Supervisor de Soporte Técnico

hace 2 semanas


Panamá, Panamá, Panamá Ufinet Panama A tiempo completo
Publicado el día Miércoles 19 de Julio de 2023
Funciones o Tareas:

  • Dar seguimiento de los tickets generados al NOC y/o casos escalados por el cliente, para apoyar en las validaciones y descartes.
  • Es responsable de la validación y soporte de servicios entregados o en implementación.
  • Responsable de la documentación y seguimiento de los reportes generados con proveedores (terceros) para los valores especiales y valores agregados de la RNMS.
  • Brindar apoyo a las áreas de trabajo, para certificar la activación o pruebas de los servicios.
  • Es responsable de coordinar recurso de manos remotas, de ser necesario, o de asistir personalmente al sitio del cliente para realizar pruebas, validaciones y/o certificaciones.
  • Atender solicitudes de Soporte Técnico, que puedan tener los clientes.
  • Asegurar y cuidar con los clientes, la calidad de los servicios operativos.
  • Elaboración y administración de cronograma de actividades asignadas.
  • Elaboración de informes de gestión y avance.
1 0. Seguimiento y documentación de proyectos asignados.

Requisitos:

  • Experiência en Soporte Técnico, Administración y Control de Proyectos.
  • Capacidad de liderar equipos de trabajo, orientación de servicio y cumplimiento de metas, proactividad y buena comunicación.
  • Inglés (Básico).
  • Experiência en la gestión, administración, desarrollo y liderazgo en proyectos de telecomunicaciones.
  • Experiência en Redes Ethernet y MPLS (L 2VPN y L 2VPN) (Intermedio).
  • Conocimiento en protocolos Capa
  • Conocimiento en protocolos dinámicos Capa 3 (Intermedio).
  • Excel (Avanzado).
  • PowerPoint (Intermedio).
  • Visio (Intermedio).
  • Conocimientos en Google Earth.

Empresa:

  • Ufinet Panama
    Nombre de contacto:
  • Rosa Mosquera
    Provincia:
  • Panamá
    Tipo de Trabajo:
  • Vacante
    Horario:
  • Tiempo Parcial
    Tipo de Contrato:
  • Temporal
    Experiência:
  • 3 años

  • Supervisor Soporte

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    SUPERVISOR SOPORTE Vive la experiência SONDA **Aquí transformas tu carrera¿Por qué ser parte de SONDA?Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.En SONDA...


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    Brindar soporte técnico de Hardware, software y redes a los usuarios del Grupo con el fin de asegurar el correcto funcionamiento de la red, los sistemasy equipos.Atender fallas e incidencias de los equipos de cómputo.Configuración de Equipos de cómputoConfiguración de periféricos Plug & Play.Atención de fallas en equipos plug & Play.Instalación de...

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    Se necesita soporte tecnico que sepa reparar redes Windows y Apple, que sepa bastante sobre soporte tecnico, para trabajar tiempo completo en oficina.

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    Proporcionar soluciones a problemas técnicos de los usuarios Derivar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nível de soporte Hacer un seguimiento, encaminar y redirigir problemas a los recursos adecuados Actualizar datos de usuarios y elaborar informes de actividad Guiar a los usuarios por el proceso de resolución del problema Hará un...

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