Empleos actuales relacionados con Customer Service Specialist - Panamá, Panamá - Dsv

  • Customer Parts Ordering Specialist

    hace 1 mes

    Panamá, Panamá, Panamá Philips A tiempo completo

    Job TitleCustomer Parts Ordering SpecialistJob DescriptionCustomer Parts Ordering SpecialistAs a Customer Parts Ordering Specialist you will be responsible to ensure the availability of requested Service Parts to match Planned Service Events.Your role:Assist internal and external customers by researching part numbers, accurately processing incoming orders...

  • Service Sales Specialist

    hace 1 mes

    Panamá, Panamá, Panamá ABB A tiempo completo

    STELLENBESCHREIBUNG Service Sales SpecialistAt ABB, we are dedicated to addressing global challenges. Our core values: care, courage, curiosity, and collaboration - combined with a focus on diversity, inclusion, and equal opportunities - are key drivers in our aim to empower everyone to create sustainable solutions. Write the next chapter of your ABB...

  • Sea Logistics Customer Care Specialist, Pty FS-CC

    hace 4 semanas

    Panamá, Panamá, Panamá Kuehne Nagel A tiempo completo

    You build and promote great relationships with colleagues, design customer experiences that inspire loyalty. You are the most important pillar of our success. You make the difference. Your Role Sea Logistics Customer Care Specialist supports customers by providing helpful information, answering questions, and responding to complaints. To provide front line...

  • Sea Logistics Customer Care Specialist, Pty FS-CC

    hace 1 mes

    Panamá, Panamá, Panamá Kuehne+Nagel A tiempo completo

    You build and promote great relationships with colleagues, design customer experiences that inspire loyalty. You are the most important pillar of our success. You make the difference.Your RoleSea Logistics Customer Care Specialist supports customers by providing helpful information, answering questions, and responding to complaints. To provide front line...

  • Procurement CoE Specialist

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá, Panamá Philips A tiempo completo

    Job TitleProcurement CoE SpecialistJob DescriptionProcurement CoE SpecialistThe Procurement CoE Specialistis responsible of executing the standardized and harmonized business processes for the Procurement domain for LATAM by monitoring user behaviors, capture learnings and actively share experiences with respective BPEs.Your role: Perform day-to-day...

  • Procurement CoE Specialist

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá, Panamá Philips A tiempo completo

    Job TitleProcurement CoE SpecialistJob DescriptionProcurement CoE SpecialistThe Procurement CoE Specialistis responsible of executing the standardized and harmonized business processes for the Procurement domain for LATAM by monitoring user behaviors, capture learnings and actively share experiences with respective BPEs.Your role: Perform day-to-day...

  • Customer Order Specialist

    hace 1 mes

    Panamá, Panamá, Panamá Signify Netherlands B.V. A tiempo completo

    We're looking for a Customer Support Representative to join our Commercial Operations in Panama.Working for Signify means being creative and adaptive. Our culture of continuous learning and commitment to diversity and inclusion creates an environment that allows you to build your skills and career. Together, we're transforming our industry.As the world...

  • Collections Specialist

    hace 2 meses

    Panamá, Panamá, Panamá Philips A tiempo completo

    Job TitleCollections Specialist - FrenchJob DescriptionJob Summary:As a Collections Specialists you are responsible for following the collections process with a defined group of customers andkey accounts by maintaining excellent relationships with our customers,internal finance leadership, and cross-functional business partners.Your role:Manage an active...

  • Fraud & Payments Specialist

    hace 3 meses

    Panamá, Panamá, Panamá Pandora A tiempo completo

    Do you want to be a part of the world's leading jewelry company while putting your experience in Fraud & Payments into use? If yes, then we might have an exciting opportunity for you You will be part of Pandora Latin America & Asia Pacific Team in an international organization of can-do spirited, passionate, and performance-driven people. The Fraud &...

  • Retail Property Specialist

    hace 3 semanas

    Panamá, Panamá, Panamá Pandora A tiempo completo

    Do you want to be a part of the world's leading jewelry company while putting your Retail Property and Facilities experience into use? If yes, then we might have an exciting opportunity for you You will be part of Pandora Latin America & Asia Pacific Team in an international organization of can-do spirited, passionate, and performance-driven people. The...

  • Sea Logistics Customer Care Expert

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá, Panamá Kuehne Nagel A tiempo completo

    You build and promote great relationships with colleagues, design customer experiences that inspire loyalty. You are the most important pillar of our success. You make the difference. Your Role Satisfy customer needs through coordination, monitoring and complete tracking of shipments. Being careful of transit times, quality of service as well as the...

  • Sea Logistics Operational Care Expert

    hace 1 mes

    Panamá, Panamá, Panamá Kuehne Nagel A tiempo completo

    You build and promote great relationships with colleagues, design customer experiences that inspire loyalty. You are the most important pillar of our success. You make the difference. Your Role Sea Logistics Customer Care Specialist supports customers by providing helpful information, answering questions, and responding to complaints. To provide front line...

  • Multi-Property Sales Manager

    hace 1 mes

    Panamá, Panamá, Panamá Marriott A tiempo completo

    Job Number Job Category Sales & MarketingLocation Marriott Executive Apartments Panama City Finisterre, Calle Colombia & Calle Republica del Paraguay, Panama City, ., PanamaSchedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type ManagementJOB SUMMARYThe position is accountable for proactively soliciting and handling sales opportunities. Ensures...

  • CS Specialist Trainee

    hace 2 meses

    Panamá, Panamá, Panamá Philips A tiempo completo

    Job TitleCS Specialist TraineeJob DescriptionJob DescriptionIn this role, you have the opportunity to:Develop your career and skills in a dynamic environment, contributing to projects with real impact on the lives of people across LatAm and collaborate with colleagues from different countries and areas to improve and standardize current processes, learning...

  • Customer Order Management Intern

    hace 3 semanas

    Panamá, Panamá, Panamá Philips A tiempo completo

    Job TitleCustomer Order Management InternJob DescriptionCustomer Service Intern You are responsible for Support in Quality Audits Assist with developing process controls Create training documents Providing assistance in Projects Create Reports and maintain KPIs Data Updated Support in operations if necessary You will work in a highly motivated team and...

  • Switchboard Telephonist

    hace 5 meses

    Panamá, Panamá, Panamá Hilton Panama A tiempo completo

    A Switchboard Telephonist accepts, delivers and responds to Guest and management messages, enquiries and emergencies and uses their knowledge of the hotel facilities, services, and the local vicinity to quickly respond to the customer.What will I be doing?As a Switchboard Telephonist, you will accept, deliver and respond to Guest and management messages,...

  • Retail Technology Specialist

    hace 1 mes

    Panamá, Panamá, Panamá Pandora A tiempo completo

    Do you want to be a part of the world's leading jewelry company while putting your Retail Technology experience into use? If yes, then we might have an exciting opportunity for you You will be part of Pandora Latin America & Asia Pacific Team in an international organization of can-do spirited, passionate, and performance-driven people. The Retail Technology...

  • Rooms Controller

    hace 2 meses

    Panamá, Panamá, Panamá Hilton Panama A tiempo completo

    A Guest Service Agent provides reception services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out and complete audits, as required.What will I be doing?As Guest Service Agent, you will serve on the Front Office Team, to provide services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in...

  • Consultant Specialist in Gender

    hace 1 mes

    Panamá, Panamá, Panamá UNEP - United Nations Environment Programme A tiempo completo

    Result of ServiceContributing to the efficient implementation of the project "Building capacities for the development of the National Adaptation Plan in the context of the NDCs adaptation themes in Panama". Objectives, output expectations and performance indicators The Consultant Specialist in Gender will collaborate in the fulfillment of the objectives of...

  • Education Specialist, P-3, Panama City, Panama

    hace 1 mes

    Panamá, Panamá, Panamá UNICEF - United Nations Children's Fund A tiempo completo

    UNICEF works in over 190 countries and territories to save children's lives, defend their rights, and help them fulfill their potential, from early childhood through adolescence.At UNICEF, we are committed, passionate, and proud of what we do. Promoting the rights of every child is not just a job – it is a calling.UNICEF is a place where careers are built,...

Customer Service Specialist

hace 4 meses

Panamá, Panamá, Panamá Dsv A tiempo completo

Job Req Number: 50272

Time Type:
Full Time
Misión del puesto


Garantizar un servicio de calidad y atención a todos nuestros clientes de manera constante; siguiendo los lineamientos y KPI's indicados en los SOP's y/o procedimientos estipulados para el manejo sus embarques diarios.


Manteniendo siempre el apego al código de Conducta y Lineamientos de la organización en la comunicación hacia sus clientes internos y externos.


Funciones del puesto

  • Atender llamadas, entablar buenas relaciones con sus clientes (internos y externos) y dar asesoría en las diferentes fases de las coordinaciones de embarques.
  • Una vez obtenida las órdenes y pedidos de clientes o agentes en Origen iniciar coordinación con los diferentes orígenes y/o destinos involucrados.
  • Validar la creación de Cuentas antes de la llegada o salida del embarque para todos los clientes nuevos
  • Revisar con origen y ventas cualquier discrepancia entre la cotización recibida y los costos establecidos por origen o destino (MSR = minimun selling rate).
  • Obtener antes del despacho del embarque los documentos necesarios para la tramitación de la carga como por ejemplo: AUPSA, Cuarentena, Certificados de Origen, etc.
  • Confección de documentos para procesos de exportacion maritima
  • Dar seguimiento a cada coordinación desde origen hasta su llegada y/o entrega en destino.
  • Encargado de la confección de reportes diarios, semanales y/o mensuales para clientes que así lo requieran.
  • Facturación de los embarques antes de la llegada o despacho de la mercancía y según los KPIs establecidos
  • Coordinar con los Coloader o OCS los embarques LCL (cuando aplica) y dar seguimiento de los mismos hasta entrega a los clientes
  • Analizar y revisar la rentabilidad de cada embarque y escalar cualquier desviación fuera de lo establecido
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_Brindar sugerencias que conlleven al mejoramiento del desempeño organizacional en lo que respecta a la salud y seguridad ocupacional y ambiente _

Autoridad del cargo

  • Escalación oportuna y correcta de problemas

Conocimiento de la Industria y el Mercado / Requisitos Funcionales

  • Conocimientos generales en aéreo /marítimo/transporte terrestre internacional.
  • Conocimiento del mercado y la competencia.
  • Comprensión de los principios y lenguaje del negocio incluyendo lo relacionado con finanzas y profitabilidad.
  • Comprensión Global de los procesos del negocio y sus interacciones.
  • Experiência en el área de atención al cliente

Habilidades y Competencias
(Competencia de Liderazgo)

  • Habilidad para comunicarse de manera abierta, transmitir confianza
  • Habilidad para influir y convencer al personal para obtener aceptación y acuerdos
  • Habilidad para dar forma a las conversaciones que garanticen la atención y la comprensión del objetivo.
  • Escucha efectiva.
  • Participa en retroalimentación constructiva
  • Habilidad para presentar clara y consistentemente información de forma oral y escrita.
(Competencia de Negocio)

  • Incoterms
  • Conceptos de facturación
  • Conocimiento de Aeronaves, Buques y Contenedores.
  • Familiarización con las estrategias del negocio.
  • Habilidad para concentrarse en identificar y satisfacer las necesidades de los clientes actuales y futuros.
  • Proveer alternativas y óptimas soluciones a los clientes.
  • Habilidad para establecer negocios exitosos a largo plazo con clientes internos y externos.
  • Habilidad para trabajar bajo presión y apretados tiempos de entrega
(Competencia Personales)

  • Credibilidad
  • Integridad/ honestidad
  • Iniciativa
  • Actúa como un modelo a seguir en valores corporativos adhiriéndose al código de conducta.
  • Alta energía y resistencia
  • Ser auténtico, cercano, abierto y honesto.

Formación Profesional / Experiência Laboral

  • Nível Universitario, en área de Comercio Internacional, Logística, Administración Portuaria, Mercadeo, Ventas y cualquier otra a fin.
  • Experiência de 1 a 3 años en las áreas de: Atención al Cliente, Tráfico de Exportación.

Idiomas

  • Lenguaje local fluido (Español Verbal y Escrito).
  • Inglés Intermedio (Requisito no excluyente)

Sistemas

  • Manejo de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
  • Citrix
  • CRM
  • CARGOWISE (CW1)

DSV - Transporte global y logística
DSV es una de las empresas con mejor desempeño en la industria del transporte y la logística.

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