Client Services Director

hace 3 meses

Panamá, Panamá Sedgwick A tiempo completo

Taking care of people is at the heart of everything we do, and we start by taking care of you, our valued colleague. A career at Sedgwick means experiencing our culture of caring. It means having flexibility and time for all the things that are important to you. It’s an opportunity to do something meaningful, each and every day. It’s having support for your mental, physical, financial and professional needs. It means sharpening your skills and growing your career. And it means working in an environment that celebrates diversity and is fair and inclusive.

A career at Sedgwick is where passion meets purpose to make a positive impact on the world through the people and organizations we serve. If you are someone who is driven to make a difference, who enjoys a challenge and above all, if you’re someone who cares, there’s a place for you here. Join us and contribute to Sedgwick being a great place to work.

Great Place to Work®

Most Loved Workplace®

Forbes Best-in-State Employer

Client Services Director
- PRIMARY PURPOSE: To determine account management strategies related to client service plans; to be responsible for retention of existing clients, customer satisfaction, revenue growth, client surveys, and new business; to provide program management for jumbo clients requiring dedicated staff, multiple offices and complex service models; and to oversee the work of other local Client Services staff.
- ESSENTIAL FUNCTIONS and RESPONSIBILITIES
- Provides stewardship reporting to clients; identifying and educating clients on issues and trends impacting programs.
- Conducts pre-renewal visits reviewing client loss experience and general company performance. Reviews and identifies areas of potential dissatisfaction prior to renewal meetings.
- Performs client renewal, contract revision, and Client Service Instruction preparation for complex programs.
- Negotiates changes or improvements to service plan.
- Facilitates the reduction of process barriers, technology constraints, or resource constraints by directing and influencing the activities of other internal departments such as information technology, operations and business development.
- Coordinates client invoicing, audits and accounts receivable follow up for assigned clients.
- Resolves all major customer service issues.
- Identifies and solicits cross-selling opportunities.
- Participates in local insurance community through advanced education and affiliation memberships.
- Supervises and directs personnel assigned to programs requiring multiple Account Representatives.
- Ensures compliance with all applicable Quality initiatives.
- ADDITIONAL FUNCTIONS and RESPONSIBILITIES
- Performs other duties as assigned.
- Supports the organization's quality program(s).
- Travel as required.
- SUPERVISORY RESPONSIBILITIES
- Provides support, guidance, leadership and motivation to promote maximum performance.
- Administers company personnel policies in all areas and follows company staffing standards and training recommendations.
- Interviews, hires and establishes colleague performance development plans; conducts colleague performance discussions.
- QUALIFICATIONS
- Education & Licensing
- Bachelor's degree from an accredited college or university preferred. CPCU, AIC and/or ARM or other related designation preferred.
- Experience
- Ten (10) years related experience or equivalent combination of education and experience required to include two (2) years account manager experience or five (5) years adjuster experience including two (2) years in a supervisory capacity.
- Skills & Knowledge
- Excellent oral and written communication, including presentation skills
- PC literate, including Microsoft Office products
- Analytical and interpretive skills
- Strong organizational skills
- Excellent interpersonal skills
- Excellent negotiation and facilitation skills
- Leadership/management/motivational skills
- Ability to work in a team environment
- Excellent account rounding ability
- Strong understanding of workers compensation, liability and disability claims management
- In-depth knowledge of client servicing
- Ability to handle conflict and confront challenging issues in a fast work environment
- Ability to meet or exceed Performance Competencies
- WORK ENVIRONMENT
- When applicable and appropriate, consideration will be given to reasonable accommodations.
- Mental: Clear and conceptual thinking ability; excellent judgment, troubleshooting, problem solving, analysis, and discretion; ability to handle work-related stress; ability to handle multiple priorities simultaneously; and ability to meet deadlines
- Physical: Computer keyboarding, travel as required
- Auditory/Visual: Hearing, vision and talking
- NOTE: Credit security clearance, confirmed via a background credit check, is required for this position.
- The statements contained in this document are intended to describe the general nature and level of work being performed by a colleague assigned to this descr

  • Country Director P-4

    hace 4 meses

    Panamá, Panamá International Fund For Agricultural Development A tiempo completo

    **Organizational Setting**: The International Fund for Agricultural Development (IFAD) is an international financial institution and a specialized United Nations agency dedicated to eradicating rural poverty and hunger. It does so by investing in rural people. IFAD finances programmes and projects that increase agricultural productivity and raise rural...

  • Coordinador de Management Services

    hace 4 meses

    Panamá, Panamá Omc Group A tiempo completo

    Administrar y coordinar actividades relacionadas con los Servicios de directores, accionista nominal y liquidador. Desarrollar y ejecutar las estrategias de ventas y mercadeo del servicio de directores. Empresa de Servicios Corporativos y Legales **Requisitos**: **Educación**: Licenciatura en Derecho. MBA o Maestría en Derecho Comercial o Corporativo,...

  • Servicio Al Cliente/soporte/capacitador

    hace 4 meses

    Panamá, Panamá Itteksis Solution S.A. A tiempo completo

    **Se requiere lo siguiente**: 1. Atención al cliente vía telefónica y presencial en clientes2. Capacidad de dar soporte en relacion a las plataformas de la empresa que usan nuestros clientes.3. Capacidad de capacitar en los colegios de nuestros clientes a profesores y directores sobre las plataformas educativas que posee nuestra empresa.4.Capacidad de...

  • Director de Cuentas Comercial Experiencia en

    hace 4 meses

    Ubicación Ciudad De Panamá, Panamá, Panamá Penta Marketing A tiempo completo

    Requisitos: ¡Buscamos un talento como tu! Importante agencia de Marketing con presencia en más de 8 países, busca Director de Cuentas Comercial con buena capacidad para abrir negocios y mercado. Puede ser Publicista, Mercadólogo, Comunicador Social preferiblemente. Trabajará con Contrato Laboral y garantías de seguridad social. Demanda exclusividad con...

  • Director of Racquets

    hace 3 meses

    Panamá, Panamá Tg Administration Llc A tiempo completo

    **Director de Deportes de Raqueta Resumen de trabajo**: Como Director de Deportes de Raqueta, usted es responsable de la operación general del programa de tenis y pádeltanto dentro como fuera de la cancha y podría incluir la operación de las instalaciónes/club. Trabajando dentro delmarco de Cliff Drysdale Management, el Director dirigirá una operación...

  • Director Creativo

    hace 3 meses

    Panamá, Panamá Array A tiempo completo

    Crear estrategias, campaas y piezas especficas para nuestros clientes.Delegar trabajos a otros Creativos y al departamento de Arte y supervisar su proceso.Dirigir contenido audiovisual para medios digitales, as como televisin y radio, y fotografa para piezas finales digitales o impresas.Evaluar portafolios y trabajos del Departamento de Arte y Diseo para...

  • Director - Líder Comercial

    hace 4 meses

    Panamá, Panamá Comercializadora Bora S.A.S A tiempo completo

    **Director Comercial - Líder Comercial** Empresa enfocada en EL SECTOR COMERCIAL está en la búsqueda de profesional en Ventas, con experiência en ventas encargado de entender y gestionar el o los territorios de ventas determinando el tamaño de la fuerza de ventas, distribuyendo a sus agentes comerciales de forma adecuada y asignarles planes de...

  • Director de Ingeniería

    hace 4 meses

    Panamá, Panamá Millicom A tiempo completo

    Te gustara ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propsito de conectar a ms personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti.Creemos en la innovacin, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.Crece y desarrllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos...

  • Director Comercial E- Commerce

    hace 4 meses

    Panamá, Panamá Maxell Latin America A tiempo completo

    En Maxell, estamos en búsqueda de un talentoso y experimentado Director Comercial E-Commerce para unirse a nuestro equipo en Panamá, Panamá, Panama. En esta posición, serás responsable de liderar y desarrollar estrategias comerciales para impulsar nuestras operaciones de comercio electrónico.Como Director Comercial E-Commerce, tu principal objetivo...

  • Country Director

    hace 4 semanas

    Panamá, Provincia de Panamá, Panamá International Fund For Agricultural Development A tiempo completo

    **Organizational Setting**: **This position serves the Haiti portfolio and is based in Panama City, Panama. It is expected to move to Port-au-Prince, Haiti in the future.** The International Fund for Agricultural Development (IFAD) is an international financial institution and a specialized United Nations agency dedicated to eradicating rural poverty and...

  • Director Comercial

    hace 4 meses

    Panamá, Panamá Infinity Talent A tiempo completo

    **Commercial Director Responsibilities**: Define and execute advertising sales strategy across the region, working with local and international agencies, clients, ad networks and exchanges to meet sales objectives Develop roadmap for monetization of platform audiences and data Lead a team of advertising sales executives and ad operations/trafficking Build...

  • Ejecutivo de Ventas para Área de Food Services

    hace 4 meses

    Panamá, Panamá Comercializadora Maverick, S.A. A tiempo completo

    Ofrecer nuestros productos a los potenciales clientes del área de Food Services, Hoteles, Restaurantes, entre otros.Identificación de nuevas oportunidades de negocio.Establecer contacto con las personas claves para las negociaciones (Chef, dueños de negocio, gerentes o jefes de compras de los clientes).Presentación de Informes periódicos a la Gerencia...

  • Customer Services

    hace 4 meses

    Panamá, Panamá Búsqueda Efectiva De Personal A tiempo completo

    Importante empresa consolidadora de carga marítma y aérea requiere contratar un Customer Services para la parte operativa.Empresa consolidadora de carga en Importación y Exportación FCL - LCL - AIR. Ofrece un servicio integral de Logística y Carga en origen y destino.**Requisitos**: Cursando estudios o graduada en Logística, Transporte Multimodal,...

  • Oficial de Atención Al Cliente

    hace 4 meses

    Panamá, Panamá Car Rental Services A tiempo completo

    **Requisitos** Experiência en atención al cliente Indispensable INGLÉS INTERMEDIO /AVANZADO (conversacional y escrito) EXCLUYENTE Experiência en atención a clientes QUE HARAS - Gestión de reservas vía telefónica, mail o chat. - Ayudar y encaminar al cliente a conseguir su objetivo; reservar y tener una experiência satisfactoria. **QUE SE REQUIERE...

  • Oficial de Atención Al Cliente

    hace 4 meses

    Panamá, Panamá Car Rental Services A tiempo completo

    **Requisitos** Experiência en atención al cliente Indispensable INGLÉS INTERMEDIO /AVANZADO (conversacional y escrito) EXCLUYENTEExperiência en atención a clientesQUE HARAS- Gestión de reservas vía telefónica, mail o chat. Ayudar y encaminar al cliente a conseguir su objetivo; reservar y tener una experiência satisfactoria.**QUE SE REQUIERE PARA EL...

  • Supervisor de Customer Services

    hace 3 meses

    Panamá, Panamá Multimodal Logistic Corp A tiempo completo

    **ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Necesitamos**: Supervisor de Importación y Exportación, Costumer Services, Compromiso, Buena Actitud, Proactivo, Liderazgo, Responsable.**Responsabilidades**: Coordinación de embarques Importación y ExportaciónAereo, Marítimo y Terrestre.Comunicación con agentes en OrigenComunicación con...

  • Botones - Atención Al Cliente

    hace 4 meses

    Panamá, Panamá Quality General Services A tiempo completo

    Se solicita personal con experiência en botones y con atención al cliente en hotelería, que tenga conocimiento en el idioma ingles, que sea responsables y pueda tener disponibilidad de tiempo ya que son horario rotativos.

  • Supervisor de Customer Services

    hace 3 meses

    Panamá, Panamá Multimodal Logistic Corp A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**:Funciones del Puesto**: Necesitamos: Supervisor de Importación y Exportación, Costumer Services, Compromiso, Buena Actitud, Proactivo, Liderazgo, Responsable. **Responsabilidades**: Coordinación de embarques Importación y Exportación Aereo, Marítimo y Terrestre. Comunicación con agentes en Origen Comunicación con...

  • Account Manager

    hace 3 meses

    Panamá, Panamá Iws Services A tiempo completo

    **IWS Services**Empresa líder en tecnologías de la información (TI) enfocada en facilitar el uso de sistemas y comunicación en las empresas mediante la aplicación de nuevas tecnologías, está en busca de personas comprometidas y proactivas para la siguiente vacante**:_Account Manager _**Requisitos**: - Experiência mínima de 1 año en ventas (TI...

  • Ejecutivo de Cuentas de Ti

    hace 3 meses

    Panamá, Panamá Iws Services A tiempo completo

    **IWS Services** Empresa especializada en tecnologías de la información (TI) enfocada en facilitar el uso de sistemas y comunicación en las empresas mediante la aplicación de nuevas tecnologías, está en busca de personas entusiastas y comprometidas para la siguiente vacante**:_Ejecutivo/a de ventas empresariales TI o Account Manager_**Requisitos**: -...