Ejecutivo de Servicio Al Cliente Jr

hace 5 días


Panamá Provincia de Panamá, Panamá KANTAR A tiempo completo

Media help partners understand the changing advertising landscape. Specialising in audience measurement, consumer targeting and in-depth intelligence into paid, owned and earned media, their global coverage and local expertise enable better understanding of media audiences and their relationships with brands.

Kantar Media is a wholly owned but operationally independent part of the Kantar Group.

LI-KantarMedia

Job Details

Objetivos del cargo:
Garantizar la correcta entrega de los servicios contratados por los clientes mediante la aplicación de controles de calidad. Proporcionar soporte y capacitación en el uso de las herramientas y servicios contratados, tanto de forma remota como presencial. Generar reportes, infografías y presentaciones para los clientes.

¿Qué buscamos?
- Título profesional en marketing, mercadeo, publicidad, ingeniería, administración de empres y/o afines a manejo numérico y análisis.
- Manejo de herramientas Office nível intermedio/avanzado (Excel, Power Point).
- Preferiblemente experiência previa de 1 año en atención y servicio a clientes.
- Deseable manejo de Power BI o herramientas similares.
- Deseable conocimiento en herramientas de Kantar IBOPE Media.

¿Qué vas a hacer?
- Atención a clientes: Gestionar consultas, solicitudes especiales y resolución de incidentes a través de correos, llamadas o visitas.
- Conocimiento de productos y procesos: Tener un entendimiento completo de los productos y procesos de la organización, así como de los acuerdos establecidos con los clientes.
- Coordinar la instalación y el licenciamiento del software Kantar para los clientes.
- Mantener actualizado el sistema CRM, documentando las actividades realizadas con los clientes.
- Analizar grandes volúmenes de información (data de estudios).
- Preparar presentaciones ad-hoc con fines educativos, comerciales y de comunicación.
- Capacitación: Formar a los clientes en el uso de nuestras herramientas y servicios.
- Controles de calidad: Aplicar controles de calidad a la liberación de nuevos productos y servicios.
- Gestión interna: Mantener contacto con otras áreas de la organización para la gestión de publicaciones de información a la industria, procesos periódicos y actualizaciones.
- Desempeñar otras tareas relacionadas con el puesto según sea necesario.

Para aplicar a esta posición asegúrate de
- Contar con el VoBo por escrito de tu líder inmediato en la participación del proceso.
- Llevar como mínimo 1 año en la posición actual.
- No haber tenido procesos disciplinarios en los últimos 6 meses.
- No haberse presentado a una convocatoria interna en los últimos 6 meses.
- Tener una calificación de desempeño de 3 en adelante.
- Asegúrate de cargar tu CV actualizado y el soporte del VoBo (correo) de tu líder inmediato en WD.
- Contar con nacionalidad de panamá o cumplir con la documentación legal requerida localmente para poder trabajar en este pais.
- En Caso de no residir en el país, disponibilidad para poder trasladarse de forma autónoma.

Country

Panama

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