Analista de Soporte N1 Soporte y Atención Al

hace 4 semanas

Panamá, Panamá Gold Data Panamá A tiempo completo

Objetivo del Cargo Atender, diagnosticar, solucionar yo canalizar los requerimientos puntuales que presenten los clientes con el servicio que presta GOLD DATA en un primer nível de soporte y sean reportadas a travs de Sistema de Gestin de Ticket.ACTIVIDADES DE GESTIN y RESPONSABILIDADES ESPECFICAS Front Office1. Atender las solicitudes de nuevos servicios y de soporte tcnico de primer nível de atencin, reportadas por los clientes bien sea va telefnica o por correo electrnico durante su turno de trabajo.2. Efectuar el registro de las incidencias en el Sistema de Gestin de Ticket.3. Identificar y generar soluciones de Servicio.4.Gestionar la resolucin de fallas realizando pruebas remotas del servicio y fsicas de los componentes de acuerdo al protocolo establecido.5.Mantener informado al cliente, acerca los resultados y avance de la solicitud.6.Realizar el cierre del reporte en el Sistema de Gestin de Ticket de las incidencias ocurridas en la red y resueltas en el primer nível de atencin.7.
Realizar llamadas salientes a los clientes a fin de comunicar nuevos productos, ofertas especiales, interrupcin del servicio por mantenimiento o falla y gestionar pagos pendientes.8.Aplicar los instrumentos de medicin de satisfaccin de los clientes una solventada la solicitud.Back Office1. Realizar el monitoreo preventivo de los recursos de red y servicios, identificando las alarmas, diagnosticando degradaciones o incidencias en los servicios, resolviendo en un primer nível de atencin o canalizando al segundo nível de soporte.2.Restaurar o recuperar el desempeo del recursoservicio.3. Canalizar el escalamiento para la atencin de fallas segundo nível de manera oportuna a la Gerencia de Ingeniera y Proyectos segn su naturaleza yo situacin y a lo establecido en los acuerdos de servicio.4.Elaborar o generar la bitcora diaria de las incidencias ocurridas en la red procesadas en el primer nível de atencin.5.Mantener informado a la Gerencia de Operaciones y Logstica a travs de la Coordinacin de Servicio al Cliente sobre cualquier necesidad o actualizacin que se requiera para mantener el correcto funcionamiento de la red.6. Las dems funciones que le sean asignadas por la Gerencia de Servicio al Cliente en el marco de sus competencias.EducacinEstudiante de los ltimos semestres de ingeniera en el rea de tecnologaExperiência mnima de dos 2 aos en operacin de sistemas de servicios de transporte de datos e internet.Competencias Tcnicas Conocimientos en las reas de redes y telecomunicaciones.Slidos conocimientos atencin al cliente Competencias Actitudinales Orientacin a resultadosTrabajo en equipo ComunicacinProactivoCalidad de servicioPensamiento analticoOrientacin al ClienteBolsa de trabajo Panam ofrecemos puesto de Analista de Soporte N1 para el sector de Informtica Telecomunicaciones en la empresa GOLD DATA PANAM de Panam.Salario acorde a tu experiência y al salario medio del sector.Actualiza ahora tu currculum vitae y postlate a este empleo.
Tipo de empleo Tiempo Completo.

  • Analista de Soporte Junior

    hace 4 semanas

    Panamá, Panamá Softwareone A tiempo completo

    **Job Function**: Software & Cloud Services Por qué SoftwareONE?**: Analista de soporte**SoftwareOne es un proveedor líder mundial de software y soluciones en la nube que está redefiniendo cómo las empresas construyen, compran y gestionan todo en la nube. Al ayudar a los clientes a migrar y modernizar sus cargas de trabajo y aplicaciones -y en paralelo,...

  • Analista de Soporte Junior

    hace 3 semanas

    Panamá, Panamá Softwareone A tiempo completo

    **Job Function**: Software & Cloud Services Por qué SoftwareONE?**: Analista de soporte**SoftwareOne es un proveedor líder mundial de software y soluciones en la nube que está redefiniendo cómo las empresas construyen, compran y gestionan todo en la nube. Al ayudar a los clientes a migrar y modernizar sus cargas de trabajo y aplicaciones -y en paralelo,...

  • Analista de Soporte

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá Softwareone A tiempo completo

    **Job Function**: Software & Cloud Services Por qué SoftwareOne?: SoftwareOne es un proveedor líder mundial de software y soluciones en la nube que está redefiniendo cómo las empresas construyen, compran y gestionan todo en la nube. Al ayudar a los clientes a migrar y modernizar sus cargas de trabajo y aplicaciones -y en paralelo, a navegar y optimizar...

  • Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá Club Unión S,A A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**:Funciones del Puesto**: Brindar Soporte Técnico y realizar Mantenimiento Correctivo y Preventivo a los diferentes equipos tecnológicos del Club que están bajo la responsabilidad el Departamento de Sistemas y que indican los Manuales de Políticas y Procedimientos y las Respectivas funciones del puesto.Brindar Soporte Técnico de...

  • Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá Club Unión S,A A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**: Funciones del Puesto**: Brindar Soporte Técnico y realizar Mantenimiento Correctivo y Preventivo a los diferentes equipos tecnológicos del Club que están bajo la responsabilidad el Departamento de Sistemas y que indican los Manuales de Políticas y Procedimientos y las Respectivas funciones del puesto. Brindar Soporte Técnico de...

  • Analista De Soporte En Sitio

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá, Panamá Softwareone A tiempo completo

    Why SoftwareOne?Success at SoftwareOne is not defined by what you do for yourself, but by what you deliver for our customers, the business and for the employees around you.SoftwareOne employees are energized, agile and are laser focused on delivering extraordinary Customer Happiness and results.Our leaders encourage their teams and provide a working...

  • Analista de Soporte It

    hace 4 semanas

    Panamá, Panamá Sgs A tiempo completo

    Descripción del empleoRESPONSABILIDADES PRINCIPALESResponsable de atender y/o gestionar con terceros el soporte técnico de la empresa, soporte en sitio e instalaciones, mantenimiento correctivo y preventivo, actualizaciones, soporte a impresoras, antivirus, inventario de equipos, tareas de seguridad informática para la región de Centro América y...

  • Analista de Soporte It

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá Sgs A tiempo completo

    Descripción de la empresa SGS es líder mundial en inspección, verificación, análisis y certificación. Está considerada como principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con más de 96.000 empleados y con una red de más de 2.600 oficinas y laboratorios por todo el mundo.Descripción del empleo**RESPONSABILIDADES...

  • Soporte Tecnico

    hace 3 días

    Panamá, Panamá Mss Tech A tiempo completo

    Empresa de Tecnologia requiere técnico de IT con conocimiento medio o avanzado de Ingles y experiência en la atención de usuarios finales para realizar las siguientes funciones: Atención de Servicios Técnicos por despachos o tickets Soporte a Usuario Final IMAC (install, move, add, and change) Instalar Software Soporte básico a impresora y redes Smart...

  • Especialista de Soporte

    hace 4 días

    Panamá, Panamá Grupo Pérez Y Cía A tiempo completo

    Eres joven y dinámico, te apasiona la tecnología y en búsqueda de nuevos retos, esta posición es para tí! Necesitarás realizar las siguientes funciones: Soporte de hardware: - Mantenimiento de laptops (Cambio de discos / Memoria / Mantenimiento físico) - Administración de impresoras Soporte de Software: - Manejo de Office 365 - Conocimientos de...

  • Atención, Soporte y Programación Remota Bilinge

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá Ja Recursos A tiempo completo

    Nacionalidad panameña o extranjero con permiso de trabajo Nível educativo Universitario Ingeniero Mecatronico, Ingeniería en Sistemas.Programas Microsoft Office completo Excel intermedio a avanzado, Domótica indispensable, Control 4, Lutron, Savant yo Creston Voice IP plusInglés Intermedio a Avanzado indispensableEdad 22 a 40 añosEstamos buscando un a...

  • Ing. de Soporte Soporte Pos

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá Mera Corporation A tiempo completo

    **Descripción**: Buscamos personas comprometidas que quieran crecer profesionalmente en la industria de alimentación y bebidas, ¡únete hoy mismo! Dar atención y seguimiento a los requerimientos de soporte técnico y a las aplicaciones propias al sistema de punto venta (POS), por parte de los diferentes centros de consumo de Mera. Antener el equipo de...

  • Ing. de Soporte Soporte Pos

    hace 1 semana

    Panamá, Panamá Mera Corporation A tiempo completo

    **Descripción**: Buscamos personas comprometidas que quieran crecer profesionalmente en la industria de alimentación y bebidas, ¡únete hoy mismo!Dar atención y seguimiento a los requerimientos de soporte técnico y a las aplicaciones propias al sistema de punto venta (POS), por parte de los diferentes centros de consumo de Mera.Antener el equipo de...

  • Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Panamá, Panamá Búsqueda Efectiva De Personal A tiempo completo

    Soporte en sitio Soporte Remoto Empresa dedicada a brindar servicios de tecnología **Requisitos**: Estudios técnicos en el área de tecnología Conocimiento en redes y cableado estructurado Instalación de Software y Hardware Soldadura de cables Manejo de archivos XML

  • Soporte It

    hace 1 semana

    Panamá, Panamá Todo A Dollar A tiempo completo

    Mantener el correcto funcionamiento y cumplir con los níveles de servicio de la infraestructura informática de la empresa. Instalar Retail Pro en las tiendas. Dar altas y bajas de usuarios en todos los sistemas. Dar soporte de Retail Pro en las tiendas y en la oficina principal de CDE.Dar soporte en SAP y OLK. Instalar cámaras y los equipos de grabación...

  • Analista de Soporte Técnico

    hace 6 días

    Panamá, Panamá Cltech A tiempo completo

    **Se requiere personal para soporte técnico para funciones de**: Instalar, soportar, configurar, capacitar y manejar sistemas informáticos.Brindar soporte a usuarios.Puesta en marcha y acompañamiento.Disponibilidad para viajar a nível nacional.No pueden estar estudiando.

  • Supervisor Soporte

    hace 1 semana

    Panamá, Panamá Sonda It A tiempo completo

    **SUPERVISOR SOPORTE** En el área de Soporte estamos buscando un Supervisor de Soporte, que tendrá como principal objetivo Sus funciones incluyen la administración de eventos, incidentes, operaciones gestionadas, entre otras, comprometidos con el servicios de SONDA.**Los **principales desafíos que tendrás **serán**: - Supervisar el cumplimiento de los...

  • Analista de Soporte IT

    hace 3 semanas

    Panamá, Provincia de Panamá, Panamá Krediya A tiempo completo

    **MISIÓN DEL CARGO**: soporte técnico a vendedores, aliados y tiendas, y asegurando la resolución oportuna y eficaz de incidencias. **FUNCIONES**: - Apoyo en gestión de Productos: Activación de Productos - Atención a Grupos - Aliados / Tiendas / Vendedores: Creación, Reactivar/Inactivar, Bloqueo, Validación, Información. Resolución de Ticket -...

  • Jefe de Soporte

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá Array A tiempo completo

    FuncionesSupervisar el personal a su cargoAsignar actividades diarias de Soporte y Mantenimiento.Apoyar al personal tcnico en la resolucion de problemas.Priorizar atenciones de clientes.Asegurar la calidad de servicio y satisfaccin de los clientes.Mantener actualziado el stock de inventario y hacer las requisiciones correspondientes.Generar reportes de...

  • Atención y Soporte Al Cliente Bilingüe

    hace 1 semana

    Panamá, Panamá Ja Recursos A tiempo completo

    **Funciones**: - Atención y soporte a las llamadas de los clientes extranjeros, (idioma inglés) - Seguimiento al Ticket dentro de sistema propio de la compañía; - Filtrar clientes de Ventas para lograr los objetivos del departamento de ventas y/o atención al cliente. Atender la necesidad del cliente y ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro...