Gerente de Servicio de Atención Al Cliente Bancario

hace 1 semana


Panamá, Panamá Superintendencia De Bancos De Panamá A tiempo completo

Elaborar, coordinar y aprobar con los abogados las respuestas a las consultas referentes a los servicios y productos que prestan las entidades bancarias y fiduciarias, así como en materia de protección al consumidor. Coordinar, supervisar y dar seguimiento en la revisión de documentos, resoluciones, contratos bancarios y fiduciarios, y confección de informes para directores, Secretaría General o Despacho Superior. Atender a los clientes, consumidores y usuarios bancarios y fiduciarios que se sientan lesionados en sus derechos, y así como a los funcionarios, representantes o abogados de las entidades bancarias y fiduciarias. Coordinar y supervisar todos los asuntos concernientes a las Sucursales de Atención al Cliente de la SBP, instaladas en las diferentes provincias.Atender, coordinar y dar seguimiento a los procesos administrativos que se inician ante la gerencia.Atender etapas conciliatorias y audiencias orales de la gerencia; y capacitar a los abogados sobre este tipo de etapas.Revisar las resoluciones de primera instancia y reconsideración, así como notas y demás documentos emitidos en la gerencia.Organizar mesas de trabajo para el análisis de los casos que se ventilan ante la gerencia, así como también para definir los aspectos de supervisiones integrales del Sistema de Atención de Reclamos en las entidades bancarias.Revisar los informes elaborados por los Analistas Financieros de la gerencia.Mantener actualizada la data estadística recopilada en la Gerencia, incluyendo, pero sin limitarse a: consultas y reclamos ante la SBP, reclamos atendidos en las entidades bancarias, canales alternos de atención al cliente bancario y la sección de transparencia del sitio web.Así como presentar propuestas de mejora.Servir de Enlace entre la SBP y demás entidades bancarias, fiduciarias y gubernamentales en temas referentes a la protección de los clientes y consumidores bancarios y fiduciarios.Participar de las reuniones mensuales del programa 311 del Centro de Atenci
- n Ciudadana de la Autoridad de Innovación Gubernamental y ser el enlace de la SBP.Coordinar con la ACODECO, la remisión de información por parte de las entidades bancarias para la confección del estudio comparativo de tarjetas de crédito.Elaborar y/o revisar material sobre temas de protección al consumidor bancario, educación, cultura e inclusión financiera requeridos para publicaciones en folletería, afiches, notas de prensa, sitio web, portal web de SAC, redes sociales, entre otros Mapear todos los procesos y tareas de la gerencia, darles seguimiento y mantener en control y a tiempo los mismos.Identificación de oportunidades de mejora en la gerencia y su presentación con el correspondiente plan de trabajo, ante la Secretaría General.Participar en la elaboración de proyectos de ley, acuerdos, circulares en materia de protección al consumidor bancario, a nível interno y externo.Participar en reuniones convocadas por el Despacho Superior (Superintendente), secretaría general, directores de áreas de la SBP, Junta Directiva, según sea el caso Realizar pruebas periódicas con las áreas de Proceso y Tecnología para constatar el correcto funcionamiento del portal web SAC y las herramientas de presentación de consultas y reclamos virtuales, además del chatbot.Elaboración del presupuesto anual de la gerencia.Presentar mensualmente, reporte a Secretaría General sobre la situación de la Gerencia y las asignaciones a cargo de esta.Presentar anualmente, para consideración y aprobación de Secretaría General, proyectos estratégicos de la Gerencia.Presentar anualmente, para consideración y aprobación de Secretaría General, los objetivos de la Gerencia y de su personal.Cualquier otra que le sea asignada por el Despacho Superior y/o la Secretaría General.



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    Elaborar, coordinar y aprobar con los abogados las respuestas a las consultas referentes a los servicios y productos que prestan las entidades bancarias y fiduciarias, así como en materia de protección al consumidor. Coordinar, supervisar y dar seguimiento en la revisión de documentos, resoluciones, contratos bancarios y fiduciarios, y confección de...


  • Panamá, Panamá Superintendencia De Bancos De Panamá A tiempo completo

    Elaborar, coordinar y aprobar con los abogados las respuestas a las consultas referentes a los servicios y productos que prestan las entidades bancarias y fiduciarias, así como en materia de protección al consumidor. Coordinar, supervisar y dar seguimiento en la revisión de documentos, resoluciones, contratos bancarios y fiduciarios, y confección de...


  • Panamá, Panamá Superintendencia De Bancos De Panamá A tiempo completo

    Velar por la correcta planificación, coordinación, supervisión y ejecución de las inspecciones en cuanto a la prevención y administración del riesgo de blanqueo de capitales y el financiamiento del terrorismo. Coordinar y dar seguimiento la preparación el proyecto de resoluciones generales, resuelto y circular para la aprobación del Superintendente....


  • Panamá, Panamá RH VITAL A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de atención al cliente para una entidad bancaria responsable de atender de manera oportuna y eficaz los requerimientos de toda persona, que se acudan a nuestras sucursales o se comuniquen a través de los medios establecidos (teléfono y/o correo) a nível nacional, con la finalidad de brindar atención y...


  • Panamá, Panamá Panajobs A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Recepción de clientes Atención a quejas, dudas y sugerencias Tomar y realizar llamadas telefonicas para ventas, atención al cliente y promociones Requisitos del Puesto Cursando estudios de administración, marketing, negocios o carreras similares Experiência previa en atención al cliente minimo 2 años Manejo...

  • Gerente de Restaurante

    hace 1 semana


    Panamá, Panamá Cocina De Charo A tiempo completo

    Empresa de comida italiana se encuentra en busqueda de Gerente para manejar 2 sucursales**:Perfil requerido**: - Auto propio (indispensable) - Flexibilidad de horarios - Manejo de Office completo - Alto nível de liderazgo - Buenas relaciones interpersonales - Excelente atención al cliente - Logros de metas - Edad: 30 y 50 años**Ofrecemos**: - Salario...


  • Panamá, Panamá EMPAQUES DE COLON S.A. A tiempo completo

    Publicado el día Jueves 07 de Marzo de 2024- Elaborar cotizaciones a los clientes. - Crea los clientes y cajas nuevas en el sistema. - Genera los reportes de facturación y corrugación suministrados por la planta de producción. - Mantiene comunicación constante con el departamento de planificación y despacho, entre otros. - Da seguimiento a las órdenes...


  • Panamá, Panamá Empresas Carbone A tiempo completo

    Atención al cliente (física y remotamente). Manejo de personal técnico y administrativo. Seguimiento de reparaciones y garantías con los técnicos y personal. Gestionar casos de reclamos de garantía a los proveedores. Responsable del inventario de servicio técnicoSomos una empresa Panameña que se dedica a suplir el mercado nacional e internacional de...


  • Panamá, Panamá Bcp A tiempo completo

    **BCP - Otras posiciones**Pedregal**:Full-time**:Operativo sin experiência**:Otros**:Beneficios**: PlanillaSeguro de SaludCapacitacionesActividades recreativas**¿Deseas tener la oportunidad de transformar el sector financiero y el país?**Anímate a sumarte a nuestro equipo como Promotor de Servicios y hagamos realidad este plan juntos.Transformar planes...


  • Panamá, Panamá Matic Service A tiempo completo

    **SUPERVISOR/A DE ATENCIÓN A CLIENTES Descripción del puesto**: Estamos buscando un/a SUPERVISOR/A Atención a Clientes para unirse a nuestro equipo en MATIC SERVICE. La persona seleccionada será responsable de ser el asesor del cuidado de su vehículo con el cliente. Roles y funciones: Recepción de clientes: recibir y saludar a los clientes que llegan...


  • Panamá, Panamá Salva Mi Maquina A tiempo completo

    Ejecutiva de atención al cliente o Administracion -.. Atender las necesidades laborables de los técnicos y el gerente... Encargarse de mantener el inventario actualizado (accesorios y equipos)... Suministrar útiles de oficina tanto para los técnicos como para recepción. Realizar pagos a proveedores y empleados - Ayudar en recepción cuando se necesite -...


  • Panamá, Panamá Salva Mi Maquina A tiempo completo

    Ejecutiva de atención al cliente o Administracion -.. Atender las necesidades laborables de los técnicos y el gerente. - .. Encargarse de mantener el inventario actualizado (accesorios y equipos). - .. Suministrar útiles de oficina tanto para los técnicos como para recepción. - Realizar pagos a proveedores y empleados - Ayudar en recepción cuando se...


  • Panamá, Panamá Platino Global Executive Search A tiempo completo

    Poder analizar la informacion de call center, redes sociales. Pagina Web que realizan los clientes. Refuerzo de procesos, feedbacks con los agentes de atencion al cliente, identificar oportunidades de mejoras con el equipo de atencion al cliente. Estar en el día a día en contacto con los agentes de atencion al cliente, Community Managers, apoyar la...


  • Panamá, Panamá Ricardo Pérez A tiempo completo

    ? ? Es el responsable de recibir a los clientes, guiarlos y atenderlos durante su estadía en la sucursal, siguiendo todos los protocolos de atención y velando por la comodidad y el buen trato hacia el cliente, de manera que se garantice una buena experiência. ? **RESPONSABILIDADES**: Recibir y registrar la información de los prospectos y clientes...


  • Panamá, Panamá Ricardo Pérez A tiempo completo

    El Gerente de Experiência de Cliente es responsable de liderar la creación y mejora de productos y servicios para proporcionar experiências excepcionales a lo largo de todo el recorrido del cliente (customer journey). Trabaja en estrecha colaboración con los departamentos internos para garantizar la eficiencia del servicio y se encarga de la medición y...


  • Panamá, Panamá Infinity Medical Panama A tiempo completo

    Apoyo estratégico de Captación y fidelización de los clientes a raíz de los datos que se obtengan del área de investigación comercial.Informar al ingresar los egresados todos sobre la Fraternidad de la empresa.Fijar métodos de atención al cliente y servicio postventas.Manejo de Plataforma Elearning de la empresa y sugerir recomendar cambios en las...


  • Panamá, Panamá Sonda It A tiempo completo

    **AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE**En la Operación de Transporte estamos buscando Agente de Atención al Cliente, que tendrá como principal función: ejecutar las labores de ventas y recargas de tarjetas de acceso al Sistema Integrado de Transporte**Los principales desafíos que tendrás serán**: - Realizar Venta de Recargas. Realizar liquidación,...

  • Gerente de Servicios

    hace 2 días


    Panamá, Panamá Sonda It A tiempo completo

    **Gerente Servicios Smart **Cities** & **Mobility** **Vive **la experiência SONDA**¡Aquí transformas tu carrera!**¿Por qué ser parte de SONDA?**Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros...


  • Panamá, Panamá Sistema De Planilla Online A tiempo completo

    Programar, coordinar y supervisar los procedimientos analíticos y establecer nuevas metodologías cuando se considere necesario. Supervisar todas las labores del personal a su cargo Ejecutar la optimización de servicios de cotizaciones, su efectivo relacionamiento con ventas y compras; garantizar márgenes de ganancia, tiempos de respuesta óptimos y...

  • Atencion Al Cliente

    hace 1 día


    Panamá, Panamá Tx Panama A tiempo completo

    **Requisitos**: Experiência en atención a clientes Edad de 24 a 35 añosBuena presencia y buena expresiónDisponibilidad de rápido aprendizaje de los detalles e información relacionado al puesto y la atención de clientes.Cursando estudios universitariosAtender de forma personalizada a los clientes.