Asistente de Servicio Bancario

hace 4 días


Panamá, Panamá, Panamá Banco General, S.A. A tiempo completo

Descripción del Cargo
El Asistente de Servicio Bancario es responsable de recibir, atender y canalizar las solicitudes de servicio de los clientes que ingresan a la sucursal. Debe cumplir con las normas y procedimientos del protocolo de atención y servicio al cliente, así como con las normas y procedimientos de uniforme y de imagen del Banco.

Funciones Principales
1. Realizar la bienvenida y atención inicial del cliente.
2. Identificar y registrar el nombre y las necesidades del cliente en el control establecido.
3. Guiar al cliente a la sala de espera, con el Ejecutivo de Negocios disponible, a la Caja o Banca en Línea, según sus necesidades.
4. Entregar diferentes tipos de documentos (Estados de Cuentas corrientes, Chequeras personales y comerciales pre elaboradas).
5. Confeccionar cartas de referencia bancarias.
6. Orientar al cliente al auto servicio promoviendo el uso de los canales digitales.
7. Registrar al cliente para ser atendidos por un colaborador de plataforma.
8. Coordinar la distribución y envío de los cheques devueltos recibidos en deposito a las sucursales de preferencia de entrega del cliente.
9. Gestionar los tiempos de espera del cliente de manera que se sienta atendido siempre.
10. Velar que la plataforma esté siempre ordenada y limpia, con café disponible para los clientes.

Requisitos
1. Actualizarse y capacitarse proactivamente en los diferentes productos y servicios que el Banco ofrece.
2. Cumplir con las normas y procedimientos del Banco, los estándares de servicio al cliente y las normas del uniforme y de imagen.


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    hace 4 días


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