Cumplimiento - Cobros (Cuentas Malas)

**Formación Académica**:

- Técnico o Licenciatura en áreas como Administración de Empresas, Finanzas, Contabilidad, Derecho, o afines.
- Cursos o certificaciones adicionales en cumplimiento normativo, gestión de riesgos o cobranzas son altamente valorados.

2.
**Experiência Laboral**:

- Experiência previa de al menos 2 a 3 años en áreas de cobranza, cumplimiento normativo o roles financieros dentro del sector retail o comercio.
- Conocimiento en gestión de cuentas por cobrar y en el manejo de cartera vencida.
- Familiaridad con los sistemas de gestión de cobros o plataformas especializadas en la gestión de pagos.
- Experiência en la interpretación de contratos comerciales y acuerdos de pago.

3.
**Habilidades Técnicas**:

- Cumplimiento normativo: Conocimiento de las leyes locales, regulaciones fiscales y normativas relacionadas con el sector retail y el comercio.
- Gestión de cuentas morosas: Habilidad para establecer planes de pago, realizar seguimientos eficaces y negociar con clientes morosos para lograr acuerdos de pago.
- Manejo de bases de datos y software de gestión financiera: Conocimiento en herramientas como Excel, ERP, y sistemas CRM para seguimiento de clientes y reportes financieros.
- Análisis de crédito: Capacidad para evaluar el riesgo de crédito de los clientes y gestionar las políticas de crédito.

4.
**Habilidades Blandas**:

- Comunicación efectiva: Capacidad para comunicarse de manera clara, tanto por teléfono como por escrito, para negociar con clientes y resolver conflictos relacionados con pagos.
- Orientación al cliente: Habilidad para gestionar relaciones con clientes y lograr acuerdos de manera profesional, manteniendo la relación comercial.
- Resolución de problemas: Capacidad para encontrar soluciones efectivas a problemas financieros, desde la mediación hasta la reestructuración de deuda.
- Trabajo bajo presión: Habilidad para gestionar múltiples casos de cobro y cumplimiento de manera eficiente, cumpliendo con plazos y metas.

5.
**Responsabilidades principales**:

- Cumplimiento de políticas internas y regulaciones externas en el área de crédito y cobranza, garantizando que todas las operaciones cumplan con las normativas vigentes.
- Gestión de cuentas por cobrar y cobranzas: Controlar la cartera de clientes, realizar seguimientos de pagos, establecer recordatorios y negociar plazos con clientes.
- Análisis de riesgo de crédito para determinar las condiciones de pago para nuevos clientes y garantizar que no se otorgue crédito a clientes con alto riesgo de incurrir en impagos.
- Elaboración de reportes sobre el estado de la cartera vencida y las acciones tomadas, así como la propuesta de soluciones para recuperar los pagos.
- Coordinación con el área legal para gestionar las cuentas que no se resuelvan por vía amigable y realizar las acciones legales necesarias.

6.
**Competencias adicionales**:

- Conocimiento sobre el entorno retail y los procesos de ventas y créditos en este sector.
- Habilidades de negociación y persuasión para recuperar pagos sin perder la relación comercial con el cliente.
- Orientación a resultados: Capacidad para trabajar por objetivos y cumplir con las metas de cobranza y recuperación de deuda.

**Perfil Personal**:

- Persona proactiva, organizada y meticulosa en el seguimiento de casos.
- Capacidad para trabajar de manera independiente, pero también en equipo con otros departamentos como ventas, legal y finanzas.
- Buena actitud y disposición para enfrentar situaciones difíciles con clientes y encontrar soluciones efectivas.