Ejecutivo de Servicios Claves

hace 7 días

Panamá, Panamá Brink's Incorporated A tiempo completo

**LOCATION**:

- Calle 63 Oeste, Ave. 8 Norte, Ciudad De Panamá-capital, Panamá, Panama
- **CAREER AREA**:

- Sales
- **JOB TYPE**:

- Full time
- **JOB ID**:

- #R59229

Gestión de Relaciones Clave
- Actuar como punto principal de contacto para temas de calidad de servicio con los clientes estratégicos.
- Seguimiento a las quejas y reclamos, aportando planes de mejora a las áreas involucradas, manteniendo un seguimiento con estadísticas e interpretación de tendencias
- Desarrollar relaciones profundas con decisores y áreas operativas del cliente.
- Coordinar revisiones periódicas de servicio y planes de acción conjuntos.
- Ser el canal utilizado por el cliente para las notificaciones de comunicaciones por temas operacionales o de novedades que ameriten conocimiento del cliente.

Protección y Retención de Ingresos
- Diseñar e implementar estrategias de protección de cuentas clave.
- Identificar alertas tempranas de riesgo de fuga o insatisfacción.
- Proponer soluciones personalizadas ante situaciones críticas.

Monitoreo y Mejora del Servicio
- Supervisar el cumplimiento de los níveles de servicio acordados (SLAs).
- Canalizar y gestionar de manera efectiva quejas, reclamos o incidentes.
- Proponer e implementar mejoras en procesos o soluciones según feedback del cliente.

Análisis de Cuentas y Oportunidades
- Analizar desempeño financiero y operacional de cada cliente clave.
- Identificar oportunidades de venta cruzada o expansión de servicios.
- Preparar informes de gestión ejecutiva con insights comerciales.

Coordinación Interna
- Trabajar estrechamente con áreas operativas, financieras, legales y de proyectos.
- Asegurar alineación entre lo prometido al cliente, lo entregado y lo facturado.
- Canalizar internamente solicitudes de servicios excepcionales requeridos por el cliente o que sirvan de alternativa para una situación que afecte el servicio.
- Planificar con el área operativa servicios para fechas de alta demanda y los planes contingentes que amerite.

Indicadores de Éxito (KPIs)
- Tasa de retención de clientes clave
- NPS (Net Promoter Score) y níveles de satisfacción
- Cumplimiento de SLA y TATs (turnaround time)
- Participación de clientes clave en ingresos totales
- Número de oportunidades de mejora implementadas

  • Ejecutivo de Cuentas Claves

    hace 14 horas

    Panamá, Panamá C Corp A tiempo completo

    Gestionar las cuentas claves que tendrán asignada, seguimiento de cotizaciones, coordinar entrega de uniformes, permisos, equipo de protección personal al personal de proyectos (Mercaderistas, impulsadores y promotores), llevar control de pre planilla; asistencias, ausencias, bonos, premios, comisiones e incapacidades. Coordinar capacitaciones para el...

  • Ejecutivo de Cuentas Claves Jr

    hace 1 semana

    Panamá, Panamá Kimberly-Clark Corporation A tiempo completo

    Ejecutivo de Cuentas Claves Jr Job Description Su trabajo No eres la persona que se conformará con cualquier papel. Nosotros tampoco. Porque nuestro objetivo es crear una mejor atención para un mundo mejor, y eso requiere cierto tipo de personas y equipos que se preocupen por marcar la diferencia. Aquí, aportará su experiência profesional, talento e...

  • Ejecutivo de Ventas

    hace 14 horas

    Panamá, Panamá Servicios De Higiene Especializados A tiempo completo

    Ejecutivo de VentasResumen del Puesto Estamos buscando un Ejecutivo de Ventas dinámico y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Misión del Puesto Cumplir con los objetivos de ventas establecidos, priorizando la satisfacción total del cliente y expandiendo la cartera de clientes existente. Responsabilidades Generar nuevos...

  • Ejecutivo de Ventas

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá Servicios de Higiene Especializados A tiempo completo

    Ejecutivo de VentasResumen del Puesto Estamos buscando un Ejecutivo de Ventas dinámico y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo en crecimiento. El candidato ideal tendrá una pasión por la atención al cliente y un deseo de lograr la estabilidad laboral. Misión del Puesto Cumplir con los objetivos de ventas establecidos, priorizando la...

  • Ejecutivo De Centro De Contacto Y Servicio Al Cliente

    hace 6 días

    Panamá, Panamá, Panamá Banco Nacional de Panamá A tiempo completo

    En nuestro equipo, estamos en b squeda de Ejecutivos de Centro de Contacto y Servicio al Cliente apasionados por brindar la mejor atenci n a nuestros clientes personales y jur dicos.Ser s responsable de atender y gestionar consultas, solicitudes, reclamos y requerimientos a trav s de los diferentes canales del Centro de Contacto y Servicio al Cliente,...

  • Ejecutivo de Servicio al Cliente en Logística

    hace 6 días

    Panamá, Panamá, Panamá Búsqueda Efectiva de Personal A tiempo completo

    Descripción del puesto Importante empresa del sector logístico requiere contratar Ejecutivo de Servicio al Cliente con experiencia en dicho rubro. Requisitos Graduado de Bachiller en Administración de Aduanas o Comercio Internacional.Preferiblemente con Licenciatura en Administración de Empresas con enfásis en Mercadeo y Ventas o carrera...

  • Ejecutivo de Centro de Contacto y Servicio al Cliente

    hace 4 días

    Panamá, Panamá, Panamá Banco Nacional de Panamá A tiempo completo

    Descripción del puesto En nuestro equipo, estamos en búsqueda de Ejecutivos de Centro de Contacto y Servicio al Cliente apasionados por brindar la mejor atención a nuestros clientes personales y jurídicos. Serás responsable de atender y gestionar consultas, solicitudes, reclamos y requerimientos a través de los diferentes canales del Centro de...

  • Ejecutivo de Servicio Al Cliente

    hace 2 días

    Panamá, Panamá Fci Logistics A tiempo completo

    Ejecutivo de Servicio al Cliente - FCI Logistics Buscamos unEjecutivo de Servicio al Clientecomprometido y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo en Panamá. Serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, asegurando una experiência excepcional.**Responsabilidades**: - Seguimiento a embarques de importación y exportaciones generados...

  • Ejecutivo de Servicio Al Cliente

    hace 4 días

    Panamá, Panamá Fci Logistics A tiempo completo

    Ejecutivo de Servicio al Cliente - FCI Logistics Buscamos unEjecutivo de Servicio al Clientecomprometido y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo en Panamá. Serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, asegurando una experiência excepcional. **Responsabilidades**: - Seguimiento a embarques de importación y exportaciones generados...

  • Ejecutivo de Ventas Comercial

    hace 2 días

    Panamá, Panamá Sistema De Planilla Online A tiempo completo

    **RESPONSABILIDADES CLAVE**: - Vender productos y servicios de la empresa, utilizando un proceso de ventas efectivo para el logro del objetivo. - Establecer relaciones comerciales a largo plazo, basadas en la buena atención y seguimiento periódico al cliente, así como también de brindar un servicio de excepcional calidad. - Cumplir con los objetivos de...