Empleos actuales relacionados con IT Manager I - Panamá - Quest Software

  • Product Manager

    hace 1 semana

    Panamá, Panamá Bairesdev A tiempo completo

    BairesDev se enorgullece de ser la empresa de software outsourcing de más rápido crecimiento de América. Nuestros equipos están conformados por personas de todo el mundo, lo que nos permite contar con una fuerte esencia multicultural. Para ofrecer constantemente soluciones de la más alta calidad, contratamos solo al 1% superior de los mejores talentos y...

  • IT Service Delivery Manager Inglés Avanzado

    hace 1 semana

    Panamá, Panamá Netser Group Panamá A tiempo completo

    Nos encontramos en la bsqueda de profesional con experiência en manejo, definicin y seguimiento de servicios.Es el contacto con el cliente para informar el comportamiento de la cuenta en general, anlisis de resultados regionales, coordinacin de nuevos requerimientos. Vela por el correcto desempeo del servicio.Funciones Persigue la calidad de servicios, de...

  • Desarrollador Fullstack Node.js

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá Consultia It A tiempo completo

    ¿Eres un/a apasionado/a del desarrollo Backend y Frontend disfrutas en proyectos donde mande la creatividad? ¿Quieres desarrollarte como profesional de la mano de una empresa cercana donde realmente se reconoce tu trabajo y esfuerzo? **¡Esto te va a interesar! **En Consultia IT tenemos actualmente una oportunidad para incorporar a un **Desarrollador/a...

  • Desarrollador Fullstack Node.js

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá Consultia It A tiempo completo

    ¿Eres un/a apasionado/a del desarrollo Backend y Frontend disfrutas en proyectos donde mande la creatividad? ¿Quieres desarrollarte como profesional de la mano de una empresa cercana donde realmente se reconoce tu trabajo y esfuerzo?**¡Esto te va a interesar!**En Consultia IT tenemos actualmente una oportunidad para incorporar a un **Desarrollador/a...

  • Regional IT Business Analyst

    hace 1 semana

    Panamá, Panamá Puma Energy A tiempo completo

    Key Responsibilities: Business Analysis & IT Solution Alignment - Partner with business units, marketing, and IT teams to gather, analyze, and translate app-related requirements into actionable IT solutions. - Collaborate with developers, solution architects, and vendors to ensure features are aligned with business goals and user needs. - Analyze...

  • I&r Project Manager

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá Nestle A tiempo completo

    **Área Funcional**: Dirección Técnica**Negocio o División**: Innovación & RenovaciónSomos Nestlé, la compañía de alimentos y bebidas líder en el mundo. Más de 308,000 colaboradores comprometidos con nuestra misión: mejorar la calidad de vida y contribuir a un futuro más saludable. Nuestros valores están enraizados en el respeto: respeto hacia...

  • I&r Project Manager

    hace 1 semana

    Panamá, Panamá Nestle A tiempo completo

    **Área Funcional**: Dirección Técnica **Negocio o División**: Innovación & Renovación Somos Nestlé, la compañía de alimentos y bebidas líder en el mundo. Más de 308,000 colaboradores comprometidos con nuestra misión: mejorar la calidad de vida y contribuir a un futuro más saludable. Nuestros valores están enraizados en el respeto: respeto hacia...

  • Account Manager

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá Prodapt A tiempo completo

    **Requirements**: relationship management Financial management IT knowledge Job Description: Junior Account manager to help with customer management in Latin America. Financial tracking, document production, client engagement and sales across the entire customer landscape. Will need to be able to deal with Procurement, finance, Internal HR, Internal delivery...

  • Programador de Bitam

    hace 1 semana

    Panamá, Panamá Workana A tiempo completo

    About this project it-programming / web-development Open Buenas buscamos programador que trabaje con cdigo dulce de la plataforma Bitam.Para desarrollar un modulo de nuestra web somos una plataforma de contratacin y necesitamos desarrollar el modulo de contratacin para otro perfil. Category IT & Programming Subcategory Web development What is the scope of...

  • IT Jobs con Visado para España ??#itjobs

    hace 1 semana

    Panamá, Panamá Prometeo Talent A tiempo completo

    Si estas interesado en mudarte a** Madrid **o **Barcelona **con un permiso de trabajo gestionado por la empresa para desarrollar tu carrera o **vives en España con un permiso de trabajo y necesitar renovarlo o deseas cambiar de proyecto**, tenemos las siguientes oportunidades abiertas a ciudadanos latinoamericanos con relocación incluida. ? Senior Java...

IT Manager I

hace 4 semanas

Panamá, Panamá Quest Software A tiempo completo

Overview

We’re seeking a skilled IT Service Desk Manager to lead Quest’s global IT Service Desk function. This role will oversee IT Service Desk support quality, drive service excellence, and support team performance across our IT Service Desk. You’ll be responsible for monitoring ticket quality, delivering actionable feedback, and partnering with leadership across the business to improve support standards and customer satisfaction. You’ll also provide daily guidance to a global team of Level 1 IT support staff while playing an active role in coaching and operational oversight.

**Responsibilities**

  • Team Leadership: Lead, mentor, and manage the IT Service Desk Team to ensure optimal performance and professional growth.
  • Service Management: Oversee daily service desk and service operations, ensuring timely and effective resolution of technical issues and requests.
  • Customer Support: Serve as the escalation point for complex technical issues, incidents, and provide expert guidance and solutions.
  • Process Improvement: Identify and implement improvements to service delivery and operational efficiency to enhance service quality.
  • Technical Expertise: Maintain up-to-date knowledge of company systems, software, and hardware to effectively support the team and users.
  • Reporting: Generate regular reports on service performance, customer feedback, and team metrics.
  • Collaboration: Work closely with other departments to ensure seamless service integration and support.
  • Schedule Management: Develop and manage the help desk team’s schedules to ensure adequate coverage and timely response to user requests. Coordinate shifts, manage time-off requests, and ensure balanced workloads.

Qualifications

  • 10+ years of experience in a Help Desk, IT Support, or Service Desk environment; leadership experience strongly preferred.
  • 3+ years of experience in a leadership role, global and multiple locations preferred.
  • Solid understanding of IT Service Desk operations, ticketing systems, and support best practices (ServiceNow experience a plus).
  • Understanding of the IT Service Management (ITSM) framework.

Strong leadership and team management skills, with a proven ability to deliver constructive feedback and guide performance improvement.

  • Strong analytical, organizational, and documentation skills.
  • Excellent communication, interpersonal, and written skills.
  • Familiarity with tools, reporting dashboards, and knowledge base platforms. (SharePoint and Confluence are a plus)

**Company Description**

At Quest, we create and manage the software that makes the benefits of new technology real. Companies turn to us to manage, modernize and secure their business, from on-prem to in-cloud, from the heart of the network to the vulnerable endpoints. From complex challenges like Active Directory management and Office 365 migration, to database and systems management, to redefining security, and hundreds of needs in between, we help you conquer your next challenge now.

We’re not the company that makes big promises. We’re the company that fulfills them.

We’re Quest: Where Next Meets Now.

**Why work with us**

  • Life at Quest means collaborating with dedicated professionals with a passion for technology.
  • When we see something that could be improved, we get to work inventing the solution.
  • Our people demonstrate our winning culture through positive and meaningful relationship.
  • We invest in our people and offer a series of programs that enables them to pursue a career that fulfills their potential.
  • Our team members’ health and wellness is our priority as well as rewarding them for their hard work.
  • Come join us. For more information, visit us on the web at _Quest Careers | Where next meets now. Join Quest.

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