Ingeniero de Seguridad Informática Gestionada

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? **If so, Tigo is for you** We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do. Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas. This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo Ingeniero De Seguridad Informática Gestionada **País: Panamá** La posición requiere trabajar en turnos rotativos, tener disponibilidad para funciones de On Call y para desplazarse entre las diferentes oficinas de la empresa, nodos e instalaciones de los clientes. **Funciones Principales** - Brinda un apoyo técnico garantizando la continuidad de los distintos productos de los servicios digitales para los clientes B2B. - Relación directa con el equipo Regional para garantizar el escalamiento de los servicios digitales a los clientes B2B. - Identificar problemas en la red LAN de los clientes B2B - Brinda apoyo sobre los servicios implementados de los clientes al equipo comercial. - Atención de solicitudes/incidente de clientes B2B en las áreas de servicios digitales. - Revisión de casos/incidentes, escalación L2 y seguimiento de caso hasta su conclusión, comunicación efectiva con el cliente final. - Troubleshooting inicial en las principales tecnologías de ciberseguridad y nube de nuestro catálogo de productos digitales. - Aprendizaje de nuevas tecnologías en el mercado enfocadas en los servicios digitales, crecimiento del catálogo de productos ofrecido. - Fomentar el conocimiento cruzado en el equipo, generar conocimiento entre especialistas y brindar capacitaciones internas. - Atención remota y/o presencial según necesidad a clientes B2B de servicios digitales. - Administración de equipos de telecomunicaciones WAN y SD-WAN/SD-LAN de clientes. - Apoyar a otras áreas participando en reuniones en buscas de mejoras operativas. - Mantener una comunicación oportuna con los clientes internos y externos respecto a las ventanas de mantenimientos, trabajos, y verificar todo una vez culminado para garantizar continuidad de servicios - Interactúa con Ingeniería de ventas y Arquitectos Regionales B2B para oportunidades de alta complejidad y de alcance multipaís. **Interrelaciones Clave** **_Relaciones Internas: _** - Departamento de Delivery y Soporte Regional - Departamento de Entregas de Servicios - Departamento de Ingeniería de Ventas - Departamento de Value Proposition - Departamento de Proyectos y Soluciones - Arquitectos Regionales B2B - Departamento de Cancelaciones **_Relaciones Externas: _** - Fabricantes de Tecnología - Integradores de Soluciones - Clientes **Habilidades** - Debe tener certificaciones en su especialidad, este perfil requiere un altísimo nível de conocimiento técnico. - Graduado en ingeniería electrónica o de sistemas o telecomunicaciones (o experiência homóloga) - Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, capacidad de influir en los demás - Capacidad para redactar y presentar comunicaciones de nível ejecutivo - Capacidad de mover un grupo con una visión unificada y un objetivo común **Experiência** - Experiência laboral de al menos 1 año en el área de ciberseguridad - Conocimiento comercial y técnico especializado de los productos digitales Tigo Cloud, SDN, Ciberseguridad y conectividad - Certificaciones técnicas valoradas: Cloud (opciones: AWS, Azure, VMware, Veeam), SDN (opciones: Fortinet y Versa), Ciberseguridad (opciones: Fortinet, Cloudflare, CompTIA+) - Capacidad para construir y mantener relaciones sólidas, de confianza y a largo plazo con los líderes empresariales - Capacidad de análisis y síntesis - Habilidades de negociación - Conocimiento intermedio de inglés **Estudios requeridos**: - Graduado de licenciatura/Ingeniería de Redes, Telecomunicaciones o Sistemas computacionales. **Competencias** - Habilidad de negociación - Tener muy desarrollada la habilidad de resolver problemas técnicos que le permita identificar, comprender, analizar y resolver situaciones complejas. - Buenas relaciones interpersonales y liderazgo, tanto con compañeros de trabajo como con clientes. - Excelente habilidad de comunicación, facilidad de expresión oral y escrita. We are a leading multinational company of mobile services, internet and cable television that is present in Latin America and we are the leading telecommunications company in Panama. In Latin America, Tigo has been recognized for several years in the "Great Place to Work" ranking as an excellent company to work for. Our people are our most precious asset. Tigo Panama directly employs more than 2,500 people nationwide and offers internal growth opportunities to its staff. We have a firm purpose that moves us and unites all of us who work in the company: "To build the largest digital network to co