Consultor de Gestion de Clientes

hace 6 días

Panamá, Panamá Millicom A tiempo completo

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo

Consultor de Gestion de Clientes

Objetivo del Puesto

Establecer y fomentar vínculos estratégicos entre Tigo Business y sus clientes, a través de la identificación, análisis y seguimiento de situaciones que afecten o sean reportadas por los clientes con el fin de mantener altos níveles de satisfacción.

Velar por la experiência del cliente, comprendiendo sus necesidades y gestionando sus reclamos, solicitudes y/o peticiones en conjunto con las áreas involucradas en los procesos que impactan al cliente, facilitando la creación de valor, al ser la voz del cliente dentro de la organización aportando además al fortaleciendo de su relación con nuestra empresa como su proveedor de Servicios.

Principales Funciones- Comprender las necesidades expresadas por los clientes, haciendo las gestiones correspondientes para que las mismas sean atendidas por las áreas responsables.- Dar seguimiento a que las solicitudes de clientes, que entraron a través del área de experiência de clientes sean atendidas por las áreas responsables.- Ser el punto de contacto entre el cliente y la organización para garantizar que la voz del cliente sea escuchada por Tigo Business como su proveedor de servicios.- Mantener una participación desde la perspectiva de los clientes, en la definición o mejoras de los procesos críticos para la unidad de negocio B2B.- Elevar los casos críticos o de alto impacto que están afectando los clientes a los responsables de las áreas involucradas en la gestión de clientes B2B.- Liderar los planes de acción para que las áreas responsables ejecuten sus tareas de acuerdo con las mejoras definidas para atender situaciones presentadas con los clientes.- Estar atento a las fechas de vencimiento de los contratos de servicios móviles con el objetivo de levantar, preparar y presentar propuestas de renovación.- Dar seguimiento a las áreas internas respecto a los temas pendientes para la entrega de los equipos móviles.- Seguimiento a incidentes críticos que afecten a clientes liderando hasta su resolución- Ingresos de gestiones de altas móviles hasta 9 líneas y seguimiento hasta la entrega- Gestión de Demos y ferias: desde la solicitud a través de Salesforce hasta la entrega del servicio.- Blindaje de clientes desfazados en servicio de internet fijo.

Requisitos- Graduado en Ingeniería en Telecomunicaciones, sistemas, industrial o carreras afines.- Experiência laboral mínima de tres años.- Conocimientos técnicos básicos en protocolos de comunicación.- Conocimiento en técnicas de mejora continua- Conocimiento - Certificado en Mejores Prácticas de Telecomunicaciones como ITIL- Experiência en atención y/o relacionamiento directo con clientes.- Alta capacidad de análisis para identificar puntos de mejora en los procesos establecidos.- Orientación a resultados a través de establecimiento de Procesos.- Alto nível de comunicación, influenciador, mediador.- Conocimiento de Idioma Inglés (Deseable).- Microsoft Office (básico-intermedio)

Competencias- Análisis y resolución de problemas- Comunicación efectiva y habilidades de influencia- Capacidad de análisis de requisitos de usuarios- Creatividad y trabajo en equipo

We are a leading multinational company of mobile services, internet and cable television that is present in Latin America and we are the leading telecommunications company in Panama. In Latin America, Tigo has been recognized for several years in the "Great Place to Work" ranking as an excellent company to work for. Our people are our most precious asset. Tigo Panama directly employs more than 2,500 people nationwide and offers internal growth opportunities to its staff. We have a firm purpose that moves us and unites all of us who work in the company: "To build the largest digital network to connect Panamanians by developing the communities we serve and improving their quality of life." Sangre Tigo runs through our veins, we are proud of our company and its history, we are innovative, we are passionate, we live to improve our communities and our clients are at the center of everything we do. We invite you to be part of our Tigo family
- Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or o

  • Consultor/a Sr

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá International Dynamic Advisors A tiempo completo

    **Descripción de la Oferta**: El Consultor/a se ubica dentro de la Red Internacional de Oficinas INTEDYA y tiene dependencia directa del Director Asociado de la oficina y de forma indirecta de la Dirección Nacional/Internacional de Operaciones. Los Consultores Intedya son los responsables de la ejecución de los proyectos de consultoría contratados con...

  • Consultor/a Sr

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá International Dynamic Advisors A tiempo completo

    **Descripción de la Oferta**: El Consultor/a se ubica dentro de la Red Internacional de Oficinas INTEDYA y tiene dependencia directa del Director Asociado de la oficina y de forma indirecta de la Dirección Nacional/Internacional de Operaciones. Los Consultores Intedya son los responsables de la ejecución de los proyectos de consultoría contratados con...

  • Consultor/a Jr

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá Intedya A tiempo completo

    Descripción de la Oferta El Consultor/a se ubica dentro de la Red Internacional de Oficinas INTEDYA y tiene dependencia directa del Director Asociado de la oficina y de forma indirecta de la Dirección Nacional de Operaciones. Los Consultores Intedya en fase de incorporación son los responsables de la ejecución de los proyectos de consultoría contratados...

  • Consultor/a en Incorporación

    hace 4 semanas

    Panamá, Panamá International Dynamic Advisors A tiempo completo

    **Descripción de la Oferta**: El Consultor/a se ubica dentro de la Red Internacional de Oficinas INTEDYA y tiene dependencia directa del Director Asociado de la oficina y de forma indirecta de la Dirección Nacional de Operaciones. Los Consultores Intedya en fase de incoporación son, tras un periodo de 8 semanas de entrenamiento y capacitación en el area...

  • Consultora en Ventas de Arquitectura

    hace 1 semana

    Panamá, Panamá, Panamá Extralum de Panamá S.A A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Nuestro equipo busca a un(a) Consultora en Ventas de Arquitectura para ayudarnos a mantener nuestro estándar alto de servicio al cliente y ventas efectivas. Las personas candidatas deben tener experiencia en ventas, preferiblemente en productos de construcción, y ser capaces de apoyar a nuestros vendedores y operar la caja de manera...

  • Consultor de Gestión de Alianzas

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá Unicef A tiempo completo

    **Job no**: 562383 **Contract type**: Consultant **Duty Station**: Panama City **Level**: Consultancy **Location**: Panama **Categories**: Partnerships - UNICEF trabaja en algunos de los lugares más difíciles del mundo para llegar a los niños más desfavorecidos del mundo. Para salvarles la vida. Para defender sus derechos. Para ayudarles a cumplir su...

  • Consultor de Gestión de Alianzas

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá Unicef A tiempo completo

    **Job no**: 562383**Contract type**: Consultant**Duty Station**: Panama City**Level**: Consultancy**Location**: Panama**Categories**: Partnerships - UNICEF trabaja en algunos de los lugares más difíciles del mundo para llegar a los niños más desfavorecidos del mundo. Para salvarles la vida. Para defender sus derechos. Para ayudarles a cumplir su...

  • Coordinador de Rrhh Consumo Masivo

    hace 3 días

    Ubicación Panamá, Panamá, Panamá Consultor De RRHH A tiempo completo

    Requisitos: - Estudiante de 3er. Año de la carrera de administración de empresas, Recursos Humanos o a fin - Mínimo 2 años de Experiência en manejo de cuentas - Experiência en manejo de Personal Actividades a realizar: Coordinar y ejecutar proyectos a cargo en el área de Retail, conocimiento de leyes laborales, gestión de personal, coordinación de...

  • Key Account Manager

    hace 7 días

    Ubicación Ciudad De Panamá, Panamá, Panamá Consultor De RRHH A tiempo completo

    Requisitos: - Estudiante de 3er. Año de la carrera de mercadeo, publicidad, administración de empresas o a fin - Mínimo 2 años de experiência en manejo de cuentas - Experiência en actividades de BTL y manejo de Personal Actividades a realizar: Coordinar y ejecutar proyectos a cargo en el área de Retail, conocimiento de leyes laborales, gestión de...

  • Consultora Comercial Financiera

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá, Panamá Financiera de La Torre A tiempo completo

    **Una Oportunidad para Desarrollar Tus Habilidades en Ventas**La Financiera de La Torre busca a una consultora comercial finaciera para formar parte de su equipo de trabajo. Con nuestra empresa podrás desarrollar tus habilidades en ventas, análisis y comunicación asertiva en un ambiente dinámico y motivador.**Nuestros Principios: Tiempo de respuesta...

  • Consultor de Gestion de Alianzas

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá UNICEF A tiempo completo

    **Job no**: 561587 **Contract type**: Consultant **Duty Station**: Panama City **Level**: Consultancy **Location**: Panama **Categories**: Partnerships - UNICEF trabaja en algunos de los lugares más difíciles del mundo para llegar a los niños más desfavorecidos del mundo. Para salvarles la vida. Para defender sus derechos. Para ayudarles a cumplir...

  • Consultor de Gestion de Alianzas

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá Unicef A tiempo completo

    **Job no**: 561587**Contract type**: Consultant**Duty Station**: Panama City**Level**: Consultancy**Location**: Panama**Categories**: Partnerships - UNICEF trabaja en algunos de los lugares más difíciles del mundo para llegar a los niños más desfavorecidos del mundo. Para salvarles la vida. Para defender sus derechos. Para ayudarles a cumplir su...

  • Consultor de Gestion de Alianzas

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá Unicef A tiempo completo

    **Job no**: 561587 **Contract type**: Consultant **Duty Station**: Panama City **Level**: Consultancy **Location**: Panama **Categories**: Partnerships - UNICEF trabaja en algunos de los lugares más difíciles del mundo para llegar a los niños más desfavorecidos del mundo. Para salvarles la vida. Para defender sus derechos. Para ayudarles a cumplir su...

  • Consultor de Gestion de Alianzas

    hace 1 semana

    Panamá, Panamá Unicef A tiempo completo

    **Job no**: 561587 **Contract type**: Consultant **Duty Station**: Panama City**Level**: Consultancy**Location**: Panama**Categories**: Partnerships - UNICEF trabaja en algunos de los lugares más difíciles del mundo para llegar a los niños más desfavorecidos del mundo. Para salvarles la vida. Para defender sus derechos. Para ayudarles a cumplir su...

  • Consultor de Gestion de Alianzas

    hace 5 días

    Panamá, Panamá Unicef A tiempo completo

    **Job no**: 561587 **Contract type**: Consultant **Duty Station**: Panama City**Level**: Consultancy**Location**: Panama**Categories**: Partnerships - UNICEF trabaja en algunos de los lugares más difíciles del mundo para llegar a los niños más desfavorecidos del mundo. Para salvarles la vida. Para defender sus derechos. Para ayudarles a cumplir su...

  • Consultor de Gestion de Alianzas

    hace 1 semana

    Panamá, Panamá Unicef A tiempo completo

    **Job no**: 561587**Contract type**: Consultant**Duty Station**: Panama City**Level**: Consultancy**Location**: Panama**Categories**: Partnerships - UNICEF trabaja en algunos de los lugares más difíciles del mundo para llegar a los niños más desfavorecidos del mundo. Para salvarles la vida. Para defender sus derechos. Para ayudarles a cumplir su...

  • Ingeniero Civil

    hace 6 días

    Panamá, Panamá JCAG Ing. Consultor SAS A tiempo completo

    JCAG ING CONSULTOR SAS busca para su equipo de trabajo INGENEIRO ELÉCTRICO que cumpla con las siguientes funciones: - Ejecutar el Plan de Gestión del proyecto en sus etapas de planificación, ejecución y cierre - Gestionar los recursos físicos y humanos para la ejecución de las obras - Gestionar las solicitudes de compras mayores, menores y consumibles...

  • Consultor/a de Normativa Iso

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá International Dynamic Advisors A tiempo completo

    **Descripción de la Oferta**: En INTEDYA estamos en búsqueda de profesionales cualificados para la posición de Consultor/a de Normativa ISO. Buscamos personas con un alto perfil técnico, capaces de reunirse y asesorar a directores generales y otros altos ejecutivos de empresas. Si eres una persona analítica, con habilidades de comunicación y un...

  • Ingeniero Eléctrico

    hace 6 días

    Panamá, Panamá JCAG Ing. Consultor SAS A tiempo completo

    JCAG ING CONSULTOR SAS busca para su equipo de trabajo INGENEIRO ELÉCTRICO que cumpla con las siguientes funciones: - Ejecutar el Plan de Gestión del proyecto en sus etapas de planificación, ejecución y cierre - Apoyar técnicamente al desarrollo de propuestas para las licitaciones u ofertas de diferentes tipos de proyectos - Identificar, formular,...

  • Gerente de Operaciones

    hace 7 días

    Panamá, Panamá, Panamá GESTION DE TALENTO A tiempo completo

    Gestión de Talento busca a un profesional con experiencia en liderazgo y gestión de equipos para ocupar el cargo de Gerente de Operaciones.La empresa cuenta con 14 años de experiencia en el mercado panameño y busca a alguien con una sólida formación en Recursos Humanos, Ingeniería o carreras similares.Responsabilidades del cargo:Liderar equipos de...