Ejecutivo de Atención Al Cliente

**Company Description**:

- En Experian Spanish Latam creamos oportunidades para crear un mejor mañana y estamos comprometidos con la innovación y el uso de las últimas tecnologías. Somos la compañía de servicios de información global, líder en el mundo, en donde ayudamos a las personas a tomar el control financiero y a acceder a los servicios financieros, a las empresas a tomar decisiones más inteligentes. Por esto, estamos en la búsqueda del mejor talento. _**#uniquelyexperian**
**Job Description** Propósito del cargo**:
Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, comprendiendo e identificando sus necesidades y aportando soluciones a través de la venta de nuestro producto para garantizar un manejo efectivo de su comportamiento crediticio.

Otorgar y explicar el historial de crédito, recibir y gestionar consultas, solicitudes o reclamos de clientes, así como también mantenerlos informados y hacer seguimiento a los casos activados para dar respuestas oportunas y de valor, siempre de una manera dedicada y gentil.

**Entregables**:

- Lograr las metas de ventas mensuales establecidas.
- Reporte de Crédito a clientes y consumidores siguiendo los procedimientos establecidos apegados a la interpretación de la Ley 24 del 22 de mayo de 2002 y todas sus reformas.
- Ofrecer los productos de APC a los consumidores que visitan nuestros centros de atención.
- Reportes diarios operativos.
- Arqueo diario de ventas.

**Responsabilidades del cargo**:
Ventas:

- Ofrecer el producto Tu Intelidat resaltando sus bondades y características.
- Cumplir con los objetivos mensuales de ventas según el presupuesto asignado.

Servicio al cliente:

- Brindar un servicio de calidad en la atención a los consumidores a través de los diferentes canales (presencial, telefónico, etc.)
- Realizar explicación amplia y clara sobre reporte de crédito.
- Promover el uso de todos los servicios brindados en la aplicación de acceso digital, tales: Alertas, Score, entre otros.
- Promover la inclusión de reclamos con el agente económico respectivo, para mejorar la calidad de la data o información reportada.
- Orientar al consumidor en la toma de decisiones sobre un buen manejo del crédito.
- Recepción de oficios y resoluciones de Acodeco, siguiendo la aplicación de controles y lineamientos para su respectivo trámite.
- Mantener una retroalimentación constante al Subgerente de Atención al Cliente de los casos relevantes en el centro de atención.

Administración:

- Cumplir cabalmente con las políticas, procedimientos y controles definidos por la organización.
- Realizar funciones administrativas necesarias para la atención al consumidor.
- Levantar información, reportes requeridos sobre la gestión o tareas asignadas a su posición.
- Ejecutar las tareas diarias alineadas con la estrategia de la organización.

**Qualifications** Requisitos del rol**:

- La persona para este rol debe poseer habilidad y destreza en venta de productos o servicios.
- Buenas relaciones y comunicación con las áreas y clientes.
- Vocación de servicio y habilidad para atender clientes difíciles.
- Organizado, analítico y con capacidad para trabajar en equipo.
- Con iniciativa para proponer ideas e incrementar las ventas.

**Educación**:Bachiller completo / Universidad Parcial o Completa en carreras que le permitan adaptarse a la posición.

**Experiência**:
Mínimo 6 meses de experiências en atención al cliente o posiciones afines con responsabilidades enfocadas en ventas

Trayectoria contrastada en superar cuotas de ventas.

**Conocimientos técnicos requeridos**:
Conocimiento de reglamentación y normas relevantes para APC Buró S.A. y sus asociados. **Nota: La formación podrá ser proporcionada internamente**

**Idiomas**:Inglés básico.

**Competencias**:
Orientación al cumplimiento de metas y objetivos, habilidad negociadora, proactividad e iniciativa, comunicación eficaz, empatía, trabajo en equipo, organización del trabajo, compromiso, buenos estándares de trabajo, manejo del tiempo, orientación al cliente, capacidad resolutiva.

**¿Por qué este rol es crítico para nosotros?**

El Ejecutivo de Atención al cliente es la cara de APC Experian ante los clientes o consumidores, contribuyen a la buena imagen de APC Experian a través de la experiência de servicio que brindan, da a conocer nuestros productos y aumenta el número de clientes afiliados a los servicios digitales dirigidos al consumidor.

Brinda orientación en los Centros de Atención a los clientes o consumidores sobre el reporte de crédito, sus deberes y derechos dentro del marco de la Ley 24 de 2002 y sus reformas, y promueve en ellos las posibilidades de inclusión financiera a través de una administración sana de sus créditos.
**Additional Information**:

- En Experian reconocemos el valor de la diversidad, trabajamos por la equidad y adoptamos la inclusión para crear un mejor mañana para las personas y organizaciones en to