Ejecutivo de Atencion Al Cliente

**Company Description**
Experian es una empresa global de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y negocios en todo el mundo. Ayudamos a redefinir prácticas de préstamos, descubrir y prevenir el fraude, simplificar la atención médica, crear soluciones de marketing y obtener perspectivas más profundas del mercado automotriz, todo utilizando nuestra combinación única de datos, análisis y software. También asistimos a millones de personas a alcanzar sus metas financieras y ayudarles a ahorrar tiempo y dinero.

Operamos en una variedad de mercados, desde servicios financieros hasta atención médica, automotriz, agroindustria, seguros y muchos otros segmentos industriales.

Ejecutivo de Atención al Cliente

El área de Servicio al Cliente actúa como enlace principal entre el cliente y la organización, garantizando su satisfacción mediante atención personalizada, seguimiento proactivo y relaciones sólidas. Se encarga de canalizar necesidades y requerimientos, resolviendo cada caso o solicitud con altos estándares de calidad y dentro de los plazos establecidos. Así, contribuye a la rentabilidad, fidelización y retención de los clientes, superando sus expectativas de servicio.

**Propósito del cargo**:
Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, identificando sus necesidades y brindando soluciones mediante una venta consultiva de nuestro producto. Promueve el manejo responsable del crédito y fomenta la inclusión financiera.

**Locación**:

- David
- Chiriqui

**Entregables**:

- Cumplimiento de los objetivos mensuales de ventas.
- Entrega del reporte de crédito a clientes y consumidores, conforme a la Ley 24 del 22 de mayo de 2002 y sus reformas.
- Promoción de productos y servicios digitales a los consumidores.
- Emisión de reportes operativos diarios por usuario, general y de ventas
- Aplicación y seguimiento a la encuesta de satisfacción al cliente.

**Responsabilidades del cargo**:
**Ventas**:

- Ofrecer el acceso electrónico de APC Experian, destacando sus beneficios y características clave.
- Cumplir con los objetivos mensuales de ventas establecidos en el presupuesto asignado.

**Servicio al cliente**:

- Brindar atención de calidad a los consumidores a través de todos los canales de comunicación (presencial, telefónico, digital, etc.).
- Explicar de forma clara y detallada el reporte de crédito.
- Promover el uso de todos los servicios disponibles en la aplicación de acceso digital (alertas, score, entre otros).
- Fomentar la inclusión de reclamos con el agente económico respectivo para mejorar la calidad de la información reportada.
- Orientar al consumidor en la toma de decisiones sobre el manejo responsable del crédito.
- Recibir e ingresar oficios y resoluciones de ACODECO, asegurando el cumplimiento de controles y lineamientos para su trámite.
- Solicitar y coordinar la aplicación de encuestas de satisfacción al cliente, asegurando la obtención y análisis de resultados para la mejora continua del servicio.
- Mantener retroalimentación constante con el Subgerente del área.

**Administración**:

- Cumplir con las políticas, procedimientos y controles internos establecidos.
- Realizar funciones administrativas necesarias para la atención al consumidor.
- Emitir reportes requeridos sobre la gestión o tareas asignadas a su posición.
- Ejecutar tareas alineadas con la estrategia organizacional.
- Brindar apoyo a las áreas de la empresa en trámites municipales y procedimientos administrativos, facilitando el cumplimiento de requisitos y optimizando procesos internos.
- Recepción de documentos oficiales y diligencias que requieran atención directa.

**¿Por qué este rol es crítico para nosotros?**

El Ejecutivo de Atención al Cliente representa la imagen de APC Experian ante clientes y consumidores, siendo clave para impulsar una experiência de servicio excepcional. Además, promueve productos y servicios digitales, y facilita la inclusión financiera dentro de un marco ético y legal.

**Qualifications**
El Ejecutivo de Atención al Cliente debe contar con las siguientes competencias:

- Habilidad y experiência en la venta de productos o servicios.
- Excelentes relaciones interpersonales y capacidad de comunicación.
- Vocación de servicio y habilidad para manejar clientes difíciles.
- Organización, capacidad de análisis y trabajo en equipo.
- Proactividad e iniciativa para proponer mejoras e incrementar las ventas.

**Educación**:

- Bachiller completo y/o estudios universitarios afines.

**Experiência**:

- 1 año de experiência en atención al cliente o ventas, con historial de cumplimiento de metas.

**Conocimientos técnicos requeridos**:

- Normativa relevante para APC Buró S.A.

Nota: La formación podrá ser proporcionada internamente

**Idiomas**:

- Inglés básico.

**Competencias**:

- Orientación a resultados
- Negociación
- Proactividad
- Comunicación eficaz
- Empatía
- Trabajo en equipo
- Organización
- Compromiso
- Gestión del tiempo
- Orientación al cliente
- Capacidad reso