Agente de Servicio Al Cliente

La Fundación Ciudad del Saber está en busca de un/a **Agente de Servicio al Cliente** que se una al equipo de trabajo para la atención y supervisión de espacios recreativos dentro del campus. En la Fundación Ciudad del Saber creemos en la igualdad, valoramos nuestra diversidad y no dejamos a nadie fuera. Declaramos que en nuestros procesos de reclutamiento y selección brindamos igualdad de oportunidades y no discriminamos por raza, edad, nacionalidad, sexo, credo ni orientación sexual o identidad de género. **Nuestro equipo** Tiene la misión de garantizar el uso adecuado, seguro y ordenado de los espacios recreativos de la Ciudad del Saber, fomentando el respeto, la convivencia y el bienestar entre los usuarios del campus. A través de la supervisión, la orientación y la atención directa, contribuimos a que estas áreas sigan siendo un punto de encuentro para la comunidad, el deporte y la cultura. **¿Qué hace esta posición?** Serás la cara de la Fundación frente a nuestros usuarios y visitantes del Parque Ciudad del Saber Tendrás a tu cargo la atención directa a los usuarios y la supervisión del uso de espacios como canchas deportivas, gazebos y áreas verdes. Serás responsable de realizar rondas periódicas, atender requerimientos e incidencias, asegurar el cumplimiento del reglamento de uso y registrar novedades que contribuyan a la mejora continua del servicio. También serás parte de las operaciones de atención en recepción y de los canales institucionales de contacto, brindando una experiência amable, clara y eficiente para todos los usuarios. **Entre tus principales funciones**: - Realizarás rondas constantes para verificar el uso correcto de las áreas recreativas del campus. - Atenderás a los usuarios de manera cordial, empática y profesional. - Explicarás y velarás por el cumplimiento del reglamento de uso de canchas, gazebos y zonas comunes. - Promoverás una cultura de respeto y convivencia. - Verificarás y registrarás las reservas de espacios, asegurando el cumplimiento de los procedimientos. - Resolverás situaciones o conflictos de manera efectiva, o los canalizarás según corresponda. - Registrarás incidentes o novedades, reportando oportunamente al área responsable. - Atenderás llamadas, correos electrónicos y gestionarás solicitudes en recepción. **¿Eres la persona que estamos buscando?** - Cuentas con un título universitario o formación técnica (deseable en atención al cliente, relaciones públicas o áreas afines). - Tienes experiência previa en atención al cliente, especialmente en campo o en espacios recreativos. - Te caracteriza una excelente comunicación verbal y habilidades interpersonales. - Tienes capacidad para manejar situaciones de conflicto de forma calmada y asertiva. - Eres proactivo, responsable y comprometido/a con el cumplimiento de normas. - Te encantaría trabajar al aire libre y en constante movimiento. - Tienes conocimiento básico de herramientas digitales (tabletas, reservas en línea, sistema operativo _Windows_, _Salesforce_). - Será necesario que puedas comunicarte en nível intermedio del idioma de inglés. **Condiciones generales** - Se requerirá que tengas disponibilidad para laborar en **horarios rotativos**, incluyendo **fines de semana y días festivos**. **Compensación y beneficios** - Podrás participar en muchísimas actividades de integración y bienestar que van desde remar en un equipo de Bote Dragón y unirte a nuestro Conjunto Folclórico, hasta ser parte de un programa de salud financiera. - Contamos con una cultura de innovación, donde proponer y validar ideas es parte del día a día. - A tan solo 7 minutos caminando, encontrarás la Plaza Ciudad del Saber, que con múltiples opciones gastronómicas. - Ofrecemos un salario competitivo con beneficios únicos, como licencia de paternidad extendida, un entorno _pet friendly_, Acceso gratuito a gimnasio y piscina, además de cobertura de emergencias dentro del campus con el servicio de ambulancia "Vive". - Verás el impacto de tu trabajo en el cumplimiento de nuestra misión de impulsar innovación para el cambio social, a través del humanismo, la ciencia y los negocios. ¿Estás listo/a para formar parte de este equipo que transforma espacios para el conocimiento, la cultura y la innovación?