Supervisor de Servicio Al Cliente

hace 1 semana

Panamá, Panamá Wtw A tiempo completo

**El Rol**:

- Es responsable de cumplir con las metas establecidas al departamento. Es responsable de la supervisión del servicio de atención de clientes y Reclamos de la cartera Affinity. Es responsable de gestionar las tareas diarias en los Sistemas de Seguros de WTW. Es responsable de supervisar casos específicos de reclamos con el ejecutivo de reclamos, Gerente de Reclamos y el área técnica. Es responsable de programar reuniones mensuales o extraordinarias con los ejecutivos, supervisores o responsables de áreas para revisión de incidencias o cualquier necesidad que amerite y guarde relación con la atención del cliente. Responsable de supervisar las atenciones de llamadas, correos y seguimientos de los ejecutivos. Es responsable de brindar seguimientos a la Aseguradora, cliente, proveedores por medio de los diferentes canales de comunicación. Responsable de realizar las coordinaciones de envío y retiro de mensajería. Responsable de coordinar las asignaciones legales para las asistencias en juicios de tránsito. Responsable de coordinar las reservas de autos de alquiler. Responsable de brindar seguimiento a disponibilidad y despacho de piezas en talleres, agencias o diferentes proveedores. Supervisión de cumplimiento de las asignaciones del personal a su cargo
- Monitorear diariamente Garantizar el óptimo funcionamiento de canales de atención (recepción, central telefónica, cabina de Asistencia, correos electrónicos, efectividad de llamadas, chat, WhatsApp, App). Gestión de incidencias y retención de clientes
- Revisión de oportunidades de mejora con todas las áreas de la organización
- Redacción y envío de Tips de Servicio al Cliente (Con apoyo de Mercadeo)
- Gestión de reembolsos con las compañías de seguros
- Ejecutar llamadas a los clientes que han presentado quejas por cualquier canal de comunicación para validar, documentar y tomar acciones. (Clientes Corporativos e individuales)
- Supervisar que el Ejecutivo de Servicio al Cliente de respuesta a los correos de atención al cliente.**Los Requerimientos**:

- Nível Universitario equivalente suficiente para resolver problemas de complejidad. Experiência en el Sector de Seguros con posiciones Similares (mínimo de 1 a 3 años)
- Conocimiento en atención de clientes, reclamos de auto y riesgos
- Orientado en Resultados, Trabajo en Equipo y servicio al cliente
- Éxito demostrable trabajando en un ambiente bajo presión, acelerado, autosuficiente. Habilidad para organizarse y ser flexible
- Habilidades excepcionales de trato con el cliente, situaciones y reclamos complejos. Dominio de Idioma Inglés (Opcional)
- Empleador de Igualdad de Oportunidades_

  • Supervisor/a de Atención a Clientes

    hace 7 días

    Panamá, Panamá Matic Service A tiempo completo

    **SUPERVISOR/A DE ATENCIÓN A CLIENTES Descripción del puesto**: Estamos buscando un/a SUPERVISOR/A Atención a Clientes para unirse a nuestro equipo en MATIC SERVICE. La persona seleccionada será responsable de ser el asesor del cuidado de su vehículo con el cliente. Roles y funciones: Recepción de clientes: recibir y saludar a los clientes que llegan...

  • Asistente de Supervisor de Servicio

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá 360 Sterling Tax Consulting Group A tiempo completo

    **Asistente de Supervisor de Servicio Ubicación**: Restaurante Mi Ranchito Amador, Grupo BIDASA. **Jornada**: Tiempo completo. **Descripción del puesto**: Buscamos un Asistente de Supervisor de Servicio para integrarse a nuestro equipo en Mi Ranchito Amador. Será responsable de garantizar una operación eficiente, supervisar al personal y mantener los...

  • Supervisor de Servicios

    hace 1 semana

    Panamá, Panamá Sonda It A tiempo completo

    **Supervisor de Servicios**Vive la experiência SONDA**¡Aquí transformas tu carrera!**¿Por qué ser parte de SONDA?**Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el...

  • Semillero Agente de Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá Avianca Ar A tiempo completo

    Cada vez estas más cerca de tocar el cielo Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino.Agente de Servicio al Cliente Part Time - PTYEn este rol, realizaras y aseguraras la excelencia en el...

  • Semillero Agente de Servicio Al Cliente

    hace 1 semana

    Panamá, Panamá avianca AR A tiempo completo

    **¡Cada vez estas más cerca de tocar el cielo! ✈️** Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. **Agente de Servicio al Cliente Part Time - PTY** En este rol, realizaras y...

  • Supervisor de Servicios

    hace 1 semana

    Panamá, Panamá Sonda It A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA...

  • Supervisor Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá Krediya A tiempo completo

    Quienes somos... Krediya, somos una Fintech especializada en la originación de créditos alternativos, cuenta con presencia en 5 países de la región, Panamá, Colombia, Guatemala, Costa Rica y México, con proyectos nuevos. Estamos en busca de un supervisor de atencion al cliente. - Responsable de supervisar, controlar y auditar la gestión de los...

  • Supervisor Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Panamá, Panamá Krediya A tiempo completo

    Quienes somos...Krediya, somos una Fintech especializada en la originación de créditos alternativos, cuenta con presencia en 5 países de la región, Panamá, Colombia, Guatemala, Costa Rica y México, con proyectos nuevos.Estamos en busca de un supervisor de atencion al cliente.Responsable de supervisar, controlar y auditar la gestión de los agentes de...

  • Ejecutiva de Servicio al Cliente

    hace 1 día

    Panamá, Panamá Distribuidora Nacional de Empaque A tiempo completo

    Empresa panameña con más de 25 años de trayectoria, especializada en brindar soluciones integrales de empaque, embalaje industrial y almacenamiento. Nos hemos posicionado como líderes en el mercado gracias a nuestra capacidad de innovación, enfoque en la mejora continua y compromiso con la excelencia en el servicio al cliente. Estamos en búsqueda de...

  • Servicio Técnico

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá Pak-Al Internacional A tiempo completo

    Publicado el día Jueves 10 de Julio de 2025- Mantenimiento preventivo y correctivo de equipo de elevación de carga entre otros. - Diagnostico y reparación de sistemas mecánicos, hidráulicos y eléctricos. - Elaboración de informes digitales de servicio técnico. - Licencia Tipo **D.** **Empresa**: - Pak-Al Internacional **Nombre de contacto**: -...