Soporte Tecnico De It

Brindar soporte técnico eficiente a los usuarios internos y clientes de la empresa, asegurando el funcionamiento optimo de los equipos, redes, sofware sistemas y plataformas tecnológicas contribuyendo así a la continuidad operativa y la calidad del servicio.

Funciones Principales y responsabilidades: 1- Atender y resolver incidentes, requerimientos y consultas relacionados con hardware, sofware,redes y sistemas operativos.

2- Brindar soporte remoto y presencial a usuarios internos y clientes, garantizando tiempos de respuesta adecuados.

3- Soporte en todos los sistemas Vuwall,Genetec,Hexagon,FRP,BOSS, internos y externos, plantas telefónicas, equipo de computadora, toma de requerimientos internos.

4- Instalar, configurar y mantener equipos informáticos, impresoras, sistema de comunicación y periféricos.

5- Validar y asegurarse que cada instalación este terminada y bien ejecutada 6- Enviar el informe por correo electrónico a las personas involucradas.

7- Ingresando al sistema y verificar las alertas que emiten los sistemas OPEN MANAGE (Monitoreo de servidores), SOLARWINGS (Monitoreo de los dispositivos de seguridad instalados en campo.

8- Solucionar o informar oportunamente para la solución inmediata de problemas en los sistemas.

9- Apoyar en la gestión de inventarios de equipos y licencias de sofware.

10- Participar en proyectos de implementación de nuevas tecnologías o actualización de sistemas.

11- Cumplir con las políticas de seguridad informática y protección de datos de la organización.

12- Capacitar a los usuarios sobre el uso adecuado de herramientas tecnológicas y buenas prácticas.

13- Toma de decisiones y resolución de conflictos Detalles del puesto:
• Realizar el chek List en todos los sistemas y aplicaciones fundamentales.

• Llenar el Chek List Validando los funcionamientos correctos, al momento iniciar turno.
• Aplicar nuevas configuraciones a los sistemas.
• Actualizar los sistemas e instalar arreglos o FIXES a los sistemas.
• Validar y asegurarse que cada instalación esté terminada y bien ejecutada
  • Elaborar manual de usuarios de todos las configuraciones y procesos de los sistemas
  • Validar paso a paso cada proceso de ejecución en los sistemas, y elaborar el documento con especificaciones técnicas
  • Homologar conocimientos del manejo y configuración de los sistemas.
• Atender a los clientes en la parte de soporte de los sistemas que le otorgamos.
• Soporte en todos los sistemas: Vuwall, Genetec, Hexagon, FRP, BOSS, internos y externos, plantas telefónicas, equipo de computadoras, toma de requerimientos internos.
• Asegurarse a Diario que las pantallas estén funcionando el 100% .
• No tener quejas de los clientes por pantallas malas.
• Elaborar el reporte diario de las actividades realizada durante el turno.
• Realizar Rutinas de soporte establecidas en todos los proyectos.
• Realizar revision de UPS, Parlantes y PB confirmando su funcionabilidad en todos los proyectos.
• Actualizar archivos de revisiones de Autonomia de UPS, Parlantes, Botones de Panico.
• Enviar reporte diario tanto a Chat de Gerencia como al grupo de soporte por correo:
  • Reportar que el check List fue realizado en un 100% y registrar bajo bitácora las acciones resueltas y acciones pendientes así como también cada requerimiento atendido, solucionado o pendiente.
• Enviar el informe por correo electrónico a las personas involucradas.
• Ingresando al sistema y verificar las alertar que emiten los Sistemas OPEN MANAGE.

(Monitoreo de Servidores), SOLARWINGS (Monitoreo de los dispositivos de seguridad instalados en campo.

• Solucionar o informar oportunamente para la solución inmediata de problemas en los sistemas OPEN MANAGE (Monitoreo de Servidores), SOLARWINGS (Monitoreo de los dispositivos de seguridad instalados en campo.
• Cumplir con todas y cada una de las funciones asignadas con responsabilidad de su jefe inmediato.
• Realizar las funciones asignadas correctamente en el tiempo asignado y solicitado.
• Eficiencia en el cumplimiento de las funciones y actividades a desarrollar en su puesto de trabajo.
• Participar y dar capacitaciones técnicas cuando se requiera.
• Mantener el profesionalismo con los clientes.
• Apoyo con extracción de informes mensuales
  • Agregar dispositivos (Parlantes, PB, cámaras) según sea necesario en los proyectos.
• Creación de Tickets de Soporte.
• Seguimiento de tickets de soporte.
• Extracción de reporte semanal de BOSS y LFIS para el proyecto COR-Colon.
• Realizar todas las pruebas necesarias antes de realizar solicitud de verificación de Sitios o cámaras al equipo de campo.
• Documentar los tickets según la actualización que se le entregue al cliente o información escalada.
• Validar alarmas generadas de los aplicativos en el Command Portal para el proyecto COR-Colon.
• Contacto con el cliente y respuesta inmediata desde el chat de Soporte.
• Creación de Giras de Campo para verific