Analista de Experiencia del Cliente

hace 1 semana

Panamá, Panamá CASA DE LAS BATERIAS A tiempo completo

La Casa de las Baterías fue fundada en 1974, como parte del Grupo Record con la idea de tener un punto de venta para ofrecer su producto al consumidor final. Con el tiempo se convirtió en representante de las más importantes marcas de baterías a nivel mundial. El liderazgo y crecimiento de nuestra organización inicia con la incorporación de servicios asociados a la venta de baterías como la instalación de las baterías y revisiones del sistema eléctrico; la expansión de puntos de venta para acercarnos a nuestros clientes y la posterior inclusión de una variedad para diferentes aplicaciones. Es en 1998 iniciamos nuestro servicio a domicilio el cual es hoy en día uno de los servicios más importantes, prestados a nuestros clientes. En el año 2006 integramos nuevos canales de distribución para atender así al mercado de repuesteros y auto partes. Paralelamente ese mismo año nace División Industrial ofreciendo soluciones con baterías de tracción así como respaldo de energía. En el año 2008 iniciamos operaciones en Costa Rica y El Salvador; y poco después a Guatemala, lo que comenzó nuestra expansión en la región, llevando con mucho orgullo nuestra propuesta de productos y servicios al mercado Centroamericano. Nuestro interés en de la mejora continua nos lleva a certificarnos en Panamá bajo la Norma Internacional ISO 9001:2015 para la estandarización de nuestros procesos de atención en el año 2011. Posteriormente, en el año 2013 incluimos las certificaciones ISO 14001 y OSHAS 18001 para la correcta gestión ambiental y la salud y seguridad de nuestros colaboradores, todas implementadas con el fin de brindar la mejor atención posible y ofreciendo a nuestras partes interesadas la seguridad de que realizamos nuestro trabajo buscando el bienestar de todos a los que impactamos. Organizar, dirigir y supervisar el desarrollo y ejecución de las estrategias, programas y políticas de experiencia y servicio al cliente en todos los países donde la organización tiene operaciones, asegurando una atención consistente, ágil y centrada en las personas. Impulsar la implementación de metodologías ágiles, herramientas digitales y prácticas innovadoras que optimicen los procesos de atención, reduzcan tiempos de respuesta y fortalezcan la relación con los clientes internos y externos. Analizar continuamente las tendencias en experiencia del cliente (CX) y las mejores prácticas del mercado para anticipar necesidades, proponer soluciones de valor y garantizar una mejora continua de la experiencia a lo largo del viaje del cliente. Requisitos: Licenciatura en Administración de empresas, Comunicación Social, Ingeniero Industrial, Licenciatura de Mercadeo o carreras afines. Mínimo 3 años de experiencia comprobada en posiciones relacionadas con análisis, gestión y comunicación de servicio o experiencia al cliente, preferiblemente en entornos que implementen metodologías ágiles, indicadores de desempeño (NPS, CSAT, CES) y herramientas tecnológicas de soporte (CRM, dashboards, automatización de procesos). Dominio de métricas y modelos de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES, VOC) y metodologías de mejora continua. ● Conocimientos en Customer Journey Mapping, Service Design Thinking y metodologías ágiles aplicadas al servicio. ● Manejo avanzado de herramientas tecnológicas y analíticas (Excel, PowerPoint, Smartsheet, Power BI). ● Deseable experiencia en CRM y automatización de flujos de servicio (Salesforce u otros). Beneficios Seguro de Vida, Capacitación continúa, entre otros.

  • Analista De Experiencia Del Cliente

    hace 13 horas

    Panamá, Panamá, Panamá LA CASA DE LAS BATERIAS A tiempo completo $30,000 - $60,000 al año

    del puesto Organizar, dirigir y supervisar el desarrollo y ejecución de las estrategias, programas y políticas de experiencia y servicio al clienteen todos los países donde la organización tiene operaciones, asegurando una atención consistente, ágil y centrada en laspersonas.Impulsar la implementación de metodologías ágiles, herramientas digitales y...

  • Analista de De Atención Al Cliente

    hace 6 días

    Panamá, Panamá Platino Global Executive Search A tiempo completo

    Poder analizar la informacion de call center, redes sociales. Pagina Web que realizan los clientes. Refuerzo de procesos, feedbacks con los agentes de atencion al cliente, identificar oportunidades de mejoras con el equipo de atencion al cliente. Estar en el día a día en contacto con los agentes de atencion al cliente, Community Managers, apoyar la...

  • Analista de Experiencia del Cliente

    hace 4 días

    Panamá, Panamá Konzerta A tiempo completo

    **Funciones**: -Identificar los puntos de contactos del cliente en todas las reas de le empresa -Implementa y dar seguimiento a las polticas y procedimiento del servicio al cliente -Dar seguimiento a los indicadores de gestin de servicio al cliente -Medir la satisfaccin del cliente, recopilar y presentar los resultados a la Gerencia de Operaciones...

  • Analista Inteligencia Cliente

    hace 6 días

    Panamá, Panamá Emprego PA A tiempo completo

    Se requiere Analista Inteligencia Cliente ncargado del proceso de monitoreo/reporting de las redes sociales que permite identificar comentarios, conversaciones, opiniones, preferencias, datos de usuarios, clientes, competidores o líderes de la industria, con el fin de medir el rendimiento de nuestra marca, producto, organización y entender la necesidad de...

  • Analista de Inventario

    hace 1 semana

    Panamá, Panamá La Casa Del Médico A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Inventario, cuya misión es realizar, organizar, supervisar y controlar la toma de inventarios, (mercancía y activos Fijos) así como velar que los mismos se encuentren sincerados y/o razonables.Coordinar y controlar la correcta preparación de las áreas para los inventarios cíclicos, según cronograma...

  • Analista de Contabilidad Cxc

    hace 3 días

    Panamá, Panamá Sistema De Planilla Online A tiempo completo

    Responsable de confeccionar y envio de estados de los cliente, realiza llamada a los clientes para gestionar cobros.Realiza tramites de estado de cuenta Gubernamentales Tramitar depósitos bancarios, realizar los registros de cobros y depósitos en SAP Responsable de tramitar registros, conciliaciones y pagos Mantemer al día las tarjetas Visa Corporativas...

  • Analista Contable

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá La Regional De Seguros A tiempo completo

    En La Regional de Seguros S.A nos encontramos en la bsqueda de un Analista Contable, encargado de registrar y analizar las operaciones contables.Principales actividadesElaboracin de Egresos en el sistema.Control de cuentas por pagar.Manejo de flujo de caja.Emisin de cheques.Anlisis de cuentas contables.Conciliaciones Bancarias.Perfil requeridoProfesional...

  • Analista De Costos

    hace 13 horas

    Panamá, Panamá, Panamá Verdeazul Hotels A tiempo completo $30,000 - $60,000 al año

    del puesto Estamos en la búsqueda de un Analista de Costos para unirse a nuestro equipo en la Ciudad de Panamá.Como empresa líder, nos dedicamos a ofrecer un servicio de excelencia a nuestros clientes y garantizar la eficiencia en todas nuestras operaciones.Como Analista de Costos, serás responsable de llevar a cabo un exhaustivo análisis de los costos...

  • Analista de Facturación

    hace 6 días

    Panamá, Panamá Eulen Panamá De Servicios, S.A. A tiempo completo

    Elaborar las facturas en conjunto con el rea comercial y crdito. Tener contacto con los clientes, es quien les hace llegar la facturacin a ellos electrnica, fsica, sites Resolver problemtica y novedades de las facturas. Interaccin con el rea de operaciones, comercial diferencias en precio, calidad, producto para dar soporte al cliente. Coordinacin con otros...

  • Analista Experto en Excel

    hace 6 días

    Panamá, Panamá Econored De Panamá A tiempo completo

    Residir cerca del area deTocumen o alrededores Reportes en excel Nível avanzado en excel Tablas dinmicas Proactivo Iniciativa propia Buena presencia Bolsa de trabajo Panam ofrecemos puesto de Analista experto en excel para el sector de Almacn Logstica Transporte en la empresa Econored de Panam de Panam. Salario acorde a tu experiência y al salario medio...