Líder De Capacitación Y Desarrollo De Talento

Propósito del Puesto
Diseñar, implementar y liderar la estrategia de capacitación y desarrollo de la fuerza de ventas y líderes de tienda, asegurando que cuenten con los conocimientos, habilidades y herramientas necesarias para mejorar su desempeño, fortalecer la experiencia del cliente y contribuir al cumplimiento de los objetivos comerciales.
Responsabilidades Principales
Coordinar e impartir capacitaciones presenciales y virtuales para vendedores y líderes de tienda.
Visitar las diferentes sucursales para identificar brechas de conocimiento y reforzar habilidades directamente en el puesto de trabajo.
Diseñar, actualizar y estandarizar manuales, guías y materiales de capacitación sobre productos, técnicas de venta, servicio al cliente y procesos comerciales.
Coordinar con Ventas, Recursos Humanos y líderes de tienda las necesidades y programación de capacitación.
Definir metodologías, contenidos y calendarios de formación.
Dar seguimiento a la asistencia, aprendizaje y aplicación de los conocimientos adquiridos.
Establecer mecanismos de evaluación e indicadores para medir la efectividad de la capacitación.
Recomendar acciones de refuerzo ante brechas de conocimiento o desempeño.
Impulsar una cultura de aprendizaje continuo y fortalecer el rol de los líderes de tienda en el desarrollo de sus equipos.
Requisitos
Licenciatura completa en Administración de Empresas, Recursos Humanos, Psicología, Educación, Mercadeo o carreras afines.
Mínimo 5 años de experiencia en capacitación y desarrollo, de los cuales al menos 3 estén relacionados con formación de equipos comerciales o fuerzas de ventas.
Experiencia en diagnóstico de necesidades, diseño e impartición de programas de capacitación, elaboración de materiales y medición de resultados.
Experiencia trabajando con equipos numerosos, operativos o distribuidos en diferentes sucursales.
Se valorará experiencia en retail, consumo masivo o servicios con estructuras comerciales de alto volumen.
Deseable experiencia previa en ventas o liderazgo comercial.
Conocimientos y Herramientas
Diagnóstico de necesidades de capacitación.
Diseño y ejecución de programas de formación.
Metodologías de aprendizaje para adultos.
Facilitación y manejo de grupos.
Técnicas de venta, servicio al cliente, manejo de objeciones y cierre.
Diseño de manuales, guías y materiales de capacitación.
Evaluación del aprendizaje y medición de efectividad.
PowerPoint y Excel.
Plataformas LMS y herramientas de capacitación virtual.
Microsoft Teams o similares.
Canva o herramientas de diseño de contenidos.
Deseable experiencia con plataformas de gestión de talento y desempeño.