Analista de Experiencia del Cliente y RSE
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Responsable de analizar y mejorar la experiencia del cliente, así como de coordinar iniciativas de Responsabilidad Social Empresarial. Enfocado en impulsar la satisfacción del cliente y el impacto social positivo de la organización.
OBJETIVO GENERAL
El Analista de Experiencia del Cliente y RSE tiene como propósito principal diseñar, implementar y evaluar estrategias orientadas a optimizar la satisfacción y fidelización de los clientes, así como coordinar y dar seguimiento a programas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Este puesto contribuye al fortalecimiento de la imagen institucional y al cumplimiento de los objetivos de sostenibilidad, asegurando que las iniciativas de experiencia del cliente y RSE estén alineadas con los valores y metas de la organización. El impacto esperado es la mejora continua en la percepción del cliente y el desarrollo de proyectos que generen valor social y ambiental.
RESPONSABILIDADES
Gestión de Experiencia del Cliente:
• Analizar datos y retroalimentación de clientes para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar e implementar iniciativas para optimizar la experiencia del cliente.
• Elaborar reportes periódicos sobre indicadores de satisfacción.
• Coordinar encuestas y estudios de percepción del cliente.
Responsabilidad Social Empresarial (RSE):
• Apoyar en la planeación y ejecución de programas de RSE.
• Monitorear el cumplimiento de objetivos y metas de sostenibilidad.
• Elaborar informes de impacto social y ambiental.
• Promover la participación interna en actividades de RSE.
Comunicación y Coordinación:
• Colaborar con diferentes áreas para alinear iniciativas de experiencia del cliente y RSE.
• Gestionar la comunicación de resultados y avances a los equipos involucrados.
• Proponer mejoras en procesos internos relacionados con la atención al cliente y la RSE.
Para postularle hazlo a traves del siguiente link: https://talent.maiahr.com/vacantes-publicas/NTAz