Gerente de Servicio de Atención Al Cliente Bancario

hace 2 semanas

Panamá, Panamá, Panamá Superintendencia De Bancos De Panamá A tiempo completo

Elaborar, coordinar y aprobar con los abogados las respuestas a las consultas referentes a los servicios y productos que prestan las entidades bancarias y fiduciarias, así como en materia de protección al consumidor.

Coordinar, supervisar y dar seguimiento en la revisión de documentos, resoluciones, contratos bancarios y fiduciarios, y confección de informes para directores, Secretaría General o Despacho Superior.

Atender a los clientes, consumidores y usuarios bancarios y fiduciarios que se sientan lesionados en sus derechos, y así como a los funcionarios, representantes o abogados de las entidades bancarias y fiduciarias.

Coordinar y supervisar todos los asuntos concernientes a las Sucursales de Atención al Cliente de la SBP, instaladas en las diferentes provincias.

Atender, coordinar y dar seguimiento a los procesos administrativos que se inician ante la gerencia. Atender etapas conciliatorias y audiencias orales de la gerencia; y capacitar a los abogados sobre este tipo de etapas. Revisar las resoluciones de primera instancia y reconsideración, así como notas y demás documentos emitidos en la gerencia.

Organizar mesas de trabajo para el análisis de los casos que se ventilan ante la gerencia, así como también para definir los aspectos de supervisiones integrales del Sistema de Atención de Reclamos en las entidades bancarias.

Revisar los informes elaborados por los Analistas Financieros de la gerencia.

Mantener actualizada la data estadística recopilada en la Gerencia, incluyendo, pero sin limitarse a:

consultas y reclamos ante la SBP, reclamos atendidos en las entidades bancarias, canales alternos de atención al cliente bancario y la sección de transparencia del sitio web.

Así como presentar propuestas de mejora.

Servir de Enlace entre la SBP y demás entidades bancarias, fiduciarias y gubernamentales en temas referentes a la protección de los clientes y consumidores bancarios y fiduciarios.


Participar de las reuniones mensuales del programa 311 del Centro de Atención Ciudadana de la Autoridad de Innovación Gubernamental y ser el enlace de la SBP.

Coordinar con la ACODECO, la remisión de información por parte de las entidades bancarias para la confección del estudio comparativo de tarjetas de crédito.

Elaborar y/o revisar material sobre temas de protección al consumidor bancario, educación, cultura e inclusión financiera requeridos para publicaciones en folletería, afiches, notas de prensa, sitio web, portal web de SAC, redes sociales, entre otros Mapear todos los procesos y tareas de la gerencia, darles seguimiento y mantener en control y a tiempo los mismos.

Identificación de oportunidades de mejora en la gerencia y su presentación con el correspondiente plan de trabajo, ante la Secretaría General.


Participar en la elaboración de proyectos de ley, acuerdos, circulares en materia de protección al consumidor bancario, a nível interno y externo.

Participar en reuniones convocadas por el Despacho Superior (Superintendente), secretaría general, directores de áreas de la SBP, Junta Directiva, según sea el caso Realizar pruebas periódicas con las áreas de Proceso y Tecnología para constatar el correcto funcionamiento del portal web SAC y las herramientas de presentación de consultas y reclamos virtuales, además del chatbot.

Elaboración del presupuesto anual de la gerencia. Presentar mensualmente, reporte a Secretaría General sobre la situación de la Gerencia y las asignaciones a cargo de esta.

Presentar anualmente, para consideración y aprobación de Secretaría General, proyectos estratégicos de la Gerencia. Presentar anualmente, para consideración y aprobación de Secretaría General, los objetivos de la Gerencia y de su personal. Cualquier otra que le sea asignada por el Despacho Superior y/o la Secretaría General.

  • Gerente de Servicio de Atención Al Cliente Bancario

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá, Panamá Superintendencia de Bancos de Panamá A tiempo completo

    Elaborar, coordinar y aprobar con los abogados las respuestas a las consultas referentes a los servicios y productos que prestan las entidades bancarias y fiduciarias, así como en materia de protección al consumidor. Coordinar, supervisar y dar seguimiento en la revisión de documentos, resoluciones, contratos bancarios y fiduciarios, y confección de...

  • Gerente de Servicio de Atención Al Cliente Bancario

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá, Panamá Superintendencia De Bancos De Panamá A tiempo completo

    Elaborar, coordinar y aprobar con los abogados las respuestas a las consultas referentes a los servicios y productos que prestan las entidades bancarias y fiduciarias, así como en materia de protección al consumidor. Coordinar, supervisar y dar seguimiento en la revisión de documentos, resoluciones, contratos bancarios y fiduciarios, y confección de...

  • Gerente de Servicio de Atención Al Cliente Bancario

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá, Panamá Superintendencia De Bancos De Panamá A tiempo completo

    Elaborar, coordinar y aprobar con los abogados las respuestas a las consultas referentes a los servicios y productos que prestan las entidades bancarias y fiduciarias, así como en materia de protección al consumidor. Coordinar, supervisar y dar seguimiento en la revisión de documentos, resoluciones, contratos bancarios y fiduciarios, y confección de...

  • Gerente de Atencion Al Cliente

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá, Panamá Matic A tiempo completo

    Título del puesto: Gerente de Atención al Cliente Descripción del puesto:Estamos buscando un/a Gerente de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en MATIC SERVICE. La persona seleccionada será responsable de liderar y supervisar al equipo de asesores de servicios, quienes tienen la tarea de brindar un excelente servicio al cliente y coordinar...

  • Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá, Panamá Arka Servicios de Recursos Humanos A tiempo completo

    Seguimiento y atención al cliente Envío de encuestas de satisfacción Envio recordatorios en sistema para próximas citas Seguimiento de cotizaciones vigentes Establecer una bitácora mensual de clientes atendidos para presentación de informe a gerencia Contacto telefónico con clientes, compartirles ofertas, promociones y próximas visitasEmpresa...

  • Supervisor de Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá, Panamá Búsqueda Efectiva de Personal A tiempo completo

    Descripción del puesto: Supervisor de Servicio al ClienteEn nuestra empresa estamos en la búsqueda de un Supervisor de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo en Ciudad de Panamá, Panamá. Este puesto se encuentra dentro del área de trabajo de Atención al Cliente, Call Center y Telemarketing, donde la persona seleccionada desempeñará un papel...

  • Subdirector de Prevención Bancaria y Fiduciaria

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá, Panamá Superintendencia De Bancos De Panamá A tiempo completo

    Velar por la correcta planificación, coordinación, supervisión y ejecución de las inspecciones en cuanto a la prevención y administración del riesgo de blanqueo de capitales y el financiamiento del terrorismo. Coordinar y dar seguimiento la preparación el proyecto de resoluciones generales, resuelto y circular para la aprobación del Superintendente....

  • Analista de Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá, Panamá RH VITAL A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de atención al cliente para una entidad bancaria responsable de atender de manera oportuna y eficaz los requerimientos de toda persona, que se acudan a nuestras sucursales o se comuniquen a través de los medios establecidos (teléfono y/o correo) a nível nacional, con la finalidad de brindar atención y...

  • Agente de Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá, Panamá Arka Servicios de Recursos Humanos A tiempo completo

    Coordinar las visitas de Servicios Técnicos tanto con los clientes como con los colaboradores internos. Asegurar la correcta asistencia a los clientes en tiempo y forma. Realizar la Apertura de órdenes, ítems y seguimiento en el sistema de todas las actividades del plantel de Servicio Técnico Envío de documentación requerida para cada servicio....

  • Ejecutivo de Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá, Panamá Banco General A tiempo completo

    del puesto Brindar servicio y soporte técnico a las solicitudes, reclamos y/o investigaciones de los productos y servicios transaccionales ofrecidos en la UDigital.La posición se concentra en las siguientes funciones: Investigar y conocer las necesidades del cliente que asiste a la UDigital. Registrar el motivo de visita en el sistema de People Soft....

  • Ejecutivo de Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá, Panamá Banco General A tiempo completo

    del puesto Brindar servicio y soporte técnico a las solicitudes, reclamos y/o investigaciones de los productos y servicios transaccionales ofrecidos en la Zona Digital.La posición se concentra en las siguientes funciones: Investigar y conocer las necesidades del cliente que asiste a la Zona Digital. Registrar el motivo de visita en el sistema de People...

  • Oficial de Servicio y Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá, Panamá Panajobs A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Recepción de clientesAtención a quejas, dudas y sugerenciasTomar y realizar llamadas telefonicas para ventas, atención al cliente y promocionesRequisitos del PuestoCursando estudios de administración, marketing, negocios o carreras similaresExperiência previa en atención al cliente minimo 2 añosManejo de...

  • Supervisor de Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá, Panamá WTW A tiempo completo

    El Rol Es responsable de cumplir con las metas establecidas al departamento. Es responsable de la supervisión del servicio de atención de clientes y Reclamos de la cartera Affinity. Es responsable de gestionar las tareas diarias en los Sistemas de Seguros de WTW. Es responsable de supervisar casos específicos de reclamos con el ejecutivo de reclamos,...

  • Servicio de Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá, Panamá Buscojobs Panamá A tiempo completo

    Atención al clienteFunciones Atención de WhatsApp Asistir en el registro mercancía en sistema interno por medio de lector de barras Organizar mercancía de acuerdo a los procesos internos Preparar mercancía para entregas a clientes Organizar mercancía para devoluciones Realizar inventario de mercancía en bodega pendiente por entregar Asistir en entrega...

  • Ejecutivo de Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá, Panamá Banco General, S.A. A tiempo completo

    Brindar servicio y soporte técnico a las solicitudes, reclamos y/o investigaciones de los productos y servicios transaccionales ofrecidos en la UDigital.La posición se concentra en las siguientes funciones: Investigar y conocer las necesidades del cliente que asiste a la UDigital. Registrar el motivo de visita en el sistema de People Soft. Entrenar a los...

  • Ejecutivo de Atención Al Cliente de Servicio

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá, Panamá Empresas Carbone A tiempo completo

    Atención al cliente, recibir equipos en garantías y reparaciones. Seguimiento de reparaciones y garantías de los equipos y herramientas con los técnicos del departamento. Dar respuestas oportunas a los clientes de las órdenes de garantías o reparaciones Gestionar casos de reclamos de garantía a los proveedores. Labores de reposición de inventario de...

  • Ejecutivo de Atención Al Cliente de Servicio

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá, Panamá Empresas Carbone A tiempo completo

    Atención al cliente (física y remotamente). Manejo de personal técnico y administrativo. Seguimiento de reparaciones y garantías con los técnicos y personal. Gestionar casos de reclamos de garantía a los proveedores. Responsable del inventario de servicio técnicoSomos una empresa Panameña que se dedica a suplir el mercado nacional e internacional de...

  • Ejecutivo de Atención Al Cliente de Servicio

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá, Panamá Empresas Carbone A tiempo completo

    Atención al cliente (física y remotamente). Manejo de personal técnico y administrativo. Seguimiento de reparaciones y garantías con los técnicos y personal. Gestionar casos de reclamos de garantía a los proveedores.Responsable del inventario de servicio técnicoSomos una empresa Panameña que se dedica a suplir el mercado nacional e internacional de...

  • Suscripción y Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá, Panamá Asesores De Excelencia A tiempo completo

    El asesor especialista de seguros se encargan de asesorar, promover, suscribir y atender a todos nuestros clientes en ramo de personas, generales y fianzas. Debe estar familiarizado con toda la gama de productos y servicios, así como con las políticas de la empresa. Un asesor especialista de seguros debe interactuar directamente con los corredores,...

  • Ejecutivo de Atención Al Cliente de Servicio

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá, Panamá Empresas Carbone A tiempo completo

    Atención al cliente (física y remotamente). Seguimiento de reparaciones y garantías de los equipos y herramientas con los técnicos y personal. Gestionar casos de reclamos de garantía a los proveedores. Labores de reposición de inventario de servicio técnico Resolución de problemasSomos una empresa Panameña que se dedica a suplir el mercado nacional...