Gerente de Servicio de Atención Al Cliente Bancario

hace 2 semanas


Panama Superintendencia de Bancos de Panamá A tiempo completo

Elaborar, coordinar y aprobar con los abogados las respuestas a las consultas referentes a los servicios y productos que prestan las entidades bancarias y fiduciarias, así como en materia de protección al consumidor. Coordinar, supervisar y dar seguimiento en la revisión de documentos, resoluciones, contratos bancarios y fiduciarios, y confección de informes para directores, Secretaría General o Despacho Superior. Atender a los clientes, consumidores y usuarios bancarios y fiduciarios que se sientan lesionados en sus derechos, y así como a los funcionarios, representantes o abogados de las entidades bancarias y fiduciarias. Coordinar y supervisar todos los asuntos concernientes a las Sucursales de Atención al Cliente de la SBP, instaladas en las diferentes provincias. Atender, coordinar y dar seguimiento a los procesos administrativos que se inician ante la gerencia. Atender etapas conciliatorias y audiencias orales de la gerencia; y capacitar a los abogados sobre este tipo de etapas. Revisar las resoluciones de primera instancia y reconsideración, así como notas y demás documentos emitidos en la gerencia. Organizar mesas de trabajo para el análisis de los casos que se ventilan ante la gerencia, así como también para definir los aspectos de supervisiones integrales del Sistema de Atención de Reclamos en las entidades bancarias. Revisar los informes elaborados por los Analistas Financieros de la gerencia. Mantener actualizada la data estadística recopilada en la Gerencia, incluyendo, pero sin limitarse a: consultas y reclamos ante la SBP, reclamos atendidos en las entidades bancarias, canales alternos de atención al cliente bancario y la sección de transparencia del sitio web. Así como presentar propuestas de mejora. Servir de Enlace entre la SBP y demás entidades bancarias, fiduciarias y gubernamentales en temas referentes a la protección de los clientes y consumidores bancarios y fiduciarios. Participar de las reuniones mensuales del programa 311 del Centro de Atención Ciudadana de la Autoridad de Innovación Gubernamental y ser el enlace de la SBP. Coordinar con la ACODECO, la remisión de información por parte de las entidades bancarias para la confección del estudio comparativo de tarjetas de crédito. Elaborar y/o revisar material sobre temas de protección al consumidor bancario, educación, cultura e inclusión financiera requeridos para publicaciones en folletería, afiches, notas de prensa, sitio web, portal web de SAC, redes sociales, entre otros Mapear todos los procesos y tareas de la gerencia, darles seguimiento y mantener en control y a tiempo los mismos. Identificación de oportunidades de mejora en la gerencia y su presentación con el correspondiente plan de trabajo, ante la Secretaría General. Participar en la elaboración de proyectos de ley, acuerdos, circulares en materia de protección al consumidor bancario, a nível interno y externo. Participar en reuniones convocadas por el Despacho Superior (Superintendente), secretaría general, directores de áreas de la SBP, Junta Directiva, según sea el caso Realizar pruebas periódicas con las áreas de Proceso y Tecnología para constatar el correcto funcionamiento del portal web SAC y las herramientas de presentación de consultas y reclamos virtuales, además del chatbot. Elaboración del presupuesto anual de la gerencia. Presentar mensualmente, reporte a Secretaría General sobre la situación de la Gerencia y las asignaciones a cargo de esta. Presentar anualmente, para consideración y aprobación de Secretaría General, proyectos estratégicos de la Gerencia. Presentar anualmente, para consideración y aprobación de Secretaría General, los objetivos de la Gerencia y de su personal. Cualquier otra que le sea asignada por el Despacho Superior y/o la Secretaría General.

"Actuamos para fortalecer y fomentar la estabilidad, confianza y competitividad del Sistema Bancario, manteniendo y profundizando la integración financiera internacional y la eficiencia y seguridad de la intermediación financiera y del sistema monetario".

**Requisitos**:
Licenciatura en Derecho y Ciencias Políticas con idoneidad profesional. Maestría en Derecho Bancario Mercantil y/o Procesal. 5 años experiência liderando departamento jurídico, incluyendo lo correspondiente a procesos administrativos relacionados con el consumidor bancario y/o procesos judiciales, temas fiduciarios. Conocimientos sobre productos y servicios bancarios y fiduciarios. Conocimientos de la ley bancaria y demás leyes, acuerdos y regulaciones en materia de protección al consumidor bancario. Conocimientos sobre ley de tarjeta de crédito, ley de protección de datos, ley de protección al consumidor, ley de fideicomiso, ley 38 de 2000. Capacidad de análisis y resolución de reclamos. Fluidez en la expresión verbal y escrita. Capacidad de diálogo conciliatorio y manejo de clientes difíciles. Conocimiento y manejo de etapas conciliatorias y audiencias orales



  • Panama Matic A tiempo completo

    **Título del puesto**: Gerente de Atención al Cliente Descripción del puesto: Estamos buscando un/a Gerente de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en MATIC SERVICE. La persona seleccionada será responsable de liderar y supervisar al equipo de asesores de servicios, quienes tienen la tarea de brindar un excelente servicio al cliente y...


  • Panama Búsqueda Efectiva de Personal A tiempo completo

    **Descripción del puesto**: Supervisor de Servicio al Cliente En nuestra empresa estamos en la búsqueda de un Supervisor de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo en Ciudad de Panamá, Panamá. Este puesto se encuentra dentro del área de trabajo de Atención al Cliente, Call Center y Telemarketing, donde la persona seleccionada desempeñará un...

  • Asistente Legal

    hace 4 semanas


    Panama Boutique De Capital Humano A tiempo completo

    **Requisitos**: Profesional universitario cursando últimos años de la Carrera en Derecho y Ciencias Políticas Dominio básico del Idioma Inglés (no indispensable) Actividades a realizar: Atención a clientes internos Análisis de contratos bancarios Habilidad de redactar documentos Leer documentación legal variada Ofrecemos: Estacionamiento Seguro...

  • Gerente Jurídica

    hace 4 semanas


    Panama Arka Servicios De Recursos Humanos A tiempo completo

    **Sector Bancario **Requisitos**: - Inglés Avanzado - Experiência mínima de dos años en el sector bancario. - Licenciatura en Derecho (idoneo)


  • Panama Fundación Ciudad del Saber A tiempo completo

    **La Fundación Ciudad del Saber** busca de un/una **Agente de Atención al cliente **que se una al equipo de Experiência y Gestión de Espacios en el área de Administración, Mantenimiento y Operaciones. En la Fundación Ciudad del Saber creemos en la igualdad, valoramos nuestra diversidad y no dejamos a nadie fuera. Declaramos que en nuestros procesos...


  • Panama Arka Servicios de Recursos Humanos A tiempo completo

    Coordinar las visitas de Servicios Técnicos tanto con los clientes como con los colaboradores internos. - Asegurar la correcta asistencia a los clientes en tiempo y forma. - Realizar la Apertura de órdenes, ítems y seguimiento en el sistema de todas las actividades del plantel de Servicio Técnico - Envío de documentación requerida para cada servicio. -...


  • Panama WTW A tiempo completo

    **El Rol** - Es responsable de cumplir con las metas establecidas al departamento. - Es responsable de la supervisión del servicio de atención de clientes y Reclamos de la cartera Affinity. - Es responsable de gestionar las tareas diarias en los Sistemas de Seguros de WTW. - Es responsable de supervisar casos específicos de reclamos con el ejecutivo de...

  • Atención Al Cliente

    hace 4 semanas


    Panama Arka Servicios de Recursos Humanos A tiempo completo

    Seguimiento y atención al cliente Envío de encuestas de satisfacción Envio recordatorios en sistema para próximas citas Seguimiento de cotizaciones vigentes Establecer una bitácora mensual de clientes atendidos para presentación de informe a gerencia Contacto telefónico con clientes, compartirles ofertas, promociones y próximas visitas Empresa...

  • Gerente de Restaurante

    hace 3 semanas


    Panama Cocina De Charo A tiempo completo

    Empresa de comida italiana se encuentra en busqueda de Gerente para manejar 2 sucursales: **Perfil requerido**: - Auto propio (indispensable) - Flexibilidad de horarios - Manejo de Office completo - Alto nível de liderazgo - Buenas relaciones interpersonales - Excelente atención al cliente - Logros de metas - Edad: 30 y 50 años**Ofrecemos**: - Salario...


  • Panama Bcp A tiempo completo

    **BCP - Otras posiciones** **Pedregal**: Full-time**: Operativo sin experiência**: Otros**: Beneficios**: Planilla Seguro de Salud Capacitaciones Actividades recreativas **¿Deseas tener la oportunidad de transformar el sector financiero y el país?** Anímate a sumarte a nuestro equipo como Promotor de Servicios y hagamos realidad este plan...


  • Panama Grupo Prival A tiempo completo

    Administrar diligentemente todo lo concerniente a los servicios administrativos de Prival Bank y subsidiarias, en temas de mantenimiento y ampliación de infraestructura, control de la mensajería interna, externa y la proveeduría. Control de costos y gastos del presupuesto asignado al departamento de Administración Dar apoyo en la administración y...


  • Panama Prime Innovation Group A tiempo completo

    Mejorar la experiência de atención al cliente, crear clientes comprometidos y facilitar el crecimiento orgánico. Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y llevar un seguimiento de esos problemas hasta su resolución.Requerimientos - Educación mínima: Educación Técnico/Profesional3 años de experiênciaEdad: entre 25 y 40...


  • Panama Arka Servicios de Recursos Humanos A tiempo completo

    Principales Responsabilidades Proceso de devolución y reclamos a proveedores. Coordinar y facilitar el proceso de devolución de productos por parte de los clientes. Examinar, evaluar y determinar el estado de los productos en reclamo para gestionar si procede en garantía para reembolso o reemplazo. Interacción y negociación con clientes y proveedores...


  • Panama SIUMA TALENT A tiempo completo

    Procurar establecer relaciones bancarias para los clientes de la oficina que sirvan a sus requerimientos sobre servicios bancarios. Solicitar, revisar y completar los requerimientos de Debida Diligencia Bancaria de cada uno de los clientes. Coordinar el inicio y seguimiento de los procesos de apertura de relaciones bancarias de los clientes. Establecer un...


  • Panama BANCO INTERNACIONAL DE COSTA RICA A tiempo completo

    Atender a todos los clientes que mantengan productos pasivos en el banco en los trámites, consultas e investigaciones referentes a cuentas a la vista, depósitos a plazo y operaciones especificas tales como back to back y garantías bancarias. Apoyar al Oficial de la Relación en la apertura, renovación y cancelación de los depósitos a plazo fijo de los...

  • Asistente Ejecutiva I

    hace 3 semanas


    Panama Superintendencia de Bancos de Panamá A tiempo completo

    Mantener actualizada en el Sistema de Gestión Documental la información correspondiente a la documentación que ingresa y sale del área. Atender a los clientes internos y externos con respecto a sus consultas y/o redirigirlos hacia los canales pertinentes para su atención. Realizar de manera oportuna el proceso de adquisición y renovación de firmas...

  • Cajero Bancario

    hace 1 semana


    Panama Global Bank A tiempo completo

    **Funciones Claves**: - Manejar el efectivo y demás documentos negociables bajo su custodia con la mayor exactitud. - Verificar los endosos en los cheques que pasan por caja. - Asegurar la debida validación de los documentos, depósitos y cheques recibidos. - Verificar los datos de cada depósito o pago de obligaciones, sean efectivos o cheques. - Brindar...

  • Asistente de Abogado

    hace 4 semanas


    Panama Superintendencia de Bancos de Panamá A tiempo completo

    Asistir y/o apoyar a los abogados en el desarrollo de trámites para atender consultas internas y externas relacionadas al régimen bancario, régimen fiduciario, régimen de prevención de blanqueo de capitales y demás leyes complementarias. Asistir y/o apoyar a los abogados en el desarrollo del trámite establecido para la atención de los procesos...


  • Panama Superintendencia de Bancos de Panamá A tiempo completo

    "Actuamos para fortalecer y fomentar la estabilidad, confianza y competitividad del Sistema Bancario, manteniendo y profundizando la integración financiera internacional y la eficiencia y seguridad de la intermediación financiera y del sistema monetario". **Requisitos**: Licenciatura en Contabilidad, Economía, Banca y Finanzas, Derecho o carrera afín....


  • Panama Salva Mi Maquina A tiempo completo

    Ejecutiva de atención al cliente o Administracion -.. Atender las necesidades laborables de los técnicos y el gerente. - .. Encargarse de mantener el inventario actualizado (accesorios y equipos). - .. Suministrar útiles de oficina tanto para los técnicos como para recepción. - Realizar pagos a proveedores y empleados - Ayudar en recepción cuando se...