Gerente de Servicio de Atención Al Cliente Bancario
hace 5 días
Elaborar, coordinar y aprobar con los abogados las respuestas a las consultas referentes a los servicios y productos que prestan las entidades bancarias y fiduciarias, así como en materia de protección al consumidor. Coordinar, supervisar y dar seguimiento en la revisión de documentos, resoluciones, contratos bancarios y fiduciarios, y confección de informes para directores, Secretaría General o Despacho Superior. Atender a los clientes, consumidores y usuarios bancarios y fiduciarios que se sientan lesionados en sus derechos, y así como a los funcionarios, representantes o abogados de las entidades bancarias y fiduciarias. Coordinar y supervisar todos los asuntos concernientes a las Sucursales de Atención al Cliente de la SBP, instaladas en las diferentes provincias. Atender, coordinar y dar seguimiento a los procesos administrativos que se inician ante la gerencia. Atender etapas conciliatorias y audiencias orales de la gerencia; y capacitar a los abogados sobre este tipo de etapas. Revisar las resoluciones de primera instancia y reconsideración, así como notas y demás documentos emitidos en la gerencia. Organizar mesas de trabajo para el análisis de los casos que se ventilan ante la gerencia, así como también para definir los aspectos de supervisiones integrales del Sistema de Atención de Reclamos en las entidades bancarias. Revisar los informes elaborados por los Analistas Financieros de la gerencia. Mantener actualizada la data estadística recopilada en la Gerencia, incluyendo, pero sin limitarse a: consultas y reclamos ante la SBP, reclamos atendidos en las entidades bancarias, canales alternos de atención al cliente bancario y la sección de transparencia del sitio web. Así como presentar propuestas de mejora. Servir de Enlace entre la SBP y demás entidades bancarias, fiduciarias y gubernamentales en temas referentes a la protección de los clientes y consumidores bancarios y fiduciarios. Participar de las reuniones mensuales del programa 311 del Centro de Atención Ciudadana de la Autoridad de Innovación Gubernamental y ser el enlace de la SBP. Coordinar con la ACODECO, la remisión de información por parte de las entidades bancarias para la confección del estudio comparativo de tarjetas de crédito. Elaborar y/o revisar material sobre temas de protección al consumidor bancario, educación, cultura e inclusión financiera requeridos para publicaciones en folletería, afiches, notas de prensa, sitio web, portal web de SAC, redes sociales, entre otros Mapear todos los procesos y tareas de la gerencia, darles seguimiento y mantener en control y a tiempo los mismos. Identificación de oportunidades de mejora en la gerencia y su presentación con el correspondiente plan de trabajo, ante la Secretaría General. Participar en la elaboración de proyectos de ley, acuerdos, circulares en materia de protección al consumidor bancario, a nível interno y externo. Participar en reuniones convocadas por el Despacho Superior (Superintendente), secretaría general, directores de áreas de la SBP, Junta Directiva, según sea el caso Realizar pruebas periódicas con las áreas de Proceso y Tecnología para constatar el correcto funcionamiento del portal web SAC y las herramientas de presentación de consultas y reclamos virtuales, además del chatbot. Elaboración del presupuesto anual de la gerencia. Presentar mensualmente, reporte a Secretaría General sobre la situación de la Gerencia y las asignaciones a cargo de esta. Presentar anualmente, para consideración y aprobación de Secretaría General, proyectos estratégicos de la Gerencia. Presentar anualmente, para consideración y aprobación de Secretaría General, los objetivos de la Gerencia y de su personal. Cualquier otra que le sea asignada por el Despacho Superior y/o la Secretaría General.
"Actuamos para fortalecer y fomentar la estabilidad, confianza y competitividad del Sistema Bancario, manteniendo y profundizando la integración financiera internacional y la eficiencia y seguridad de la intermediación financiera y del sistema monetario".
**Requisitos**:
Licenciatura en Derecho y Ciencias Políticas con idoneidad profesional. Maestría en Derecho Bancario Mercantil y/o Procesal. 5 años experiência liderando departamento jurídico, incluyendo lo correspondiente a procesos administrativos relacionados con el consumidor bancario y/o procesos judiciales, temas fiduciarios. Conocimientos sobre productos y servicios bancarios y fiduciarios. Conocimientos de la ley bancaria y demás leyes, acuerdos y regulaciones en materia de protección al consumidor bancario. Conocimientos sobre ley de tarjeta de crédito, ley de protección de datos, ley de protección al consumidor, ley de fideicomiso, ley 38 de 2000. Capacidad de análisis y resolución de reclamos. Fluidez en la expresión verbal y escrita. Capacidad de diálogo conciliatorio y manejo de clientes difíciles. Conocimiento y manejo de etapas conciliatorias y audiencias orales
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Gerente de Atencion Al Cliente
hace 1 semana
Panama Matic A tiempo completo**Título del puesto**: Gerente de Atención al Cliente Descripción del puesto: Estamos buscando un/a Gerente de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en MATIC SERVICE. La persona seleccionada será responsable de liderar y supervisar al equipo de asesores de servicios, quienes tienen la tarea de brindar un excelente servicio al cliente y...
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Agente de Atención Al Cliente
hace 1 día
Panama Fundación Ciudad del Saber A tiempo completo**La Fundación Ciudad del Saber** busca de un/una **Agente de Atención al cliente **que se una al equipo de Experiência y Gestión de Espacios en el área de Administración, Mantenimiento y Operaciones. En la Fundación Ciudad del Saber creemos en la igualdad, valoramos nuestra diversidad y no dejamos a nadie fuera. Declaramos que en nuestros procesos...
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Supervisor de Servicio Al Cliente
hace 5 días
Panama WTW A tiempo completo**El Rol** - Es responsable de cumplir con las metas establecidas al departamento. - Es responsable de la supervisión del servicio de atención de clientes y Reclamos de la cartera Affinity. - Es responsable de gestionar las tareas diarias en los Sistemas de Seguros de WTW. - Es responsable de supervisar casos específicos de reclamos con el ejecutivo de...
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Oficial de Servicio y Atención Al Cliente
hace 1 semana
Panama PanaJobs A tiempo completoACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Recepción de clientes Atención a quejas, dudas y sugerencias Tomar y realizar llamadas telefonicas para ventas, atención al cliente y promociones Requisitos del Puesto Cursando estudios de administración, marketing, negocios o carreras similares Experiência previa en atención al cliente minimo 2...
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Gerente de Restaurante
hace 7 días
Panama Cocina De Charo A tiempo completoEmpresa de comida italiana se encuentra en busqueda de Gerente para manejar 2 sucursales: **Perfil requerido**: - Auto propio (indispensable) - Flexibilidad de horarios - Manejo de Office completo - Alto nível de liderazgo - Buenas relaciones interpersonales - Excelente atención al cliente - Logros de metas - Edad: 30 y 50 años**Ofrecemos**: - Salario...
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Ejecutivo de Atención Al Cliente de Servicio
hace 4 días
Panama Empresas Carbone A tiempo completoAtención al cliente (física y remotamente). Manejo de personal técnico y administrativo. Seguimiento de reparaciones y garantías con los técnicos y personal. Gestionar casos de reclamos de garantía a los proveedores. Responsable del inventario de servicio técnico Somos una empresa Panameña que se dedica a suplir el mercado nacional e internacional...
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Ejecutivo de Atención Al Cliente de Servicio
hace 4 días
Panama Empresas Carbone A tiempo completoAtención al cliente (física y remotamente). Seguimiento de reparaciones y garantías de los equipos y herramientas con los técnicos y personal. Gestionar casos de reclamos de garantía a los proveedores. Labores de reposición de inventario de servicio técnico Resolución de problemas Somos una empresa Panameña que se dedica a suplir el mercado...
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Analista de Gestión de Banca Privada Temporal
hace 1 semana
Panama BANCO INTERNACIONAL DE COSTA RICA A tiempo completoAtender a todos los clientes que mantengan productos pasivos en el banco en los trámites, consultas e investigaciones referentes a cuentas a la vista, depósitos a plazo y operaciones especificas tales como back to back y garantías bancarias. Apoyar al Oficial de la Relación en la apertura, renovación y cancelación de los depósitos a plazo fijo de los...
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Asistente Ejecutiva I
hace 1 semana
Panama Superintendencia de Bancos de Panamá A tiempo completoMantener actualizada en el Sistema de Gestión Documental la información correspondiente a la documentación que ingresa y sale del área. Atender a los clientes internos y externos con respecto a sus consultas y/o redirigirlos hacia los canales pertinentes para su atención. Realizar de manera oportuna el proceso de adquisición y renovación de firmas...
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Panama Superintendencia de Bancos de Panamá A tiempo completo"Actuamos para fortalecer y fomentar la estabilidad, confianza y competitividad del Sistema Bancario, manteniendo y profundizando la integración financiera internacional y la eficiencia y seguridad de la intermediación financiera y del sistema monetario". **Requisitos**: Licenciatura en Contabilidad, Economía, Banca y Finanzas, Derecho o carrera afín....
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Asistente Administrativo Legal
hace 6 días
Panama Arka Servicios De Recursos Humanos A tiempo completoEl Asistente Administrativo será responsable de ayudar al Director Gerente en diversas tareas administrativas y relacionadas con el cliente, relacionadas con asuntos de oficina y servicios de administración corporativa y de fundaciones de clientes para una cartera de empresas y fundaciones que incluyen: - Actuar como el principal punto de contacto para...
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Analista de De Atención Al Cliente
hace 1 semana
Panama Platino Global Executive Search A tiempo completoPoder analizar la informacion de call center, redes sociales. Pagina Web que realizan los clientes. Refuerzo de procesos, feedbacks con los agentes de atencion al cliente, identificar oportunidades de mejoras con el equipo de atencion al cliente. Estar en el día a día en contacto con los agentes de atencion al cliente, Community Managers, apoyar la...
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Ejecutiva de Atencion Al Cliente
hace 5 horas
Panama Salva Mi Maquina A tiempo completoEjecutiva de atención al cliente o Administracion -.. Atender las necesidades laborables de los técnicos y el gerente. - .. Encargarse de mantener el inventario actualizado (accesorios y equipos). - .. Suministrar útiles de oficina tanto para los técnicos como para recepción. - Realizar pagos a proveedores y empleados - Ayudar en recepción cuando se...
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Recepción y Atención Al Cliente
hace 2 semanas
Panama Ricardo Pérez A tiempo completoEs el responsable de recibir a los clientes, guiarlos y atenderlos durante su estadía en la sucursal, siguiendo todos los protocolos de atención y velando por la comodidad y el buen trato hacia el cliente, de manera que se garantice una buena experiência. **RESPONSABILIDADES**: Recibir y registrar la información de los prospectos y clientes interesados...
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Asistente Administrativo Legal
hace 1 semana
Panama Arka Servicios de Recursos Humanos A tiempo completoEl Asistente Administrativo será responsable de ayudar al Director Gerente en diversas tareas administrativas y relacionadas con el cliente, relacionadas con asuntos de oficina y servicios de administración corporativa y de fundaciones de clientes para una cartera de empresas y fundaciones que incluyen: - Actuar como el principal punto de contacto para...
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Ejecutivo de Servicio Al Cliente
hace 1 semana
Panama WTW A tiempo completo**El Rol** - Atender a los clientes y visitantes de manera presencial al momento de ingresar a la empresa. - Coordinar mensajería de la empresa de todas las áreas. - Recepción de documentos confidenciales del las áreas de legal y gerencia general. - Organizar de acuerdo agenda la recepción de visitas presenciales para ser atendidas en las diferentes...
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Gerente de Cotizaciones
hace 1 día
Panama Sistema de Planilla Online A tiempo completoProgramar, coordinar y supervisar los procedimientos analíticos y establecer nuevas metodologías cuando se considere necesario. Supervisar todas las labores del personal a su cargo Ejecutar la optimización de servicios de cotizaciones, su efectivo relacionamiento con ventas y compras; garantizar márgenes de ganancia, tiempos de respuesta óptimos y...
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Agente de Atención Al Cliente
hace 6 días
Panama Infinity Medical Panama A tiempo completoApoyo estratégico de Captación y fidelización de los clientes a raíz de los datos que se obtengan del área de investigación comercial.Informar al ingresar los egresados todos sobre la Fraternidad de la empresa.Fijar métodos de atención al cliente y servicio postventas.Manejo de Plataforma Elearning de la empresa y sugerir recomendar cambios en las...
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Agente de Atención Al Cliente
hace 2 semanas
Panama SONDA IT A tiempo completo**AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE** **¡Únete al equipo SONDA!** Si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de TI, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte...
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Gerente de Servicios
hace 2 días
Panama SONDA IT A tiempo completo**Gerente Servicios Smart **Cities** & **Mobility** **Vive **la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios...