Client Services Director

hace 2 semanas

Panamá, Panamá Sedgwick A tiempo completo

Taking care of people is at the heart of everything we do, and we start by taking care of you, our valued colleague. A career at Sedgwick means experiencing our culture of caring. It means having flexibility and time for all the things that are important to you. It’s an opportunity to do something meaningful, each and every day. It’s having support for your mental, physical, financial and professional needs. It means sharpening your skills and growing your career. And it means working in an environment that celebrates diversity and is fair and inclusive.

A career at Sedgwick is where passion meets purpose to make a positive impact on the world through the people and organizations we serve. If you are someone who is driven to make a difference, who enjoys a challenge and above all, if you’re someone who cares, there’s a place for you here. Join us and contribute to Sedgwick being a great place to work.

Great Place to Work®

Most Loved Workplace®

Forbes Best-in-State Employer

Client Services Director
- PRIMARY PURPOSE: To determine account management strategies related to client service plans; to be responsible for retention of existing clients, customer satisfaction, revenue growth, client surveys, and new business; to provide program management for jumbo clients requiring dedicated staff, multiple offices and complex service models; and to oversee the work of other local Client Services staff.
- ESSENTIAL FUNCTIONS and RESPONSIBILITIES
- Provides stewardship reporting to clients; identifying and educating clients on issues and trends impacting programs.
- Conducts pre-renewal visits reviewing client loss experience and general company performance. Reviews and identifies areas of potential dissatisfaction prior to renewal meetings.
- Performs client renewal, contract revision, and Client Service Instruction preparation for complex programs.
- Negotiates changes or improvements to service plan.
- Facilitates the reduction of process barriers, technology constraints, or resource constraints by directing and influencing the activities of other internal departments such as information technology, operations and business development.
- Coordinates client invoicing, audits and accounts receivable follow up for assigned clients.
- Resolves all major customer service issues.
- Identifies and solicits cross-selling opportunities.
- Participates in local insurance community through advanced education and affiliation memberships.
- Supervises and directs personnel assigned to programs requiring multiple Account Representatives.
- Ensures compliance with all applicable Quality initiatives.
- ADDITIONAL FUNCTIONS and RESPONSIBILITIES
- Performs other duties as assigned.
- Supports the organization's quality program(s).
- Travel as required.
- SUPERVISORY RESPONSIBILITIES
- Provides support, guidance, leadership and motivation to promote maximum performance.
- Administers company personnel policies in all areas and follows company staffing standards and training recommendations.
- Interviews, hires and establishes colleague performance development plans; conducts colleague performance discussions.
- QUALIFICATIONS
- Education & Licensing
- Bachelor's degree from an accredited college or university preferred. CPCU, AIC and/or ARM or other related designation preferred.
- Experience
- Ten (10) years related experience or equivalent combination of education and experience required to include two (2) years account manager experience or five (5) years adjuster experience including two (2) years in a supervisory capacity.
- Skills & Knowledge
- Excellent oral and written communication, including presentation skills
- PC literate, including Microsoft Office products
- Analytical and interpretive skills
- Strong organizational skills
- Excellent interpersonal skills
- Excellent negotiation and facilitation skills
- Leadership/management/motivational skills
- Ability to work in a team environment
- Excellent account rounding ability
- Strong understanding of workers compensation, liability and disability claims management
- In-depth knowledge of client servicing
- Ability to handle conflict and confront challenging issues in a fast work environment
- Ability to meet or exceed Performance Competencies
- WORK ENVIRONMENT
- When applicable and appropriate, consideration will be given to reasonable accommodations.
- Mental: Clear and conceptual thinking ability; excellent judgment, troubleshooting, problem solving, analysis, and discretion; ability to handle work-related stress; ability to handle multiple priorities simultaneously; and ability to meet deadlines
- Physical: Computer keyboarding, travel as required
- Auditory/Visual: Hearing, vision and talking
- NOTE: Credit security clearance, confirmed via a background credit check, is required for this position.
- The statements contained in this document are intended to describe the general nature and level of work being performed by a colleague assigned to this descr

  • Director Comercial

    hace 4 semanas

    Panamá, Panamá High Services Panamá A tiempo completo

    Publicado el día Martes 16 de Mayo de 2023El Director Comercial, liderará todas las iniciativas para generar proyectos que redunden en un aumento de cartera, profit y ventas para la empresa. Debe liderar a una fuerza de ventas, mantenerlos motivados y dispuestos a alcanzar las metas. Liderara el área de mercadeo. Supervisara a más de 15 personas en...

  • Director Comercial

    hace 4 semanas

    Panamá, Panamá High Services Panamá A tiempo completo

    Publicado el día Martes 16 de Mayo de 2023El Director Comercial, liderará todas las iniciativas para generar proyectos que redunden en un aumento de cartera, profit y ventas para la empresa. Debe liderar a una fuerza de ventas, mantenerlos motivados y dispuestos a alcanzar las metas. Liderara el área de mercadeo. Supervisara a más de 15 personas en...

  • Director a de Arte

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá Array A tiempo completo

    Coordinar, disear, supervisar y mantener el nível de calidad de los proyectos de diseo en arte.Supervisar todos los procesos y operaciones relacionadas con los diseos.Programar reuniones peridicas con los clientes internos y externos como parte del proceso de diseo.Colaborar y trabajar en equipo con los jefes, colegas y compaeros en general, buscando...

  • Servicio Al Cliente/soporte/capacitador

    hace 3 semanas

    Panamá, Panamá Itteksis Solution S.A. A tiempo completo

    **Se requiere lo siguiente**: 1. Atención al cliente vía telefónica y presencial en clientes2. Capacidad de dar soporte en relacion a las plataformas de la empresa que usan nuestros clientes.3. Capacidad de capacitar en los colegios de nuestros clientes a profesores y directores sobre las plataformas educativas que posee nuestra empresa.4.Capacidad de...

  • Director de Cuentas

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá Array A tiempo completo

    Dirigir a los Ejecutivos de Cuentas en la coordinacin de las estrategias de las diferentes cuentas, y el status de cada cliente yo su flujo o procesos.Administrar las solicitudes o requerimientos, proponindoles estrategias de comunicacin y mercadeo que vayan acorde a los objetivos de comunicacin o comerciales. Asimismo, asesorarlos en todas las reas de...

  • Director a Creativa

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá Array A tiempo completo

    Crear estrategias, campaas y piezas especficas para nuestros clientes.Delegar trabajos a otros Creativos y al departamento de Arte y supervisar su proceso.Dirigir contenido audiovisual para medios digitales, as como televisin y radio, y fotografa para piezas finales digitales o impresas.Evaluar portafolios y trabajos del Departamento de Arte y Diseo para...

  • Ejecutivo de Ventas para Área de Food Services

    hace 1 mes

    Panamá, Panamá Comercializadora Maverick, S.A. A tiempo completo

    Ofrecer nuestros productos a los potenciales clientes del área de Food Services, Hoteles, Restaurantes, entre otros.Identificación de nuevas oportunidades de negocio.Establecer contacto con las personas claves para las negociaciones (Chef, dueños de negocio, gerentes o jefes de compras de los clientes).Presentación de Informes periódicos a la Gerencia...

  • Customer Services

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá Búsqueda Efectiva De Personal A tiempo completo

    Importante empresa consolidadora de carga marítma y aérea requiere contratar un Customer Services para la parte operativa.Empresa consolidadora de carga en Importación y Exportación FCL - LCL - AIR. Ofrece un servicio integral de Logística y Carga en origen y destino.**Requisitos**: Cursando estudios o graduada en Logística, Transporte Multimodal,...

  • Customer Services

    hace 7 días

    Panamá, Panamá Búsqueda Efectiva De Personal A tiempo completo

    Importante empresa consolidadora de carga marítma y a - rea requiere contratar un Customer Services para la parte operativa.Empresa consolidadora de carga en Importación y Exportación FCL - LCL - AIR. Ofrece un servicio integral de Logística y Carga en origen y destino.**Requisitos**: Cursando estudios o graduada en Logística, Transporte Multimodal,...

  • Director Comercial E- Commerce

    hace 1 mes

    Panamá, Panamá Maxell Latin America A tiempo completo

    En Maxell, estamos en búsqueda de un talentoso y experimentado Director Comercial E-Commerce para unirse a nuestro equipo en Panamá, Panamá, Panama. En esta posición, serás responsable de liderar y desarrollar estrategias comerciales para impulsar nuestras operaciones de comercio electrónico.Como Director Comercial E-Commerce, tu principal objetivo...

  • Oficial de Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Panamá, Panamá Car Rental Services A tiempo completo

    **Requisitos** Experiência en atención al cliente Indispensable INGLÉS INTERMEDIO /AVANZADO (conversacional y escrito) EXCLUYENTEExperiência en atención a clientesQUE HARAS- Gestión de reservas vía telefónica, mail o chat. Ayudar y encaminar al cliente a conseguir su objetivo; reservar y tener una experiência satisfactoria.**QUE SE REQUIERE PARA EL...

  • Director de Operaciones Panamá

    hace 1 mes

    Panamá, Panamá Melt Group A tiempo completo

    Nuestro cliente, una multinacional del sector Alimentación con subsidiarias en el Caribe, Norteamérica y Centroamérica busca incorporar un Director de Operaciones para su sede de Panamá, cuya misión será garantizar la efectiva operación de la compañía, incluyendo la planificación y supervisión de políticas, reglas y objetivos; dando soporte al...

  • Empleado para Tienda

    hace 1 semana

    Panamá, Panamá Jsr Services Llc A tiempo completo

    JSR Services está en búsqueda de un empleado para una tienda de ropa para realizar las siguientes funciones en la Ciudad de Panamá: - Recibr a los clientes, determinar el tipo de servicio que necesitan y se asegura de que se les atienda en un tiempo razonable. Revisa a diario que el dinero en caja y que el total de las transacciones cuadre al final de la...

  • Mecánico

    hace 1 semana

    Panamá, Panamá Bremen Auto Services Panamá A tiempo completo

    Se busca mecánico para realizar mantenimiento Preventivo. Bremen Auto Services nació en el año 1990, era conocida como Central de Lubricantes, de la mano del Sr. Juan Bosco surgió la idea de formar una empresa que se dedicará al área automotriz especialmente en filtros y lubricantes. La visión de Bremen Auto Services, es ser la mejor empresa en el...

  • Gerente de Servicio de Atención Al Cliente Bancario

    hace 3 semanas

    Panamá, Panamá Superintendencia De Bancos De Panamá A tiempo completo

    Elaborar, coordinar y aprobar con los abogados las respuestas a las consultas referentes a los servicios y productos que prestan las entidades bancarias y fiduciarias, así como en materia de protección al consumidor. Coordinar, supervisar y dar seguimiento en la revisión de documentos, resoluciones, contratos bancarios y fiduciarios, y confección de...

  • Planificador - Parts & Services

    hace 4 semanas

    Panamá, Panamá Grupo Stt A tiempo completo

    Planificador - Parts & Services Realizar actividades administrativas en la obra o contrato para el cual esté asignado, asegurando el cumplimiento de todos los compromisos establecidos en el contrato. Reporte diario de estado de flota de maquinaria en sitio con base a información suministrada por el equipo técnico. Disponibilidad de maquinarias -...

  • Planificador - Parts & Services

    hace 4 semanas

    Panamá, Panamá Grupo Stt A tiempo completo

    Planificador - Parts & Services Realizar actividades administrativas en la obra o contrato para el cual esté asignado, asegurando el cumplimiento de todos los compromisos establecidos en el contrato. Reporte diario de estado de flota de maquinaria en sitio con base a información suministrada por el equipo técnico. Disponibilidad de maquinarias -...

  • Ejecutivo de Cobros Externo

    hace 1 semana

    Panamá, Panamá Jsr Services Llc A tiempo completo

    JSR Services está en búsqueda de un Gestor de Cobros para realizar las siguientes funciones: - Completa la gestión de cobro telefónico realizando funciones de investigación, ubicación del cliente, actualiza la información demográfica y realiza los cobros correspondientes. Revisa en el sistema la lista de los clientes programados para las visitas y/o...

  • Customer Services

    hace 1 mes

    Panamá, Panamá Multimodal Logistic Corp A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto IMPORTACIONES LOGISTICA / FCL MANEJO DE CONSOLIDADOS MANEJO DE DMC MANEJO DEL SISTEMA SIGA MANEJO DE TI IMPORTACIONES AREO, MARITIMO Y TERRESTRE MANEJO DE LIQUIDACIONES Y ENTREGA DE CARGA DESDE ORIGEN A DESTINO SEGUIMIENTO A CORREOS DE CLIENTES Requisitos del Puesto **INDISPENSABLE TENER EXPERIENCIA LABORAL EN...

  • Representante de Ventas

    hace 5 días

    Panamá, Panamá Jsr Services Llc A tiempo completo

    JSR Services está en búsqueda de un Representante de Ventas para realizar las siguientes funciones en la Ciudad de Panamá: - Recibí a los clientes que entran a la sucursal, determinar el tipo de servicio que necesitan y se asegura de que se les atienda en un tiempo razonable. Mantiene al día los registros, archivo, manuales y libro de referencias....