Contact Center Trainer
hace 3 días
**Job Summary**: Responsible for updating, enhancing and producing training materials, identifying, recommending and administering ongoing/new training in alignment with call center customer service philosophy and business needs Responsibilities: Partners with department leaders to identify training needs for new hires and existing employees Partners with management team to keep appropriate personnel appraised on ever changing policies and procedures to ensure a consistent customer experience. Conducts new hire classes on a regular basis, including the preparation of all training materials and facilities associated with each class. Conducts recurrent training classes, meetings, and seminars during times of policy, procedure, and/or protocol updates. Modifies teaching style to accommodate the many different learning techniques that may present in new hires and current employees. (i.e. Role Playing exercises, Simulations, Team Exercises, Group Discussion, Videos, and/or Lectures). Working with internal Quality Assurance teams to conduct informal/formal training needs assessments, identify training gaps, and drive improvements to training curriculum and/or delivery. Creating, implementing, and maintaining training materials required for the development of product knowledge, process awareness, system expertise, and call handling skills. Identifies and implements new practices and processes that are "best in field". Exchanges knowledge and information with other iQor facilities to ensure best practices are shared throughout the iQor organization. Ensures 100% adherence to all company policies and procedures (i.e. Security, Health, Safety and Quality). Maintains discretion and confidentiality in all areas pertaining to systems, data and proprietary information, whether internal to iQor or customer specific. Interprets a variety of instructions furnished in written, oral, diagram or schedule form. Understands and embraces the business and call center operations strategic direction. Performs other duties as assigned. **Skills Requirements**: 1 or more years of training experience in call center. **Education Requirements**: High school diploma, G.E.D., Trade/Vocational School certificate or equivalent required. **Physical Requirements**: Occasionally exert up to 10 lbs. of force to push, pull, lift or otherwise move objects. Have visual acuity to perform activities such as preparing and analyzing data; and/or viewing a computer terminal. Speak, type and/or sit for extended periods of time.
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Oficial de Calidad y Proceso
hace 5 días
Panamá, Panamá Spear Contact Center A tiempo completoEmpresa está en busca de OFICIAL DE CALIDAD Y PROCESOS con el siguiente perfil: FUNCIONES: - Planificación y ejecutar actividades de Auditoría de calidad y servicio a los clientes gestionados. - Establecer los estándares de calidad y servicio al cliente mediante la elaboración de un manual de políticas y procedimientos que debe ser integral. - Definir...
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Oficial de Calidad y Proceso
hace 24 horas
Panamá, Panamá Spear Contact Center A tiempo completoEmpresa está en busca de OFICIAL DE CALIDAD Y PROCESOS con el siguiente perfil: FUNCIONES: - Planificación y ejecutar actividades de Auditoría de calidad y servicio a los clientes gestionados. - Establecer los estándares de calidad y servicio al cliente mediante la elaboración de un manual de políticas y procedimientos que debe ser integral. - Definir...
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Gerente de Contact Center
hace 2 semanas
Panamá, Panamá Farma Value A tiempo completoGerente de contact center con experiência en manejo de personal y orientado a resultdos. La cadena farmacéutica No. 1, a nível Centroamericano, en el Servicio y Distribución de Productos Farmacéuticos al mejor precio, brindando la mejor atención, con personal capacitado y comprometidos para ayudar a nuestros clientes a mantener una vida saludable,...
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Agente de Contact Center
hace 2 semanas
Panamá, Panamá Dollar Rent A Car A tiempo completoDescripción del puesto: Buscamos un Agente de Contact Center para nuestro Business Development Center (BDC). Será responsable de contactar y dar seguimiento a los clientes interesados en autos seminuevos, calificar prospectos, agendar citas y mantener actualizada la información en nuestro CRM. El rol es clave para apoyar al equipo de ventas y mejorar la...
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Pa coordinador Contact Center
hace 3 días
Panamá, Provincia de Panamá, Panamá Sura A tiempo completo**Fecha de publicación**:21 nov 2024 **Ubicación**: Panamá, Panamá, PA **Empresa**:SURA **NIVEL** - Coordinador**ÁREA** - Canal Directo**PERSONAS A CARGO** - SI**RESPONSABILIDADES DEL CARGO** - Monitorear el desempeño de los agentes, proporcionar retroalimentación constante y fomentar un ambiente de trabajo motivador y colaborativo. - Asegurar que...
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Agente de Contact Center
hace 2 semanas
Panamá, Panamá Dollar Rent A Car A tiempo completoDescripción del puesto: Estamos buscando un Agente de Contact Center para el área de Taller, encargado de atender consultas de clientes, coordinar citas de servicio, dar seguimiento a trabajos en taller y apoyar en la gestión de casos. La posición requiere comunicación clara, agilidad y una actitud orientada al servicio. Requisitos: Experiencia en...
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Asesor de Cobros
hace 3 días
Panamá, Panamá Spear Contact Center A tiempo completo**Experiência y habilidades**: Mínimo un año de experiência comprobada en cobranza de cuentas activas y castigadas Destreza en servicio al cliente Capacidad de Persuasión Habilidades, conocimientos, fluidez en la comunicación verbal y escrita Manejo básico de Excel y Word Excelentes relaciones interpersonales Eficiente administración del tiempo...
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Contact Center Supervisor
hace 3 días
Panamá, Panamá Iqor A tiempo completo**Job Summary**: Oversee call center staff and are responsible for assigning tasks, motivating and disciplining employees and assessing performance. **Responsibilities**: Hiring, training, and preparing call center representatives to respond to customer questions and complaints and troubleshoot problems with services or products. Ensuring agents understand...
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Panamá, Panamá Banco Nacional A tiempo completoSer la Institución financiera líder y modelo de transparencia, impulsando el desarrollo económico y social del país. Son valores éticos fundamentales para el Banco Nacional de Panamá: La pasión y el compromiso La honestidad El respeto La transparencia La calidad La comunicación y el trabajo en equipo En nuestro equipo, estamos en búsqueda de...
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Panamá, Panamá, Panamá Banco Nacional A tiempo completoSer la Institución financiera líder y modelo de transparencia, impulsando el desarrollo económico y social del país. Son valores éticos fundamentales para el Banco Nacional de Panamá: La pasión y el compromiso La honestidad El respeto La transparencia La calidad La comunicación y el trabajo en equipo En nuestro equipo, estamos en búsqueda de...
