Pa coordinador Contact Center

hace 2 días

Panamá Provincia de Panamá, Panamá Sura A tiempo completo

**Fecha de publicación**:21 nov 2024

**Ubicación**: Panamá, Panamá, PA

**Empresa**:SURA

**NIVEL**
- Coordinador**ÁREA**
- Canal Directo**PERSONAS A CARGO**
- SI**RESPONSABILIDADES DEL CARGO**
- Monitorear el desempeño de los agentes, proporcionar retroalimentación constante y fomentar un ambiente de trabajo motivador y colaborativo.
- Asegurar que se alcancen los indicadores clave de rendimiento (KPIs), como tiempo promedio de atención, tasa de resolución en el primer contacto, nível de satisfacción del cliente y cumplimiento de horarios.
- Organizar turnos y horarios para optimizar el uso del personal y garantizar la disponibilidad necesaria para cubrir la demanda de contactos en tiempo real.
- Aportar oportunidades de mejora para la gestión Comercial de los Canales.
- Realizar Primarios con los equipos de Ejecutivos Comerciales y asistir a los de las otras áreas, con el fin de mostrar lo que gestionamos día a día en el área Comercial.
- Generar o solicitar reportes que requiera la Dirección Comercial.
- Servir como punto de escalamiento para consultas o conflictos complejos que los agentes no puedan resolver, proporcionando soluciones rápidas y efectivas.
- Coordinar junto con los dueños de la Solucion, las distintas campañas necesarias para impulsar el producto.
- Coordinar junto con las Gerentes de Sucursales, plubicidad y mercadeo, diferentes actividades de relacionamiento con Corredores.
- Brindar avances de forma quincenal de las actividades y/o acciones que se van desarrollando durate el mes, con agentes.
- Identificar necesidades de capacitación en el equipo y coordinar la implementación de programas para mejorar habilidades técnicas y blandas.
- Analizar métricas y flujos de trabajo para proponer e implementar mejoras continuas que incrementen la eficiencia operativa.
- Actuar como enlace entre el contact center y otros departamentos para coordinar estrategias, transferir información relevante y alinear objetivos organizacionales.

**CONOCIMIENTOS: NIVEL DE ESTUDIOS**
- Universitario**CONOCIMIENTOS:ESPECIFIQUE EL ÁREA DE ESTUDIOS**
- Administración de empresas, mercadeo, contabilidad, economía, comercial, finanzas**CONOCIMIENTOS : ESPECIFIQUE OTROS CONOCIMIENTOS**
- Planes de Negocio - Planeación Estratégica -Diseño de objetivos e indicadores de productividad -Habilidades de negociación - Analisis de Reportes
- SalesForce y CRM**IDIOMAS**
- INTERMEDIO en INGLÉS**AÑOS DE EXPERIENCIA**
- 2**ÁREA DE EXPERIENCIA**
- Seguros, Contact Center

  • Gerente de Contact Center

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá Farma Value A tiempo completo

    Gerente de contact center con experiência en manejo de personal y orientado a resultdos. La cadena farmacéutica No. 1, a nível Centroamericano, en el Servicio y Distribución de Productos Farmacéuticos al mejor precio, brindando la mejor atención, con personal capacitado y comprometidos para ayudar a nuestros clientes a mantener una vida saludable,...

  • Oficial de Calidad y Proceso

    hace 4 días

    Panamá, Panamá Spear Contact Center A tiempo completo

    Empresa está en busca de OFICIAL DE CALIDAD Y PROCESOS con el siguiente perfil: FUNCIONES: - Planificación y ejecutar actividades de Auditoría de calidad y servicio a los clientes gestionados. - Establecer los estándares de calidad y servicio al cliente mediante la elaboración de un manual de políticas y procedimientos que debe ser integral. - Definir...

  • Oficial de Calidad y Proceso

    hace 15 horas

    Panamá, Panamá Spear Contact Center A tiempo completo

    Empresa está en busca de OFICIAL DE CALIDAD Y PROCESOS con el siguiente perfil: FUNCIONES: - Planificación y ejecutar actividades de Auditoría de calidad y servicio a los clientes gestionados. - Establecer los estándares de calidad y servicio al cliente mediante la elaboración de un manual de políticas y procedimientos que debe ser integral. - Definir...

  • Agente de Contact Center

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá Dollar Rent A Car A tiempo completo

    Descripción del puesto: Buscamos un Agente de Contact Center para nuestro Business Development Center (BDC). Será responsable de contactar y dar seguimiento a los clientes interesados en autos seminuevos, calificar prospectos, agendar citas y mantener actualizada la información en nuestro CRM. El rol es clave para apoyar al equipo de ventas y mejorar la...

  • Agente de Contact Center

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá Dollar Rent A Car A tiempo completo

    Descripción del puesto: Estamos buscando un Agente de Contact Center para el área de Taller, encargado de atender consultas de clientes, coordinar citas de servicio, dar seguimiento a trabajos en taller y apoyar en la gestión de casos. La posición requiere comunicación clara, agilidad y una actitud orientada al servicio. Requisitos: Experiencia en...

  • Asesor de Cobros

    hace 2 días

    Panamá, Panamá Spear Contact Center A tiempo completo

    **Experiência y habilidades**: Mínimo un año de experiência comprobada en cobranza de cuentas activas y castigadas Destreza en servicio al cliente Capacidad de Persuasión Habilidades, conocimientos, fluidez en la comunicación verbal y escrita Manejo básico de Excel y Word Excelentes relaciones interpersonales Eficiente administración del tiempo...

  • English Call Center Agent

    hace 1 semana

    Provincia de Chiriquí, Panamá First Contact Advantage A tiempo completo

    Long standing company with a steady project with over 14 years presence in Panama is looking for Customer Services Agents with the availability to work rotating shifts based on the company needs of a 24 hour a day, 7 days a week call center environment. Great Job opportunity. Must be fluent both in English and Spanish. Nice and quiet environment, competitive...

  • Contact Center Supervisor

    hace 2 días

    Panamá, Panamá Iqor A tiempo completo

    **Job Summary**: Oversee call center staff and are responsible for assigning tasks, motivating and disciplining employees and assessing performance. **Responsibilities**: Hiring, training, and preparing call center representatives to respond to customer questions and complaints and troubleshoot problems with services or products. Ensuring agents understand...

  • Contact Center Trainer

    hace 2 días

    Panamá, Panamá Iqor A tiempo completo

    **Job Summary**: Responsible for updating, enhancing and producing training materials, identifying, recommending and administering ongoing/new training in alignment with call center customer service philosophy and business needs Responsibilities: Partners with department leaders to identify training needs for new hires and existing employees Partners with...

  • Pa coordinador Canal Directo Presencial

    hace 1 semana

    Panamá, Panamá Sura A tiempo completo

    **Fecha de publicación**:13 dic 2024 **Ubicación**: Panamá, Panamá, PA **Empresa**:SURA **NIVEL** - Coordinador **ÁREA** - Canal Directo **PERSONAS A CARGO** - SI **RESPONSABILIDADES DEL CARGO** - Coordinar e integrar los procesos de asesoría y venta, recaudo y emisión para garantizar el cumplimiento de las metas del canal. - Supervisar y...