Front Desk Lead Berlin, Germany

Description Wer wir sindUnsere Mission ist es, authentische und sinnvolle Verbindungen zu inspirieren.Selina wurde aus dem Wunsch heraus geboren, den nomadischen Lebensstil zu zelebrieren: die schönsten Orte unseres Planeten zu erleben, eine Gemeinschaft aufzubauen, mit Einheimischen und Mitreisenden in Kontakt zu treten, zu arbeiten und neue Abenteuer zu erleben.Was Sie tun werdenSie sind verantwortlich für die Kommunikation der verschiedenen Tours & Travel-Produkte und -Dienstleistungen während des Check-in-ProzessesDu stellst sicher, dass alle Gäste die verschiedenen Bereiche des Selina kennen (Gemeinschaftsküche, F&B, Kinoraum, Bibliothek, Café/Club, Retail Shop, Tours & Travel Desk, Wellness Deck, Surf Ranch - sofern relevant -)Verantwortlich für den Verkauf aller Tours & Travel Produkte (Einzelhandel, Touren und Transport, Verleih, Wellness, Surf und Bildung)Verantwortlich für die Erfassung von Tours & Travel-Verkäufen in Systemen, Rezdy und Winks.Verantwortlich für die Unterstützung der Gäste bei Fragen/Bedürfnissen bezüglich eines T&T-ProduktsVerwalten der Aufgaben der Rezeptionisten in der NachtschichtBearbeitung aller Check-Ins und Early Check-Outs von GästenÜberprüfung der Berichte der RezeptionistenSorge für eine saubere und organisierte RezeptionBuchhaltungsberichte nach BedarfSicherstellen, dass das Logbuch vollständig istÜberprüfung aller vollständigen Registrierungskarten, um sicherzustellen, dass alle Ausweise und persönlichen Informationen unserer ankommenden Gäste vorhanden sindDurchführung von Anpassungen und Korrekturen und Behebung aller PMS-Probleme, die während der Nachtschicht auftretenÜberprüfen Sie, ob die Zahlungen für alle registrierten Gäste im PMS korrekt verbucht wurden.Vorbereiten des TagesabschlussesSicherstellen, dass alle Ankünfte für den nächsten Tag bereits zugewiesen sindBereiten Sie alle Registrierungskarten, Selina-Armbänder und Schlüssel für die Ankünfte des nächsten Tages vor.Überprüfen Sie alle Konten der Gäste, die am nächsten Tag auscheckenVerantwortlich für einen Kassenbestand während der gesamten Schicht und Sicherstellung, dass alle Kassen am Ende der Schicht korrekt ausgeglichen sindSicherstellung der Standards für den KundenserviceSicherstellung des guten Zustands der EmpfangsausrüstungMuss in der Lage sein, bei Bedarf eine vollständige Nachtkontrolle durchzuführenin Abwesenheit des Management-Teams als diensthabender Manager für die Herberge zu fungieren und sich um Beschwerden, Problemlösungen, Störungen, Sonderwünsche und alle anderen auftretenden Fragen zu kümmernBei Veranstaltungen oder Partys ist er verpflichtet, das gesamte Sicherheitsteam zu koordinieren.Sie leiten und beaufsichtigen den gesamten Hotelbetrieb während der Nachtschicht, um die Zufriedenheit und Sicherheit der Gäste zu gewährleisten.Was Sie für diese Stelle benötigen1-2 Jahre Erfahrung an der RezeptionTeamleitungZweisprachigKenntnisse des PMS-SystemsErfahrung im Bereich Tourismus/HotelmanagementWas Sie erwarten könnenWettbewerbsfähiges GehaltLeistungsbonusKeine KleiderordnungHaustierfreundlich (sofern Ihr Haustier freundlich ist)Mehrere Online-SchulungsmöglichkeitenKulturelle Veranstaltungen und Wellness-Aktivitäten an den Standorten. Freiwilligenarbeit mit Selina Gives Back; denn Teilen ist wichtigRiesige Selina-Erfahrungsrabatte auf Ihren Aufenthalt, Essen und Spaß für Sie UND Ihre Freunde und Familie (Sie können davon ausgehen, dass Sie bei Ihren Freunden noch beliebter werden)Erhalte deinen Geburtstag freiErstaunliches Empfehlungsprogramm mit Bargeld und globalen Urlaubspaketen; wir wissen, dass Sie mit anderen tollen Menschen zusammen sindZusätzliche länderspezifische Vorteile; wir können Ihnen während des Bewerbungsverfahrens mehr darüber erzählenWho we areOur Mission is to inspire authentic and meaningful connections.Selina was born out of a desire to celebrate the nomadic lifestyle: to experience our planet’s most beautiful places, to build community, to engage with locals and fellow travellers, to work and enjoy new adventures.What you will be doingResponsible for communicating the different Tours & Travel products and services during the check in processEnsure all guests are aware of the different spaces in Selina (common kitchen, F&B, cinema room, library, cafe/club, Retail Shop, Tours & Travel desk, Wellness Deck, Surf Ranch - when relevant-)Responsible for selling all Tours & Travel products (Retail, Tours and Transportation, Rentals, Wellness, Surf and Education)Responsible for recording Tours & travel sales in systems, Rezdy and Winks.Responsible with supporting guests in case of any question/concern needed regarding an T&T productManage receptionists tasks on the night shiftProcess all guest check-ins and early check outsReview receptionists’ reportsObtain clean and organized receptionAccounting reports as required Ensure to complete the logbookCheck all the Complete Registration Cards to make su