Ing. de Soporte Técnico

hace 2 semanas


Panamá, Panamá Mera Corporation A tiempo completo

**Descripción**:
Buscamos personas comprometidas que quieran crecer profesionalmente en la industria de alimentación y bebidas, únete hoy mismo

Brindar asistencia técnica en la correcta instalación, mantenimiento y funcionamiento de los diferentes recursos tecnológicos con los que cuenta la empresa, además de proporcionar el servicio de soporte técnico a las diferentes áreas de la empresa manteniendo un enfoque de calidad y servicio al cliente.

**Funciones**:

- Generar tickets correspondientes a los reportes recibidos por medio de los canales establecidos (correo y vía telefónica), catalogándolos adecuadamente y escalándolos al ingeniero correspondiente si este se trata de un L2.
- Gestionar la garantía de los equipos que ingresen a un mantenimiento correctivo.
- Investigar y determinar soluciones para los problemas de software y/o hardware presentados durante el soporte técnico.
- Proporcionar las indicaciones necesarias a los usuarios, ya sea por teléfono, mail, o chat hasta resolver el problema técnico.
- Mantener y consultar la base de conocimiento interna o externa para proporcionar soluciones técnicas precisas y en el menos tiempo posible.
- Asegurarse de documentar adecuadamente cada ticket, así como la solución propuesta.
- Documentar conocimientos técnicos en forma de manuales y/o bases de conocimiento para la consulta del resto del grupo.
- Encauzar los problemas técnicos hasta su solución, en los plazos de tiempo acordados.
- Mantener siempre al usuario informado del estatus de su requerimiento.
- Apoyar en la elaboración de los informes periódicos.
- Dar seguimiento al requerimiento hasta que el usuario confirme que está de acuerdo con la solución proporcionada y ya no persiste ningún problema. Cerrar el ticket correspondiente.
- Interactuar con los usuarios para encontrar la posible causa del problema.
- Escalar los problemas que escapan de la capacidad del área de soporte técnico e informar al usuario de la situación.
- Apoyar a mantener el inventario de equipos, software y licencias actualizado.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos dentro de los estándares de tiempo establecidos y bajo el procedimiento y política correspondiente.
- Conocer los planes de emergencia y apoyar en caso de que se active uno de ellos.
- Participa en otras actividades propias del área de IT, en coordinación con la gerencia de IT.

**Requisitos**:

- Licenciatura o ingienería en sistemas.
- 2 años de experiências en el área de soporte técnico.
- Enfoque en cumplimiento de objetivos y metas.
- Conocimientos en ITIL
- Resolución de problemas.
- Comunicación efectiva.
- Capacidad de análisis.
- Uso de office suite.



  • Panamá, Panamá Mera Corporation A tiempo completo

    **Descripción**: Buscamos personas comprometidas que quieran crecer profesionalmente en la industria de alimentación y bebidas, ¡únete hoy mismo! Dar atención y seguimiento a los requerimientos de soporte técnico y a las aplicaciones propias al sistema de punto venta (POS), por parte de los diferentes centros de consumo de Mera. Antener el equipo de...


  • Panamá, Panamá Mera Corporation A tiempo completo

    **Descripción**: Buscamos personas comprometidas que quieran crecer profesionalmente en la industria de alimentación y bebidas, ¡únete hoy mismo!Dar atención y seguimiento a los requerimientos de soporte técnico y a las aplicaciones propias al sistema de punto venta (POS), por parte de los diferentes centros de consumo de Mera.Antener el equipo de...

  • Soporte Técnico

    hace 3 horas


    Panamá, Panamá Búsqueda Efectiva De Personal A tiempo completo

    Soporte en sitio Soporte Remoto Empresa dedicada a brindar servicios de tecnología**Requisitos**: Estudios técnicos en el área de tecnologíaConocimiento en redes y cableado estructuradoInstalación de Software y HardwareSoldadura de cablesManejo de archivos XML


  • Arraiján, Provincia de Panamá Oeste, Panamá GETECSA A tiempo completo

    **GETECSA** Somos una empresa mexicana líder de gestión de capital humano y servicios tecnológicos que nació en 2005 en la ciudad de Monterrey, Nuevo León. Tenemos presencia en el mercado nacional e internacional, ofreciendo un valor agregado y solución a los procesos de consultoría de TI, atracción de talento, fábrica de testing, proyectos a...

  • Soporte Técnico

    hace 4 días


    Panamá, Panamá Búsqueda Efectiva De Personal A tiempo completo

    Soporte en sitioSoporte RemotoEmpresa dedicada a brindar servicios de tecnología**Requisitos**: Estudios técnicos en el área de tecnologíaConocimiento en redes y cableado estructuradoInstalación de Software y HardwareSoldadura de cablesManejo de archivos XML

  • Soporte Técnico

    hace 6 días


    Panamá, Panamá Sky Outsource Inc A tiempo completo

    Sky Outsource está en búsqueda de un Técnico de Soporte con experiência en infraestructura TI, seguridad y virtualización. **Responsabilidades**: Brindar soporte técnico a clientes en la gestión de redes, servidores y sistemas. Configurar y administrar equipos de red, incluyendo firewalls Fortinet. Implementar y gestionar entornos virtualizados con...

  • Soporte Tecnico

    hace 5 días


    Panamá, Panamá Mss Tech A tiempo completo

    Empresa de Tecnologia requiere técnico de IT con conocimiento medio o avanzado de Ingles y experiência en la atención de usuarios finales para realizar las siguientes funciones: Atención de Servicios Técnicos por despachos o tickets Soporte a Usuario Final IMAC (install, move, add, and change) Instalar Software Soporte básico a impresora y redes Smart...

  • Soporte Técnico

    hace 4 semanas


    Panamá, Panamá, Panamá Sky Outsource Inc A tiempo completo

    Sky Outsource está en búsqueda de un Técnico de Soporte con experiencia en infraestructura TI, seguridad y virtualización. El candidato ideal debe contar con conocimientos en Fortinet, VMware o virtualización, así como habilidades en resolución de problemas y soporte a usuarios.Responsabilidades:Brindar soporte técnico a clientes en la gestión de...

  • Técnico Soporte

    hace 6 días


    Panamá, Panamá Sonda It A tiempo completo

    **TÉCNICO EN **SOPORTE** **Vive **la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!**¿Por qué ser parte de SONDA?**Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino...

  • Técnico Soporte

    hace 2 semanas


    Panamá, Panamá SONDA IT A tiempo completo

    **TÉCNICO EN **SOPORTE** **Vive **la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino...

  • Técnico Soporte

    hace 3 días


    Panamá, Panamá Sonda It A tiempo completo

    **TÉCNICO EN **SOPORTE**Vive **la experiência SONDA**¡Aquí transformas tu carrera!**¿Por qué ser parte de SONDA?**Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el...

  • Soporte Técnico

    hace 2 semanas


    Panamá, Panamá Sky Outsource Inc A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un Técnico de Soporte TI proactivo y orientado a soluciones, que brinde asistencia técnica de primer y segundo nível a usuarios, y que además cuente con conocimientos básicos o intermedios en firewalls, servidores y entornos virtualizados (VMware). **Responsabilidades**: Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios...

  • Soporte Técnico

    hace 5 días


    Panamá, Panamá Platinum Brands, S.A. A tiempo completo

    ¡Estamos buscando talento! ¿Te apasiona el mundo de la tecnología y estás listo para dar tus primeros pasos en el área de soporte técnico? Esta oportunidad es para ti. **Vacante**: Soporte Técnico - (Estudiante Universitario) **Requisitos**: - Estudiante universitario en su último año de carrera en Ingeniería en Redes, informática o similares. -...

  • Soporte Técnico

    hace 2 semanas


    Panamá, Panamá, Panamá Sky Outsource Inc A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un Técnico de Soporte TI proactivo y orientado a soluciones, que brinde asistencia técnica de primer y segundo nivel a usuarios, y que además cuente con conocimientos básicos o intermedios en firewalls, servidores y entornos virtualizados (VMware).Responsabilidades:Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios...

  • Soporte Tecnico

    hace 2 semanas


    Panamá, Panamá International Meal Company Panama, S.A. A tiempo completo

    Brindar asistencia en la correcta instalación, mantenimiento y funcionamiento de todos los recursos tecnológicos, y por la entrega efectiva, oportuna y continua de servicios de soporte técnico y de usuario a las diferentes áreas de la empresa, manteniendo un enfoque de calidad, trabajo en equipo y servicio al cliente.Redes-Configuración de...

  • Soporte Tecnico

    hace 24 horas


    Panamá, Panamá Mss Tech A tiempo completo

    Empresa de Tecnologia Busca Ingeniero de Soporte Tecnico Jr **Funciones**: 1- Diagnosticar, reparar, configurar, formatear y ensamblar PC´s. **2- Instalar y Actualizar software en las PC´s**: Antivirus, Microsoft Office, entre otros. 3. Instalar hardware en General. 4. Preparar y dar soporte a los equipos tecnológicos. 5. Apoyar al equipo de redes en las...


  • Panamá, Panamá Tecnasa A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTEFunciones del PuestoEn TECNASA nos encontramos buscando Talentos para un cliente importante en el rubro de Retail, que supervise a un equipo de soporte técnico, que cuente con el siguiente perfil: Funciones: Supervisar el desempeño del personal técnico que le reporta.Dar seguimiento a las rutas del personal en cuanto a las atenciones a...

  • Técnico Soporte 1b

    hace 24 horas


    Panamá, Panamá Sonda It A tiempo completo

    **TECNICO EN SOPORTE** ¿Quieres ser parte de la industria de TI o te gustaría impulsar al máximo tu potencial?¡Entonces únete y vive la experiência SONDA!La Unidad de Workplace Services estamos buscando Técnico en Soporte, que tendrá como principal objetivo trabajar con el equipo para instalar, modificar y comunicar datos de equipos de redes de...

  • Técnico Soporte 1b

    hace 1 semana


    Panamá, Panamá Sonda It A tiempo completo

    **TECNICO EN SOPORTE**¡**Únete al equipo SONDA!**Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de TI, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente.La Unidad de Workplace Services estamos buscando Técnico en Soporte, que tendrá como principal objetivo trabajar con el equipo para instalar,...

  • Soporte Técnico

    hace 2 semanas


    Panamá, Panamá Pricewaterhouse Coopers A tiempo completo

    **Forma parte de nuestro equipo de trabajo como**: Soporte Técnico Brindar la debida atención y seguimiento a las solicitudes generadas por los clientes internos en el portal de servicio de IT. Custodiar equipos tecnologicos usados para actividades empresariales y personal de nuevo ingreso. Apoyar en la administración de las credenciales de acceso de...