Ing. de Soporte Técnico

hace 3 días

Panamá, Panamá Mera Corporation A tiempo completo

**Descripción**:
Buscamos personas comprometidas que quieran crecer profesionalmente en la industria de alimentación y bebidas, únete hoy mismo

Brindar asistencia técnica en la correcta instalación, mantenimiento y funcionamiento de los diferentes recursos tecnológicos con los que cuenta la empresa, además de proporcionar el servicio de soporte técnico a las diferentes áreas de la empresa manteniendo un enfoque de calidad y servicio al cliente.

**Funciones**:

- Generar tickets correspondientes a los reportes recibidos por medio de los canales establecidos (correo y vía telefónica), catalogándolos adecuadamente y escalándolos al ingeniero correspondiente si este se trata de un L2.
- Gestionar la garantía de los equipos que ingresen a un mantenimiento correctivo.
- Investigar y determinar soluciones para los problemas de software y/o hardware presentados durante el soporte técnico.
- Proporcionar las indicaciones necesarias a los usuarios, ya sea por teléfono, mail, o chat hasta resolver el problema técnico.
- Mantener y consultar la base de conocimiento interna o externa para proporcionar soluciones técnicas precisas y en el menos tiempo posible.
- Asegurarse de documentar adecuadamente cada ticket, así como la solución propuesta.
- Documentar conocimientos técnicos en forma de manuales y/o bases de conocimiento para la consulta del resto del grupo.
- Encauzar los problemas técnicos hasta su solución, en los plazos de tiempo acordados.
- Mantener siempre al usuario informado del estatus de su requerimiento.
- Apoyar en la elaboración de los informes periódicos.
- Dar seguimiento al requerimiento hasta que el usuario confirme que está de acuerdo con la solución proporcionada y ya no persiste ningún problema. Cerrar el ticket correspondiente.
- Interactuar con los usuarios para encontrar la posible causa del problema.
- Escalar los problemas que escapan de la capacidad del área de soporte técnico e informar al usuario de la situación.
- Apoyar a mantener el inventario de equipos, software y licencias actualizado.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos dentro de los estándares de tiempo establecidos y bajo el procedimiento y política correspondiente.
- Conocer los planes de emergencia y apoyar en caso de que se active uno de ellos.
- Participa en otras actividades propias del área de IT, en coordinación con la gerencia de IT.

**Requisitos**:

- Licenciatura o ingienería en sistemas.
- 2 años de experiências en el área de soporte técnico.
- Enfoque en cumplimiento de objetivos y metas.
- Conocimientos en ITIL
- Resolución de problemas.
- Comunicación efectiva.
- Capacidad de análisis.
- Uso de office suite.

  • Agente de Soporte Técnico Bilingüe

    hace 1 semana

    Panamá, Panamá Dell Panama S. De R. L. (1525) A tiempo completo

    Agente de Soporte Técnico Bilingüe En Dell Technologies, el servicio de primer nível no termina cuando un cliente compra nuestros productos innovadores. Nuestro equipo de soporte técnico está allí para quienes necesiten ayuda, ya sea por teléfono, por correo electrónico, en línea y en redes sociales. Respondemos preguntas sobre la instalación, el...

  • Agente De Soporte Técnico Bilingüe

    hace 1 semana

    Panamá, Panamá, Panamá Dell Panama S. De R. L. (1525) A tiempo completo

    Agente de Soporte Técnico Bilingüe En Dell Technologies, el servicio de primer nivel no termina cuando un cliente compra nuestros productos innovadores.Nuestro equipo de soporte técnico está allí para quienes necesiten ayuda, ya sea por teléfono, por correo electrónico, en línea y en redes sociales.Respondemos preguntas sobre la instalación, el...

  • Agente de Soporte Técnico Bilingüe

    hace 1 semana

    Panamá, Panamá Dell Technologies A tiempo completo

    Agente de Soporte Técnico Bilingüe En Dell Technologies, el servicio de primer nível no termina cuando un cliente compra nuestros productos innovadores. Nuestro equipo de soporte técnico está allí para quienes necesiten ayuda, ya sea por teléfono, por correo electrónico, en línea y en redes sociales. Respondemos preguntas sobre la instalación, el...

  • Ing. de Soporte Soporte Pos

    hace 3 días

    Panamá, Panamá Mera Corporation A tiempo completo

    **Descripción**: Buscamos personas comprometidas que quieran crecer profesionalmente en la industria de alimentación y bebidas, ¡únete hoy mismo! Dar atención y seguimiento a los requerimientos de soporte técnico y a las aplicaciones propias al sistema de punto venta (POS), por parte de los diferentes centros de consumo de Mera. Antener el equipo de...

  • Agente De Soporte Técnico Bilingüe

    hace 1 semana

    Panamá, Panamá, Panamá Dell Technologies A tiempo completo

    Agente de Soporte Técnico Bilingüe En Dell Technologies, el servicio de primer nivel no termina cuando un cliente compra nuestros productos innovadores.Nuestro equipo de soporte técnico está allí para quienes necesiten ayuda, ya sea por teléfono, por correo electrónico, en línea y en redes sociales.Respondemos preguntas sobre la instalación, el...

  • Agente de Soporte Técnico Bilingüe

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá, Panamá Dell Technologies A tiempo completo

    Agente de Soporte Técnico BilingüeEn Dell Technologies, el servicio de primer nivel no termina cuando un cliente compra nuestros productos innovadores. Nuestro equipo de soporte técnico está allí para quienes necesiten ayuda, ya sea por teléfono, por correo electrónico, en línea y en redes sociales. Respondemos preguntas sobre la instalación, el...

  • Soporte Técnico

    hace 1 día

    Panamá, Panamá Ja Recursos A tiempo completo

    **Objetivo del puesto**: Se busca una persona encargada de brindar soporte técnico al equipo de trabajo y dar mantenimiento a las funciones del sistema interno de inventario (Swift), así como asegurar el correcto funcionamiento de herramientas tecnológicas básicas dentro de la empresa. **Responsabilidades principales**: Brindar soporte técnico básico a...

  • Técnico Soporte

    hace 3 días

    Panamá, Panamá SONDA IT A tiempo completo

    **TÉCNICO EN **SOPORTE** **Vive **la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino...

  • Soporte Técnico

    hace 1 día

    Panamá, Panamá Sky Outsource Inc A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un Técnico de Soporte TI proactivo y orientado a soluciones, que brinde asistencia técnica de primer y segundo nível a usuarios, y que además cuente con conocimientos básicos o intermedios en firewalls, servidores y entornos virtualizados (VMware). **Responsabilidades**: Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios...

  • Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Panamá, Panamá Club Unión S,A A tiempo completo

    **Acerca de la vacante**:Funciones del Puesto**: Brindar Soporte Técnico y realizar Mantenimiento Correctivo y Preventivo a los diferentes equipos tecnológicos del Club que están bajo la responsabilidad el Departamento de Sistemas y que indican los Manuales de Políticas y Procedimientos y las Respectivas funciones del puesto.Brindar Soporte Técnico de...