Analista de Soporte N1 Soporte y Atención Al
hace 2 semanas
Objetivo del Cargo Atender, diagnosticar, solucionar yo canalizar los requerimientos puntuales que presenten los clientes con el servicio que presta GOLD DATA en un primer nível de soporte y sean reportadas a travs de Sistema de Gestin de Ticket.ACTIVIDADES DE GESTIN y RESPONSABILIDADES ESPECFICAS Front Office1. Atender las solicitudes de nuevos servicios y de soporte tcnico de primer nível de atencin, reportadas por los clientes bien sea va telefnica o por correo electrnico durante su turno de trabajo.2. Efectuar el registro de las incidencias en el Sistema de Gestin de Ticket.3. Identificar y generar soluciones de Servicio.4.
Gestionar la resolucin de fallas realizando pruebas remotas del servicio y fsicas de los componentes de acuerdo al protocolo establecido.5. Mantener informado al cliente, acerca los resultados y avance de la solicitud.6. Realizar el cierre del reporte en el Sistema de Gestin de Ticket de las incidencias ocurridas en la red y resueltas en el primer nível de atencin.7. Realizar llamadas salientes a los clientes a fin de comunicar nuevos productos, ofertas especiales, interrupcin del servicio por mantenimiento o falla y gestionar pagos pendientes.8.
Aplicar los instrumentos de medicin de satisfaccin de los clientes una solventada la solicitud.Back Office1. Realizar el monitoreo preventivo de los recursos de red y servicios, identificando las alarmas, diagnosticando degradaciones o incidencias en los servicios, resolviendo en un primer nível de atencin o canalizando al segundo nível de soporte.2. Restaurar o recuperar el desempeo del recursoservicio.3. Canalizar el escalamiento para la atencin de fallas segundo nível de manera oportuna a la Gerencia de Ingeniera y Proyectos segn su naturaleza yo situacin y a lo establecido en los acuerdos de servicio.4.
Elaborar o generar la bitcora diaria de las incidencias ocurridas en la red procesadas en el primer nível de atencin.5. Mantener informado a la Gerencia de Operaciones y Logstica a travs de la Coordinacin de Servicio al Cliente sobre cualquier necesidad o actualizacin que se requiera para mantener el correcto funcionamiento de la red.6. Las dems funciones que le sean asignadas por la Gerencia de Servicio al Cliente en el marco de sus competencias.EducacinEstudiante de los ltimos semestres de ingeniera en el rea de tecnologaExperiência mnima de dos 2 aos en operacin de sistemas de servicios de transporte de datos e internet.Competencias Tcnicas Conocimientos en las reas de redes y telecomunicaciones.Slidos conocimientos atencin al cliente Competencias Actitudinales Orientacin a resultadosTrabajo en equipo ComunicacinProactivoCalidad de servicioPensamiento analticoOrientacin al ClienteBolsa de trabajo Panam ofrecemos puesto de Analista de Soporte N1 para el sector de Informtica Telecomunicaciones en la empresa GOLD DATA PANAM de Panam. Salario acorde a tu experiência y al salario medio del sector.
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Panama Dispositivos, Insumos y Equipos Médicos A tiempo completoNos encontramos en la búsqueda de un Analista de Desarrollo Tecnológico, cuya misión es brindar asistencia y soluciones a los problemas del usuario con el objetivo de lograr un funcionamiento eficiente del sistema tecnológico, red y servidores. Analiza y depura la transferencia de la información como también maneja los controles de requerimiento de...
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Panama SIUMA TALENT A tiempo completoProporcionar soluciones a problemas técnicos de los usuarios Derivar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nível de soporte Hacer un seguimiento, encaminar y redirigir problemas a los recursos adecuados Actualizar datos de usuarios y elaborar informes de actividad Guiar a los usuarios por el proceso de resolución del problema Hará un...
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Especialista de Soporte
hace 7 días
Panama Grupo Pérez y Cía A tiempo completoEres joven y dinámico, te apasiona la tecnología y en búsqueda de nuevos retos, esta posición es para tí! **Necesitarás realizar las siguientes funciones**: **Soporte de hardware**: - Mantenimiento de laptops (Cambio de discos / Memoria / Mantenimiento físico) - Administración de impresoras **Soporte de Software**: - Manejo de Office 365 -...
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Panama Busqueda Efectiva De Personal A tiempo completoEmpresa dedicada a brindar servicios de tecnología está en búsqueda de Técnicos de Soporte Técnico para proyecto especial de 4 meses. Soporte en sitio Soporte Remoto Instalación de Software y Hardware Atención al Cliente Soldadura de cables Requisitos: Estudios técnicos en el área de tecnología Conocimiento en redes y cableado estructurado...
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Panama Búsqueda Efectiva de Personal A tiempo completoSoporte en sitio Soporte Remoto Empresa dedicada a brindar servicios de tecnología **Requisitos**: Estudios técnicos en el área de tecnología Conocimiento en redes y cableado estructurado Instalación de Software y Hardware Soldadura de cables Manejo de archivos XML
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Soporte Técnico
hace 1 semana
Panama Siuma Talent A tiempo completoProporcionar soluciones a problemas técnicos de los usuarios Derivar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nível de soporte Hacer un seguimiento, encaminar y redirigir problemas a los recursos adecuados Actualizar datos de usuarios y elaborar informes de actividad Guiar a los usuarios por el proceso de resolución del problema Hará un...
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Asistente de Soporte Técnico
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Panama Grupo Advisers, S.A Id Tech Logistic, S.A A tiempo completo**DESCRIPCION**: Atención al cliente mediante helpdesk y despachos de tickets. Monitoreo, Implementación, configuración, soporte y diagnóstico de hardware y software.SE REQUIERE EXPERIENCIA EN: 1. Atención al cliente2. Instalación y configuración de Sistemas operativos Linux y Windows3. Ensamblaje y diagnostico computadoras.4. Redes (básico)5....
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Panama Xplor A tiempo completoFunciones Atencin a clientes por temas de soporte de nuestras soluciones va telefnica, correo electrnico yo visita tcnica. Preparacin de equipos y piezas para proyectos nuevos, soporte o mantenimiento y realizacin de pruebas de funcionamiento. Monitoreo del funcionamiento de equipo. Recibir requisiciones de compra de partes y equipos. Coordinar bsqueda y...
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hace 7 días
Panama TECNASA A tiempo completo**Acerca de la vacante**: **Funciones del Puesto**: En TECNASA nos encontramos buscando Talentos para un cliente importante en el rubro de Retail, que supervise a un equipo de soporte técnico, que cuente con el siguiente perfil: Funciones: Supervisar el desempeño del personal técnico que le reporta. Dar seguimiento a las rutas del personal en cuanto a las...
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