Representante de Servicio al Cliente

hace 1 semana

Panamá, Panamá, Panamá Scotiabank Panamá A tiempo completo


Descripción del puesto

Propósito

La posición es responsable de contribuir al éxito general de la sucursal mediante el cumplimiento de las

normas y metas de servicio que se han establecido de manera concertada, respetando en todo momento los

procedimientos y políticas del Banco en materia de seguridad, operaciones y cumplimiento. Estas metas se relacionan

con la generación de referidos de calidad, las normas de servicio al cliente, el trabajo en equipo y el desarrollo personal.

Representante de Servicio al cliente se encarga de recibir diariamente a los clientes en la sucursal y de clasificarlos según sus necesidades y un orden específico de prioridad para brindarles la mejor atención, así como de responder consultas básicas sobre inversiones y créditos, y de referir a los clientes al oficial de ventas más adecuado. Es también responsable de promover los canales alternos de autoservicio bancario, como la banca en línea, la banca móvil, los cajeros automáticos y el sistema de respuesta vocal interactiva (banca telefónica), ante los clientes de banca personal y banca de pequeñas empresas, y de brindarles asistencia para el uso de estos canales según sea necesario.



Requisitos

Para tener éxito, deben demostrarse las siguientes competencias funcionales en el trabajo:

Conocimiento práctico de los siguientes aspectos del Banco:

• Procesos y procedimientos de caja, custodia y seguridad.

• Rutinas, políticas, procedimientos, operaciones y funciones de la sucursal.

• Sistemas de la sucursal (ITP e IAP) y la plataforma tecnológica de Ventas y Servicio (Counselor).

• Cumplimiento reglamentario: privacidad, prevención del lavado de dinero y del financiamiento al terrorismo, y pautas "Conozca a su Cliente".

• Canales de autoservicio bancario, lo que incluye familiarizarse con las ofertas disponibles en determinado

mercado y con la activación y el uso de los canales de banca en línea y banca móvil.

• Proceso interno de generación de referidos basado en un método de clasificación y priorización.

• Proceso interno de generación de referidos y socios de Gestión Patrimonial, Banca Premium y Banca de

Pequeñas Empresas.

• Productos, transacciones y servicios de banca comercial con sus respectivos procedimientos, según sea

necesario.



Detalles

Nivel mínimo de educación: Secundario (Graduado)


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    Panamá, Panamá, Panamá Banco Nacional de Panamá A tiempo completo

    En nuestro equipo, estamos en b squeda de Ejecutivos de Centro de Contacto y Servicio al Cliente apasionados por brindar la mejor atenci n a nuestros clientes personales y jur dicos.Ser s responsable de atender y gestionar consultas, solicitudes, reclamos y requerimientos a trav s de los diferentes canales del Centro de Contacto y Servicio al Cliente,...

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