Analista de Entrega de Servicio

hace 2 semanas


Panamá, Panamá, Panamá Telered A tiempo completo
Definir una estrategia de servicio y soporte a los clientes (facturadores, colectores).

Ejecutar las tareas y actividades necesarias con el apoyo del área de Tecnología, para la entrega continua de los servicios.

Realizar revisiones periódicas de informes operativos sobre el desempeño del servicio (Disponibilidad, incidentes, etc), promoviendo la mejora continua del servicio ofrecido.

Recopilar los datos necesarios para la planificación, diseño y mejora de la disponibilidad del servicio y sus componentes.


Asegurar la gestión de las solicitudes de servicios e incidentes, en tiempo y forma pactados, que hayan sido reportados a través de la mesa de servicio, relacionados a los servicios bajo su gestión.

Asegurar la correcta comunicación a los clientes de los asuntos relacionados al Producto (informe de incidentes, mantenimientos, información general etc.).

Mantener estrecha relación con el Administrador de Incidentes y Problemas y con el área de Riesgo y Continuidad para asegurar que cualquier incidencia o riesgo del servicio esté debidamente identificado y gestionado.

Seguimiento a la identificación de la causa raíz de los incidentes registrados, y a la implementación de las soluciones permanentes, en conjunto con el Administrador de Incidentes y Problemas.


Mantener actualizado el Reglamento Operativo del Producto, de manera que cualquier cambio que afecte la operativa de sus servicios sea considerado.

(cambios regulatorios, legales, nuevos servicios, mejoras operativas, reglas de seguridad, entre otros). Alertar sobre vencimiento de los contratos, asegurando su renovación o cancelación en tiempo según sea requerido.

Tener conocimiento de todas las solicitudes e implementaciones relacionadas al producto que se estén realizando con los clientes, incluyendo el estado actualizado en el que se encuentran, de manera de asegurar que estas sean atendidas a tiempo.


Dar apoyo al seguimiento de las tareas en las implementaciones y/o solicitudes, para asegurar que sean atendidas en el tiempo requerido.

Somos una empresa orgullosamente panameña, con 30 años de experiência en el mercado y que provee soluciones a Instituciones Financieras, que facilitan el intercambio de transacciones y pagos de forma electrónica.

La junta de accionistas de TELERED está conformada por Bancos cuya solidez y experiência aportan a la empresa un gran respaldo y confiabilidad en los servicios que brinda.

Hemos sido certificados por 10 años consecutivos, por el Instituto Great Place to Work, como uno de los mejores lugares para trabajar en Centro América.


Requisitos:

Poseer título universitario en carreras de Ingeniería Industrial, Informática, Administración o similares. Al menos 1 año de experiência en posiciones similares.

Manejo Intermedio Avanzado de Excel. Capacidad de Análisis, Proactivo. Manejo de Servicio al ClienteBeneficiosPóliza Colectiva de vida y Salud Estacionamiento Horario Flexible Aguinaldo Navideño Bonificación anual por desempeño Capacitaciones

  • Panamá, Panamá, Panamá Millicom A tiempo completo

    Elaborar, coordinar y dar seguimiento al plan de instalación, en conjunto con el cliente y áreas operativas involucradas, de proyectos que involucran entrega de servicios de catálogo en múltiples ubicaciones para un mismo cliente (proyectos multipuntos). Realizar reunión de kick-off con el cliente, reuniones periódicas y elaboración de reportes de...


  • Panamá, Panamá, Panamá Telered A tiempo completo

    1. Realizar revisiones periódicas de informes operativos de desempeño. Matriz de disponibilidad. 2.Recopilar datos para la planificación y diseño de la mejoras de la disponibilidad del servicio. 3. Asegurar el cumplimiento de las solicitudes e incidentes en tiempos pactados de acuerdo a los níveles de servicios estipulados. 4.Apoyar en el seguimiento de...

  • Analista de Cobros

    hace 2 semanas


    Panamá, Panamá, Panamá Eulen Panamá De Servicios, S.A. A tiempo completo

    1. Gestionar, analizar y dar seguimiento a la cartera de la deuda segn el tipo de cliente para los procesos de la cobranza que tengan a su cargo asignada.2. Cumplir y hacer cumplir las polticas y procedimientos establecidos por la empresa seguridad de la informacin, gestin de cobranza y calidad, entre otras.3. Manejo de las cuentas por cobrar de clientes,...

  • Analista de Pricing

    hace 2 semanas


    Panamá, Panamá, Panamá Búsqueda Efectiva De Personal A tiempo completo

    Importante empresa consolidadora de carga marítima y aérea requiere contrtar Analista de Pricing para que se encargue de la búsqueda, actualización y análisis de precios para importación y exportación marítima y aérea. Generar nuevos negocios y nuevos clientes. Generar cotizaciones FCL, LCL, AIR. Cumplimiento de metas.Empresa de carga en...


  • Panamá, Panamá, Panamá Iagora Europa A tiempo completo

    Descripcin del puesto: Te encanta el servicio al cliente?Quisieras trabajar en la multinacional #1 de belleza en el mundo?Entonces esta es la oportunidad perfecta para tiEstamos en la bsqueda de un Analista de Customer Care, quien estar encargado de ser el punto de contacto principal con nuestros clientes, asegurando un excelente servicio para fidelizarlos y...

  • Analista Contable

    hace 2 semanas


    Panamá, Panamá, Panamá La Regional De Seguros A tiempo completo

    En La Regional de Seguros S.A nos encontramos en la bsqueda de un Analista Contable, encargado de registrar y analizar las operaciones contables.Principales actividadesElaboracin de Egresos en el sistema.Control de cuentas por pagar.Manejo de flujo de caja.Emisin de cheques.Anlisis de cuentas contables.Conciliaciones Bancarias.Perfil requeridoProfesional...

  • Gerente de Compras

    hace 2 semanas


    Panamá, Panamá, Panamá Arka Servicios De Recursos Humanos A tiempo completo

    Coordinar y controlar al Jefe de compras en los diferentes procesos del área tales como: compras, administración de base de datos de materiales y proveedores, evaluación de desempeño de proveedores, actualización de datos, integridad de la documentación, todo esto para garantizar el cumplimiento de las políticas, la transparencia en los procesos y el...

  • Analista de Tráfico

    hace 2 semanas


    Panamá, Panamá, Panamá Dispositivos, Insumos Y Equipos Médicos A tiempo completo

    El Analista de Tráfico se encargará de darle el seguimiento logístico de los pedidos de proveedores internacionales desde su despacho, de acuerdo con las condiciones pactadas con el Analista de Compras y Logística. Debe asegurar que los trámites para la liberación / exoneración o liquidación de los pedidos se generan oportunadamente para que se pueda...

  • Analista de Servicios

    hace 2 semanas


    Panamá, Panamá, Panamá Ortiz Y Mejía S.A. A tiempo completo

    Ortiz y Mejía Panamá S.A., empresa dedicada a proveer servicios de la mas alta calidad, con el valor agregado a nuestros clientes que le simplifique la toma de decisiones, le genere tranquilidad en su operación, se traduzca en ahorros y le ayude a perdurar en el tiempo el valor de sus equipos.Ofrece soluciones que mejoran el rendimiento de montacargas...

  • Analista de Distribución

    hace 2 semanas


    Panamá, Panamá, Panamá Banesco Panamá A tiempo completo

    Analista de Distribución de Tarjetas de Crédito:Tu misión en Banesco será**:Recibir, revisar y preparar los Valores de Tarjetas de Crédito para luego coordinar su entrega a través de mensajería interna, externa, Courier o Sucursales. Dar seguimientos diarios a los movimientos de entrega de las tarjetas a través de los controles que se llevan para...


  • Panamá, Panamá, Panamá Arka Servicios de Recursos Humanos A tiempo completo

    Coordinar las visitas de Servicios Técnicos tanto con los clientes como con los colaboradores internos. Asegurar la correcta asistencia a los clientes en tiempo y forma. Realizar la Apertura de órdenes, ítems y seguimiento en el sistema de todas las actividades del plantel de Servicio Técnico Envío de documentación requerida para cada servicio....

  • Analista Logístico

    hace 2 semanas


    Panamá, Panamá, Panamá Tropigas De Panama A tiempo completo

    Publicado el día Viernes 10 de Febrero de 2023Gestión de las rutas de distribución de productosEstudios en Logística, Operaciones, Ingeniería Industrial o carreras afines al puesto. Preferible últimos años de la carrera.Experiência previa 1 año en gestión de rutas de distribución/entrega y atención al cliente.Habilidades:comunicación, servicio...

  • Analista Experto en Excel

    hace 2 semanas


    Panamá, Panamá, Panamá Econored De Panamá A tiempo completo

    Residir cerca del area deTocumen o alrededores Reportes en excelNível avanzado en excelTablas dinmicasProactivoIniciativa propiaBuena presenciaBolsa de trabajo Panam ofrecemos puesto de Analista experto en excel para el sector de Almacn Logstica Transporte en la empresa Econored de Panam de Panam. Salario acorde a tu experiência y al salario medio del...

  • Analista de Facturación

    hace 2 semanas


    Panamá, Panamá, Panamá Eulen Panamá De Servicios, S.A. A tiempo completo

    Elaborar las facturas en conjunto con el rea comercial y crdito.Tener contacto con los clientes, es quien les hace llegar la facturacin a ellos electrnica, fsica, sitesResolver problemtica y novedades de las facturas.Interaccin con el rea de operaciones, comercial diferencias en precio, calidad, producto para dar soporte al cliente.Coordinacin con otros...


  • Panamá, Panamá, Panamá Eulen Panamá De Servicios, S.A. A tiempo completo

    Indexacin de facturas Pago a proveedores Impresin de chequesPreparacin de propuestas de pagoEnvi de comprobante de pago a proveedoresSolicitud de pedido del rea administrativaGuas de mensajera externaOtras funciones afines al cargoRequisitos:Disponibilidad inmediata.Experiência en puestos similares.Bolsa de trabajo Panam ofrecemos puesto de Analista de...


  • Panamá, Panamá, Panamá Eulen Panamá De Servicios, S.A. A tiempo completo

    Indexacin de facturas Pago a proveedores Impresin de chequesPreparacin de propuestas de pagoEnvi de comprobante de pago a proveedoresSolicitud de pedido del rea administrativaGuas de mensajera externaOtras funciones afines al cargo.Requisitos:Disponibilidad inmediata.Experiência en puestos similares.Bolsa de trabajo Panam ofrecemos puesto de Analista de...

  • Analista de Distribución

    hace 2 semanas


    Panamá, Panamá, Panamá Econored De Panamá A tiempo completo

    EXCEL AVANZADO Monitoreo de ruta. Mantenimiento de padrn de los clientes.Auditorias de MercadosAuditorias de Mercados a los vendedores.Auditoras de mercado precios de la competenciaActualizacin en la base de datos Creacin de cdigos de productos y de clientesCenso de Clientes con GPS en Rutas establecidas y zonas blancas.Realizar las actividades...


  • Panamá, Panamá, Panamá Superintendencia De Bancos De Panamá A tiempo completo

    Elaborar, coordinar y aprobar con los abogados las respuestas a las consultas referentes a los servicios y productos que prestan las entidades bancarias y fiduciarias, así como en materia de protección al consumidor. Coordinar, supervisar y dar seguimiento en la revisión de documentos, resoluciones, contratos bancarios y fiduciarios, y confección de...


  • Panamá, Panamá, Panamá Superintendencia De Bancos De Panamá A tiempo completo

    Elaborar, coordinar y aprobar con los abogados las respuestas a las consultas referentes a los servicios y productos que prestan las entidades bancarias y fiduciarias, así como en materia de protección al consumidor. Coordinar, supervisar y dar seguimiento en la revisión de documentos, resoluciones, contratos bancarios y fiduciarios, y confección de...


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