Especialista de Experiencia Tigo Money

hace 1 semana

Panama Millicom A tiempo completo

Debe tener una combinación de habilidades técnicas, liderazgo y conocimiento profundo del comportamiento del cliente para diseñar estrategias efectivas que logren y potencien la lealtad del cliente y garanticen interacciones positivas con el servicio.ResponsabilidadesAnaliza la experiência de cliente tomando en cuenta cada etapa en el journey del cliente Tigo Money en el descubrimiento, uso, soporte y desconexión. Utiliza herramientas como: análisis de contactos, KPI operativos o de negocio, NPS, diseño de journey y/o observación directa, etc. con el objetivo de identificar oportunidades de mejora continua para lograr lealtad del usuario. Diseña junto con los stakeholders la estrategia de mejora continua del servicio de Tigo Money y define planes de acción según hallazgos de análisis para mejorar la experiência y/o optimizar su soporte.Lidera mesas de trabajo en donde se monitorea, implementa y ejecuta el plan de acción con la colaboración de los stakeholders de cada etapa del journey del cliente, tomando en cuenta priorización según impacto costo/beneficio.Coordina espacios para dar visibilidad de la evolución de experiência de Tigo Money brindando resultados, hallazgos y seguimiento de acciones.Se encarga de la revisión de las notificaciones a clientes finales sobre mantenimientos, o cambios que puedan impactar en la experiência del cliente utilizando el servicio de Tigo Money.FormacionProfesional con Licenciatura en mercadeo, ingeniería industrial o comunicaciones preferiblemente Conocimiento de estrategias de retención, fidelización y experiência del cliente.ExperiênciaExperiência de tres a cinco años en el área de mercadeo y/o atención al cliente, interactuando con diferentes área de la organización para lograr un Journey del cliente efectivoExperiência en gestión de proyectos y campañas de comunicación tendientes a la mejora del servicio, fidelización de clientes y gestión de los indicadores asociados.Experiência en diseño de estrategias de lealtad y retención de clientes, con foco en la comprensión de la voz del cliente interno y externo.

Mejora en el journey del cliente de acuerdo con los resultados obtenidos.We are a leading multinational company of mobile services, internet and cable television that is present in Latin America and we are the leading telecommunications company in Panama. In Latin America, Tigo has been recognized for several years in the "Great Place to Work" ranking as an excellent company to work for. Our people are our most precious asset. Tigo Panama directly employs more than 2,500 people nationwide and offers internal growth opportunities to its staff.

We have a firm purpose that moves us and unites all of us who work in the company: "To build the largest digital network to connect Panamanians by developing the communities we serve and improving their quality of life." Sangre Tigo runs through our veins, we are proud of our company and its history, we are innovative, we are passionate, we live to improve our communities and our clients are at the center of everything we do. We invite you to be part of our Tigo family

  • Especialista de Contabilidad

    hace 1 semana

    Panama City Tigo A tiempo completo

    Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you! We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do. Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities....

  • Analista de Centro de Comando

    hace 1 semana

    Panama Tigo A tiempo completo

    Llevar a cabo la gestión de técnicos y monitoreo de la flota vehicular operativa, reportando eventos que pudieran afectar la entrega de servicio ofrecido a los Clientes y la experiência del cliente.Funciones: Apoyar al Especialista de Centro de Comando con los análisis de órdenes pendientes por atender. Dar seguimiento a la ejecución del routing...

  • Especialista De Administración De Proyectos

    hace 3 días

    Panama City Tigo A tiempo completo

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  • Especialista de Calidad Estratégica

    hace 3 semanas

    Panama Tigo A tiempo completo

    **Generación y carga de Reportes en Excel.Requisitos del puesto**: Mínimo 1 años de experiência comprobada ejerciendo posiciones relacionados.Conocimiento de los servicios, productos de la empresa, la industria de telecomunicaciones corporativos y residencial.Experiência en soporte y operaciones de redes de telecomunicaciones complejas.Conocimientos...

  • Especialista de Aseguramiento de Ingresos

    hace 4 semanas

    Panama Tigo A tiempo completo

    Exponiendo los riesgos, gestionando una estrategia de mitigación mediante alarmas, controles y trabajando en coordinación con todas las unidades de negocio, IT y Redes.Monitoreo, validación y análisis continuo de alarmas con el fin de prevenir y detectar posibles casos de pérdida de ingresos.Analizar, cuantificar y reportar a Gerencia las pérdidas de...

  • Especialista en Diseño en Implementación de

    hace 2 semanas

    Panama Tigo A tiempo completo

    Mantener el diseño de topología e integración de SAM, HAM y CMDB.Validar y dar seguimiento de la implementación de HP MoM para la gestión de eventos y rendimiento. Define, crea y mantiene reglas de correlación de eventos e integración automática de fallas e incidentes para apertura, actualización y cierre de tickets.Soporte del Servicio NOW y MoM, y...

  • Especialista de Retención

    hace 3 semanas

    Panama Tigo A tiempo completo

    A su vez, deberá controlar el impacto en ingresos por las acciones de Retención (downgrades y descuentos) a través del seguimiento de performance por canal de gestión.Funciones principales: Diseñar modelo predictivo de intenciones de cancelaciones para ejecutar acciones proactivas coordinadas con el equipo de Lealtad, que contribuyan con la disminución...

  • Especialista de Analítica de Cobros

    hace 4 semanas

    Panama Tigo A tiempo completo

    Maximizar el valor generado por la gestión de Cobranza, mediante el desarrollo de estrategias de incremento de la recaudación, eficiencia en Opex y reducción de provisión de incobrables.Funciones principales: Analizar el estado de la cartera de clientes Hogar a nível de Saldos, Customer Lifetime Value y Opex asociado a la gestión de Cartera, para...

  • Especialista de Análisis de Red

    hace 3 semanas

    Panama Tigo A tiempo completo

    Recibir, ordenar y procesar datos de desempeño de la Red-Recibir, ordenar y procesar datos de sistema CRM del cliente - Lectura directa de Bases de Datos y procesamiento de estos datos.Hacer cruce de datos mediante herramienta Excel e identificar hallazgos que relacionen la calidad de la experiência del cliente vs los datos técnicos de la entrega del...

  • Especialista de Calidad de Experiencia B2B

    hace 2 semanas

    Panama Millicom A tiempo completo

    Te gustara ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propsito de conectar a ms personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti.Creemos en la innovacin, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.Crece y desarrllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos...

  • Práctica Profesional en Análisis de Datos/ Experiencia de cliente/ Mejora de procesos y automatización

    hace 4 semanas

    Panama City Tigo A tiempo completo

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  • Agente de Televentas

    hace 4 semanas

    Panama Tigo A tiempo completo

    Experiência mínima de 1 año en el área específica de televentas. Manejo de la computadoraManejo de equipos de oficinas Manejo de críticasManejo de estrésManejo del idioma ingles Habilidad de persuadir al cliente Habilidad de escuchar y entender al cliente. We are a leading multinational company of mobile services, internet and cable television that is...

  • Analista de Reporte y Consolidación Financiera

    hace 1 semana

    Panama Tigo A tiempo completo

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  • Consultor de Empresas Grandes

    hace 2 semanas

    Panama Tigo A tiempo completo

    (deseable no imprescindible)Suficientes conocimientos técnicos para poder identificar oportunidades de negocio.Habilidad para negociar con VP, Directores de Tecnología de grandes corporaciones.Imprescindible experiência en ventas de soluciones de tecnología e informáticaCompetencias: Enfoque en resultadosColaboración e influenciaNegociaciónMejora...

  • Analista de Contenido y Programación

    hace 2 semanas

    Panama Tigo A tiempo completo

    Con especial énfasis en los destacados de los canales lineales y deportivos ayudando a las estrategias de las operaciones. El alcance incluye seguimiento a los proveedores de contenidos, comunicación con la agencia de Marketing Regional y apoyo en cualquier estrategia de contenido que la operación necesite para lograr su meta. Funciones: Generar la matriz...

  • Ejecutivo De Ventas Residenciales Metro B

    hace 4 semanas

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  • Ejecutivo de Ventas Residenciales Centro C

    hace 2 semanas

    Panama Tigo A tiempo completo

    **Funciones Principales**: Contactar a los Cliente a través de visitas (puerta a puerta) o llamadas de nuestra base de datos. Hacer actividades en las distintas barriadas o empresas para ofrecer nuestros productos y servicios. (Carpas, ferias) Participar en los proyectos especiales (preventas) Presentar informe después de cada actividad (Volanteos, ferias,...

  • Ejecutivo de Ventas Residenciales

    hace 4 semanas

    Panama Tigo A tiempo completo

    **Funciones Principales**: Contactar a los Cliente a través de visitas (puerta a puerta) o llamadas de nuestra base de datos. Hacer actividades en las distintas barriadas o empresas para ofrecer nuestros productos y servicios. (Carpas, ferias) Participar en los proyectos especiales (preventas) Presentar informe después de cada actividad (Volanteos, ferias,...

  • Ejecutivo de Ventas Residenciales Centro C

    hace 4 semanas

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    Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities?If so, Tigo is for you!We believe in innovation, we adapt and are agents of change.Our customers are at the center of everything we do.Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities.Additionally, you...

  • Práctica Profesional en Finanzas

    hace 1 semana

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