Agente de Soporte Técnico y Atención Al Cliente

hace 4 semanas


Panamá, Panamá PanaJobs Recruiting, S.A A tiempo completo

**AGENTE DE SOPORTE TÉCNICO Y ATENCIÓN AL CLIENTE**Vacante Fresca***:
PanaJobs Recruiting, S.A

**Publicado el**: 24-01-2025,por PanaJobs Recruiting, S.A.**Descripción de la Empresa**: Reclutamiento y Selección.ACERCA DE LA VACANTE

Funciones del Puesto

**Requisitos**:
Experiência demostrable brindando soporte técnico a clientes, incluyendo la resolución de problemas relacionados con software y procesos.
Habilidad para ofrecer un servicio al cliente de alta calidad, manteniendo una comunicación profesional y empática en cada interacción.
Gestión de Casos Complejos y Resolución de Problemas: Experiência en el manejo eficaz de situaciones desafiantes, identificando y resolviendo problemas de manera proactiva y eficiente.
Documentación Detallada de Procedimientos: Capacidad para identificar, registrar y detallar, paso a paso, las interacciones con los clientes y los procedimientos seguidos. Esto incluye proporcionar la información necesaria para recrear, reportar y escalar problemas de manera clara y comprensible.
Colaboración Remota: Experiência trabajando en equipo con colaboradores en entornos remotos, manteniendo una comunicación efectiva, coordinación de tareas y asegurando el cumplimiento de los objetivos.
Manejo de Múltiples Tareas y Gestión del Tiempo: Experiência gestionando múltiples tareas simultáneamente, priorizando actividades de manera efectiva y cumpliendo con plazos establecidos, mientras se mantiene la calidad en el trabajo realizado.
Inglés fluido obligatorio, tanto hablado como escrito, con pronunciación clara y sin acento marcado. Todas las interacciones y responsabilidades se realizan en inglés.
Comunicación profesional en inglés, tanto escrita como verbal, de manera clara, efectiva y sin acento marcado. - Documentación detallada paso a paso, asegurando la claridad en el proceso y escalamiento de problemas. - Trabajo remoto, gestionando tareas brindando visibilidad clara sobre los pendientes, horas de trabajo diarias y las resoluciones - Conocimientos de Experiência en solución de problemas básicos de navegadores (caché, cookies, configuraciones, etc

Requisitos del Puesto
- Comunicación clara y eficaz en inglés en forma verbal como escrita, sin acento marcado.
- Adaptabilidad y aprendizaje
- Atención al detalle: asegurando precisión en la documentación de problemas, pasos de solución y resoluciones.
- Orientación a la resolución de problemas: Capacidad para identificar y solucionar problemas - Actitud proactiva
- Enfoque en brindar un servicio profesional y efectivo al cliente.
- Actitud empática y profesional al gestionar frustraciones o escalaciones de los clientes.
- Capacidad para manejar múltiples tareas de soporte de manera eficiente, manteniendo altos estándares en la calidad del servicio.
- Capacidad para trabajar de manera independiente en un entorno remoto, gestionando tareas de forma autónoma y manteniendo un alto nível de productividad.
- Gestión del tiempo: priorizar tareas y cumplir con plazos, gestionando múltiples actividades de manera organizada y eficiente.
- Trabajo en equipo
- Conocimientos básicos de MS Windows; MS Office 365 en el uso de Word, Outlook y Excel; Google Chrome, MS Edge solución de problemas básicos de navegadores (caché, cookies, configuraciones, etc.)

OTROS DETALLES

Area del Puesto

Call Center

Ubicación del Puesto

Panamá, Panama, Panama

Nível de Cómputo

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