Gerente de Servicio de Atención Al Cliente Bancario
hace 2 semanas
Elaborar, coordinar y aprobar con los abogados las respuestas a las consultas referentes a los servicios y productos que prestan las entidades bancarias y fiduciarias, así como en materia de protección al consumidor. Coordinar, supervisar y dar seguimiento en la revisión de documentos, resoluciones, contratos bancarios y fiduciarios, y confección de informes para directores, Secretaría General o Despacho Superior. Atender a los clientes, consumidores y usuarios bancarios y fiduciarios que se sientan lesionados en sus derechos, y así como a los funcionarios, representantes o abogados de las entidades bancarias y fiduciarias. Coordinar y supervisar todos los asuntos concernientes a las Sucursales de Atención al Cliente de la SBP, instaladas en las diferentes provincias. Atender, coordinar y dar seguimiento a los procesos administrativos que se inician ante la gerencia. Atender etapas conciliatorias y audiencias orales de la gerencia; y capacitar a los abogados sobre este tipo de etapas. Revisar las resoluciones de primera instancia y reconsideración, así como notas y demás documentos emitidos en la gerencia. Organizar mesas de trabajo para el análisis de los casos que se ventilan ante la gerencia, así como también para definir los aspectos de supervisiones integrales del Sistema de Atención de Reclamos en las entidades bancarias. Revisar los informes elaborados por los Analistas Financieros de la gerencia. Mantener actualizada la data estadística recopilada en la Gerencia, incluyendo, pero sin limitarse a: consultas y reclamos ante la SBP, reclamos atendidos en las entidades bancarias, canales alternos de atención al cliente bancario y la sección de transparencia del sitio web. Así como presentar propuestas de mejora. Servir de Enlace entre la SBP y demás entidades bancarias, fiduciarias y gubernamentales en temas referentes a la protección de los clientes y consumidores bancarios y fiduciarios. Participar de las reuniones mensuales del programa 311 del Centro de Atención Ciudadana de la Autoridad de Innovación Gubernamental y ser el enlace de la SBP. Coordinar con la ACODECO, la remisión de información por parte de las entidades bancarias para la confección del estudio comparativo de tarjetas de crédito. Elaborar y/o revisar material sobre temas de protección al consumidor bancario, educación, cultura e inclusión financiera requeridos para publicaciones en folletería, afiches, notas de prensa, sitio web, portal web de SAC, redes sociales, entre otros Mapear todos los procesos y tareas de la gerencia, darles seguimiento y mantener en control y a tiempo los mismos. Identificación de oportunidades de mejora en la gerencia y su presentación con el correspondiente plan de trabajo, ante la Secretaría General. Participar en la elaboración de proyectos de ley, acuerdos, circulares en materia de protección al consumidor bancario, a nível interno y externo. Participar en reuniones convocadas por el Despacho Superior (Superintendente), secretaría general, directores de áreas de la SBP, Junta Directiva, según sea el caso Realizar pruebas periódicas con las áreas de Proceso y Tecnología para constatar el correcto funcionamiento del portal web SAC y las herramientas de presentación de consultas y reclamos virtuales, además del chatbot. Elaboración del presupuesto anual de la gerencia. Presentar mensualmente, reporte a Secretaría General sobre la situación de la Gerencia y las asignaciones a cargo de esta. Presentar anualmente, para consideración y aprobación de Secretaría General, proyectos estratégicos de la Gerencia. Presentar anualmente, para consideración y aprobación de Secretaría General, los objetivos de la Gerencia y de su personal. Cualquier otra que le sea asignada por el Despacho Superior y/o la Secretaría General.
"Actuamos para fortalecer y fomentar la estabilidad, confianza y competitividad del Sistema Bancario, manteniendo y profundizando la integración financiera internacional y la eficiencia y seguridad de la intermediación financiera y del sistema monetario".
**Requisitos**:
Licenciatura en Derecho y Ciencias Políticas con idoneidad profesional. Maestría en Derecho Bancario Mercantil y/o Procesal. 5 años experiência liderando departamento jurídico, incluyendo lo correspondiente a procesos administrativos relacionados con el consumidor bancario y/o procesos judiciales, temas fiduciarios. Conocimientos sobre productos y servicios bancarios y fiduciarios. Conocimientos de la ley bancaria y demás leyes, acuerdos y regulaciones en materia de protección al consumidor bancario. Conocimientos sobre ley de tarjeta de crédito, ley de protección de datos, ley de protección al consumidor, ley de fideicomiso, ley 38 de 2000. Capacidad de análisis y resolución de reclamos. Fluidez en la expresión verbal y escrita. Capacidad de diálogo conciliatorio y manejo de clientes difíciles. Conocimiento y manejo de etapas conciliatorias y audiencias orales
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Supervisor de Servicio Al Cliente
hace 5 días
Panama Búsqueda Efectiva de Personal A tiempo completo**Descripción del puesto**: Supervisor de Servicio al Cliente En nuestra empresa estamos en la búsqueda de un Supervisor de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo en Ciudad de Panamá, Panamá. Este puesto se encuentra dentro del área de trabajo de Atención al Cliente, Call Center y Telemarketing, donde la persona seleccionada desempeñará un...
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Gerente Jurídica
hace 1 semana
Panama Arka Servicios de Recursos Humanos A tiempo completoSector Bancario **Requisitos**: - Inglés Avanzado - Experiência mínima de dos años en el sector bancario. - Licenciatura en Derecho (idoneo)
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Asistente Legal
hace 1 semana
Panama Boutique De Capital Humano A tiempo completo**Requisitos**: Profesional universitario cursando últimos años de la Carrera en Derecho y Ciencias Políticas Dominio básico del Idioma Inglés (no indispensable) Actividades a realizar: Atención a clientes internos Análisis de contratos bancarios Habilidad de redactar documentos Leer documentación legal variada Ofrecemos: Estacionamiento Seguro...
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Agente de Servicio Al Cliente
hace 1 día
Panama Arka Servicios de Recursos Humanos A tiempo completoCoordinar las visitas de Servicios Técnicos tanto con los clientes como con los colaboradores internos. - Asegurar la correcta asistencia a los clientes en tiempo y forma. - Realizar la Apertura de órdenes, ítems y seguimiento en el sistema de todas las actividades del plantel de Servicio Técnico - Envío de documentación requerida para cada servicio. -...
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Suscripción y Atención Al Cliente
hace 7 días
Panama Asesores de Excelencia A tiempo completoEl asesor especialista de seguros se encargan de asesorar, promover, suscribir y atender a todos nuestros clientes en ramo de personas, generales y fianzas. Debe estar familiarizado con toda la gama de productos y servicios, así como con las políticas de la empresa. Un asesor especialista de seguros debe interactuar directamente con los corredores,...
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Ejecutivo de Atención Al Cliente de Servicio
hace 2 semanas
Panama Empresas Carbone A tiempo completoAtención al cliente (física y remotamente). Seguimiento de reparaciones y garantías de los equipos y herramientas con los técnicos y personal. Gestionar casos de reclamos de garantía a los proveedores. Labores de reposición de inventario de servicio técnico Resolución de problemas Somos una empresa Panameña que se dedica a suplir el mercado...
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Promotor de Servicios Bancarios Pt
hace 7 días
Panama Bcp A tiempo completo**BCP - Otras posiciones** **Pedregal**:Full-time**:Operativo sin experiência**: **Otros**: **Beneficios**: Planilla Seguro de Salud Capacitaciones Actividades recreativas **¿Deseas tener la oportunidad de transformar el sector financiero y el país?** Anímate a sumarte a nuestro equipo como Promotor de Servicios y hagamos realidad este plan...
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Subdirector de Prevención Bancaria y Fiduciaria
hace 1 semana
Panama Superintendencia de Bancos de Panamá A tiempo completo"Actuamos para fortalecer y fomentar la estabilidad, confianza y competitividad del Sistema Bancario, manteniendo y profundizando la integración financiera internacional y la eficiencia y seguridad de la intermediación financiera y del sistema monetario". **Requisitos**: Licenciatura en Contabilidad, Economía, Banca y Finanzas, Derecho o carrera afín....
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Atención Al Cliente
hace 1 día
Panama Konzerta A tiempo completoPrestigiosa empresa del sector financiero requiere integra a su equipo de trabajo, un Agente de Atencin al Cliente: Requisitos: Experiência mnimo de 1 ao en ventas o atencin al cliente en el sector bancario, servicios, seguros o tecnologa. Habilidades para las ventas. Estudios universitarios culminados (preferiblemente). Disponibilidad para laborar horario...
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Cajero Bancario
hace 5 días
Panama Global Bank A tiempo completo**Funciones Claves**: - Manejar el efectivo y demás documentos negociables bajo su custodia con la mayor exactitud. - Verificar los endosos en los cheques que pasan por caja. - Asegurar la debida validación de los documentos, depósitos y cheques recibidos. - Verificar los datos de cada depósito o pago de obligaciones, sean efectivos o cheques. - Brindar...
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Gerente de Cuentas
hace 7 días
Panama Datasafe de Panama S. de R.L A tiempo completo**FUNCIONES PRINCIPALES** - A través de visitas regulares en persona, gestiona relaciones contractuales sólidas, recomienda nuevas soluciones y productos y crea eficiencias operativas para los clientes existentes, con el fin de cumplir con la cuota mensual y anual para la gestión documental, destrucción segura, bóveda y soluciones digitales. - Trabaja...
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Oficial de Atención Al Cliente
hace 1 día
Panama Car Rental Services A tiempo completo**Requisitos** Experiência en atención al cliente Indispensable INGLÉS INTERMEDIO /AVANZADO (conversacional y escrito) EXCLUYENTE Experiência en atención a clientes QUE HARAS - Gestión de reservas vía telefónica, mail o chat. - Ayudar y encaminar al cliente a conseguir su objetivo; reservar y tener una experiência satisfactoria. **QUE SE REQUIERE...
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Asistente Administrativo Legal
hace 3 semanas
Panama Arka Servicios de Recursos Humanos A tiempo completoEl Asistente Administrativo será responsable de ayudar al Director Gerente en diversas tareas administrativas y relacionadas con el cliente, relacionadas con asuntos de oficina y servicios de administración corporativa y de fundaciones de clientes para una cartera de empresas y fundaciones que incluyen: - Actuar como el principal punto de contacto para...
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Gerente de Servicios
hace 2 semanas
Panama SONDA IT A tiempo completo**Gerente Servicios Smart **Cities** & **Mobility** **Vive **la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios...
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Gerente de Cotizaciones
hace 1 semana
Panama Sistema de Planilla Online A tiempo completoProgramar, coordinar y supervisar los procedimientos analíticos y establecer nuevas metodologías cuando se considere necesario. Supervisar todas las labores del personal a su cargo Ejecutar la optimización de servicios de cotizaciones, su efectivo relacionamiento con ventas y compras; garantizar márgenes de ganancia, tiempos de respuesta óptimos y...
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Atencion Al Cliente
hace 2 semanas
Panama Tx Panama A tiempo completo**Requisitos**: Experiência en atención a clientes Edad de 24 a 35 años Buena presencia y buena expresión Disponibilidad de rápido aprendizaje de los detalles e información relacionado al puesto y la atención de clientes. Cursando estudios universitarios Atender de forma personalizada a los clientes.
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Gerente Comercial
hace 5 días
Panama Willis Towers Watson A tiempo completoGerente Comercial - Panama City, PA June 28, 2023 Nuestro Gerente Comercial es responsable de la atención integral y estratégica de nuestra cuenta de los negocios de consumo, leasing y financiación. Velar por una adecuada atención y el logro de los objetivos de la organización y llevar a cabo las acciones necesarias para cumplir con las expectativas...
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Jefe de Auditoría Interna
hace 5 días
Panama Arka Servicios de Recursos Humanos A tiempo completoRealizar y velar por el cumplimiento del plan de auditoría interna. Velar por el cumplimiento de la normativa de ley bancaria, y acuerdos de la superintendencia de bancos. Elaboración de informes para auditoría interna, de acuerdo al manual de auditoría. Elaborar y presentar informes mensuales de las actividades realizadas. Asesorar y dar seguimiento, a...
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Gerente de Sucursal
hace 2 semanas
Panama Wirtex A tiempo completo**Objetivo del puesto**: Supervisa y ejecuta las actividades relativas al negocio en productos de pasivas, servicios bancarios y créditos de consumo para clientes nuevos y existentes, de acuerdo con las políticas, controles y procedimientos del Banco, con el fin de asegurar su atención y asesoramiento. **Requisitos**: - Licenciatura en Administración...
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Agentes de Atención Al Cliente
hace 7 días
Panama Tecnoserv International, S.A. A tiempo completo**Agentes de Atención al Cliente **Vacante Fresca****: Tecnoserv International, S.A. **Publicado el**: 05-03-2024, por Tecnoserv International, S.A.. **Descripción de la Empresa**: Consultoría de estrategia y operaciones. ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Elaborar los reportes de funciones y de incidencias de la semana. Cumplir con las...