Supervisor de Experiencia del Cliente
hace 4 días
**Supervisor de Experiência del Cliente**Vacante Fresca***:
Grupo Auto Comercial, S.A.
**Publicado el**: 03-02-2025,por Grupo Auto Comercial, S.A..**Descripción de la Empresa**: Automoviles.ACERCA DE LA VACANTE
Funciones del Puesto
- Supervisión y manejo de casos de insatisfacción: Supervisar y manejar los reclamos más complejos, asegurando que el equipo dé respuestas efectivas y rápidas.
- Gestión de equipo: Coordinar, entrenar y supervisar a los agentes que manejan los reclamos de los clientes, asegurando que sigan las políticas de la empresa y mantengan altos estándares de calidad en la atención.
- Elaboración de informes y reportes: Analizar los casos de insatisfacción y generar reportes periódicos para identificar áreas de mejora. Además, compartir estos informes con otros departamentos para implementar soluciones preventivas.
- Implementación de estrategias de mejora: Identificar patrones o problemas recurrentes en los reclamos de los clientes y colaborar con otros departamentos para implementar mejoras en los procesos.
- Atención a clientes de alto nível: En situaciones complejas o críticas, intervenir personalmente para resolver los problemas de los clientes más importantes o con problemas más graves.
- Colaboración interdepartamental: Trabajar en conjunto con otros departamentos para resolver situaciones que afecten a la experiência del cliente de manera integral.
Requisitos del Puesto
- Título universitario en áreas como Administración, Marketing, Psicología, Comunicación, Negocios o carreras afines.
- Formación complementaria: Cursos o certificaciones en gestión de atención al cliente, resolución de conflictos, gestión de equipos, o temas relacionados.
Habilidades técnicas:
- Gestión de Reclamos: Conocimiento y experiência en resolución de quejas y manejo de conflictos.
- Gestión de equipos.
- Análisis de datos: Capacidad para interpretar métricas y KPIs (como NPS, CSAT, tiempos de resolución) y utilizarlos para detectar áreas de mejora.
- Herramientas digitales: Familiaridad con CRM y plataformas de gestión de reclamos y atención al cliente, así como herramientas de análisis de datos.
Habilidades Blandas:
- Comunicación efectiva.
- Empatía.
- Resolución de conflictos.
- Liderazgo.
- Orientación al detalle.
Experiência Deseada
- Experiência mínima: 3 a 5 años en atención al cliente o gestión de quejas.
- Experiência en liderazgo: Al menos 1-2 años de experiência en supervisión de equipos de atención al cliente o en áreas relacionadas con la gestión de conflictos o reclamos.
- Experiência en procesos de mejora continua: Haber trabajado en la mejora de la experiência del cliente y en la implementación de estrategias de fidelización.
OTROS DETALLES
Area del Puesto
Ventas
Ubicación del Puesto
Panamá, Panama, Panama
Salario
B/. 1,000.00 a 1,200.00 **(Moneda Local)**
B/. 1,000.00 a 1,200.00 **(Dólares)**
Nível Académico
Licenciatura
Nível de Cómputo
Compartir en
- Facebook
- Linkedin
- Twitter
- Recibir Alertas
-
Supervisor de Experiencia del Cliente
hace 4 días
Panamá, Panamá Grupo Auto Comercial, S.A. A tiempo completoFunciones del Puesto - Supervisión y manejo de casos de insatisfacción: Supervisar y manejar los reclamos más complejos, asegurando que el equipo dé respuestas efectivas y rápidas. - Gestión de equipo: Coordinar, entrenar y supervisar a los agentes que manejan los reclamos de los clientes, asegurando que sigan las políticas de la empresa y mantengan...
-
Supervisores
hace 2 semanas
Panamá, Panamá Seguridad Del Sur, S.A. A tiempo completoACERCA DE LA VACANTEFunciones del PuestoSupervisar los puestos de trabajo, Atención al Cliente Interno, Ser Lider. Llevar la asistencia a de los colaboradores. Verificar Roll de Turno.Requisitos del PuestoVaron de 30 a 45 años de edadTener LiderazgoLicencia de ConducirManejar Computadora (basico)Disposición de Turnos RotativosGanas de...
-
Supervisores
hace 4 días
Panamá, Panamá Seguridad Del Sur, S.A. A tiempo completo**Acerca de la vacante**: Funciones del Puesto**: Supervisar los puestos de trabajo, Atención al Cliente Interno, Ser Lider. Llevar la asistencia a de los colaboradores. Verificar Roll de Turno. **Requisitos del Puesto**: Varon de 30 a 45 años de edadTener LiderazgoLicencia de ConducirManejar Computadora (basico)Disposición de Turnos RotativosGanas de...
-
Supervisores
hace 4 días
Panamá, Panamá Seguridad Del Sur, S.A. A tiempo completo**Acerca de la vacante**: Funciones del Puesto**: Supervisar los puestos de trabajo, Atención al Cliente Interno, Ser Lider. Llevar la asistencia a de los colaboradores. Verificar Roll de Turno. **Requisitos del Puesto**: Varon de 30 a 45 años de edad Tener Liderazgo Licencia de Conducir Manejar Computadora (basico) Disposición de Turnos Rotativos Ganas...
-
Supervisora de Cocina con Experiencia
hace 4 días
Panamá, Panamá Bianco Technology A tiempo completoSe busca una persona para que la vacante de Supervisor a de Cocina. Experiência comprobada con referencias Cocinar comida Supervisin de los ayudantes de cocina Persona con carcter de Supervisin Carnet de Salud Vigente Bolsa de trabajo Panam ofrecemos puesto de Supervisora de Cocina para el sector de Otros en la empresa Bianco Technology de Panam. Salario...
-
Supervisor Atención Al Cliente
hace 4 días
Panamá, Panamá Krediya A tiempo completoQuienes somos... Krediya, somos una Fintech especializada en la originación de créditos alternativos, cuenta con presencia en 5 países de la región, Panamá, Colombia, Guatemala, Costa Rica y México, con proyectos nuevos.Estamos en busca de un supervisor de atencion al cliente. Responsable de supervisar, controlar y auditar la gestión de los agentes de...
-
Agente de Atención Al Cliente
hace 4 días
Panamá, Panamá Fundación Ciudad Del Saber A tiempo completo**La Fundación Ciudad del Saber** busca de un/una **Agente de Atención al cliente **que se una al equipo de Experiência y Gestión de Espacios en el área de Administración, Mantenimiento y Operaciones. En la Fundación Ciudad del Saber creemos en la igualdad, valoramos nuestra diversidad y no dejamos a nadie fuera. Declaramos que en nuestros procesos de...
-
Supervisor de cocina y servicio al cliente
hace 3 días
Panamá, Panamá, Panamá SHAKIS PIZZA A tiempo completo**Mejora continua en SHAKIS PIZZA** Buscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Supervisor de cocina y servicio al cliente en nuestro equipo. El candidato ideal tendrá una amplia experiencia en la gestión de restaurantes y pisserías, con énfasis en la supervisión de las operaciones diarias y el mantenimiento de altos estándares de...
-
Supervisor de Recepcion
hace 4 semanas
Panamá, Panamá Hotel Megapolis A tiempo completoEstamos en búsqueda de un Supervisor de recepcion en Panamá - Experiência laboral demostrable como Supervisor de recepcion en Hotel. - Actitud orientada al cliente con un comportamiento accesible. - Buenas dotes de liderazgo y gestión del tiempo. - Excelente capacidad de resolución de problemas. - Buena atención al detalle.
-
Supervisor de Recepcion
hace 20 horas
Panamá, Panamá Hotel Megapolis A tiempo completoEstamos en búsqueda de un Supervisor de recepcion en Panamá - Experiência laboral demostrable como Supervisor de recepcion en Hotel. - Actitud orientada al cliente con un comportamiento accesible. - Buenas dotes de liderazgo y gestión del tiempo. - Excelente capacidad de resolución de problemas. - Buena atención al detalle.
-
Supervisor de Cobro
hace 4 días
Panamá, Panamá Gestionadora De Créditos A tiempo completo**Objetivo**: Lograr la meta de recuperación de la empresa mediante el uso de los recursos que la misma pone a su disposición, tales como los sistemas de trabajo y el recurso humano asignado, desarrollando al máximo el potencial de cada equipo. **Requisitos**: Estudiante universitario de Administración de Empresas, Finanzas o carrera afín. Manejo de...
-
Supervisor de Bodega
hace 4 días
Panamá, Panamá Econored De Panamá A tiempo completoVerificar correcto almacenaje y ubicacin de producto Revisar las notas de entradas generadas durante el turno contra el sistema a fin de confirmar que las capturas realizadas las haya efectuado de manera correcta. Mantener el orden y aseo de bodega.Supervisar la destruccin de merma.Supervisar los pesos y venta de material reciclable cartn, pet y flejeControl...
-
Marketing Solutions Client Supervisor
hace 3 semanas
Panamá, Provincia de Panamá, Panamá LLYC A tiempo completoLLYC es una firma global de Corporate Affairs y Marketing, que trabaja como partner de sus clientes en materia de creatividad, influencia e innovación, con el objetivo de hacer crecer y proteger el valor de sus negocios, convirtiendo cada día en una oportunidad para nutrir sus marcas. Somos especialistas en colaborar con el cliente para construir relatos...
-
Marketing Solutions Client Supervisor
hace 2 semanas
Panamá, Provincia de Panamá, Panamá Llyc A tiempo completoLLYC es una firma global de Corporate Affairs y Marketing, que trabaja como partner de sus clientes en materia de creatividad, influencia e innovación, con el objetivo de hacer crecer y proteger el valor de sus negocios, convirtiendo cada día en una oportunidad para nutrir sus marcas. Somos especialistas en colaborar con el cliente para construir relatos...
-
Supervisor Soporte
hace 20 horas
Panamá, Panamá Sonda It A tiempo completo**SUPERVISOR SOPORTE** En el área de Soporte estamos buscando un Supervisor de Soporte, que tendrá como principal objetivo: administración de eventos, incidentes, operaciones gestionadas, entre otras, comprometidos con el servicios de SONDA.**Los **principales desafíos que tendrás **serán**: - Supervisar el cumplimiento de los procesos operativos del...
-
Supervisor de Restaurante
hace 4 semanas
Panamá, Panamá Direcciona Rh, S.A. A tiempo completoEl Supervisor de Restaurante, se encargará de supervisar el buen funcionamiento de la operación del restaurante, cocina, salón, barra, caja y atención del cliente, adicional realiza funciones administrativas como reportes, correos e informes, del inventario, compras u otros.Empresa del sector alimentos y bebidas, se encuentra en la búsqueda de un...
-
Supervisor De Mercaderistas
hace 1 semana
Panamá, Panamá, Panamá Maxell Latin America A tiempo completoSupervisor de Mercaderistas El Supervisor de Mercaderistas...
-
Supervisor Soporte
hace 3 semanas
Panamá, Panamá Sonda It A tiempo completo**SUPERVISOR SOPORTE** En el área de Soporte estamos buscando un Supervisor de Soporte, que tendrá como principal objetivo Sus funciones incluyen la administración de eventos, incidentes, operaciones gestionadas, entre otras, comprometidos con el servicios de SONDA.**Los **principales desafíos que tendrás **serán**: - Supervisar el cumplimiento de los...
-
Supervisor Soporte
hace 3 días
Panamá, Panamá Sonda It A tiempo completo**SUPERVISOR SOPORTE**En el área de Soporte estamos buscando un Supervisor de Soporte, que tendrá como principal objetivo Sus funciones incluyen la administración de eventos, incidentes, operaciones gestionadas, entre otras, comprometidos con el servicios de SONDA.**Los **principales desafíos que tendrás **serán**: - Supervisar el cumplimiento de los...
-
Supervisor de Operaciones
hace 2 semanas
Panamá, Panamá Escarh De Panamá, S.A. A tiempo completo**Descripción del puesto**: Como supervisor de operaciones, serás el encargado de planificar, coordinar y ejecutar las actividades operativas, asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos y la eficiencia en los procesos. Deberás gestionar y optimizar los recursos disponibles, así como realizar proyecciones mensuales de los recursos necesarios...