Supervisor de Experiencia del Cliente

hace 4 días


Panamá, Panamá Grupo Auto Comercial, S.A. A tiempo completo

**Supervisor de Experiência del Cliente**Vacante Fresca***:
Grupo Auto Comercial, S.A.

**Publicado el**: 03-02-2025,por Grupo Auto Comercial, S.A..**Descripción de la Empresa**: Automoviles.ACERCA DE LA VACANTE

Funciones del Puesto
- Supervisión y manejo de casos de insatisfacción: Supervisar y manejar los reclamos más complejos, asegurando que el equipo dé respuestas efectivas y rápidas.
- Gestión de equipo: Coordinar, entrenar y supervisar a los agentes que manejan los reclamos de los clientes, asegurando que sigan las políticas de la empresa y mantengan altos estándares de calidad en la atención.
- Elaboración de informes y reportes: Analizar los casos de insatisfacción y generar reportes periódicos para identificar áreas de mejora. Además, compartir estos informes con otros departamentos para implementar soluciones preventivas.
- Implementación de estrategias de mejora: Identificar patrones o problemas recurrentes en los reclamos de los clientes y colaborar con otros departamentos para implementar mejoras en los procesos.
- Atención a clientes de alto nível: En situaciones complejas o críticas, intervenir personalmente para resolver los problemas de los clientes más importantes o con problemas más graves.
- Colaboración interdepartamental: Trabajar en conjunto con otros departamentos para resolver situaciones que afecten a la experiência del cliente de manera integral.

Requisitos del Puesto
- Título universitario en áreas como Administración, Marketing, Psicología, Comunicación, Negocios o carreras afines.
- Formación complementaria: Cursos o certificaciones en gestión de atención al cliente, resolución de conflictos, gestión de equipos, o temas relacionados.

Habilidades técnicas:

- Gestión de Reclamos: Conocimiento y experiência en resolución de quejas y manejo de conflictos.
- Gestión de equipos.
- Análisis de datos: Capacidad para interpretar métricas y KPIs (como NPS, CSAT, tiempos de resolución) y utilizarlos para detectar áreas de mejora.
- Herramientas digitales: Familiaridad con CRM y plataformas de gestión de reclamos y atención al cliente, así como herramientas de análisis de datos.

Habilidades Blandas:

- Comunicación efectiva.
- Empatía.
- Resolución de conflictos.
- Liderazgo.
- Orientación al detalle.

Experiência Deseada
- Experiência mínima: 3 a 5 años en atención al cliente o gestión de quejas.
- Experiência en liderazgo: Al menos 1-2 años de experiência en supervisión de equipos de atención al cliente o en áreas relacionadas con la gestión de conflictos o reclamos.
- Experiência en procesos de mejora continua: Haber trabajado en la mejora de la experiência del cliente y en la implementación de estrategias de fidelización.

OTROS DETALLES

Area del Puesto

Ventas

Ubicación del Puesto

Panamá, Panama, Panama

Salario

B/. 1,000.00 a 1,200.00 **(Moneda Local)**
B/. 1,000.00 a 1,200.00 **(Dólares)**

Nível Académico

Licenciatura

Nível de Cómputo

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