Agente de Atención Al Cliente

hace 5 días

Panamá, Panamá Fundación Ciudad Del Saber A tiempo completo

**La Fundación Ciudad del Saber** busca de un/una **Agente de Atención al cliente **que se una al equipo de Experiência y Gestión de Espacios en el área de Administración, Mantenimiento y Operaciones.
En la Fundación Ciudad del Saber creemos en la igualdad, valoramos nuestra diversidad y no dejamos a nadie fuera.
Declaramos que en nuestros procesos de reclutamiento y selección brindamos igualdad de oportunidades y no discriminamos por raza, edad, nacionalidad, sexo, credo ni orientación sexual o identidad de género.
**¿Qué hace esta posición?**
Serás responsable de gestionar y dar seguimiento a las peticiones, quejas y reclamos (PQR) de los clientes de la Fundación Ciudad del Saber. También realizarás reportes semanales y mensuales de la gestión basada en la herramienta tecnológica utilizada y colaborarás en el liderazgo de proyectos afines a los procesos de atención al cliente.
- Servirás como el primer punto de contacto para los clientes que buscan asistencia (peticiones, quejas y reclamos) con la Fundación Ciudad del Saber a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, en persona), escalando problemas complejos o no resueltos al personal o equipo adecuado.
- Brindarás atención, seguimiento y cierre a las PQR según sea el caso, a través del registro en el sistema.
- Documentarás y serás responsable del monitoreo de todas las PQR, incluyendo descripciones detalladas de los problemas y sus soluciones, para analizar las tendencias de las PQR y generar informes estadísticos.
- Analizarás el desempeño de las actividades del equipo y las resoluciones documentadas, para identificar áreas problemáticas y diseñar e implementar soluciones para mejorar la calidad del servicio y prevenir problemas futuros.
- Gestionarás las herramientas de forma que los agentes de servicios, supervisores y gerentes de área tengan una visión de los indicadores de servicios de forma semanal y mensual.
- Participarás en proyectos de mejora de la experiência del cliente y gestión de propiedades según sea necesario.
- Evaluarás la necesidad de cualquier reconfiguración del proceso o sistema (menor o significativa) basada en las tendencias de las PQR y hacer recomendaciones.
- Conocerás de primera mano el contenido de los alcances y acuerdos del servicio, manuales de uso, guías, normativas de convivencia de las propiedades o servicios contratados.
- Desarrollarás hojas de ayuda, guías de uso y listas de preguntas frecuentes (FAQ) para el personal o los equipos afines al departamento o al proceso de atención al cliente.
- Con el acompañamiento de la Fundación, te mantendrás al tanto de las mejores prácticas y tendencias en la gestión de experiências y propiedades.
- Deberás tener la capacidad de mantenerte "_on call_" en caso de que en las áreas de tu responsabilidad se presente alguna situación de emergencia que requiera presencia inmediata para mitigar la situación, incluyendo problemas que ocurran fuera de horario de oficina.
- Atenderás dudas y consultas de supervisores, gerentes de área y clientes.

**¿Eres la persona que estamos buscando?**
- Conocimientos generales en áreas de centros de atención al cliente.
- Habilidades en manejo de clientes, de generar empatía y tener una comunicación efectiva.
- Autonomía y capacidad de trabajar en equipo.
- Habilidades de redacción para informes detallados y precisos.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Destreza en manejo de equipos y plataformas informáticas.
- Habilidades de gestión del tiempo, incluyendo el uso de herramientas para calendarizar y dar seguimiento al cumplimiento de plazos establecidos.
- Familiaridad con las plataformas de gestión de PQR y herramientas de seguimiento.
- Comprensión de los procesos y sistemas de atención al cliente.
- Habilidad para analizar casos complejos.
- Conocimiento avanzado en Excel y PowerPoint para realizar presentaciones de alto perfil.
- Familiarización con plataformas y herramientas asistidas por inteligencia artificial.

**Compensación y beneficios**
- Cuidamos a todos nuestros colaboradores. Tendrás seguro médico y de vida cubierto por la Fundación, incluyendo tus lentes y exámenes de rutina.
- Trabajarás en unas oficinas con un alto estándar de sostenibilidad, ergonomía y bienestar organizacional. (Sala de recarga y descarga, Política de oficina _pet friendly_, Sala de Lactancia, Ático de Juegos con mesa de Ping Pong, Futbito, Billar, entre otros).
- Estarás expuesto/a a capacitaciones, eventos, conferencias y talleres casi a diario en temas muy diversos que van desde finanzas, emprendimiento, ciencias, innovación, hasta industrias creativas
- Podrás participar en muchísimas actividades de integración como deportes, karaoke y bolos. Si te gusta nuestra música típica podrás formar parte de nuestro Conjunto Folclórico.
- Para que te mantengas saludable, tendrás acceso gratuito a todas las instalaciones deportivas del Parqu

  • Agente de Atención Al Cliente

    hace 5 días

    Panamá, Panamá Sonda It A tiempo completo

    **AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE** En la Operación de Transporte estamos buscando Agente de Atención al Cliente, que tendrá como principal función: ejecutar las labores de ventas y recargas de tarjetas de acceso al Sistema Integrado de Transporte **Los principales desafíos que tendrás serán**: - Realizar Venta de Recargas. - Realizar liquidación,...

  • Agente de Atención Al Cliente

    hace 5 días

    Panamá, Panamá Sonda It A tiempo completo

    **AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE** En la Operación de Transporte estamos buscando Agente de Atención al Cliente, que tendrá como principal función: ejecutar las labores de ventas y recargas de tarjetas de acceso al Sistema Integrado de Transporte**Los principales desafíos que tendrás serán**: - Realizar Venta de Recargas. Realizar liquidación,...

  • Agente Atención Al Cliente

    hace 5 días

    Panamá, Panamá Krediya A tiempo completo

    Estamos buscando un Agente de atención al cliente altamente motivado para unirse a nuestro equipo de Fintech. Como agente de atención al cliente, serás responsable de gestionar oportunamente los requerimientos de los clientes interno/ externo, canales directos y multimarca para asegurar su satisfacción y resolución de inquietudes.**Responsabilidades y...

  • Agente de Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá Sonda It A tiempo completo

    **AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE**¡Únete al equipo SONDA!**Si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de TI, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente.En la...

  • Agente de Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá Sonda It A tiempo completo

    **AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE**Vive **la experiência SONDA**¡Aquí transformas tu carrera!**¿Por qué ser parte de SONDA?**Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino...

  • Agente de Atención Al Cliente

    hace 5 días

    Panamá, Panamá Infinity Medical Panama A tiempo completo

    Apoyo estratégico de Captación y fidelización de los clientes a raíz de los datos que se obtengan del área de investigación comercial.Informar al ingresar los egresados todos sobre la Fraternidad de la empresa.Fijar métodos de atención al cliente y servicio postventas.Manejo de Plataforma Elearning de la empresa y sugerir recomendar cambios en las...

  • Agente de Atención Al Cliente Digital

    hace 4 días

    Panamá, Panamá Denti Clinica, S.A. A tiempo completo

    **Posición**: Agente de Atención al Cliente Digital ¿Qué harás? - Brindar información clara y precisa sobre nuestros productos y servicios. - Solucionar dudas y canalizar solicitudes hacia los departamentos correspondientes. - Garantizar una experiência excepcional para nuestros clientes en cada interacción. **Requisitos**: - Experiência previa en...

  • Agente de Atención Al Cliente Digital

    hace 4 semanas

    Panamá, Panamá Auto Centro A tiempo completo

    Estamos en la búsqueda de Agente de Atención al cliente Digitales.MISIÓNProporcionar productos de alta calidad y un servicio profesional garantizado que asegure la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes y la superación de sus expectativas.VISIÓNSer una empresa con un recurso humano altamente calificado, motivado y comprometido con la...

  • Agente de Atención Al Cliente Digital

    hace 5 días

    Panamá, Panamá Auto Centro A tiempo completo

    Estamos en la búsqueda de Agente de Atención al cliente Digitales.MISIÓNProporcionar productos de alta calidad y un servicio profesional garantizado que asegure la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes y la superación de sus expectativas.VISIÓNSer una empresa con un recurso humano altamente calificado, motivado y comprometido con la...

  • Agente Call Center

    hace 5 días

    Panamá, Panamá Igs Asistencia, S.A. A tiempo completo

    Importante empresa se encuentra en la búsqueda de un **Agente Call Center - Atención al cliente.**Requisitos**: - Experiência en call center (excluyente) - Experiência en atención al cliente**Ofrecemos**: - Salario $650- Bonos - Horario Rotativos - Buen clima laboralTipo de puesto: Jornada completaSalario: B/.650.00 al mes

  • Agente de Atención Al Cliente Digital

    hace 5 días

    Panamá, Panamá Auto Centro A tiempo completo

    Estamos en la busqueda de Agente de Atención al cliente Digitales que se encargue de canalizar pedidos por redes sociales, negociacion y cierre de ventas, que de seguimientos a las cotizaciones enviadas, envio y tabulación de encuentas, entre otras funciones.MISIÓN Proporcionar productos de alta calidad y un servicio profesional garantizado que asegure la...

  • Analista de De Atención Al Cliente

    hace 5 días

    Panamá, Panamá Platino Global Executive Search A tiempo completo

    Poder analizar la informacion de call center, redes sociales. Pagina Web que realizan los clientes. Refuerzo de procesos, feedbacks con los agentes de atencion al cliente, identificar oportunidades de mejoras con el equipo de atencion al cliente. Estar en el día a día en contacto con los agentes de atencion al cliente, Community Managers, apoyar la...

  • Supervisor Atención Al Cliente

    hace 5 días

    Panamá, Panamá Krediya A tiempo completo

    Quienes somos... Krediya, somos una Fintech especializada en la originación de créditos alternativos, cuenta con presencia en 5 países de la región, Panamá, Colombia, Guatemala, Costa Rica y México, con proyectos nuevos.Estamos en busca de un supervisor de atencion al cliente. Responsable de supervisar, controlar y auditar la gestión de los agentes de...

  • Agente de Post Ventas y Atención Al Cliente

    hace 5 días

    Panamá, Panamá Ja Recursos A tiempo completo

    Importante empresa de sistemas de Seguridad alarmas de incendio, robo, circuito cerrado de seguridad electrnica, video vigilancia, etc., se encuentra en la bsqueda del siguiente perfilNacionalidad panamea o extranjero con papeles de trabajo y residencia vigentes. Sexo FemeninoNível Acadmico culminados o estudiando carreras, administrativas, ventas,...

  • Agente de Servicio Al Cliente con Conocimiento En

    hace 3 semanas

    Panamá, Panamá Pana Compu A tiempo completo

    Estamos buscando un Agente de Servicio al Cliente con Conocimiento en Informática para unirse a nuestro equipo. Como Agente de Servicio al Cliente, serás responsable de atender a clientes en nuestras sucursales, y también por llamada, chat y correo. El rol es de tiempo completo lunes a sábado. La persona estaría trabajando principalmente en nuestras...

  • Agente de Soporte Técnico y Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá PanaJobs Recruiting, S.A A tiempo completo

    **AGENTE DE SOPORTE TÉCNICO Y ATENCIÓN AL CLIENTE**Vacante Fresca***: PanaJobs Recruiting, S.A **Publicado el**: 24-01-2025,por PanaJobs Recruiting, S.A.**Descripción de la Empresa**: Reclutamiento y Selección.ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto **Requisitos**: Experiência demostrable brindando soporte técnico a clientes, incluyendo la...

  • Oficial de Atención Al Cliente- Call Center

    hace 5 días

    Panamá, Panamá Banco General A tiempo completo

    Descripción del puesto Garantizar que todos los ejecutivos bajo su cargo mantengan los conocimientos necesarios, ejecuten los procesos y controles de seguridad en cada interacción que tengan con un cliente. Asegurar que el personal bajo su cargo se mantenga actualizado de cambios, mejoras y ejecución de sus tareas. Revisar, analizar, sugerir, e...

  • Oficial de Atención Al Cliente- Call Center

    hace 5 días

    Panamá, Panamá Banco General, S.A. A tiempo completo

    OBJETIVO DEL CARGO Garantizar que todos los ejecutivos bajo su cargo mantengan los conocimientos necesarios, ejecuten los procesos y controles de seguridad en cada interacción que tengan con un cliente. Asegurar que el personal bajo su cargo se mantenga actualizado de cambios, mejoras y ejecución de sus tareas. Revisar, analizar, sugerir, e implementar...

  • Agente De Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá, Panamá Krediya People A tiempo completo

    Sobre nuestro propósito.En KrediYA nuestra misión es clara: abrir puertas a través del mundo digital, permitiendo que más personas accedan a la tecnología y a mejores oportunidades.Cumplimos sueños en Panamá, Colombia, Costa Rica, Guatemala, Honduras, El Salvador y México, con el compromiso de transformar vidas a través de soluciones financieras...

  • Agente de Atención Al Cliente

    hace 3 días

    Panamá, Provincia de Panamá, Panamá Work Consulting Panama A tiempo completo

    Atención y asesoramiento al cliente sobre los servicios que ofrece la empresa. Soporte, resolución y seguimiento de incidencias. Back Up de sucursal - Manejo de caja, recepción y retiro de paquetes, realizar inventario, cuentas por cobrar, cotizar y realizar compras. Captar y fidelizar nuevos clientes. Cumplir con la meta de ventas. Captar información de...