Supervisor Atención Al Cliente

hace 2 semanas

Panamá, Panamá Krediya A tiempo completo

Quienes somos... Krediya, somos una Fintech especializada en la originación de créditos alternativos, cuenta con presencia en 5 países de la región, Panamá, Colombia, Guatemala, Costa Rica y México, con proyectos nuevos.Estamos en busca de un supervisor de atencion al cliente. Responsable de supervisar, controlar y auditar la gestión de los agentes de atención al cliente asignados a su cargo para asegurar los indicadores de desempeño esperados y la satisfacción de los clientes - internos, externos y canales (distribuidores directos y multimarca)**Principales funciones**: - Supervisar y gestionar el equipo ATC. Gestión oportuna y eficiente de las solicitudes de los canales directos y multimarca asignados a su equipo de agentes ATC- Auditar la gestión individual de los agentes para garantizar el cumplimiento del protocolo de atención al cliente y/o sugerir acciones de mejora basado en los resultados. Apoyar el proceso de venta de los canales: consulta OTP, consulta SCORE APC, código QR y validar el cumplimiento de los requisitos. Registrar las diferentes solicitudes del cliente para ejecución de los procesos internos: carta de cancelación, saldo de deuda, reporte de robo, acuerdo de pago, prórrogas
- Gestionar y monitorear los níveles de calidad de servicio, tiempos de respuesta, tiempos de resolución y satisfacción del cliente. Motivar al equipo de trabajo para cumplir con los objetivos y expectativas de la empresa. Generar informes de resultados y proponer mejoras y soluciones a problemas del área. Monitorear y supervisar el cumplimiento de los protocolos de seguridad y privacidad de la información del cliente. Todas las responsabilidades delegadas por su jefe inmediato y que se encuentren asociadas a los procesos en los que participa.**Requisitos**: - Experiência previa en atención al cliente. Experiência gestión de chat y llamadas. Experiência en el liderazgo y motivación de equipos. Conocimiento en el uso de herramientas informáticas
- Capacidad de trabajar de manera autónoma
- Excelentes habilidades de comunicación. Capacidad para trabajar bajo presión.Ofrecemos
- Salario 800 USD- Horario de Lunes a sábados horario rotativo. Modalidad: Presencial
- Contrato termino fijo/definido/indefinido
- Crecimiento profesional
- Bienestar Laboral

  • Supervisor/a de Atención a Clientes

    hace 1 día

    Panamá, Panamá Matic Service A tiempo completo

    **SUPERVISOR/A DE ATENCIÓN A CLIENTES Descripción del puesto**: Estamos buscando un/a SUPERVISOR/A Atención a Clientes para unirse a nuestro equipo en MATIC SERVICE. La persona seleccionada será responsable de ser el asesor del cuidado de su vehículo con el cliente.

  • Supervisor/a de Atención a Clientes

    hace 7 días

    Panamá, Panamá Matic Service A tiempo completo

    **SUPERVISOR/A DE ATENCIÓN A CLIENTES Descripción del puesto**: Estamos buscando un/a SUPERVISOR/A Atención a Clientes para unirse a nuestro equipo en MATIC SERVICE. La persona seleccionada será responsable de ser el asesor del cuidado de su vehículo con el cliente. Roles y funciones: Recepción de clientes: recibir y saludar a los clientes que llegan...

  • Supervisor de atención al cliente

    hace 7 días

    Panamá, Panamá, Panamá Collecting and Claims Management SA A tiempo completo $28,000 - $35,000 al año

    Buscamos nuevos talentos para incorporar a nuestro equipo, como Supervisor de atención al cliente. - Experiencia previa del al menos 2 años en el puesto. - Estudios de Ingenieria industrial mínimo a nivel de 3cer año. - Conocimiento de procesos, leyes relacionadas a los servicios públicos, gestión y seguimiento de reclamos de clientes, manejo de...

  • Supervisor Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá Krediya A tiempo completo

    Quienes somos... Krediya, somos una Fintech especializada en la originación de créditos alternativos, cuenta con presencia en 5 países de la región, Panamá, Colombia, Guatemala, Costa Rica y México, con proyectos nuevos. Estamos en busca de un supervisor de atencion al cliente. - Responsable de supervisar, controlar y auditar la gestión de los...

  • Supervisor Atención Al Cliente

    hace 7 días

    Panamá, Panamá Krediya A tiempo completo

    Quienes somos...Krediya, somos una Fintech especializada en la originación de créditos alternativos, cuenta con presencia en 5 países de la región, Panamá, Colombia, Guatemala, Costa Rica y México, con proyectos nuevos.Estamos en busca de un supervisor de atencion al cliente.Responsable de supervisar, controlar y auditar la gestión de los agentes de...

  • Supervisor(a) de Atencion Al Cliente

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá Panajobs A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Objetivo es mejorar la calidad de atencion que se da a los clientes a travez de distintos medios, vendedores en forma rapida y oportuna.Requisitos del Puesto**Funciones**: Supervisar que todos los clientes sean recibidos de forma adecuada.**Supervisar y coordinar entrenamientos con los clientes**:.Coordinar horarios...

  • Analista de De Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Panamá, Panamá Platino Global Executive Search A tiempo completo

    Poder analizar la informacion de call center, redes sociales. Pagina Web que realizan los clientes. Refuerzo de procesos, feedbacks con los agentes de atencion al cliente, identificar oportunidades de mejoras con el equipo de atencion al cliente. Estar en el día a día en contacto con los agentes de atencion al cliente, Community Managers, apoyar la...

  • Supervisor De Servicio Al Cliente

    hace 3 días

    Panamá, Panamá, Panamá Búsqueda Efectiva de Personal A tiempo completo $12,000 - $36,000 al año

    Descripción del puesto Descripción del puesto: Supervisor de Servicio al ClienteEn nuestra empresa estamos en la búsqueda de un Supervisor de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo en Ciudad de Panamá, Panamá.Este puesto se encuentra dentro del área de trabajo de Atención al Cliente, Call Center y Telemarketing, donde la persona seleccionada...

  • Supervisor de Servicio al Cliente

    hace 5 días

    Panamá, Panamá, Panamá Búsqueda Efectiva de Personal A tiempo completo $12,000 - $24,000 al año

    Descripción del puesto Descripción del puesto: Supervisor de Servicio al ClienteEn nuestra empresa estamos en la búsqueda de un Supervisor de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo en Ciudad de Panamá, Panamá. Este puesto se encuentra dentro del área de trabajo de Atención al Cliente, Call Center y Telemarketing, donde la persona...

  • Agente de Atención Al Cliente

    hace 1 día

    Panamá, Panamá Fundación Ciudad Del Saber A tiempo completo

    **La Fundación Ciudad del Saber** busca de un/una **Agente de Atención al cliente **que se una al equipo de Experiência y Gestión de Espacios en el área de Administración, Mantenimiento y Operaciones. En la Fundación Ciudad del Saber creemos en la igualdad, valoramos nuestra diversidad y no dejamos a nadie fuera. Declaramos que en nuestros procesos de...