Customer Service Specialist

hace 3 días

Panamá, Panamá Dsv A tiempo completo

**Job Req Number**: 50272Time Type: Full Time**Misión del puesto**Garantizar un servicio de calidad y atención a todos nuestros clientes de manera constante; siguiendo los lineamientos y KPI's indicados en los SOP's y/o procedimientos estipulados para el manejo sus embarques diarios.Manteniendo siempre el apego al código de Conducta y Lineamientos de la organización en la comunicación hacia sus clientes internos y externos.**Funciones del puesto**:

- Atender llamadas, entablar buenas relaciones con sus clientes (internos y externos) y dar asesoría en las diferentes fases de las coordinaciones de embarques. Una vez obtenida las órdenes y pedidos de clientes o agentes en Origen iniciar coordinación con los diferentes orígenes y/o destinos involucrados. Validar la creación de Cuentas antes de la llegada o salida del embarque para todos los clientes nuevos
- Revisar con origen y ventas cualquier discrepancia entre la cotización recibida y los costos establecidos por origen o destino (MSR = minimun selling rate). Obtener antes del despacho del embarque los documentos necesarios para la tramitación de la carga como por ejemplo: AUPSA, Cuarentena, Certificados de Origen, etc. Confección de documentos para procesos de exportacion maritima
- Dar seguimiento a cada coordinación desde origen hasta su llegada y/o entrega en destino. Encargado de la confección de reportes diarios, semanales y/o mensuales para clientes que así lo requieran. Facturación de los embarques antes de la llegada o despacho de la mercancía y según los KPIs establecidos
- Coordinar con los Coloader o OCS los embarques LCL (cuando aplica) y dar seguimiento de los mismos hasta entrega a los clientes
- Analizar y revisar la rentabilidad de cada embarque y escalar cualquier desviación fuera de lo establecido
- **_Brindar sugerencias que conlleven al mejoramiento del desempeño organizacional en lo que respecta a la salud y seguridad ocupacional y ambiente **_**Autoridad del cargo**:

- Escalación oportuna y correcta de problemas**Conocimiento de la Industria y el Mercado / Requisitos Funcionales**:

- Conocimientos generales en aéreo /marítimo/transporte terrestre internacional. Conocimiento del mercado y la competencia. Comprensión de los principios y lenguaje del negocio incluyendo lo relacionado con finanzas y profitabilidad. Comprensión Global de los procesos del negocio y sus interacciones. Experiência en el área de atención al cliente**Habilidades y Competencias**(Competencia de Liderazgo)
- Habilidad para comunicarse de manera abierta, transmitir confianza
- Habilidad para influir y convencer al personal para obtener aceptación y acuerdos
- Habilidad para dar forma a las conversaciones que garanticen la atención y la comprensión del objetivo. Escucha efectiva. Participa en retroalimentación constructiva
- Habilidad para presentar clara y consistentemente información de forma oral y escrita.(Competencia de Negocio)
- Incoterms
- Conceptos de facturación
- Conocimiento de Aeronaves, Buques y Contenedores. Familiarización con las estrategias del negocio. Habilidad para concentrarse en identificar y satisfacer las necesidades de los clientes actuales y futuros. Proveer alternativas y óptimas soluciones a los clientes. Habilidad para establecer negocios exitosos a largo plazo con clientes internos y externos. Habilidad para trabajar bajo presión y apretados tiempos de entrega(Competencia Personales)
- Credibilidad
- Integridad/ honestidad
- Iniciativa
- Actúa como un modelo a seguir en valores corporativos adhiriéndose al código de conducta. Alta energía y resistencia
- Ser auténtico, cercano, abierto y honesto.**Formación Profesional / Experiência Laboral**:

- Nível Universitario, en área de Comercio Internacional, Logística, Administración Portuaria, Mercadeo, Ventas y cualquier otra a fin. Experiência de 1 a 3 años en las áreas de: Atención al Cliente, Tráfico de Exportación.**Idiomas**:

- Lenguaje local fluido (Español Verbal y Escrito). Inglés Intermedio (Requisito no excluyente)**Sistemas**:

- Manejo de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
- Citrix
- CRM- CARGOWISE (CW1)**DSV - Transporte global y logística**DSV es una de las empresas con mejor desempeño en la industria del transporte y la logística. 75,000 empleados en más de 90 países trabajan apasionadamente para brindar excelentes experiências al cliente y servicios de alta calidad - como parte de la operativa o en otros roles de soporte. Si tiene impulso y talento y disfruta de la responsabilidad, le brindaremos el apoyo que necesita para explorar su potencial y avanzar en su carrera.

  • Customer Service and Operations Specialist

    hace 6 días

    Panamá, Panamá Natural Cure Labs A tiempo completo

    **Customer Service and Operations Specialist** **Company**: Natural Cure Labs **Location**: Remote **Reports to**: CEO -------------------- - **Role Overview**: We need a “jack of all trades” to support immediate operational and customer service needs and grow with the company. This is not your standard admin or customer support role. You will be...

  • Aih Panama Customer Service Account Specialist

    hace 3 días

    Panamá, Provincia de Panamá, Panamá Ace Hardware International Holdings, Ltd A tiempo completo

    The Job The Customer Service Account Specialist is responsible for acting as a liaison between international retailers and vendors, to ensure purchase orders are processed and the products are shipped in a timely manner while providing outstanding customer service to the retailers. Activities related to customer service. Leverages various systems and...

  • Customer Service

    hace 3 semanas

    Panamá, Provincia de Panamá, Panamá Global Resort Options A tiempo completo

    **Job Title**: Customer Service Representative **Working Hours**: Monday to Friday 9:00 am - 5:00 pm **Job Requirements**: - 6 months to 1 year of customer service experience - Fluent in both English and Spanish - Proficient in navigating Apple product systems - Ability to build and maintain strong customer relationships **Responsibilities**: As a Customer...

  • Customer Parts Ordering Specialist

    hace 5 días

    Panamá, Panamá Philips A tiempo completo

    JOB DESCRIPTION Job TitleCustomer Parts Ordering SpecialistJob DescriptionCustomer Parts Ordering SpecialistAs a Customer Parts Ordering Specialist you will be responsible to ensure the availability of requested Service Parts to match Planned Service Events.Your role: Assist internal and external customers by researching part numbers, accurately processing...

  • Aih Panama Customer Service Account Specialist

    hace 5 días

    Panamá, Provincia de Panamá, Panamá ACE Hardware A tiempo completo

    The Job The Customer Service Account Specialist is responsible for acting as a liaison between international retailers and vendors, to ensure purchase orders are processed and the products are shipped in a timely manner while providing outstanding customer service to the retailers. Activities related to customer service. Leverages various systems and...

  • Customer Service Representative

    hace 5 días

    Panamá, Panamá Enterprises 0206 Panama, S.A. A tiempo completo

    **Job Title**: Customer Service Representative **Working Hours**: Monday to Thursday **Job Requirements**: - 6 months to 1 year of customer service experience - Fluent in both English and Spanish - Proficient in navigating Apple product systems - Ability to build and maintain strong customer relationships **Responsibilities**: As a Customer Service...

  • Customer Service Representative

    hace 4 semanas

    Panamá, Panamá Remote Leverage A tiempo completo

    **Customer Service Representative** **Hiring REMOTE Customer Service Reps - Multiple positions immediately available.** **$1000-$2500 USD per Month** We help US businesses hire applicants from Latin America and the Philippines, and we have multiple open Customer Service Rep positions we need to immediately hire. You would be working with the business...

  • Customer Service

    hace 2 semanas

    CIUDAD DE PANAMÁ , AQUILINO DE LA GUARDIA, Panamá GLOBAL RESORT OPTIONS A tiempo completo

    de la Empresa: Global Resort Options offers a ground-breaking way for timeshare owners to market and advertise their vacation ownership. With no commissions or percentages taken out of the rental income, Global Resort Options offers a cost-effective way for owners to generate exposure with Executive Travelers. Here at Global Resort Options, we market and...

  • Customer Service and Sales Specialist

    hace 4 semanas

    Panamá, Panamá, Panamá EMHR A tiempo completo

    - Advanced English (Written and Spoken)- University Diploma or Equivalent- Experience working in Customer Service and/or Sales- Microsoft Office Suite- Experience working with inbound and outbound callsEste puesto cuenta con un bono mensual

  • Customer Service Representative

    hace 7 días

    Panamá, Panamá Sagan A tiempo completo

    **Job Title**: Customer Service Representative Location: Remote (EST Time zone) Salary Range: up to 1300 USD Work Schedule: Monday - Friday, 8:00 AM to 5:00 PM (EST) NOTE: INDEPENDENT CONTRACTOR POSITION Company Overview: Sagan is an exclusive membership community for top executives, founders, and CEOs seeking to hire and maximize the impact of international...

  • Customer Service Representative

    hace 6 días

    Panamá, Panamá Sagan A tiempo completo

    **Job Title**: Customer Service Representative Location: Remote (EST Time zone) Salary Range: up to 2000 USD Work Schedule: Monday - Friday, 7:00 AM to 3:00 PM (EST) NOTE: INDEPENDENT CONTRACTOR POSITION Company Overview: Sagan is an exclusive membership community for top executives, founders, and CEOs seeking to hire and maximize the impact of international...

  • Customer Service Associate

    hace 3 semanas

    Panamá, Panamá Emhr A tiempo completo

    Advanced English (Written and Spoken) - University Diploma or Equivalent - Experience working in Customer Service and/or Sales - Microsoft Office Suite - Experience working with inbound and outbound calls

  • Customer Service Associate

    hace 4 semanas

    Panamá, Panamá, Panamá EMHR A tiempo completo

    - Advanced English (Written and Spoken)- University Diploma or Equivalent- Experience working in Customer Service and/or Sales- Microsoft Office Suite- Experience working with inbound and outbound calls-

  • Customer Service Representative

    hace 1 semana

    Panamá, Panamá Sagan A tiempo completo

    **Job Title**: Customer Service Representative Location: Remote (EST Time zone) Salary Range: up to 2000 USD Work Schedule: Monday - Friday, 12:00 PM to 8:00 PM (EST) NOTE: INDEPENDENT CONTRACTOR POSITION Company Overview: Sagan is an exclusive membership community for top executives, founders, and CEOs seeking to hire and maximize the impact of...

  • Customer Service Analyst

    hace 3 semanas

    Panamá, Panamá QuidelOrtho A tiempo completo

    **The Opportunity**: QuidelOrtho unites the strengths of Quidel Corporation and Ortho Clinical Diagnostics, creating a world-leading in vitro diagnostics company with award-winning expertise in immunoassay and molecular testing, clinical chemistry and transfusion medicine. We are more than 6,000 strong and do business in over 130 countries, providing answers...

  • In-plant Operational Specialist

    hace 3 semanas

    Panamá, Panamá UNITED PARCEL SERVICE A tiempo completo

    Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself...

  • Customer Service Professional

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá Prudential A tiempo completo

    Job Classification: Operations - Insurance Operations Prudential aspires to make lives better by solving the financial challenges of our changing world! At Prudential, our Customer Service Professionals are the first point of contact with our customers and our goal is to provide a customer centric, multi-channel, low effort experience for customers with...

  • Onsite Customer Service Representative

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá First Enroll, S.A. A tiempo completo

    We are looking for a full-time English speaking Customer Service Representative to support the customer service function of our portfolio of insurance clients. Given our investments in technology and systems, strong computer skills are required for this role. Experience in the insurance industry is a plus, but not required.

  • Customer Service Manager

    hace 4 días

    Panamá, Panamá Live And Invest Overseas A tiempo completo

    A rapidly growing online publishing company located in the El Cangrejo neighborhood of Panama City is looking for an English-speaking individual for the full-time position of Customer Service Manager.Want to help people realize their dreams of living in Panama and other places abroad?We're looking for a Customer Service Manager to join our team. This...

  • Junior Customer Success Specialist

    hace 4 días

    Panamá, Panamá Hostinger A tiempo completo

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