Cx Engagement Specialist

hace 2 semanas

Panama Findasense A tiempo completo

**El Rol**

Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa para mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes.

**El equipo**

Serás parte de un equipo EPIC Pertenecerás al equipo de Engagement que tiene el gran propósito de fortalecer la relación de las marcas con los consumidores para lograr la mejor interacción con nuestros clientes.

Los proyectos de los que formarás parte tendrán un impacto en los consumidores, cliente y en todos los Findasensers, logrando relaciones que funcionan a todos los níveles.

Estarás dentro de un ambiente de autogestión que te permitirá liderar proyectos nuevos y únicos potenciando el Innovation Leader que nos identifica a todos en Findasense.

**Requirements**:
**¿Qué harás?**
- Serás la cara de la marca, actuando como la voz de la compañía y la voz de los consumidores para la compañía.
- Crearás y mantendrás conexiones con los consumidores por distintos canales.
- Serás responsable de la emisión y recepción de llamadas.
- Monitorizarás, gestionarás y recolectarás las interacciones de los consumidores en el CRM.
- Gestionarás las incidencias a través de CRM (Salesforce, u otros).
- Tendrás que proponer soluciones y mejoras en los procesos, incluso en la fidelización de clientes.
- Harás seguimiento diario de los casos asignados y pendientes de cerrar.

**¿Quién eres?**

Aportarás 2 años de experiência trabajando en call center en atención al consumidor.

Estudios mínimos de formación profesional.

Nível de inglés medio

Aportarás conocimiento en:

- Gestión de incidencias a través de CRM (Salesforce u otro Ticketing System)
- Soporte técnico: navegadores, cookies, incidencias en web.
- Emisión y recepción de llamadas.
- Redacción y ortografía.

**Benefits**

**Beneficios**

**Diversidad**

En mayúsculas, y lo proclamamos bien alto, en FINDASENSE no discriminamos por motivos de raza, color, religión, origen nacional, ascendencia, estado de embarazo, sexo, identidad o expresión de género, edad, estado civil, discapacidad física o mental, condición médica, orientación sexual o cualquier otra característica. Más claro imposible.

**HYBRID WAY OF WORK**

El Hybrid Way of Work (HWoW) es una modalidad de trabajo que nos permitirá seguir impulsando nuestro propósito organizacional y cultura EPIC. Esto significa que en Findasense impulsamos un Hybrid Mindset bajo el cual la mayoría o todas las personas puedan establecer ritmos de trabajo híbridos (combinando trabajo presencial y remoto) de una forma habitual, natural y que esto no genere fricciones o tensiones en el funcionamiento de los equipos para lograr sus objetivos. El objetivo es generar altos níveles de productividad y calidad en los servicios a nuestros clientes, manteniendo ritmos de trabajo flexibles y equilibrados que nos permitan alcanzar nuestros objetivos tanto profesionales como personales. Apuntamos a que el trabajo presencial, se centre en actividades colaborativas o de integración que nos permitan mantener un sentido de pertenencia y encuentros interpersonales de calidad. En este sentido, que las actividades presenciales cuenten con un objetivo o propósito que se desee alcanzar y no tanto al trabajo rutinario o individual. Las dinámicas de trabajo presencial deberán ser acordadas por los equipos, siempre garantizando que las personas implicadas participen equitativamente y dando el mejor uso de nuestras oficinas. Esto significa que si algunas personas no estarán presencialmente, podrán contar con las herramientas de conexión necesarias y suficientes para participar igualmente. Con un Hybrid Mindset, buscamos reafirmar nuestra cultura de flexibilidad a largo plazo, generar una excelente experiência de empleado, al mismo tiempo que abrimos oportunidades para acceder al mejor talento y minimizar costos operativos innecesarios.

**Findasense**

Somos una compañía global de Customer Experience. Utilizamos el poder de los datos para crear experiências personalizadas y ejecutar estrategias mediante la creación de contenidos relevantes. Nuestra misión es innovar y transformar la forma en que las organizaciones se relacionan con las personas, creando soluciones que impulsan la transformación digital de nuestros clientes.

El ADN de nuestra cultura, lo que nos diferencia y nos hace únicos como Findasensers, es el modelo EPIC (Estrategia, Propósito, Identidad, Cultura). Creemos en un modelo de autogestión, de transparencia y en una cultura colaborativa. Estarás dentro de un ambiente que te permitirá liderar proyectos nuevos y únicos potenciando el Innovation Leader que nos identifica a todos en Findasense.

Además de todo esto, beneficios como poder trabajar desde casa, flexibilidad horaria, 23 días de vacaciones, no trabajar en tu cumpleaños, seguro médico y dental, políticas pet friendly y de movilidad interna

  • Cx Engagement Specialist, Innovation Leader

    hace 2 semanas

    Panama Findasense A tiempo completo

    DescriptionEl RolEsta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa a través de todos los canales digitales de forma proactiva; de esta manera podemos mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes.El equipoSerás parte de un equipo EPIC!...

  • Cx Engagement Specialist, Innovation Leader

    hace 2 semanas

    Panama Findasense A tiempo completo

    **El Rol** Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa a través de todos los canales digitales de forma proactiva; de esta manera podemos mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes. **El equipo** Serás parte de un equipo...

  • Cx Engagement Specialist

    hace 1 semana

    Panama Findasense A tiempo completo

    DescriptionEl RolEsta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa para mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes.El equipoSerás parte de un equipo EPIC! Pertenecerás al equipo de Engagement que tiene el gran propósito de...

  • Specialist in Private Sector Engagement for Climate

    hace 3 días

    Panama United Nations A tiempo completo

    Result of Service Objective The main objective of the position of Specialist in Private Sector Engagement for Climate Change Adaptation Consultant is to provide high quality technical, policy, programming implementation support, as well as knowledge and capacity development services, to UNEP LACO and client countries. The consultant will support UNEP team...

  • Senior Specialist, Intranet

    hace 3 semanas

    Panama C&W Networks A tiempo completo

    What's The Role? The Senior Specialist, Intranet is an important role within Liberty Latin Americas Communications function and reports to the Director, Communications. The Senior Specialist will be responsible for the oversight and further development of the companys global intranet, driving employee engagement and fostering increased collaboration across...

  • Senior Specialist, Intranet

    hace 2 semanas

    Panama Liberty Latin America A tiempo completo

    Job Description What's The Role?The Senior Specialist, Intranet is an important role within Liberty Latin America’s Communications function and reports to the Director, Communications. The Senior Specialist will be responsible for the oversight and further development of the company’s ‘global’ intranet, driving employee engagement and fostering...

  • Social & Behavior Change Specialist

    hace 4 semanas

    Panama United Nations Children'S Fund A tiempo completo

    Job Description For every child, a Champion The Specialist provides technical and operational support for developing a systematic, planned and evidence-based strategy and process for SBC as an integral part of programme development, planning and implementation and SBC cross-cutting and foundational areas influencing programme results in Immunization, PHC,...

  • Cx Project Specialist

    hace 2 semanas

    Panama Findasense A tiempo completo

    **El Rol** Tendrás el propósito de gestionar de manera exitosa la relación con los clientes organizando eficientemente los recursos, gestionando los procesos y conectando a las áreas de negocio y equipos para alcanzar los objetivos del mismo y cubrir las necesidades alineadas con la propuesta de valor de la compañía. **El equipo** Serás parte de un...

  • Cx Project Specialist

    hace 1 semana

    Panama Findasense A tiempo completo

    DescriptionEl RolTendrás el propósito de gestionar de manera exitosa la relación con los clientes organizando eficientemente los recursos, gestionando los procesos y conectando a las áreas de negocio y equipos para alcanzar los objetivos del mismo y cubrir las necesidades alineadas con la propuesta de valor de la compañía. El equipoSerás parte de un...

  • Public Partnerships Specialist, P-3, Lacro, Panama

    hace 1 semana

    Panama Unicef Canada A tiempo completo

    How can you make a difference?The position is based in the Regional Office for Latin America and the Caribbean, reporting to the Senior Adviser, Partnerships. The Partnerships Specialist positions purpose is to deepen collaboration with key stakeholders and provide an interface for environmental scanning, knowledge exchange, resource mobilization, and policy...

  • Communications Specialist

    hace 2 semanas

    Panama Liberty Latin America A tiempo completo

    Job Description What's The Role?The Communications Specialist is an important role within the Communications function of Liberty Latin America (LLA) and reports to the Director, Communications. This role will be responsible for supporting LLA’s internal communications, providing functional communications support, liaising with the broader communications...

  • Communications Specialist

    hace 2 semanas

    Panama United Nations A tiempo completo

    Result of Service The main objective of the position of the Communications Specialist is to ensure the effective delivery of communication activities to be carried out within the framework of the project Development of subnational capacities for the implementation of the National Adaptation Plan in Costa Rica, as set in the cooperation agreement signed...

  • Communications Specialist

    hace 3 semanas

    Panama C&W Networks A tiempo completo

    What's The Role? The Communications Specialist is an important role within the Communications function of Liberty Latin America (LLA) and reports to the Director, Communications. This role will be responsible for supporting LLAs internal communications, providing functional communications support, liaising with the broader communications team across our...

  • Branding Specialist

    hace 2 semanas

    Panama BairesDev A tiempo completo

    BairesDev is proud to be one of the fastest-growing companies in Latin America and a welcoming, highly rated employer (Glassdoor Employee Score: 4.3). With more than 3500 employees in 27 countries and world-class clients from start-ups to Fortune 500 companies, we’re only as strong as the multicultural teams at the heart of our business. BairesDev runs on...

  • Commodity Support Specialist

    hace 2 semanas

    Panama Nestlé A tiempo completo

    Position Summary We are currently looking for a highly competent Commodity Support Specialist based in Panama.Reporting directly to the Team Lead for Commodities Support, you will be responsible for contract management lifecycle for the spend in scope on a global level, utilizing processes, financial tools, and policies in place. In this role you will be...

  • SEO Specialist

    hace 7 días

    Panama Bionic Talent A tiempo completo

    **About the Client**: Our client is a leading digital marketing agency headquartered in the USA, urgently seeking an experienced SEO Specialist to join their digital marketing team. They aim to develop tailored SEO solutions that drive organic growth and maximize online visibility for their diverse clientele. Committed to excellence, they are dedicated to...

  • Social Media Specialist

    hace 2 semanas

    Panama HILTI A tiempo completo

    **What's the Role?**: Are you a passionate and driven digital marketer looking to grow and develop your career? This could be the opportunity you have been waiting for. As a Social Media Specialist at Hilti, you'll be responsible for managing our exciting social media strategy and communities and driving and developing digital engagement across Hilti Latin...

  • Social Media Specialist Remote Work Ref. 0886e

    hace 3 semanas

    Panama Bairesdev Sa A tiempo completo

    Who we areBairesDev is proud to be the fastestgrowing company in America. With people on five continents and worldclass clients, we are only as strong as the multicultural teams at the heart of our business. To consistently deliver the highest quality solutions to our clients, we only hire the Top 1 of the best talents and nurture their professional growth...

  • Social Media Specialist

    hace 2 semanas

    Panama BairesDev A tiempo completo

    Who We are BairesDev is proud to be the fastest-growing company in America. With people in five continents and world-class clients, we are only as strong as the multicultural teams at the heart of our business. To consistently deliver the highest quality solutions to our clients, we only hire the Top 1% of the best talents and nurture their professional...

  • Nature4cities Specialist

    hace 7 días

    Panama United Nations A tiempo completo

    Result of Service The main objective of the position is to provide technical support to the National Coordinator of Nature4Cities in Panama and to ensure operational effectiveness during the planning and implementation of the project. The Specialist will report directly to the Adaptation to Climate Change Programme Officer of UNEP and will work in closed...