Contact Center Trainer

hace 6 meses


Panama City iQor A tiempo completo

Job Summary:

Responsible for updating, enhancing and producing training materials, identifying, recommending and administering ongoing/new training in alignment with call center customer service philosophy and business needs

Responsibilities:

Partners with department leaders to identify training needs for new hires and existing employees Partners with management team to keep appropriate personnel appraised on ever changing policies and procedures to ensure a consistent customer experience. Conducts new hire classes on a regular basis, including the preparation of all training materials and facilities associated with each class. Conducts recurrent training classes, meetings, and seminars during times of policy, procedure, and/or protocol updates. Modifies teaching style to accommodate the many different learning techniques that may present in new hires and current employees. (i.e. Role Playing exercises, Simulations, Team Exercises, Group Discussion, Videos, and/or Lectures). Working with internal Quality Assurance teams to conduct informal/formal training needs assessments, identify training gaps, and drive improvements to training curriculum and/or delivery. Creating, implementing, and maintaining training materials required for the development of product knowledge, process awareness, system expertise, and call handling skills. Identifies and implements new practices and processes that are “best in field".  Exchanges knowledge and information with other iQor facilities to ensure best practices are shared throughout the iQor organization. Ensures 100% adherence to all company policies and procedures (i.e. Security, Health, Safety and Quality).  Maintains discretion and confidentiality in all areas pertaining to systems, data and proprietary information, whether internal to iQor or customer specific.  Interprets a variety of instructions furnished in written, oral, diagram or schedule form.  Understands and embraces the business and call center operations strategic direction. Performs other duties as assigned.

Skills Requirements:

1 or more years of training experience in call center.

Education Requirements:

High school diploma, G.E.D., Trade/Vocational School certificate or equivalent required.

Physical Requirements:

Occasionally exert up to 10 lbs. of force to push, pull, lift or otherwise move objects. Have visual acuity to perform activities such as preparing and analyzing data; and/or viewing a computer terminal. Speak, type and/or sit for extended periods of time.


  • Entrenador Personal

    hace 6 meses


    Panama Biofit Center Panamá A tiempo completo

    Se necesita personal trainer para entrenamientos personalizados y acondicionamiento físico, para entrenar personas de distintos grupos de edad. Experiência previa no requerida. Horarios flexibles.


  • Panama City iQor A tiempo completo

    Job Summary: Oversee call center staff and are responsible for assigning tasks, motivating and disciplining employees and assessing performance. Responsibilities: Hiring, training, and preparing call center representatives to respond to customer questions and complaints and troubleshoot problems with services or products. Ensuring agents understand...

  • Contact Center Planner

    hace 8 meses


    Panama Philips A tiempo completo

    **Job Title**: Contact Center Planner **Job title**: Contact Center Planner Intern **You are responsible for** - Manage the Engineer agenda to deliver services to Philips customers - Schedule the programmed services (Preventive Maintenance, Field Change Orders, New Systems Installation and Knowledge Applications) according to the Customer Service Contracts...


  • Panama Philips A tiempo completo

    JOB DESCRIPTION Job Title Contact Center Planner Job Description Job title: Contact Center Planner Intern You are responsible for Manage the Engineer agenda to deliver services to Philips customers Schedule the programmed services (Preventive Maintenance, Field Change Orders, New Systems Installation and Knowledge Applications) according to...

  • Contact Center Planner

    hace 6 meses


    Panama Philips A tiempo completo

    **Job Title**: Contact Center Planner **In this role, you have the opportunity to** Create medium to long term planning and schedules for all operational service resources whilst making decisions to communicate and deliver service. Resource Planners handle exception management, and balance continuously conflicting demands in the area of business...


  • Panama Philips A tiempo completo

    **Job Title**: Contact Center Planner-1 **Job title**: Contact Planner Intern **Your role**: - Make long and short-term decisions to deliver service whilst balancing conflicting demands in the area of business obligations and customer demand. - Create a resourcing plan and service order fulfillment schedule to deliver on commitments and have an optimized...


  • Panama Componentes El Orbe A tiempo completo

    Se requiere contratar agente de Call Center para servicio al cliente de tipo bancario. El entorno multicanal del contact center requiere habilidades comunicativas y de negociacin que se adapten a los distintos canales de comunicacin. Horario es de 7 am a 6pm cubriendo las horas legales lunes a Sbado 1 ao de experiência en servicio al cliente y conocimiento...


  • Panama Ricardo Pérez A tiempo completo

    Ricardo Pérez, es una empresa fundada en 1956, distribuidor exclusivo en Panamá de vehículos de las marcas Toyota y Lexus. Contamos con 12 sucursales de venta de autos y 15 talleres en toda la República. Por más de 60 años hemos mantenido un liderazgo reconocido en la industria automotriz. Visite nuestro sitio web para que conozca sobre nuestros...


  • Panama Tx Panama A tiempo completo

    **Descripción de la Plaza ESCOLARIDAD**: Bachillerato, cursando estudios universitariosEXPERIENCIA: Experiência previa en un puesto de soporte al cliente, capacidades comunicativas orales y telefónicas, familiaridad con sistemas y prácticas de gestión telefónica, conocimiento en excel y word, buena ortografía.EDAD: Mayor de 21 años SEXO: Indistinto


  • Panama The Panama Clinic A tiempo completo

    **Objetivo del Puesto**: Suministra la información a los pacientes y/o consultores, y realizar el agendamiento de citas de los diferentes servicios ofrecidos por la institución.Funciones Principales: Recopilación y procesamiento de datos. Cotizar, agendar, llamar, redirigir las llamadas, correos y mensajes. Dar seguimiento a las tareas.Requisitos del...

  • Agente de Call Center

    hace 6 meses


    Panama La Casa de Las baterias A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como Agente de Call Center en Ciudad de Panamá, Panamá! En La Casa de las Baterías, empresa líder en el mercado automotriz, buscamos un perfil Semi senior para nuestra área de Atención al Cliente, Call Center y Telemarketing. Como parte de nuestro equipo, tendrás la oportunidad de brindar un servicio excepcional a nuestros...


  • Panama Grupo Codere Panamá A tiempo completo

    ¿Cuál será tu misión como Operador de Call Center de Apuestas Deportivas? Ofrecer información al cliente enfocado en ventas por medio del contacto telefónico, construyendo una relación para el cierre de la misma, comprendiendo las necesidades y ofreciendo una solución de servicio, dando seguimiento en la post-venta. **Tus funciones principales se...

  • Operador Outbound

    hace 6 meses


    Panama Grupo Codere Panamá A tiempo completo

    ¿Cuál será tu misión como Operador Outbound - Call Center de Apuestas Deportivas? Ofrecer información de nuestros servicios y productos al cliente con el objetivo de vender y atraer por medio del contacto telefónico, serás el encargado de crear una relación con el cliente y fortalecer la misma a través del seguimiento en la post-venta. **Tus...


  • Panama Soluciones Y Servicios Informáticos A tiempo completo

    **Se busca personal de Tecnología con conocimientos en**: - Conocimiento en redes colaborativas - Manejo de Contact Center - CUCM - SIP Trunk - Integración con otros Call Managers - Certificación Cisco (Preferible)

  • Agente de Call Center

    hace 6 meses


    Panama Konzerta A tiempo completo

    Atender las consultas y/o solicitudes que realicen los clientes a través de los canales de contacto que hayan sido asignados. **Requisitos**: Orientado al Servicio al Cliente, con buena capacidad de comunicación. Experiência comprobada en puestos similares Dominio del idioma ingles a nível intermedio o avanzado Dominio de paquetes de Office


  • Panama Konzerta A tiempo completo

    Responsable de las coordinacin de las actividades del Departamento de Telemercadeo FUNCIONES Establecer estrategias para incrementar los ingresos a travs de su Departamento de Call Center Asegurar el cumplimiento de las metas y objetivos de contactos telefnicos, prospeccin y cierre de ventas establecidas por parte de la Gerencia Comercial. Desarrollar y...


  • Panama Panajobs A tiempo completo

    Acerca de la vacante Funciones del PuestoEncargado de crear planes de venta, gestionar y desarrollar clientes potenciales e identificar nuevos clientes. Presentar nuevos productos y brindar los servicios a clientes potenciales, cerrar acuerdos y tener buena comunicaci?n con cada uno.Debe contar con objetivos trimestrales, anuales, establecer planes de acci?n...


  • Panama Banco General, S.A. A tiempo completo

    Servir como primer punto de contacto para atender llamadas, resolver las dudas, consultas y solicitudes de los clientes brindando una atención de calidad, teniendo en cuenta las normas y procedimientos establecidos para garantizar una atención telefónica acorde con los estándares de servicio y poder brindar una respuesta oportuna a las necesidades del...


  • Panama Ricardo Pérez A tiempo completo

    Generación de indicadores, reportes, análisis, seguimientos diarios, semanales y mensuales que permiten cuantificar los resultados de venta, gestión, meta, desempeño, contactabilidad, servicios vendidos, estatus de órdenes de servicio por ejecutivo, proceso, taller, entre otros. - Levantamiento, seguimiento, mejora de procesos de análisis y...

  • Customer Care Position

    hace 6 meses


    Panama Support Services Group A tiempo completo

    Seeks to delight customers, understand their needs, and demonstrate empathy via phone and in writing. Ability to thrive in an Omni-channel contact center environment. Typing 35-40WPM and advanced computer knowledge with the ability to quickly learn new software. A high degree of accuracy with all work and exceptional attention to detail. Ability to...