Contact Center Planner

hace 6 meses

Panama Philips A tiempo completo

**Job Title**: Contact Center Planner

**In this role, you have the opportunity to**

Create medium to long term planning and schedules for all operational service resources whilst making decisions to communicate and deliver service. Resource Planners handle exception management, and balance continuously conflicting demands in the area of business obligations, resource availabilities and customer demand.

**You are responsible for**
- Manage the Engineer agenda to deliver services to Philips customers
- Schedule the programmed services (Preventive Maintenance, Field Change Orders, New Systems Installation and Knowledge Applications) according to the Customer Service Contracts and New Projects
- Coordinate corrective maintenance between Customers and Field Service Engineers, considering the Training Compliance, Travel Time and Supply Chain timeframes
- New installations of brand new equipment for Hospitals.
- Make long and short-term decisions to deliver service whilst balancing conflicting demands in the area of business obligations and customer demand
- Create a resourcing plan and service order fulfillment schedule to deliver on commitments and have an optimized resource allocation across service engineers and service parts.
- Receive, monitor, develop and dispatch service orders for service engineers and resources
- Act as the single person of contact for exception and escalation of service orders for customers, consumers and service engineers (internal / external) in a professional matter (analysis, registration, communication and timely escalation)
- Create, communicate and confirm customer maintenance plan(s) for preventive maintenance aligned with contract and maintenance requirements
- Forecast, plan, analyze and monitor service execution for workforce utilization and preventive maintenance

**You are a part of**

The Center of Excellence team located in the Panama City, Panama responsible of the Latam operation.

**To succeed in this role, you should have the following skills and experience**
- Intermediate English (written and spoken) (preferable)
- Excel - Advanced - required
- Salesforce (preferable)
- Strong communication, problem solving and negotiation skills
- Previous experience in Customer Service

**In return, we offer you**
- We welcome you to a challenging, innovative environment with great opportunities for you to build a rewarding career path
- A career with a world-class brand committed to improving people’s lives through innovation
- Strong leadership and mentorship from a group of professionals

**Why should you join Philips?**

Working at Philips is more than a job. It’s a calling to create a healthier society through meaningful work, focused on improving 2.5 billion lives a year by delivering innovative solutions across the health continuum. Our people experience a variety of unexpected moments when their lives and careers come together in meaningful ways. Learn more by watching this video.

To find out more about what it’s like working for Philips at a personal level, visit the Working at Philips page on our career website, where you can read stories from our employee blog. Once there,you can also learn about our recruitment process, or find answers to some of the frequently asked questions.

Disclaimer: this is not a remote job

LI-PH1 #GBS

  • Contact Center Planner

    hace 8 meses

    Panama Philips A tiempo completo

    **Job Title**: Contact Center Planner **Job title**: Contact Center Planner Intern **You are responsible for** - Manage the Engineer agenda to deliver services to Philips customers - Schedule the programmed services (Preventive Maintenance, Field Change Orders, New Systems Installation and Knowledge Applications) according to the Customer Service Contracts...

  • Contact Center Planner

    hace 1 mes

    Panama Philips A tiempo completo

    JOB DESCRIPTION Job Title Contact Center Planner Job Description Job title: Contact Center Planner Intern You are responsible for Manage the Engineer agenda to deliver services to Philips customers Schedule the programmed services (Preventive Maintenance, Field Change Orders, New Systems Installation and Knowledge Applications) according to...

  • Contact Center Planner-1

    hace 6 meses

    Panama Philips A tiempo completo

    **Job Title**: Contact Center Planner-1 **Job title**: Contact Planner Intern **Your role**: - Make long and short-term decisions to deliver service whilst balancing conflicting demands in the area of business obligations and customer demand. - Create a resourcing plan and service order fulfillment schedule to deliver on commitments and have an optimized...

  • Resource Planner

    hace 6 meses

    Panama Philips A tiempo completo

    **Job Title**: Resource Planner **CONTACT CENTER RESOURCE PLANNER** **In this role, you have the opportunity to** Create medium to long term planning and schedules for all operational service resources whilst making decisions to communicate and deliver service. Resource Planners handle exception management, and balance continuously conflicting demands in...

  • Contact Center Supervisor

    hace 7 meses

    Panama City iQor A tiempo completo

    Job Summary: Oversee call center staff and are responsible for assigning tasks, motivating and disciplining employees and assessing performance. Responsibilities: Hiring, training, and preparing call center representatives to respond to customer questions and complaints and troubleshoot problems with services or products. Ensuring agents understand...

  • Contact Center Trainer

    hace 6 meses

    Panama City iQor A tiempo completo

    Job Summary: Responsible for updating, enhancing and producing training materials, identifying, recommending and administering ongoing/new training in alignment with call center customer service philosophy and business needs Responsibilities: Partners with department leaders to identify training needs for new hires and existing employees Partners...

  • Agentes de Call Center Bancario

    hace 6 meses

    Panama Componentes El Orbe A tiempo completo

    Se requiere contratar agente de Call Center para servicio al cliente de tipo bancario. El entorno multicanal del contact center requiere habilidades comunicativas y de negociacin que se adapten a los distintos canales de comunicacin. Horario es de 7 am a 6pm cubriendo las horas legales lunes a Sbado 1 ao de experiência en servicio al cliente y conocimiento...

  • Ejecutivo de Contact Center

    hace 7 meses

    Panama Ricardo Pérez A tiempo completo

    Ricardo Pérez, es una empresa fundada en 1956, distribuidor exclusivo en Panamá de vehículos de las marcas Toyota y Lexus. Contamos con 12 sucursales de venta de autos y 15 talleres en toda la República. Por más de 60 años hemos mantenido un liderazgo reconocido en la industria automotriz. Visite nuestro sitio web para que conozca sobre nuestros...

  • Agente de Contact Center

    hace 7 meses

    Panama The Panama Clinic A tiempo completo

    **Objetivo del Puesto**: Suministra la información a los pacientes y/o consultores, y realizar el agendamiento de citas de los diferentes servicios ofrecidos por la institución.Funciones Principales: Recopilación y procesamiento de datos. Cotizar, agendar, llamar, redirigir las llamadas, correos y mensajes. Dar seguimiento a las tareas.Requisitos del...

  • Agente de Contact Center

    hace 7 meses

    Panama Tx Panama A tiempo completo

    **Descripción de la Plaza ESCOLARIDAD**: Bachillerato, cursando estudios universitariosEXPERIENCIA: Experiência previa en un puesto de soporte al cliente, capacidades comunicativas orales y telefónicas, familiaridad con sistemas y prácticas de gestión telefónica, conocimiento en excel y word, buena ortografía.EDAD: Mayor de 21 años SEXO: Indistinto

  • Agente de Call Center

    hace 6 meses

    Panama La Casa de Las baterias A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como Agente de Call Center en Ciudad de Panamá, Panamá! En La Casa de las Baterías, empresa líder en el mercado automotriz, buscamos un perfil Semi senior para nuestra área de Atención al Cliente, Call Center y Telemarketing. Como parte de nuestro equipo, tendrás la oportunidad de brindar un servicio excepcional a nuestros...

  • Regional Operations Planner

    hace 2 meses

    Panama APM Terminals A tiempo completo

    PURPOSE This position is responsible for the planning of crane movement working on the vessel and the vessel cargo discharge/load sequences. The planner should consider vessel stability, safety, and an efficient yard and vessel operation. PRINCIPAL ACCOUNTABILITIES Be responsible for the general planning activities and ensure guidelines are respected...

  • Demand & Supply Planner Sr Analyst

    hace 1 mes

    Panama City PedidosYa A tiempo completo

    Descripción del empleoTenemos una oportunidad para vos, estamos buscando Demand & Supply Planner Analyst para Panamá.Forecasteo de demanda orgánica, campañas y promociones.Planificación de reabastecimientos a tiendas y/o CD, creación de pedidos y seguimiento de la recepción de estos.Gestión logística. Ser el enlace de Pedidos Ya con proveedores...

  • Operador de Call Center

    hace 6 meses

    Panama Grupo Codere Panamá A tiempo completo

    ¿Cuál será tu misión como Operador de Call Center de Apuestas Deportivas? Ofrecer información al cliente enfocado en ventas por medio del contacto telefónico, construyendo una relación para el cierre de la misma, comprendiendo las necesidades y ofreciendo una solución de servicio, dando seguimiento en la post-venta. **Tus funciones principales se...

  • Operador Outbound

    hace 6 meses

    Panama Grupo Codere Panamá A tiempo completo

    ¿Cuál será tu misión como Operador Outbound - Call Center de Apuestas Deportivas? Ofrecer información de nuestros servicios y productos al cliente con el objetivo de vender y atraer por medio del contacto telefónico, serás el encargado de crear una relación con el cliente y fortalecer la misma a través del seguimiento en la post-venta. **Tus...

  • Latam Supply Planner

    hace 6 meses

    Panama HILTI A tiempo completo

    **What's the Role?**: We are looking for a people-oriented Supply Planner who can manage operational tasks related to product availability and inventory management. Monitors inventory assortment, levels, and replenishment to ensure appropriate level of stock is maintained that will enable the organization to meet service level targets while also minimizing...

  • Ing. en Redes y Comunicaciones

    hace 6 meses

    Panama Soluciones Y Servicios Informáticos A tiempo completo

    **Se busca personal de Tecnología con conocimientos en**: - Conocimiento en redes colaborativas - Manejo de Contact Center - CUCM - SIP Trunk - Integración con otros Call Managers - Certificación Cisco (Preferible)

  • Agente de Call Center

    hace 6 meses

    Panama Konzerta A tiempo completo

    Atender las consultas y/o solicitudes que realicen los clientes a través de los canales de contacto que hayan sido asignados. **Requisitos**: Orientado al Servicio al Cliente, con buena capacidad de comunicación. Experiência comprobada en puestos similares Dominio del idioma ingles a nível intermedio o avanzado Dominio de paquetes de Office

  • Supervisor de Telemercadeo

    hace 7 meses

    Panama Konzerta A tiempo completo

    Responsable de las coordinacin de las actividades del Departamento de Telemercadeo FUNCIONES Establecer estrategias para incrementar los ingresos a travs de su Departamento de Call Center Asegurar el cumplimiento de las metas y objetivos de contactos telefnicos, prospeccin y cierre de ventas establecidas por parte de la Gerencia Comercial. Desarrollar y...

  • Ejecutivo Comercial de Servicios Outsourcing

    hace 6 meses

    Panama Panajobs A tiempo completo

    Acerca de la vacante Funciones del PuestoEncargado de crear planes de venta, gestionar y desarrollar clientes potenciales e identificar nuevos clientes. Presentar nuevos productos y brindar los servicios a clientes potenciales, cerrar acuerdos y tener buena comunicaci?n con cada uno.Debe contar con objetivos trimestrales, anuales, establecer planes de acci?n...