Supervisor de Servicio Al Cliente

hace 5 meses


Panama WTW A tiempo completo

**El Rol**
- Es responsable de cumplir con las metas establecidas al departamento.
- Es responsable de la supervisión del servicio de atención de clientes y Reclamos de la cartera Affinity.
- Es responsable de gestionar las tareas diarias en los Sistemas de Seguros de WTW.
- Es responsable de supervisar casos específicos de reclamos con el ejecutivo de reclamos, Gerente de Reclamos y el área técnica.
- Es responsable de programar reuniones mensuales o extraordinarias con los ejecutivos, supervisores o responsables de áreas para revisión de incidencias o cualquier necesidad que amerite y guarde relación con la atención del cliente.
- Responsable de supervisar las atenciones de llamadas, correos y seguimientos de los ejecutivos.
- Es responsable de brindar seguimientos a la Aseguradora, cliente, proveedores por medio de los diferentes canales de comunicación.
- Responsable de realizar las coordinaciones de envío y retiro de mensajería.
- Responsable de coordinar las asignaciones legales para las asistencias en juicios de tránsito.
- Responsable de coordinar las reservas de autos de alquiler.
- Responsable de brindar seguimiento a disponibilidad y despacho de piezas en talleres, agencias o diferentes proveedores.
- Supervisión de cumplimiento de las asignaciones del personal a su cargo
- Monitorear diariamente Garantizar el óptimo funcionamiento de canales de atención (recepción, central telefónica, cabina de Asistencia, correos electrónicos, efectividad de llamadas, chat, WhatsApp, App).
- Gestión de incidencias y retención de clientes
- Revisión de oportunidades de mejora con todas las áreas de la organización
- Redacción y envío de Tips de Servicio al Cliente (Con apoyo de Mercadeo)
- Gestión de reembolsos con las compañías de seguros
- Ejecutar llamadas a los clientes que han presentado quejas por cualquier canal de comunicación para validar, documentar y tomar acciones. (Clientes Corporativos e individuales)
- Supervisar que el Ejecutivo de Servicio al Cliente de respuesta a los correos de atención al cliente.

**Los Requerimientos**
- Nível Universitario equivalente suficiente para resolver problemas de complejidad.
- Experiência en el Sector de Seguros con posiciones Similares (mínimo de 1 a 3 años)
- Conocimiento en atención de clientes, reclamos de auto y riesgos
- Orientado en Resultados, Trabajo en Equipo y servicio al cliente
- Éxito demostrable trabajando en un ambiente bajo presión, acelerado, autosuficiente.
- Habilidad para organizarse y ser flexible
- Habilidades excepcionales de trato con el cliente, situaciones y reclamos complejos.
- Dominio de Idioma Inglés (Opcional)
- Empleador de Igualdad de Oportunidades_



  • Panama Búsqueda Efectiva de Personal A tiempo completo

    **Descripción del puesto**: Supervisor de Servicio al Cliente En nuestra empresa estamos en la búsqueda de un Supervisor de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo en Ciudad de Panamá, Panamá. Este puesto se encuentra dentro del área de trabajo de Atención al Cliente, Call Center y Telemarketing, donde la persona seleccionada desempeñará un...


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    Apertura de nuevo hospital requiere contratar el siguiente talento: Coordinador (a) de Servicio al Cliente **Requisitos**: - 1 año de experiência mínimo como Supervisor (a) o encargada (o) de atención al paciente en Clínicas u Hospitales. - Orientación y manejo de personal. (requerido) - Monitoreo y cumplimiento de normas y estándares de calidad. -...


  • Panama SONDA IT A tiempo completo

    **Supervisor de Servicios** **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino...


  • Panama Search Panamá A tiempo completo

    Función Principal Gestionar y supervisar las operaciones de Servicio al Cliente con base a las políticas comerciales de la empresa con el fin de generar apoyo a la gestión de comercial, para garantizar la satisfacción de las necesidades de los clientes y lealtad a la empresa por parte de estos. Educación Bachillerato universitario o licenciatura en...


  • Panama Arka Servicios de Recursos Humanos A tiempo completo

    Coordinar las visitas de Servicios Técnicos tanto con los clientes como con los colaboradores internos. - Asegurar la correcta asistencia a los clientes en tiempo y forma. - Realizar la Apertura de órdenes, ítems y seguimiento en el sistema de todas las actividades del plantel de Servicio Técnico - Envío de documentación requerida para cada servicio. -...


  • Panama Krediya A tiempo completo

    Quienes somos... Krediya, somos una Fintech especializada en la originación de créditos alternativos, cuenta con presencia en 5 países de la región, Panamá, Colombia, Guatemala, Costa Rica y México, con proyectos nuevos. Estamos en busca de un supervisor de atencion al cliente. - Responsable de supervisar, controlar y auditar la gestión de los...


  • Panama Arka Servicios de Recursos Humanos A tiempo completo

    Principales Responsabilidades Proceso de devolución y reclamos a proveedores. Coordinar y facilitar el proceso de devolución de productos por parte de los clientes. Examinar, evaluar y determinar el estado de los productos en reclamo para gestionar si procede en garantía para reembolso o reemplazo. Interacción y negociación con clientes y proveedores...


  • Panama Búsqueda Efectiva de Personal A tiempo completo

    Importante empresa del sector logístico requiere contratar Ejecutivo de Servicio al Cliente con experiência en dicho rubro. Intermax ofrece servicios de transporte internacional como lo son Transporte Aéreo - Transporte Marítimo - FCL (Carga Completa de Contenedores) - LCL (Carga Parcial de Contenedores) - Breakbulk y cargas...


  • Panama PAK-AL INTERNACIONAL S.A A tiempo completo

    Evaluación, Instalación y Reparación de herramientas y equipos de los clientes. Visitas a clientes para reparación y servicio técnico de herramientas y equipos de los clientes. Visitas a clientes como apoyo a ventas de herramientas y equipos. Mantenimiento y reparación de equipos de la empresa. Presentación de cronograma de trabajo semanalmente....


  • Panama Conalipa A tiempo completo

    Empresa que brinda Servicio de Alimentación dentro del Centro Penitenciario de Colón esta en la búsqueda de SUPERVISORES, para realizar actividades de: 1. Recepción de materia prima. 2. Realizar inventarios. 3. Seguimiento a las preparaciones según menús. 4. Supervisar actividades de distribución y prealistado de alimentos. 5. Elaboración de...


  • Panama Datasafe de Panama S. de R.L A tiempo completo

    **FUNCIONES PRINCIPALES**: - Responsable de las responsabilidades de conducción principal y de respaldo en todas las rutas, proporcionando una entrega y recogida eficaz y oportuna de los materiales del cliente de acuerdo con la política de la empresa y los requisitos del cliente. - Responsable de la carga, descarga de material y medios según sea...


  • Panama Yca Consultora A tiempo completo

    Capacidad de anlisis resolucin de problemas. Organizada Proactiva Trabajo en equipo estudio universitario, ingeniera industria, electrnica, administracin de empresas, afn. Bolsa de trabajo Panam ofrecemos puesto de Lider de servicio al cliente para el sector de Atencin a clientes en la empresa YCA Consultora de Panam. Salario acorde a tu experiência y al...

  • Supervisor Soporte

    hace 6 meses


    Panama Sonda It A tiempo completo

    **SUPERVISOR SOPORTE** En el área de Soporte estamos buscando un Supervisor de Soporte, que tendrá como principal objetivo: administración de eventos, incidentes, operaciones gestionadas, entre otras, comprometidos con el servicios de SONDA. **Los **principales desafíos que tendrás **serán**: - Supervisar el cumplimiento de los procesos operativos...


  • Panama Hms A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de una persona detallista para incorporarse a nuestra empresa como Supervisor de Restaurante.Como supervisor de restaurante, usted es responsable de supervisar todos los aspectos del restaurante para que funcione sin problemas a diario. También es responsable de delegar tareas a todo el personal del restaurante y asegurarse...


  • Panama Array A tiempo completo

    Funciones Identificar los puntos de contactos del cliente en todas las reas de le empresaImplementa y dar seguimiento a las polticas y procedimiento del servicio al clienteDar seguimiento a los indicadores de gestin de servicio al clienteMedir la satisfaccin del cliente, recopilar y presentar los resultados a la Gerencia de OperacionesAdministrar el mdulo de...


  • Panama WTW A tiempo completo

    **El Rol** - Atender a los clientes y visitantes de manera presencial al momento de ingresar a la empresa. - Coordinar mensajería de la empresa de todas las áreas. - Recepción de documentos confidenciales del las áreas de legal y gerencia general. - Organizar de acuerdo agenda la recepción de visitas presenciales para ser atendidas en las diferentes...


  • Panama Grupo Q A tiempo completo

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