Gerente de Servicio de Atención Al Cliente Bancario

hace 3 semanas

Panamá, Panamá Superintendencia De Bancos De Panamá A tiempo completo

Elaborar, coordinar y aprobar con los abogados las respuestas a las consultas referentes a los servicios y productos que prestan las entidades bancarias y fiduciarias, así como en materia de protección al consumidor.
Coordinar, supervisar y dar seguimiento en la revisión de documentos, resoluciones, contratos bancarios y fiduciarios, y confección de informes para directores, Secretaría General o Despacho Superior.
Atender a los clientes, consumidores y usuarios bancarios y fiduciarios que se sientan lesionados en sus derechos, y así como a los funcionarios, representantes o abogados de las entidades bancarias y fiduciarias.
Coordinar y supervisar todos los asuntos concernientes a las Sucursales de Atención al Cliente de la SBP, instaladas en las diferentes provincias.Atender, coordinar y dar seguimiento a los procesos administrativos que se inician ante la gerencia.Atender etapas conciliatorias y audiencias orales de la gerencia; y capacitar a los abogados sobre este tipo de etapas.Revisar las resoluciones de primera instancia y reconsideración, así como notas y demás documentos emitidos en la gerencia.Organizar mesas de trabajo para el análisis de los casos que se ventilan ante la gerencia, así como también para definir los aspectos de supervisiones integrales del Sistema de Atención de Reclamos en las entidades bancarias.Revisar los informes elaborados por los Analistas Financieros de la gerencia.Mantener actualizada la data estadística recopilada en la Gerencia, incluyendo, pero sin limitarse a: consultas y reclamos ante la SBP, reclamos atendidos en las entidades bancarias, canales alternos de atención al cliente bancario y la sección de transparencia del sitio web.Así como presentar propuestas de mejora.Servir de Enlace entre la SBP y demás entidades bancarias, fiduciarias y gubernamentales en temas referentes a la protección de los clientes y consumidores bancarios y fiduciarios.Participar de las reuniones mensuales del programa 311 del Centro de Atenci
- n Ciudadana de la Autoridad de Innovación Gubernamental y ser el enlace de la SBP.Coordinar con la ACODECO, la remisión de información por parte de las entidades bancarias para la confección del estudio comparativo de tarjetas de crédito.Elaborar y/o revisar material sobre temas de protección al consumidor bancario, educación, cultura e inclusión financiera requeridos para publicaciones en folletería, afiches, notas de prensa, sitio web, portal web de SAC, redes sociales, entre otros Mapear todos los procesos y tareas de la gerencia, darles seguimiento y mantener en control y a tiempo los mismos.Identificación de oportunidades de mejora en la gerencia y su presentación con el correspondiente plan de trabajo, ante la Secretaría General.Participar en la elaboración de proyectos de ley, acuerdos, circulares en materia de protección al consumidor bancario, a nível interno y externo.Participar en reuniones convocadas por el Despacho Superior (Superintendente), secretaría general, directores de áreas de la SBP, Junta Directiva, según sea el caso Realizar pruebas periódicas con las áreas de Proceso y Tecnología para constatar el correcto funcionamiento del portal web SAC y las herramientas de presentación de consultas y reclamos virtuales, además del chatbot.Elaboración del presupuesto anual de la gerencia.Presentar mensualmente, reporte a Secretaría General sobre la situación de la Gerencia y las asignaciones a cargo de esta.Presentar anualmente, para consideración y aprobación de Secretaría General, proyectos estratégicos de la Gerencia.Presentar anualmente, para consideración y aprobación de Secretaría General, los objetivos de la Gerencia y de su personal.Cualquier otra que le sea asignada por el Despacho Superior y/o la Secretaría General.

  • Gerente de Servicio de Atención Al Cliente Bancario

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá Superintendencia De Bancos De Panamá A tiempo completo

    Elaborar, coordinar y aprobar con los abogados las respuestas a las consultas referentes a los servicios y productos que prestan las entidades bancarias y fiduciarias, así como en materia de protección al consumidor. Coordinar, supervisar y dar seguimiento en la revisión de documentos, resoluciones, contratos bancarios y fiduciarios, y confección de...

  • Gerente de Atencion Al Cliente

    hace 3 semanas

    Panamá, Panamá Matic A tiempo completo

    **Título del puesto**: Gerente de Atención al Cliente Descripción del puesto: Estamos buscando un/a Gerente de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en MATIC SERVICE. La persona seleccionada será responsable de liderar y supervisar al equipo de asesores de servicios, quienes tienen la tarea de brindar un excelente servicio al cliente y...

  • Atención al Cliente Financiero

    hace 7 días

    Panamá, Panamá, Panamá Financiera de La Torre A tiempo completo

    Somos la Financiera de La Torre, líder en servicios financieros innovadores y confiables. Buscamos a un profesional altamente motivado para unirse a nuestro equipo como Recepcionista.Funciones y ResponsabilidadesNuestro Recepcionista será el primer punto de contacto para nuestros clientes y visitantes. Es importante que puedas brindar atención...

  • Gerente de Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá Engi Recluta A tiempo completo

    Promover el desempeño del equipo de atención al cliente; Llevar a cabo tareas que aporten al cumplimiento de la estrategia general del equipo; Proponer soluciones para mejorar el rendimiento del servicio; Gestionar turnos, horarios y asignación de tareas; Coordinar y supervisar las tareas del servicio al cliente; Comunicar las decisiones y lineamientos de...

  • Atención al Cliente en Ventas de Construcción

    hace 1 día

    Panamá, Panamá, Panamá Extralum de Panamá S.A A tiempo completo

    Resumen sobre la empresa: Extralum de Panamá S.A es una empresa líder en el sector de productos de construcción. Ofrecemos oportunidades de crecimiento a profesionales con experiencia en ventas y conocimiento del mercado.Descripción del trabajoNuestro equipo busca a una vendedora apasionada por las ventas y comprometida con brindar excelente servicio al...

  • Promotor de Servicios Bancarios Pt

    hace 1 semana

    Panamá, Panamá Bcp A tiempo completo

    **BCP - Otras posiciones** **Pedregal**: Full-time**: Operativo sin experiência**: Otros**: Beneficios**: PlanillaSeguro de SaludCapacitacionesActividades recreativas**¿Deseas tener la oportunidad de transformar el sector financiero y el país?**Anímate a sumarte a nuestro equipo como Promotor de Servicios y hagamos realidad este plan juntos.Transformar...

  • Gerente del Servicio Internacional de Tratamientos Cuarentenarios

    hace 4 semanas

    Panamá, Panamá Agencia de Reclutamiento A tiempo completo

    **GERENTE DEL SERVICIO INTERNACIONAL DE TRATAMIENTOS CUARENTENARIOS (SITC)** **Ubicación**: Representación de Panamá - República de Panamá **Descripción de la empresa**: Somos una institución comprometida con la excelencia en el manejo y la innovación en tratamientos cuarentenarios, ofreciendo servicios de alta calidad y en conformidad con normas...

  • Asesor de Compras

    hace 3 semanas

    Panamá, Panamá Cakefit A tiempo completo

    Pastelería Saludable de la ciudad estamos en la búsqueda de asesores de compras / personal de atención al cliente, proactivos, que tengan vacación de servicio para que brinden soluciones a través de nuestros productos a los distintos clientes que manejamos. - Ofrecemos salario base competitivo, más incentivos por ventas. - La atención es mediante CRM...

  • Cajero Bancario

    hace 1 día

    Panamá, Provincia de Panamá, Panamá Mercantil A tiempo completo

    **Objetivo**: Recibir, analizar, y procesar las transacciones de los clientes del Banco, cumpliendo con las políticas y procedimientos establecidos, brindando siempre atención ágil y eficiente a los clientes y mitigando los riesgos inherentes de los procesos que maneja. Procesar transacciones en caja Procurar el cumplimiento de los procedimientos...

  • Cajero Bancario

    hace 3 semanas

    Panamá, Panamá Global Bank A tiempo completo

    **Funciones Claves**: - Manejar el efectivo y demás documentos negociables bajo su custodia con la mayor exactitud. Verificar los endosos en los cheques que pasan por caja. Asegurar la debida validación de los documentos, depósitos y cheques recibidos. Verificar los datos de cada depósito o pago de obligaciones, sean efectivos o cheques.Brindar el...

  • Ejecutivo de Atención Al Cliente

    hace 3 semanas

    Panamá, Panamá Banco General A tiempo completo

    Descripción del puesto Brindar servicio y soporte técnico a las solicitudes, reclamos y/o investigaciones de los productos y servicios transaccionales ofrecidos en la UDigital.La posición se concentra en las siguientes funciones: Investigar y conocer las necesidades del cliente que asiste a la UDigital. Registrar el motivo de visita en el sistema de...

  • Recepción y Atención Al Cliente

    hace 3 semanas

    Panamá, Panamá Ricardo Pérez A tiempo completo

    ? ? Es el responsable de recibir a los clientes, guiarlos y atenderlos durante su estadía en la sucursal, siguiendo todos los protocolos de atención y velando por la comodidad y el buen trato hacia el cliente, de manera que se garantice una buena experiência. ?**RESPONSABILIDADES**: Recibir y registrar la información de los prospectos y clientes...

  • Ejecutiva de Atencion Al Cliente

    hace 7 días

    Panamá, Panamá Salva Mi Maquina A tiempo completo

    Ejecutiva de atención al cliente o Administracion -.. Atender las necesidades laborables de los técnicos y el gerente... Encargarse de mantener el inventario actualizado (accesorios y equipos)... Suministrar útiles de oficina tanto para los técnicos como para recepción. Realizar pagos a proveedores y empleados - Ayudar en recepción cuando se...

  • Ejecutivo de Atención Al Cliente

    hace 3 semanas

    Panamá, Panamá Banco General A tiempo completo

    Descripción del puesto Brindar servicio y soporte técnico a las solicitudes, reclamos y/o investigaciones de los productos y servicios transaccionales ofrecidos en la Zona Digital.La posición se concentra en las siguientes funciones: Investigar y conocer las necesidades del cliente que asiste a la Zona Digital. Registrar el motivo de visita en el sistema...

  • Ventas y Atención Al Cliente/colon

    hace 1 semana

    Panamá, Provincia de Panamá, Panamá Distribuidora Nacional De Empaques S.A. A tiempo completo

    Velar por la satisfacción del cliente en los diferentes canales de atención ya sean digitales o presenciales y dar asesoramiento y seguimiento al cliente en todo su proceso de compra - Elaborar cotizaciones a los clientes de acuerdo con sus requerimientos - Gestionar las ventas según los procedimientos establecido - Realizar Telemarketing para seguimiento...

  • Agente de Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá Infinity Medical Panama A tiempo completo

    Apoyo estratégico de Captación y fidelización de los clientes a raíz de los datos que se obtengan del área de investigación comercial.Informar al ingresar los egresados todos sobre la Fraternidad de la empresa.Fijar métodos de atención al cliente y servicio postventas.Manejo de Plataforma Elearning de la empresa y sugerir recomendar cambios en las...

  • Gerente de Servicio

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá Samgwang Corp A tiempo completo

    SE NECESITA UN GERENTE DE SERVICIO, DOMINAR EL IDIOMA INGLES TENER 4 AÑOS DE EXPERIENCIA EN EL MERCADO

  • Gerente de Experiencia del Cliente

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá Ricardo Pérez A tiempo completo

    El Gerente de Experiência de Cliente es responsable de liderar la creación y mejora de productos y servicios para proporcionar experiências excepcionales a lo largo de todo el recorrido del cliente (customer journey). Trabaja en estrecha colaboración con los departamentos internos para garantizar la eficiencia del servicio y se encarga de la medición y...

  • Agente de Atención Al Cliente

    hace 6 horas

    Panamá, Panamá Sonda It A tiempo completo

    **AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE**¡Únete al equipo SONDA!**Si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de TI, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente.En la...

  • Ejecutivo de Atención Al Cliente

    hace 3 semanas

    Panamá, Panamá Banco General, S.A. A tiempo completo

    Brindar servicio y soporte técnico a las solicitudes, reclamos y/o investigaciones de los productos y servicios transaccionales ofrecidos en la UDigital. La posición se concentra en las siguientes funciones: Investigar y conocer las necesidades del cliente que asiste a la UDigital. Registrar el motivo de visita en el sistema de People Soft. Entrenar a los...