Gerente de Servicio de Atención Al Cliente Bancario

hace 4 semanas


Panamá, Panamá Superintendencia De Bancos De Panamá A tiempo completo

Elaborar, coordinar y aprobar con los abogados las respuestas a las consultas referentes a los servicios y productos que prestan las entidades bancarias y fiduciarias, así como en materia de protección al consumidor. Coordinar, supervisar y dar seguimiento en la revisión de documentos, resoluciones, contratos bancarios y fiduciarios, y confección de informes para directores, Secretaría General o Despacho Superior. Atender a los clientes, consumidores y usuarios bancarios y fiduciarios que se sientan lesionados en sus derechos, y así como a los funcionarios, representantes o abogados de las entidades bancarias y fiduciarias. Coordinar y supervisar todos los asuntos concernientes a las Sucursales de Atención al Cliente de la SBP, instaladas en las diferentes provincias.Atender, coordinar y dar seguimiento a los procesos administrativos que se inician ante la gerencia.Atender etapas conciliatorias y audiencias orales de la gerencia; y capacitar a los abogados sobre este tipo de etapas.

Revisar las resoluciones de primera instancia y reconsideración, así como notas y demás documentos emitidos en la gerencia. Organizar mesas de trabajo para el análisis de los casos que se ventilan ante la gerencia, así como también para definir los aspectos de supervisiones integrales del Sistema de Atención de Reclamos en las entidades bancarias.Revisar los informes elaborados por los Analistas Financieros de la gerencia. Mantener actualizada la data estadística recopilada en la Gerencia, incluyendo, pero sin limitarse a: consultas y reclamos ante la SBP, reclamos atendidos en las entidades bancarias, canales alternos de atención al cliente bancario y la sección de transparencia del sitio web.Así como presentar propuestas de mejora. Servir de Enlace entre la SBP y demás entidades bancarias, fiduciarias y gubernamentales en temas referentes a la protección de los clientes y consumidores bancarios y fiduciarios.Participar de las reuniones mensuales del programa 311 del Centro de Atención Ciudadana de la Autoridad de Innovación Gubernamental y ser el enlace de la SBP.

Coordinar con la ACODECO, la remisión de información por parte de las entidades bancarias para la confección del estudio comparativo de tarjetas de crédito. Elaborar y/o revisar material sobre temas de protección al consumidor bancario, educación, cultura e inclusión financiera requeridos para publicaciones en folletería, afiches, notas de prensa, sitio web, portal web de SAC, redes sociales, entre otros Mapear todos los procesos y tareas de la gerencia, darles seguimiento y mantener en control y a tiempo los mismos.Identificación de oportunidades de mejora en la gerencia y su presentación con el correspondiente plan de trabajo, ante la Secretaría General.Participar en la elaboración de proyectos de ley, acuerdos, circulares en materia de protección al consumidor bancario, a nível interno y externo. Participar en reuniones convocadas por el Despacho Superior (Superintendente), secretaría general, directores de áreas de la SBP, Junta Directiva, según sea el caso Realizar pruebas periódicas con las áreas de Proceso y Tecnología para constatar el correcto funcionamiento del portal web SAC y las herramientas de presentación de consultas y reclamos virtuales, además del chatbot. Elaboración del presupuesto anual de la gerencia.

Presentar mensualmente, reporte a Secretaría General sobre la situación de la Gerencia y las asignaciones a cargo de esta.Presentar anualmente, para consideración y aprobación de Secretaría General, proyectos estratégicos de la Gerencia.Presentar anualmente, para consideración y aprobación de Secretaría General, los objetivos de la Gerencia y de su personal. Cualquier otra que le sea asignada por el Despacho Superior y/o la Secretaría General."Actuamos para fortalecer y fomentar la estabilidad, confianza y competitividad del Sistema Bancario, manteniendo y profundizando la integración financiera internacional y la eficiencia y seguridad de la intermediación financiera y del sistema monetario".**Requisitos**: Licenciatura en Derecho y Ciencias Políticas con idoneidad profesional. Maestría en Derecho Bancario Mercantil y/o Procesal.5 años experiência liderando departamento jurídico, incluyendo lo correspondiente a procesos administrativos relacionados con el consumidor bancario y/o procesos judiciales, temas fiduciarios. Conocimientos sobre productos y servicios bancarios y fiduciarios.Conocimientos de la ley bancaria y demás leyes, acuerdos y regulaciones en materia de protección al consumidor bancario.

Conocimientos sobre ley de tarjeta de crédito, ley de protección de datos, ley de protección al consumidor, ley de fideicomiso, ley 38 de 2000.Capacidad de análisis y resolución de reclamos. Fluidez en la expresión verbal y escrita. Capacidad de diálogo conciliatorio y manejo de clientes difíciles.Conocimiento y manejo de etapas conciliatorias y audiencias ora



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    Elaborar, coordinar y aprobar con los abogados las respuestas a las consultas referentes a los servicios y productos que prestan las entidades bancarias y fiduciarias, así como en materia de protección al consumidor. Coordinar, supervisar y dar seguimiento en la revisión de documentos, resoluciones, contratos bancarios y fiduciarios, y confección de...


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  • Panamá, Panamá, Panamá Salon de Belleza A tiempo completo

    La posición busca a una persona responsable y organizada que se encargue de garantizar el buen funcionamiento del salón.Entre sus responsabilidades están brindar un servicio cordial y profesional a cada clienta, confirmar y gestionar citas en la plataforma Fresha, enviar felicitaciones de cumpleaños con promociones especiales, abrir y cerrar el salón...


  • Panamá, Panamá, Panamá Financiera de La Torre A tiempo completo

    La Financiera de La Torre tiene una posición disponible para Atención Alumna a Clientes que se unan a nuestro equipo.Descripción del PuestoPuntos Clave:Nuestra empresa busca a alguien con pasión por ofrecer soluciones personalizadas a cada uno de nuestros clientes. Será responsabilidad del/a seleccionado ayudar a los clientes a comprender mejor nuestros...


  • Panamá, Panamá Superintendencia De Bancos De Panamá A tiempo completo

    Velar por la correcta planificación, coordinación, supervisión y ejecución de las inspecciones en cuanto a la prevención y administración del riesgo de blanqueo de capitales y el financiamiento del terrorismo. Coordinar y dar seguimiento la preparación el proyecto de resoluciones generales, resuelto y circular para la aprobación del Superintendente....

  • Gerente de Clientes

    hace 5 días


    Panamá, Panamá, Panamá Guia Panama A tiempo completo

    Overvierda de la Empresa:En Guía Panamá nos enfocamos en brindar servicios de alta calidad y apoyar a nuestros clientes en sus objetivos.Sobre el Puesto:Buscamos un Gerente de Clientes que se desempeñe con éxito en una variedad de situaciones, manteniendo siempre una actitud positiva y comprometida con nuestro equipo y clientes.Funciones:Gestionar las...


  • Panamá, Panamá Fundación Ciudad Del Saber A tiempo completo

    **La Fundación Ciudad del Saber** busca de un/una **Agente de Atención al cliente **que se una al equipo de Experiência y Gestión de Espacios en el área de Administración, Mantenimiento y Operaciones. En la Fundación Ciudad del Saber creemos en la igualdad, valoramos nuestra diversidad y no dejamos a nadie fuera. Declaramos que en nuestros procesos de...


  • Panamá, Panamá Engi Recluta A tiempo completo

    Promover el desempeño del equipo de atención al cliente; Llevar a cabo tareas que aporten al cumplimiento de la estrategia general del equipo; Proponer soluciones para mejorar el rendimiento del servicio; Gestionar turnos, horarios y asignación de tareas; Coordinar y supervisar las tareas del servicio al cliente; Comunicar las decisiones y lineamientos de...


  • Panamá, Panamá Engi Recluta A tiempo completo

    Promover el desempeño del equipo de atención al cliente; Llevar a cabo tareas que aporten al cumplimiento de la estrategia general del equipo; Proponer soluciones para mejorar el rendimiento del servicio; Gestionar turnos, horarios y asignación de tareas; Coordinar y supervisar las tareas del servicio al cliente; Comunicar las decisiones y lineamientos de...


  • Panamá, Panamá RH VITAL A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de atención al cliente para una entidad bancaria responsable de atender de manera oportuna y eficaz los requerimientos de toda persona, que se acudan a nuestras sucursales o se comuniquen a través de los medios establecidos (teléfono y/o correo) a nível nacional, con la finalidad de brindar atención y...


  • Panamá, Panamá, Panamá Financiera de La Torre A tiempo completo

    Financiera de La Torre busca Asistente de Atención al Cliente para completar su equipo.Descripción del PuestoResumen:El puesto requiere una persona que atienda y reciba a los clientes, proveedores y visitantes de manera cordial y profesional. Es importante categorizar las solicitudes según su naturaleza y asignar tickets en el sistema CRM. Se espera que...


  • Panamá, Panamá Cocina De Charo A tiempo completo

    Empresa de comida italiana se encuentra en busqueda de Gerente para manejar 2 sucursales**: Perfil requerido**: - Auto propio (indispensable) - Flexibilidad de horarios - Manejo de Office completo - Alto nível de liderazgo - Buenas relaciones interpersonales - Excelente atención al cliente - Logros de metas - Edad: 30 y 50 años**Ofrecemos**: - Salario...


  • Panamá, Panamá Bcp A tiempo completo

    **BCP - Otras posiciones** **Pedregal**: Full-time**: Operativo sin experiência**: Otros**: Beneficios**: PlanillaSeguro de SaludCapacitacionesActividades recreativas**¿Deseas tener la oportunidad de transformar el sector financiero y el país?**Anímate a sumarte a nuestro equipo como Promotor de Servicios y hagamos realidad este plan juntos.Transformar...


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  • Panamá, Panamá, Panamá Conectados A tiempo completo

    Conocenos">En Conectados, nos esforzamos por ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes. Nuestro objetivo es crear una experiencia única y memorable para cada persona que visita nuestras heladerías.">Nuestra Misión">Buscamos a profesionales con pasión y dedicación para unirse a nuestra equipo de trabajo. Queremos personas que compartan nuestro...


  • Panamá, Panamá, Panamá Grupo Auto Comercial, S.A. A tiempo completo

    Información sobre el cargo: Estamos buscando un profesional dedicado y responsable para trabajar en nuestra tienda de autos, específicamente como Cajera.Responsabilidades:Atención al cliente: Será fundamental brindar atención personalizada y amable a nuestros clientes.Manejo de dinero: Debes tener habilidades para manejar caja registradora y realizar...


  • Panamá, Panamá Superintendencia De Bancos De Panamá A tiempo completo

    "Actuamos para fortalecer y fomentar la estabilidad, confianza y competitividad del Sistema Bancario, manteniendo y profundizando la integración financiera internacional y la eficiencia y seguridad de la intermediación financiera y del sistema monetario".**Requisitos**: Licenciatura en Contabilidad, Economía, Banca y Finanzas, Derecho o carrera afín....

  • Cajero Bancario

    hace 2 semanas


    Panamá, Provincia de Panamá, Panamá Mercantil A tiempo completo

    **Objetivo**: Recibir, analizar, y procesar las transacciones de los clientes del Banco, cumpliendo con las políticas y procedimientos establecidos, brindando siempre atención ágil y eficiente a los clientes y mitigando los riesgos inherentes de los procesos que maneja. Procesar transacciones en caja Procurar el cumplimiento de los procedimientos...


  • Panamá, Panamá, Panamá Evenia Hotels A tiempo completo

    Nuestra visión:Fomentar la satisfacción de nuestros huéspedes mediante la excelente atención al cliente, garantizando un ambiente acogedor y cómodo durante su estancia. Nuestro equipo está comprometido con la calidad y la excelencia en cada detalle, desde la preparación hasta la presentación de nuestros servicios.Tu función:Atender las necesidades...