Gerente de Servicio de Atención Al Cliente Bancario
hace 7 meses
Elaborar, coordinar y aprobar con los abogados las respuestas a las consultas referentes a los servicios y productos que prestan las entidades bancarias y fiduciarias, así como en materia de protección al consumidor. Coordinar, supervisar y dar seguimiento en la revisión de documentos, resoluciones, contratos bancarios y fiduciarios, y confección de informes para directores, Secretaría General o Despacho Superior. Atender a los clientes, consumidores y usuarios bancarios y fiduciarios que se sientan lesionados en sus derechos, y así como a los funcionarios, representantes o abogados de las entidades bancarias y fiduciarias. Coordinar y supervisar todos los asuntos concernientes a las Sucursales de Atención al Cliente de la SBP, instaladas en las diferentes provincias.Atender, coordinar y dar seguimiento a los procesos administrativos que se inician ante la gerencia.Atender etapas conciliatorias y audiencias orales de la gerencia; y capacitar a los abogados sobre este tipo de etapas.Revisar las resoluciones de primera instancia y reconsideración, así como notas y demás documentos emitidos en la gerencia.
Organizar mesas de trabajo para el análisis de los casos que se ventilan ante la gerencia, así como también para definir los aspectos de supervisiones integrales del Sistema de Atención de Reclamos en las entidades bancarias.Revisar los informes elaborados por los Analistas Financieros de la gerencia. Mantener actualizada la data estadística recopilada en la Gerencia, incluyendo, pero sin limitarse a: consultas y reclamos ante la SBP, reclamos atendidos en las entidades bancarias, canales alternos de atención al cliente bancario y la sección de transparencia del sitio web.Así como presentar propuestas de mejora. Servir de Enlace entre la SBP y demás entidades bancarias, fiduciarias y gubernamentales en temas referentes a la protección de los clientes y consumidores bancarios y fiduciarios.Participar de las reuniones mensuales del programa 311 del Centro de Atención Ciudadana de la Autoridad de Innovación Gubernamental y ser el enlace de la SBP.Coordinar con la ACODECO, la remisión de información por parte de las entidades bancarias para la confección del estudio comparativo de tarjetas de crédito. Elaborar y/o revisar material sobre temas de protección al consumidor bancario, educación, cultura e inclusión financiera requeridos para publicaciones en folletería, afiches, notas de prensa, sitio web, portal web de SAC, redes sociales, entre otros Mapear todos los procesos y tareas de la gerencia, darles seguimiento y mantener en control y a tiempo los mismos.Identificación de oportunidades de mejora en la gerencia y su presentación con el correspondiente plan de trabajo, ante la Secretaría General.Participar en la elaboración de proyectos de ley, acuerdos, circulares en materia de protección al consumidor bancario, a nível interno y externo.
Participar en reuniones convocadas por el Despacho Superior (Superintendente), secretaría general, directores de áreas de la SBP, Junta Directiva, según sea el caso Realizar pruebas periódicas con las áreas de Proceso y Tecnología para constatar el correcto funcionamiento del portal web SAC y las herramientas de presentación de consultas y reclamos virtuales, además del chatbot. Elaboración del presupuesto anual de la gerencia.Presentar mensualmente, reporte a Secretaría General sobre la situación de la Gerencia y las asignaciones a cargo de esta.Presentar anualmente, para consideración y aprobación de Secretaría General, proyectos estratégicos de la Gerencia.Presentar anualmente, para consideración y aprobación de Secretaría General, los objetivos de la Gerencia y de su personal. Cualquier otra que le sea asignada por el Despacho Superior y/o la Secretaría General."Actuamos para fortalecer y fomentar la estabilidad, confianza y competitividad del Sistema Bancario, manteniendo y profundizando la integración financiera internacional y la eficiencia y seguridad de la intermediación financiera y del sistema monetario".**Requisitos**: Licenciatura en Derecho y Ciencias Políticas con idoneidad profesional. Maestría en Derecho Bancario Mercantil y/o Procesal.5 años experiência liderando departamento jurídico, incluyendo lo correspondiente a procesos administrativos relacionados con el consumidor bancario y/o procesos judiciales, temas fiduciarios.
Conocimientos sobre productos y servicios bancarios y fiduciarios.Conocimientos de la ley bancaria y demás leyes, acuerdos y regulaciones en materia de protección al consumidor bancario.Conocimientos sobre ley de tarjeta de crédito, ley de protección de datos, ley de protección al consumidor, ley de fideicomiso, ley 38 de 2000.Capacidad de análisis y resolución de reclamos. Fluidez en la expresión verbal y escrita. Capacidad de diálogo conciliatorio y manejo de clientes difíciles.Conocimiento y manejo de etapas conciliatorias y audiencias ora
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Gerente de Servicio de Atención Al Cliente Bancario
hace 6 meses
Panamá, Panamá Superintendencia De Bancos De Panamá A tiempo completoElaborar, coordinar y aprobar con los abogados las respuestas a las consultas referentes a los servicios y productos que prestan las entidades bancarias y fiduciarias, así como en materia de protección al consumidor. Coordinar, supervisar y dar seguimiento en la revisión de documentos, resoluciones, contratos bancarios y fiduciarios, y confección de...
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Gerente de Servicio de Atención Al Cliente Bancario
hace 7 meses
Panamá, Panamá Superintendencia De Bancos De Panamá A tiempo completoElaborar, coordinar y aprobar con los abogados las respuestas a las consultas referentes a los servicios y productos que prestan las entidades bancarias y fiduciarias, así como en materia de protección al consumidor. Coordinar, supervisar y dar seguimiento en la revisión de documentos, resoluciones, contratos bancarios y fiduciarios, y confección de...
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Atencion Al Cliente
hace 7 meses
Panamá, Panamá Soluciones De Impresión A tiempo completo¿Eres apasionado/a por brindar un servicio excepcional? ¿Te encanta resolver problemas y hacer sonreír a los clientes? ¡Esta es tu oportunidad!En nuestra empresa, nos dedicamos a ofrecer servicios de artes gráficas y soluciones de impresión de alta calidad para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Estamos buscando a un/a profesional...
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Gerente de Servicio al Cliente
hace 15 horas
Panamá, Panamá, Panamá ILUMITEC A tiempo completoEn ILUMITEC, estamos comprometidos con ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes. Por eso, estamos buscando a un Gerente de Servicio al Cliente - Líder Comercial que pueda liderar a nuestro equipo y garantizar que cada cliente reciba la atención personalizada que merece.Sobre la EmpresaNuestra empresa se enfoca en brindar soluciones innovadoras...
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Subdirector de Prevención Bancaria y Fiduciaria
hace 6 meses
Panamá, Panamá Superintendencia De Bancos De Panamá A tiempo completoVelar por la correcta planificación, coordinación, supervisión y ejecución de las inspecciones en cuanto a la prevención y administración del riesgo de blanqueo de capitales y el financiamiento del terrorismo. Coordinar y dar seguimiento la preparación el proyecto de resoluciones generales, resuelto y circular para la aprobación del Superintendente....
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Analista de Atención Al Cliente
hace 7 meses
Panamá, Panamá Rh Vital A tiempo completoNos encontramos en la búsqueda de un Analista de atención al cliente para una entidad bancaria responsable de atender de manera oportuna y eficaz los requerimientos de toda persona, que se acudan a nuestras sucursales o se comuniquen a través de los medios establecidos (teléfono y/o correo) a nível nacional, con la finalidad de brindar atención y...
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Gerente de Servicio Al Cliente
hace 2 meses
Panamá, Panamá Engi Recluta A tiempo completoPromover el desempeño del equipo de atención al cliente; Llevar a cabo tareas que aporten al cumplimiento de la estrategia general del equipo; Proponer soluciones para mejorar el rendimiento del servicio; Gestionar turnos, horarios y asignación de tareas; Coordinar y supervisar las tareas del servicio al cliente; Comunicar las decisiones y lineamientos de...
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Oficial de Servicio y Atención Al Cliente
hace 6 meses
Panamá, Panamá Panajobs A tiempo completoACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Recepción de clientes Atención a quejas, dudas y sugerencias Tomar y realizar llamadas telefonicas para ventas, atención al cliente y promociones Requisitos del Puesto Cursando estudios de administración, marketing, negocios o carreras similares Experiência previa en atención al cliente minimo 2 años Manejo...
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Supervisor de Servicio Al Cliente
hace 6 meses
Panamá, Panamá Wtw A tiempo completo**El Rol**: - Es responsable de cumplir con las metas establecidas al departamento. Es responsable de la supervisión del servicio de atención de clientes y Reclamos de la cartera Affinity. Es responsable de gestionar las tareas diarias en los Sistemas de Seguros de WTW. Es responsable de supervisar casos específicos de reclamos con el ejecutivo de...
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Panamá, Panamá, Panamá TIENDAS DE PRODUCTOS DE BELLEZA A tiempo completoResumen del EmpleadoNos encontramos buscando a un profesional calificado como técnico de belleza con experiencia comprobable en cosmetología y atención al cliente.Sueldo EstimadoEl salario estimado para este puesto es entre 40.000 y 60.000 euros anuales, dependiendo de la ubicación y las habilidades del candidato.Descripción del PuestoNuestra tienda de...
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Servicio de Atención Al Cliente
hace 6 meses
Panamá, Panamá Buscojobs Panamá A tiempo completoAtención al clienteFunciones - Atención de WhatsApp - Asistir en el registro mercancía en sistema interno por medio de lector de barras - Organizar mercancía de acuerdo a los procesos internos - Preparar mercancía para entregas a clientes - Organizar mercancía para devoluciones - Realizar inventario de mercancía en bodega pendiente por entregar -...
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Coordinadora de post venta y servicio al cliente profesional
hace 3 semanas
Panamá, Panamá, Panamá GESTIONADORA DE TALENTO A tiempo completo¿Buscas un desafío emocionante como Coordinadora de post venta y servicio al cliente en una empresa líder en la industria?">">Somos GESTIONADORA DE TALENTO, una organización apasionada por el talento y la excelencia. Estamos buscando a una persona con pasión por la atención al cliente y la coordinación de procesos para unirse a nuestro...
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Gerente de Restaurante
hace 6 meses
Panamá, Panamá Cocina De Charo A tiempo completoEmpresa de comida italiana se encuentra en busqueda de Gerente para manejar 2 sucursales**:Perfil requerido**: - Auto propio (indispensable) - Flexibilidad de horarios - Manejo de Office completo - Alto nível de liderazgo - Buenas relaciones interpersonales - Excelente atención al cliente - Logros de metas - Edad: 30 y 50 años**Ofrecemos**: - Salario...
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Ejecutivo de Atención Al Cliente de Servicio
hace 7 meses
Panamá, Panamá Empresas Carbone A tiempo completoAtención al cliente, recibir equipos en garantías y reparaciones. Seguimiento de reparaciones y garantías de los equipos y herramientas con los técnicos del departamento. Dar respuestas oportunas a los clientes de las órdenes de garantías o reparaciones Gestionar casos de reclamos de garantía a los proveedores. Labores de reposición de inventario de...
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Ejecutivo de Atención Al Cliente de Servicio
hace 7 meses
Panamá, Panamá Empresas Carbone A tiempo completoAtención al cliente, recibir equipos en garantías y reparaciones. Seguimiento de reparaciones y garantías de los equipos y herramientas con los técnicos del departamento. Dar respuestas oportunas a los clientes de las órdenes de garantías o reparaciones Gestionar casos de reclamos de garantía a los proveedores. Labores de reposición de inventario de...
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Suscripción y Atención Al Cliente
hace 7 meses
Panamá, Panamá Asesores De Excelencia A tiempo completoEl asesor especialista de seguros se encargan de asesorar, promover, suscribir y atender a todos nuestros clientes en ramo de personas, generales y fianzas. Debe estar familiarizado con toda la gama de productos y servicios, así como con las políticas de la empresa. Un asesor especialista de seguros debe interactuar directamente con los corredores,...
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Ejecutivo de Atención Al Cliente de Servicio
hace 6 meses
Panamá, Panamá Empresas Carbone A tiempo completoAtención al cliente (física y remotamente). Manejo de personal técnico y administrativo. Seguimiento de reparaciones y garantías con los técnicos y personal. Gestionar casos de reclamos de garantía a los proveedores. Responsable del inventario de servicio técnico Somos una empresa Panameña que se dedica a suplir el mercado nacional e internacional...
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Ejecutivo de Atención Al Cliente de Servicio
hace 6 meses
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Panamá, Panamá Empresas Carbone A tiempo completoAtención al cliente (física y remotamente). Seguimiento de reparaciones y garantías de los equipos y herramientas con los técnicos y personal. Gestionar casos de reclamos de garantía a los proveedores. Labores de reposición de inventario de servicio técnico Resolución de problemas Somos una empresa Panameña que se dedica a suplir el mercado...
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Ejecutivo de Atención Al Cliente de Servicio
hace 7 meses
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