Gerente de Experiencia del Cliente

hace 2 semanas

Panamá, Panamá Ricardo Pérez A tiempo completo

El Gerente de Experiência de Cliente es responsable de liderar la creación y mejora de productos y servicios para proporcionar experiências excepcionales a lo largo de todo el recorrido del cliente (customer journey). Trabaja en estrecha colaboración con los departamentos internos para garantizar la eficiencia del servicio y se encarga de la medición y mejora del Indice de Promotores Neto (Net Promoter Score - NPS) de la organización. Además, coordina la creación de los Mapas de Recorrido del Cliente (Customer Journey Maps), la generación de ideas y el uso de metodologías innovadoras como Design Thinking, Jobs to be Done (Trabajos por Hacer) y Business Model Mapping (Mapeo del Modelo de Negocio) para impulsar la innovación en los procesos y servicios. Su objetivo principal es diseñar estrategias que fomenten la lealtad y retención de nuestros clientes.

**Responsabilidades**: 1. Mejora de la Experiência del Cliente: Liderar la creación y mejora de productos y servicios para proporcionar experiências excepcionales a lo largo de todo el Customer Journey. Trabajar en estrecha colaboración con los departamentos internos para asegurar la eficiencia en la prestación de servicios. Coordinar la elaboración de Mapas del Recorrido del Cliente (Customer Journey Maps) para comprender y optimizar la experiência del cliente.

Generar ideas e impulsar la innovación en los procesos y servicios, utilizando metodologías innovadoras como el Pensamiento de Diseño (Design Thinking), Trabajos a Realizar (Jobs to be Done) y Mapeo del Modelo de Negocio (Business Model Mapping). 2. Desarrollo de la Estrategia de Retención: Diseñar estrategias que promuevan la lealtad y retención de los clientes en la organización. Adaptar las plataformas y modelos de servicio (canales) necesarios para soportar la venta y atención de nuevos productos alineados a las necesidades del cliente.

Desarrollar estrategias que permitan obtener información de los clientes y generar actividades de acercamiento y fidelización de la marca en los distintos puntos de contacto. 3. Gestión de Quejas y Resolución de Problemas: Verificar el adecuado tratamiento a consultas y los reclamos formulados por los clientes en los términos señalados en la normatividad vigente para el tratamiento de datos personales. 4.

**Innovación de Productos y Servicios**: Impulsar la innovación en los procesos y servicios para ofrecer experiências de servicio excepcionales y sorprendentes. 5. Investigación de Mercado y Tendencias: Identificar oportunidades de mejora del servicio de acuerdo con las necesidades y expectativas manifestadas por nuestros clientes a través de las diferentes investigaciones de mercado. ???????

**6. Colaboración con Otras Áreas**: Integrar a otras áreas de la organización en las acciones de mejora correctivas y preventivas que impactan en la satisfacción del cliente. 7. Medición de Resultados: Encargarse de la medición y mejora del Net Promoter Score (NPS) de la organización.

Desarrollar planes de acción para mantener el NPS. 8. Gestión de Presupuesto: Gestionar el presupuesto asignado para iniciativas de experiência del cliente y de innovación, asegurando un uso eficiente de los recursos. 9.

**Cumplimiento Normativo**: Asegurar el adecuado tratamiento de consultas y reclamos en cumplimiento con la normatividad vigente. ??????? 9. Evolución del Programa de Lealtad: Desarrollar y evolucionar el programa de lealtad para clientes.

10. Liderar el equipo. Dirigir y motivar al equipo de colaboradores directos e indirectos hacia los objetivos marcados, generando un entorno de trabajo que fomente el desarrollo de las personas y un compromiso con la organización. Coordinar el buen funcionamiento del departamento para velar por la calidad de servicio prestado.

Establecer las metas y los objetivos para los integrantes del equipo para obtener los resultados operativos. Garantizar que las políticas, prácticas y procedimientos se comprendan y sean cumplidos por colaboradores directos.

  • Gerente de Experiencia Al Cliente

    hace 3 semanas

    Panamá, Panamá Bern Hotels&Resorts A tiempo completo

    ¡Únete a nuestra misión de brindar experiências excepcionales! En nuestra empresa, creemos que la experiência del cliente es el corazón de todo lo que hacemos. Por eso, estamos buscando a nuestro próximo Gerente de Experiência al Cliente, alguien visionario, estratégico y apasionado por convertir cada interacción en una experiência...

  • Gerente De Experiencia Al Cliente

    hace 3 semanas

    Ciudad de Panamá, Panamá Bern Hotels&Resorts A tiempo completo

    ¡Únete a nuestra misión de brindar experiencias excepcionales!En nuestra empresa, creemos que la experiencia del cliente es el corazón de todo lo que hacemos. Por eso, estamos buscando a nuestro próximo  Gerente de Experiencia al Cliente...

  • Gerente de Hotel

    hace 1 semana

    Panamá, Panamá Hotel Bocas del Mar A tiempo completo

    A orillas del Pacífico en la hermosa costa tropical de Panamá, Hotel Bocas del Mar, un hotel boutique con mucho éxito, busca a un/una gerente/director del hotel (general manager). Esta es una oportunidad excepcional para personas dinamicas y flexibles que buscan un reto apasionante semejante a ser dueño de su propia actividad. Podría ser apta para una...

  • Gerente General de Hotel

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá Hoteles Boutique De Las Americas A tiempo completo

    Buscamos un Gerente General de Hotel con experiência, enfocado en las ventas y generacion de ingresos para supervisar las operaciones diarias de nuestro hotel y brindar una dirección estratégica. Planificará y supervisará las actividades de una fuerza laboral amplia y diversa para garantizar el funcionamiento fluido y rentable de los negocios. Es...

  • Gerente de Restaurante

    hace 3 semanas

    Panamá, Panamá Cocina De Charo A tiempo completo

    Empresa de comida italiana se encuentra en busqueda de Gerente para manejar 2 sucursales**:Perfil requerido**: - Auto propio (indispensable) - Flexibilidad de horarios - Manejo de Office completo - Alto nível de liderazgo - Buenas relaciones interpersonales - Excelente atención al cliente - Logros de metas - Edad: 30 y 50 años**Ofrecemos**: - Salario...

  • Gerente de Desarrollo de Clientes Clave

    hace 4 semanas

    Panamá, Panamá Colgate-Palmolive A tiempo completo

    Ningún apoyo económico por reubicación 150743 - Panamá, Panamá, PanamáEl **Gerente de Desarrollo de Clientes Clave** es responsable de negociar, coordinar e implementar las estrategias comerciales de Colgate conclientes clave, manteniendo una relación cordial entre ambas empresas a través de la realización de negociaciones efectivas de planes...

  • Gerente de Cultura y Comunidad

    hace 4 semanas

    Panamá, Panamá Fundación Ciudad Del Saber A tiempo completo

    La Fundación Ciudad del Saber está buscando un/a Gerente de Cultura y Comunidad en el área de Comunicación y Cultura.En la Fundación Ciudad del Saber creemos en la igualdad, valoramos nuestra diversidad y no dejamos a nadie fuera.Declaramos que en nuestros procesos de reclutamiento y selección brindamos igualdad de oportunidades y no discriminamos por...

  • Gerente de Ventas

    hace 3 semanas

    Panamá, Panamá Panajobs A tiempo completo

    Estamos en la bsqueda de un Gerente de Ventas encargado de liderar el rea de ventas cumpliendo con los objetivos y metas por la empresa, realizando trabajo de calle y negociaciones con clientes para una empresa farmacutica que tenga el siguiente perfilGraduado en carreras como Licenciatura en Administracin, Mercadeo o carreras afines.5 aos de experiência...

  • Gerente de Operaciones

    hace 4 semanas

    Panamá, Panamá Central De Uniformes A tiempo completo

    Dirigir la operacin de la compaia.Contratar, entrena y supervisar personal de OperacionesSupervisar al personal de Bodega, Auditoria, Despachos, Produccin y Compras.Crear e implementar Politicas del Area.Dar seguimiento y actualizar los indicadores del Area.Dirigir equipo de Operaciones.Otras tareas relacionadas al puestoManejo de contratos de todo el...

  • Gerente de Desarrollo de Clientes Clave 1

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá Colgate-Palmolive A tiempo completo

    Ningún apoyo económico por reubicación 153070 - Panamá, Panamá, Panamá El **Gerente de Desarrollo de Clientes Clave** es responsable de negociar, coordinar e implementar las estrategias comerciales de Colgate con clientes clave, manteniendo una relación cordial entre ambas empresas a través de la realización de negociaciones efectivas de planes...

  • Gerente de Operaciones

    hace 4 semanas

    Panamá, Panamá Mri Network Caricam A tiempo completo

    **Título del puesto**: Gerente de Operaciones Resumen del puesto: El Gerente de Operaciones y Servicio Postventa será responsable de liderar y gestionar las operaciones diarias de la empresa. **Responsabilidades clave**: - Tomar decisiones informadas y gestionar situaciones de alta demanda en un entorno de operación continúa. - Asegurar la satisfacción...

  • Gerente de Operaciones

    hace 4 semanas

    Panamá, Panamá Mri Network Caricam A tiempo completo

    **Título del puesto**: Gerente de Operaciones Resumen del puesto: El Gerente de Operaciones y Servicio Postventa será responsable de liderar y gestionar las operaciones diarias de la empresa.**Responsabilidades clave**: - Tomar decisiones informadas y gestionar situaciones de alta demanda en un entorno de operación continúa. Asegurar la satisfacción del...

  • Gerente de Desarrollo de Clientes Clave 1

    hace 4 semanas

    Panamá, Panamá Colgate-Palmolive A tiempo completo

    El Gerente de Desarrollo de Clientes Clave es responsable de negociar, coordinar e implementar las estrategias comerciales de Colgate conclientes clave, manteniendo una relación cordial entre ambas empresas a través de la realización de negociaciones efectivas de planes comerciales anuales, productos regulares, innovaciones, promociones, ofertas, etc. con...

  • Gerente de Produccion con Experiencia

    hace 3 semanas

    Panamá, Panamá Cangas Trucks A tiempo completo

    Empresa de industria metalmecnica, fabricante de carroceras refrigeradas y carga seca para camiones en Ciudad de Panam.Se encuentra en la bsqueda de un Ingeniero Industrial, Mecnico o afn para la posicin de Jefe de Produccin quien se encarga de coordinar la produccin de los bienes y servicios que la empresa comercializa con altos estndares de calidad y en...

  • Gerente de Tienda

    hace 4 semanas

    Panamá, Panamá Rali A tiempo completo

    Tienda deportiva ofrece vacante a Gerente que tenga experiência comprobable preferiblemente en el mundo deportivo, que est dispuesto a trabajar con honestidad y conviccin de ofrecer a nuestros clientes las mejores opciones del mercado.

  • Gerente Comercial

    hace 4 semanas

    Panamá, Panamá Aiyon Consultores A tiempo completo

    **Perfil Gerente Comercial**: Responsable de administrar los recursos del departamento de ventas, incluyendo el presupuesto, el equipo y el tiempo disponible para liderar todas las actividades comerciales de la Empresa. Monitorear índices de desempeño y métricas de ventas, así como elaborar un informe que analice las oportunidades y amenazas de un...

  • Gerente Ejecutivo de Operaciones Hoteleras

    hace 2 días

    Panamá, Panamá, Panamá Hoteles Boutique de Las Americas A tiempo completo

    Empresa: Hoteles Boutique de Las Americas es una empresa líder en el sector hotelero, con un compromiso inquebrantable con la calidad y la satisfacción del cliente. Objetivo: Buscamos a un Gerente General de Hotel con experiencia para supervisar las operaciones diarias de nuestro hotel y brindar una dirección estratégica. Funciones clave:Planificar y...

  • Jefe - Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Panamá, Panamá Prime Innovation Group A tiempo completo

    Mejorar la experiência de atención al cliente, crear clientes comprometidos y facilitar el crecimiento orgánico. Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y llevar un seguimiento de esos problemas hasta su resolución.Requerimientos - Educación mínima: Educación Técnico/Profesional3 años de experiênciaEdad: entre 25 y 40...

  • Ejecutiva de Ventas con Experiencia en Turismo

    hace 4 semanas

    Panamá, Panamá Hoteles Boutique De Las Americas A tiempo completo

    **Ubicación**: Ciudad de Panamá, Panamá **Departamento**: Ventas y Marketing **Reporta a**: Gerente de Ventas **Objetivo del Puesto**: Promover y vender los servicios del hotel, maximizando la ocupación y los ingresos, estableciendo relaciones sólidas con clientes potenciales y actuales, y garantizando la satisfacción del...

  • Gerente de Casino

    hace 1 semana

    Provincia de Panamá Oeste, Panamá Consorcio Istmico, S.A. A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Velar por la rentabilidad y el buen funcionamiento de la operación. Incrementar el aforo. Aplicar estrategias comerciales. Fidelización de clientes. Ejecución de todas la políticas y planes de la compañía. Supervisar y garantizar el cumplimiento de los procesos operativos establecidos. Gestión de...