Gerente de Experiencia del Cliente

hace 2 semanas

Panamá, Panamá Ricardo Pérez A tiempo completo

El Gerente de Experiência de Cliente es responsable de liderar la creación y mejora de productos y servicios para proporcionar experiências excepcionales a lo largo de todo el recorrido del cliente (customer journey). Trabaja en estrecha colaboración con los departamentos internos para garantizar la eficiencia del servicio y se encarga de la medición y mejora del Indice de Promotores Neto (Net Promoter Score - NPS) de la organización. Además, coordina la creación de los Mapas de Recorrido del Cliente (Customer Journey Maps), la generación de ideas y el uso de metodologías innovadoras como Design Thinking, Jobs to be Done (Trabajos por Hacer) y Business Model Mapping (Mapeo del Modelo de Negocio) para impulsar la innovación en los procesos y servicios. Su objetivo principal es diseñar estrategias que fomenten la lealtad y retención de nuestros clientes.**Responsabilidades**: 1.**Mejora de la Experiência del Cliente**: Liderar la creación y mejora de productos y servicios para proporcionar experiências excepcionales a lo largo de todo el Customer Journey.

Trabajar en estrecha colaboración con los departamentos internos para asegurar la eficiencia en la prestación de servicios. Coordinar la elaboración de Mapas del Recorrido del Cliente (Customer Journey Maps) para comprender y optimizar la experiência del cliente.Generar ideas e impulsar la innovación en los procesos y servicios, utilizando metodologías innovadoras como el Pensamiento de Diseño (Design Thinking), Trabajos a Realizar (Jobs to be Done) y Mapeo del Modelo de Negocio (Business Model Mapping). 2.**Desarrollo de la Estrategia de Retención**: Diseñar estrategias que promuevan la lealtad y retención de los clientes en la organización. Adaptar las plataformas y modelos de servicio (canales) necesarios para soportar la venta y atención de nuevos productos alineados a las necesidades del cliente.Desarrollar estrategias que permitan obtener información de los clientes y generar actividades de acercamiento y fidelización de la marca en los distintos puntos de contacto.

**3. Gestión de Quejas y Resolución de Problemas**: Verificar el adecuado tratamiento a consultas y los reclamos formulados por los clientes en los términos señalados en la normatividad vigente para el tratamiento de datos personales.**4.**Innovación de Productos y Servicios**: Impulsar la innovación en los procesos y servicios para ofrecer experiências de servicio excepcionales y sorprendentes. 5. Investigación de Mercado y Tendencias: Identificar oportunidades de mejora del servicio de acuerdo con las necesidades y expectativas manifestadas por nuestros clientes a través de las diferentes investigaciones de mercado.

**???????**6.**Colaboración con Otras Áreas**: Integrar a otras áreas de la organización en las acciones de mejora correctivas y preventivas que impactan en la satisfacción del cliente. 7. Medición de Resultados: Encargarse de la medición y mejora del Net Promoter Score (NPS) de la organización.Desarrollar planes de acción para mantener el NPS. 8.**Gestión de Presupuesto**: Gestionar el presupuesto asignado para iniciativas de experiência del cliente y de innovación, asegurando un uso eficiente de los recursos.

**9.**Cumplimiento Normativo**: Asegurar el adecuado tratamiento de consultas y reclamos en cumplimiento con la normatividad vigente. ??????? 9.**Evolución del Programa de Lealtad**: Desarrollar y evolucionar el programa de lealtad para clientes.10. Liderar el equipo.

Dirigir y motivar al equipo de colaboradores directos e indirectos hacia los objetivos marcados, generando un entorno de trabajo que fomente el desarrollo de las personas y un compromiso con la organización. Coordinar el buen funcionamiento del departamento para velar por la calidad de servicio prestado.Establecer las metas y los objetivos para los integrantes del equipo para obtener los resultados operativos.Garantizar que las políticas, prácticas y procedimientos se comprendan y sean cumplidos por colaboradores directos.

  • Gerente de Atencion Al Cliente

    hace 3 semanas

    Panamá, Panamá Matic A tiempo completo

    **Título del puesto**: Gerente de Atención al Cliente Descripción del puesto: Estamos buscando un/a Gerente de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en MATIC SERVICE. La persona seleccionada será responsable de liderar y supervisar al equipo de asesores de servicios, quienes tienen la tarea de brindar un excelente servicio al cliente y...

  • Gerente General de Hotel

    hace 2 días

    Panamá, Panamá Hoteles Boutique De Las Americas A tiempo completo

    Buscamos un Gerente General de Hotel con experiência, enfocado en las ventas y generacion de ingresos para supervisar las operaciones diarias de nuestro hotel y brindar una dirección estratégica. Planificará y supervisará las actividades de una fuerza laboral amplia y diversa para garantizar el funcionamiento fluido y rentable de los negocios. Es...

  • Gerente de Ventas

    hace 3 semanas

    Panamá, Panamá Panajobs A tiempo completo

    Estamos en la bsqueda de un Gerente de Ventas encargado de liderar el rea de ventas cumpliendo con los objetivos y metas por la empresa, realizando trabajo de calle y negociaciones con clientes para una empresa farmacutica que tenga el siguiente perfil Graduado en carreras como Licenciatura en Administracin, Mercadeo o carreras afines. 5 aos de experiência...

  • Gerente de Desarrollo de Clientes Clave 1

    hace 3 semanas

    Panamá, Panamá Colgate-Palmolive A tiempo completo

    Ningún apoyo económico por reubicación 153070 - Panamá, Panamá, PanamáEl **Gerente de Desarrollo de Clientes Clave** es responsable de negociar, coordinar e implementar las estrategias comerciales de Colgate conclientes clave, manteniendo una relación cordial entre ambas empresas a través de la realización de negociaciones efectivas de planes...

  • Gerente de Cultura y Comunidad

    hace 4 semanas

    Panamá, Panamá Fundación Ciudad Del Saber A tiempo completo

    La Fundación Ciudad del Saber está buscando un/a Gerente de Cultura y Comunidad en el área de Comunicación y Cultura.En la Fundación Ciudad del Saber creemos en la igualdad, valoramos nuestra diversidad y no dejamos a nadie fuera.Declaramos que en nuestros procesos de reclutamiento y selección brindamos igualdad de oportunidades y no discriminamos por...

  • Gerente de Operaciones

    hace 3 semanas

    Panamá, Panamá Mri Network Caricam A tiempo completo

    **Título del puesto**: Gerente de Operaciones **Resumen del puesto**: El Gerente de Operaciones y Servicio Postventa será responsable de liderar y gestionar las operaciones diarias de la empresa. **Responsabilidades clave**: - Tomar decisiones informadas y gestionar situaciones de alta demanda en un entorno de operación continúa. - Asegurar la...

  • Gerente de Operaciones

    hace 5 días

    Panamá, Panamá Mri Network Caricam A tiempo completo

    **Título del puesto**: Gerente de Operaciones Resumen del puesto: El Gerente de Operaciones y Servicio Postventa será responsable de liderar y gestionar las operaciones diarias de la empresa.**Responsabilidades clave**: - Tomar decisiones informadas y gestionar situaciones de alta demanda en un entorno de operación continúa. Asegurar la satisfacción del...

  • Ejecutiva de Ventas con Experiencia en Turismo

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá Hoteles Boutique De Las Americas A tiempo completo

    **Ubicación**: Ciudad de Panamá, Panamá **Departamento**: Ventas y Marketing **Reporta a**: Gerente de Ventas **Objetivo del Puesto**: Promover y vender los servicios del hotel, maximizando la ocupación y los ingresos, estableciendo relaciones sólidas con clientes potenciales y actuales, y garantizando la satisfacción del...

  • Gerente de Servicio de Atención Al Cliente Bancario

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá Superintendencia De Bancos De Panamá A tiempo completo

    Elaborar, coordinar y aprobar con los abogados las respuestas a las consultas referentes a los servicios y productos que prestan las entidades bancarias y fiduciarias, así como en materia de protección al consumidor. Coordinar, supervisar y dar seguimiento en la revisión de documentos, resoluciones, contratos bancarios y fiduciarios, y confección de...

  • Gerente de Ventas

    hace 3 semanas

    Panamá, Panamá Ser Panamá Group S.A A tiempo completo

    PUESTO GERENTE DE VENTAS LUGAR DE TRABAJO CIUDAD DE PANAMA, AMERICA LATINA (LATAM) SALARIO ESTIMADO SALARIO BASE CON UN ALTO POTENCIAL DE BONIFICACIÓN TIPO DE DURACIÓN TIEMPO COMPLETO EXPERIENCIA MÍNIMA 2 - 5 AÑO EXPERIENCIA TRABAJANDO CON CLIENTES EN EL SECTOR MINERO, AGREGADOS E INDUSTRIAS DE PULPA Y PAPEL. PREPARACIÓN - Desarrollar y ejecutar...

  • Analista de Experiencia del Cliente

    hace 4 semanas

    Panamá, Panamá Konzerta A tiempo completo

    **Funciones**: -Identificar los puntos de contactos del cliente en todas las reas de le empresa -Implementa y dar seguimiento a las polticas y procedimiento del servicio al cliente -Dar seguimiento a los indicadores de gestin de servicio al cliente -Medir la satisfaccin del cliente, recopilar y presentar los resultados a la Gerencia de Operaciones...

  • Ejecutiva de Ventas Con Experiencia en Turismo

    hace 4 semanas

    Panamá, Panamá, Panamá Hoteles Boutique de Las Americas A tiempo completo

    Ubicación: Ciudad de Panamá, PanamáDepartamento: Ventas y MarketingReporta a: Gerente de VentasObjetivo del Puesto:Promover y vender los servicios del hotel, maximizando la ocupación y los ingresos, estableciendo relaciones sólidas con clientes potenciales y actuales, y garantizando la satisfacción del cliente.Responsabilidades:Desarrollo de...

  • Gerente Ventas

    hace 7 días

    Panamá, Panamá Best Panama A tiempo completo

    Se necesita un gerente de ventas para una Empresa Distribución de larga trayectoria en Panamá.Desarrollar estrategias efectivas de ventas y planes de acción para maximizar los ingresos y la rentabilidad. Identificar nuevas oportunidades de negocio y mercados para expandir nuestra base de clientes. Coordinar y supervisar las actividades diarias del equipo...

  • Gerente de Call Center

    hace 5 días

    Panamá, Panamá Siuma Talent A tiempo completo

    **Descripción del puesto** - supervisar las actividades diarias y al personal buscando la máxima eficiencia y rentabilidad. Desarrollar y Velar por el cumplimiento de los objetivos y lograr buenos resultados para nuestra empresa. Realizar una planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad de estos(personal, tecnologías, etc.) -...

  • Gerente de Servicio de Atención Al Cliente Bancario

    hace 3 semanas

    Panamá, Panamá Superintendencia De Bancos De Panamá A tiempo completo

    Elaborar, coordinar y aprobar con los abogados las respuestas a las consultas referentes a los servicios y productos que prestan las entidades bancarias y fiduciarias, así como en materia de protección al consumidor. Coordinar, supervisar y dar seguimiento en la revisión de documentos, resoluciones, contratos bancarios y fiduciarios, y confección de...

  • Gerente de Proyecto

    hace 4 días

    Panamá, Panamá Enlace Comercial A tiempo completo

    Gerente de Proyecto, Ing. Civil, maestría en dirección de proyectos o certificación PMP, IPMA Prince 2 o similar, 15 años de experiência como Gerente de Proyecto, manejo de Sap, projec., preferentemente proyectos tanto nacionales como internacionales.Tipo de puesto: Jornada completaSalario: B/.50,000.00 al mes

  • Gerente de Tienda

    hace 5 días

    Panamá, Panamá Panajobs Recruiting, S.A A tiempo completo

    **Funciones del PuestoRequisitos**: - Bachiller completo preferiblemente con estudio universitario en el área de Administración o Mercadeo - Disponibilidad para rotar a las diferentes sucursales - Disponibilidad para turnos rotativos de lunes a Domingo - Experiência Mínima de 1 año como Gerente o subgerente de tienda al detal - Manejo de inventario -...

  • Gerente de Negocios(Biociencia)

    hace 7 días

    Panamá, Panamá Fundación Ciudad Del Saber A tiempo completo

    La Fundación Ciudad del Saber está buscando un/a **Gerente de Negocios (Biociencias)** en el área de la dirección de negociosEn la Fundación Ciudad del Saber creemos en la igualdad, valoramos nuestra diversidad y no dejamos a nadie fuera.Declaramos que en nuestros procesos de reclutamiento y selección brindamos igualdad de oportunidades y no...

  • Gerente de Finanzas

    hace 3 semanas

    Panamá, Panamá Catenon A tiempo completo

    FUNCTIONS El Gerente de Finanzas es responsable de la planificación, ejecución y control de los aspectos financieros, contables, administrativos y del Grupo. Reporta directamente al Gerente General. Requiere experiência mínima de 5 años liderando el área Financiera de una empresa.Educación universitaria con título en carreras afines a finanzas y/o...

  • Gerente de Marca Cosméticos, Tratamiento Y

    hace 5 días

    Panamá, Panamá Top Brands Int. A tiempo completo

    Responsable de compras, planificación, distribución, coordinación y venta de cosméticos, tratamientos Planificación y control de presupuesto Prospección, búsqueda y negociación de/con proveedores Crear y cultivar buenas relaciones con los clientes, gerentes corporativos y proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa Análisis...