Analista de Customer Support Jr

hace 2 días


Panama Gtm Holdings S.A. A tiempo completo

Realizar la creación y mantenimiento de los datos de registro de clientes, a través de herramientas de gestión, asegurando la consistencia de la información. Conocimiento en el proceso de Customer Service, Herramientas CRM Registrar las solicitudes de análisis de crédito y dar respuesta al cliente una vez su crédito ha sido asignado. Conocimiento en el proceso de Customer Service, Herramientas CRM Realizar las solicitudes al área correspondiente, para la solución de discrepancias en el proceso de post venta (facturas, notas crédito, devolución de dinero etc), con el fin de atender y corregir todas las desviaciones. Manejo de KPI´S Realizar el registro y gestión de todas las PQRSF (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones) y Devoluciones de los clientes externos en las herramientas definidas por la compañía (Rubik
- Saleforce), conforme al procedimiento establecido, garantizando la respuesta al cliente, la acción de resarcimiento y validando con el cliente su nível de satisfacción.

Manejo de KPI´S Realizar el registro de las incidencias identificadas por el proceso de servicio al cliente con el fin de evitar la generación de una PQRSF. Manejo de KPI´S Desarrollar informes y dashboards, garantizando el saneamiento y la coherencia de los datos. Conocimiento de Gestión de Ventas Analizar y monitorear los indicadores del proceso de servicio, actuando sobre acciones correctivas y preventivas, con el objetivo de mejorar el servicio al cliente. Manejo de KPI´S Conocer y seguir las políticas y procedimientos aplicables, asegurando la correcta ejecución de los procesos.

Seguir normas y procedimientos Desarrollar materiales de capacitación, instrucciones de trabajo y manuales que contribuyan a la ejecución del proceso conforme a las políticas y procedimientos establecidos. Manejo y conocimiento de la operación Proveer información solicitada en proyectos y auditorías con el fin de mantener el área solicitante provista de toda la información. Conocimiento en el proceso de Customer Service Promover y convocar a las reuniones con los diferentes procesos para exponer los resultados de los indicadores en función de acordar los planes de acción que aseguren el mejoramiento continuo del servicio. Comunicación Verbal y escrita, Manejo y conocimiento de la operación Liderar las reuniones diarias con los procesos para asegurar el monitoreo y evolución de los procesos de la venta y post venta.

Comunicación Verbal y escrita, Manejo y conocimiento de la operación


  • Customer Support Agent

    hace 12 horas


    Panama Management Support Group A tiempo completo

    Management Support Group is a Panamanian business that provides back office and customer service support to renowned American companies that specialize in the area of health insurance. We are currently looking for career-minded individuals, who are eager to start or continue their careers in a professional office environment. This position includes...


  • Panama Dell Technologies A tiempo completo

    Jr Support Sales EngineerChampioning ground-breaking innovations to customers takes all kinds of expertise. Our sales-makers at Dell Technologies must operate at the leading edge of tech knowledge. Thats why our Sales Engineer Analysts make such a difference. Field Sales and Pre-Sales professionals rely on us for technical and consultative support. And...


  • Panama Atlantic Security Bank A tiempo completo

    En ASB buscamos Talento Excepcional para ocupar la posición de Analista Jr. de Riesgo de crédito El Analista Junior de Riesgo de Crédito y Producto se encargará del monitoreo del cumplimiento de los límites establecidos y las coberturas de productos crediticios; así como, de la evaluación de los productos y servicios ofrecidos por ASB a sus clientes,...

  • Customer Support Agent

    hace 2 días


    Panama Topmanage A tiempo completo

    **Nuestro Customer Support Agent debe**: - Tener experiência en el uso de aplicaciones Empresariales tipo ERP _(SAP Business One, Microsoft Dynamics, Sage o similares)._ - Tener conocimientos contables y/o administrativos. - Estar orientado al servicio al cliente y a la solución de problemas. - Tener facilidad para transmitir conocimientos a los...


  • Panama Konzerta A tiempo completo

    Verificar que los trmites y procesos de importaciones se ajuste a los estndares establecidos, gestionar y supervisar el manejo con los proveedores y departamentos internos para el cumplimiento de despachos desde oriente e ingreso de mercanca hacia Latinoamerica. Coordinar y dar seguimiento a las rdenes directas, supervisar el manejo con Oriente y Analistas...


  • Panama Brainrocket A tiempo completo

    Due to the growing demand within our operational activity, we are currently looking for Customer Support Agent to join, on a full-time basis, our Lacias Panama Team. **Requirements**: - Excellent written and verbal Portuguese and English skills - Experience working with customer support - Analytical skills - Ability to work in multitasking...


  • Panama Management Support Group, S.A. A tiempo completo

    We are looking for careerminded individuals, who are eager to start or continue their careers in a professional office environment. This position entails qualifying leads, through brief outbound calls, and sending them to the appropriate next step in the process.Basic tasks Acknowledging customer and making sure you are speaking with the correct person....


  • Panama Pole Star Global A tiempo completo

    **About Pole Star**: As the leader in maritime intelligence, Pole Star empowers better decision-making and protects clients’ business interests, assets, seafarers, vessels, cargo, infrastructure, investments, profitability, and reputation - through provision of high-performance, cyber-secure solutions underpinned by immense service and constant...


  • Panama Pole Star Global A tiempo completo

    **This is a Hybrid role requiring 2/3 days per week in the office (We are based in the City of Knowledge area)** **About Pole Star**: As the leader in maritime intelligence, Pole Star empowers better decision-making and protects clients’ business interests, assets, seafarers, vessels, cargo, infrastructure, investments, profitability, and reputation -...


  • Panama Arka Servicios de Recursos Humanos A tiempo completo

    Manejar Conceptos de Reservas Contables Manejar Conceptos de Conciliaciones Bancarias Registro y verificación en el sistema los movimientos y transacciones contables realizadas en la empresa (facturas, pagos a proveedores, cargos bancarios, transferencias, inventario, entre otras). Grupo de empresas que se encargan de vender paquetes vacacionales,...


  • Panama Prometeo Talent A tiempo completo

    **About the company**: **RoverPass **is a startup focusing on the campground and RV park industry. They provide campgrounds and RV parks with a property management system and marketing services to help drive them more business. We are a small team and require a hands-on and hungry approach **About the position**: The **customer support representative**...


  • Panama Johnson And Johnson A tiempo completo

    At Johnson & Johnson, the largest healthcare company in the world, we come together for one purpose: to transform the history of health in humanity. Diversity & Inclusion are essential to continue building our history of pioneering and innovation, which has been impacting the health of more than 1 billion patients and consumers every day for more than 130...


  • Panama Philips A tiempo completo

    **Job Title**: Collections Assistant, Customer Support Philips is a global leader in health technology, committed to improving billions of lives worldwide and striving to make the world healthier and more sustainable through innovation. Driven by the vision of a better tomorrow. But it’s not just what we do, it’s who we are. We are 80,000, wonderfully...


  • Panama ABB A tiempo completo

    **CustCustomer Support Specialist - Sales Support**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and...


  • Panama Johnson And Johnson A tiempo completo

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  • Panama Philips A tiempo completo

    **Job Title**: Jr Order Fullfilment Specialist Philips is a global leader in health technology, committed to improving billions of lives worldwide and striving to make the world healthier and more sustainable through innovation. Driven by the vision of a better tomorrow. But it’s not just what we do, it’s who we are. We are 80,000, wonderfully unique...


  • Panama Simera A tiempo completo

    The Customer Success Manager will act as the main point of contact for customers and will be responsible for building and maintaining strong customer relationships.Key ResponsibilitiesAct as the main point of contact for customers, providing guidance and support throughout the customer journeyIdentify customer needs and develop and implement customer...


  • Panama Center Source A tiempo completo

    Center Source is the world's first Business Process Outsourcing (BPO) firm, specializing in Crypto payment support. As a Customer Service associate you will be able to solve customer questions and complaints by acting as the trusted advisor; you will be the voice of the customer. Through calls you will need to record all our customers' interactions and...


  • Panama Ups A tiempo completo

    Customer Data Administrator Primary Location PANAMA CITY, Panam, Job ID R22016253 Explore su prxima oportunidad en una compaa perteneciente a la lista de Fortune Global 500. Visualice posibilidades innovadoras, disfrute de nuestra enriquecedora cultura y trabaje con equipos talentosos que lo ayudarn a ser mejor cada da. Sabemos lo que se necesita para llevar...


  • Panama Canonical - Jobs A tiempo completo

    Open source is now the centre of technology innovation, and the new default for tech and traditional companies alike. Canonical Ubuntu is the fastest growing open source platform, with over 20 million users globally. Canonical provides commercial support, consulting and training services to customers and partners who are deploying Ubuntu. Our customers are...