Panamá Customer Support Analyst

hace 2 semanas

Panamá, Panamá Alegra A tiempo completo

¿Eres una persona curiosa, sin miedo a explorar nuevas buenas prácticas y tendencias con capacidad para introducirlas en una plataforma que ya usan millones de usuarios?
Felicitaciones
Este reto es para ti.
Sobre Alegra Únete a Alegra, el lugar en donde tu talento crece y crea superpoderes.
En Alegra contamos con un equipo de más de 450 personas trabajando 100% remoto con una cultura única, innovadora y dinámica que está revolucionando cómo las Pymes gestionan sus finanzas con un ecosistema de soluciones digitales en la nube disponible en más de 12 países en Latam, España y vamos por más
Tips para que tu proceso de selección resulte exitoso Tu misión en Alegra Tu misión será ayudarle de forma remota a los usuarios que quieren empezar a usar o que ya usan Alegra a sacarle el máximo provecho a la herramienta y ayudar a crecer sus negocios 1.
Entregar asesoría de alta calidad y alcanzar más del 92% de satisfacción en el servicio.
Ayudar a los usuarios que quieren empezar a utilizar o que ya usan Alegra a sacarle el máximo provecho a la herramienta y ayudar a crecer sus negocios.
Prestar asesoría de manera remota a nuestros usuarios en las diferentes soluciones de Alegra Mantener un porcentaje de satisfacción individual por encima del 92%.
Velar por el seguimiento, rápida respuesta y cierre oportuno de todos los casos de nuestros usuarios.
2.
Demostrar el auténtico valor que ofrece Alegra a nuestros usuarios.
Esto implica proponer e implementar ideas para mejorar continuamente el proceso, manteniendo siempre en consideración las actualizaciones de nuestro producto o servicio.
Crear nuevas estrategias de acompañamiento y asesoría a nuestros usuarios.
3.
Liderar con otros equipos para impulsar el éxito del cliente.
Recopilar comentarios de los usuarios con el fin de mejorar la experiência de los mismos.
Informar oportunamente a los líderes u otros equipos sobre casos complejos.
Definir y velar por el correcto funcionamiento del proceso de feedback de los usuarios.
Apoyar con la ejecución de los objetivos del equipo (OKRs).
4.
Mantener una cultura de aprendizaje continúo.
Conocer la legislación, normativa contable del país asignado.
Mantenerse actualizado en las industrias de nuestros clientes y sus diferentes necesidades.
Aprender sobre la legislación y normativa contable de otros países.
Mantenerse actualizado en diversos temas relacionados con el soporte de usuarios.
Acompañar a los integrantes nuevos del equipo en el proceso de aprendizaje, habilidades y solución de casos.
5.
Ser parte de un equipo de clase mundial.
Establecer expectativas sobre el desempeño y dar retroalimentación al líder directo.
Participar de una cultura donde se busque que el cliente sea lo más importante y alcance su éxito.
Promover la cultura Alegra entre el equipo de trabajo y usuarios.
Velar por el bienestar y motivación del equipo.
6.
Lograr la excelencia operativa.
Velar por el cumplimiento de sus métricas y ser crítico con las mismas.
De ser necesario, proponer procesos nuevos y que ayuden a la disminución de tareas manuales y operativas.
¿Qué esperamos de ti?
Estamos en búsqueda de estudiantes de los últimos semestres de contaduría, técnicos, tecnólogos o recién egresados para unirse a nuestro equipo de soporte de 5 estrellas, residentes en Colombia o Venezuela.
**Experiência deseable**: 6 meses en atención al cliente.
**Formación**: Estudiantes de los últimos semestres de contaduría, técnicos, tecnólogos o recién egresados, con altos conocimientos contables comprobables.
**Orientación al cliente**: Enfocados en ofrecer el mejor servicio y crear momentos memorables para los usuarios.
Atención al detalle.
Fuertes habilidades de comunicación tanto orales como escritas.
Empatía.
Capacidad para dar y recibir feedback de manera adecuada.
Pensamiento analítico.
Proactividad en la búsqueda de soluciones.
Es un plus siConocimiento y manejo de software contables.
Alégrate con? Hacer lo que amas trabajando de manera 100% remota.
Una relación laboral estable y a largo plazo, no freelance
Plan carrera, oportunidad de seguir llevando tus habilidades a un siguiente nível.
Compartir con un talento que trasciende fronteras y culturas.
? Espacios para socializar y compartir gustos de todo tipo.
Un ambiente para experimentar, aprender de los errores y trabajar con autonomía pero con mucho compromiso y responsabilidad.
Convertir la lectura en tu mejor aliada para aprender, con acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones, capacitaciones y una biblioteca virtual que te ayude a seguir desarrollándote día a día.
Tu salud es lo primero, y por tanto te apoyamos con su cobertura Dos días de cuidado al año, adicionales a tus vacaciones.
Apoyo económico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nível.
Celebrar tu cumpleaños con una cena especial junto a quienes más quieres y medio día libre.
Clases de inglés Coaching para apoyar y potenciar el cre

  • Customer Service Analyst

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá QuidelOrtho A tiempo completo

    **The Opportunity**: QuidelOrtho unites the strengths of Quidel Corporation and Ortho Clinical Diagnostics, creating a world-leading in vitro diagnostics company with award-winning expertise in immunoassay and molecular testing, clinical chemistry and transfusion medicine. We are more than 6,000 strong and do business in over 130 countries, providing answers...

  • Customer Support Representative

    hace 1 semana

    Panamá, Provincia de Panamá, Panamá Pole Star Global A tiempo completo

    **IMPORTANT INFORMATION - PLEASE READ**: **This role will be a shift based role, where you will work in shifts rotated** **from Night shift to Day Shift to Swing Shift.** **The shift pattern**: - 6 Days on, 2 Days off. - The shifts will be rotated from 'Night Shift' to 'Swing Shift' to 'Day Shift', separated by the 2 days off. - The Day shift is at 8 hrs...

  • Customer Support Team Lead Panama

    hace 1 semana

    Panamá, Panamá Brainrocket A tiempo completo

    Lacias is an actively growing international company based in Panama. We provide comprehensive solutions for market research and business support. With a commitment to help businesses thrive in today s rapidly evolving market, Lacias offers a broad spectrum of services tailored to meet any specific business needs. Due to the growing demand within our...

  • Customer Support Agent

    hace 2 días

    Panamá, Provincia de Panamá, Panamá Brainrocket A tiempo completo

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  • Customer Support Quality Assurance Manager

    hace 1 semana

    Panamá, Panamá Brainrocket A tiempo completo

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  • Customer Support Representative

    hace 3 semanas

    Panamá, Panamá Pole Star Global A tiempo completo

    **DISCLAIMER: - ** **This role is based on a rotational shift pattern, rotating every 4 weeks between the following timings: - ** 06:00am - 3:00pm (Monday to Saturday) - ( 4weeks) 2:00pm - 10:00pm (Sunday-Friday) - ( 4weeks) 10:00pm - 6:00am (Sunday -Thursday) - ( 4weeks) **Note**: - As this is a hybrid role, you will also need to be commutable to our...

  • Customer Support Representative

    hace 7 días

    Panamá, Panamá Pole Star Global A tiempo completo

    **DISCLAIMER: - ** **This role is based on a rotational shift pattern, rotating every 4 weeks between the following timings: - ** 06:00am - 3:00pm (Monday to Saturday) - ( 4weeks) 2:00pm - 10:00pm (Sunday-Friday) - ( 4weeks) 10:00pm - 6:00am (Sunday -Thursday) - ( 4weeks) **Note**: - As this is a hybrid role, you will also need to be commutable to our...

  • Customer Support Agent

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá Topmanage A tiempo completo

    **Nuestro Customer Support Agent debe**: - Tener experiência en el uso de aplicaciones Empresariales tipo ERP _(SAP Business One, Microsoft Dynamics, Sage o similares)._- Tener conocimientos contables y/o administrativos. Estar orientado al servicio al cliente y a la solución de problemas. Tener facilidad para transmitir conocimientos a los clientes. Poder...

  • Customer Support Agent

    hace 2 semanas

    Panamá, Provincia de Panamá, Panamá Capital Recruit A tiempo completo

    **About the Company**: We are a leading SaaS provider based in the United States, dedicated to offering innovative and efficient software solutions to businesses globally. Our commitment to excellence and customer satisfaction is at the heart of our operations. **Job Overview**: We are seeking a highly motivated and customer-oriented individual to join our...

  • Client Support Analyst

    hace 5 días

    Panamá, Provincia de Panamá, Panamá Fiserv, Inc. A tiempo completo

    **Calling all innovators - find your future at Fiserv.** We’re Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day - quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit...

  • Technical Analyst

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá Blue Oak Recruitment A tiempo completo

    **“Have you tried turning it off and then on again?”** We are recruiting a Technical Analyst for a company who develop, implement and support a software product to their global customer base. Headquartered in the UK, they are looking to expand their support capabilities with an IT Support Engineer based in Panama, delivering a high standard of support...

  • On-site Support Analyst

    hace 1 semana

    Panamá, Panamá Softwareone A tiempo completo

    Why SoftwareOne?Success at SoftwareOne is not defined by what you do for yourself, but by what you deliver for our customers, the business and for the employees around you. SoftwareOne employees are energized, agile and are laser passionate about delivering special Customer Happiness and results. Our leaders empower and encourage their teams and provide a...

  • Experience Analyst

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá Sagan A tiempo completo

    **Job Title**: Experience Analyst Location: Remote (CST Time zone) Salary Range: up to 1700 USD Work Schedule: Person 1: Wednesday - Sunday 10pm - 6am CST ** Opportunities for additional hours available NOTE: INDEPENDENT CONTRACTOR POSITION Company Overview: Sagan is an exclusive membership community for top executives, founders, and CEOs seeking to hire and...

  • IT Customer Support Agent

    hace 6 días

    Panamá, Provincia de Panamá, Panamá TopManage A tiempo completo

    **Nuestro IT Customer Support Agent debe**: - Experiência en soporte técnico en temas de IT. - Tener experiência en el uso de aplicaciones Empresariales tipo ERP _(SAP Business One, Microsoft Dynamics, Sage o similares)._ - Tener conocimientos contables y/o administrativos. - Estar orientado al servicio al cliente y a la solución de problemas. - Tener...

  • Desktop Support Associate

    hace 1 semana

    Panamá, Panamá NTT DATA A tiempo completo

    **Req ID**: 304390 We are currently seeking a Helpdesk Analyst to join our team in Guadalajara, Jalisco, Mexico. NTT DATA, Inc. currently seeks a Helpdesk Analyst - Full Time - to join our team in Guadalajara. Location: Guadalajara, Jalisco. Mexico. **Requirements**: - Availability to work 45 hours per week - Interest in working on Afternoon/Night...

  • Bilingual Customer Support Representative

    hace 4 días

    Panamá, Provincia de Panamá, Panamá Sagan A tiempo completo

    **Job Title**: Bilingual Customer Support Representative Location: Remote (CST Time zone) Salary Range: up to 1500 USD Work Schedule: Monday Friday or Tuesday to Saturday, 7:00 AM to 4:00 PM (CST) NOTE: INDEPENDENT CONTRACTOR POSITION Company Overview: Sagan is an exclusive membership community for top executives, founders, and CEOs seeking to hire and...

  • IT Support Analyst

    hace 5 días

    Panamá, Panamá BairesDev A tiempo completo

    At BairesDev®, we've been leading the way in technology projects for over 15 years. We deliver cutting-edge solutions to giants like Google and the most innovative startups in Silicon Valley. Our diverse 4,000+ team, composed of the world's Top 1% of tech talent, works remotely on roles that drive significant impact worldwide. IT Support Analyst at...

  • Customer Care Analyst

    hace 3 semanas

    Panamá, Panamá Pluxee A tiempo completo

    Pluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits. Powered by leading technology and more than 5,000 engaged team members, Pluxee acts as...

  • Finance Analyst Panama

    hace 5 días

    Panamá, Panamá HB International Group A tiempo completo

    **Vacante para**:Panamá**: **Publicado**: **4 de abril de 2025**: **Finance analyst** - Responsable de la preparación, coordinación y documentación de proyectos financieros y comerciales prospectivos. Elabora pronósticos e informes financieros y proporciona apoyo analítico para el área contable/financiera. Apoya el desarrollo del presupuesto anual de...

  • Equipment Analyst

    hace 4 semanas

    Panamá, Panamá MRI Network Caricam A tiempo completo

    **Equipment Analyst** Job Title: Equipment Analyst Reports to: Equipment Manager Country/ Location: Panamá **Summary**: The Equipment Analyst is part of the Global Equipment team responsible for supporting accounts payable and receivable. **Responsibilities**: *** - Account Payable Support - Check and register all invoices related to Equipment (+/- 100...