Contact Center Trainer

hace 3 días

Panamá, Panamá, Panamá Iqor A tiempo completo

Job Summary: Responsible for updating, enhancing and producing training materials, identifying, recommending and administering ongoing/new training in alignment with call center customer service philosophy and business needs Responsibilities: Partners with department leaders to identify training needs for new hires and existing employees Partners with management team to keep appropriate personnel appraised on ever changing policies and procedures to ensure a consistent customer experience.
Conducts new hire classes on a regular basis, including the preparation of all training materials and facilities associated with each class.
Conducts recurrent training classes, meetings, and seminars during times of policy, procedure, and/or protocol updates.
Modifies teaching style to accommodate the many different learning techniques that may present in new hires and current employees.
(i.e.
Role Playing exercises, Simulations, Team Exercises, Group Discussion, Videos, and/or Lectures).
Working with internal Quality Assurance teams to conduct informal/formal training needs assessments, identify training gaps, and drive improvements to training curriculum and/or delivery.
Creating, implementing, and maintaining training materials required for the development of product knowledge, process awareness, system expertise, and call handling skills.
Identifies and implements new practices and processes that are "best in field".
Exchanges knowledge and information with other iQor facilities to ensure best practices are shared throughout the iQor organization.
Ensures 100% adherence to all company policies and procedures (i.e.
Security, Health, Safety and Quality).
Maintains discretion and confidentiality in all areas pertaining to systems, data and proprietary information, whether internal to iQor or customer specific.
Interprets a variety of instructions furnished in written, oral, diagram or schedule form.
Understands and embraces the business and call center operations strategic direction.
Performs other duties as assigned.
Skills Requirements: 1 or more years of training experience in call center.
Education Requirements: High school diploma, G.E.D., Trade/Vocational School certificate or equivalent required.
Physical Requirements: Occasionally exert up to 10 lbs.
of force to push, pull, lift or otherwise move objects.
Have visual acuity to perform activities such as preparing and analyzing data; and/or viewing a computer terminal.
Speak, type and/or sit for extended periods of time.

  • Contact Center Development Trainer

    hace 3 días

    Panamá, Panamá, Panamá Iqor A tiempo completo

    Job Summary">iQor is seeking a Contact Center Development Trainer to join our training team. As a key member of our organization, you will be responsible for creating and delivering training programs that meet the needs of our contact center employees.">About Our Team">We are a dynamic team of professionals dedicated to delivering exceptional customer...

  • Contact Center Data Intelligence Intern

    hace 3 semanas

    Panamá, Panamá, Panamá Philips A tiempo completo

    JOB DESCRIPTION Job TitleContact Center Data Intelligence InternJob DescriptionJob title:Contact Center Data Intelligence InternYour role:As a Contact Center Data Intelligence Intern, you will play a key role in transforming data into actionable insights that support decision-making and enhance the customer experience across our Contact Center...

  • Call Center Instructional Designer

    hace 3 días

    Panamá, Panamá, Panamá Iqor A tiempo completo

    About This Role">This is an exciting opportunity to join our iQor team as a Call Center Instructional Designer. As a key member of our training department, you will be responsible for designing and developing high-quality training materials that meet the needs of our contact center employees.">Responsibilities">">Develop comprehensive training plans that...

  • Ejecutivo Comercial Jr B2B

    hace 4 semanas

    Panamá, Panamá, Panamá GEA Panama A tiempo completo

    GEA Panamá, filial del Grupo Mexicano GEA Internacional, con mas de 30 años de experiencia en el segmento de Contact Center y Asistencias, solicita un EJECUTIVO COMERCIAL JR con las siguientes características:Importante: Esta posición requiere que el candidato cumpla con los requisitos antes mencionados, en caso contrario no...

  • Ejecutivo Comercial Jr B2B

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá, Panamá GEA Panama A tiempo completo

    GEA Panamá, filial del Grupo Mexicano GEA Internacional, con mas de 30 años de experiencia en el segmento de Contact Center y Asistencias, solicita un EJECUTIVO COMERCIAL JR con las siguientes características:IMPORTANTE, LEER TODA LA VACANTE:RESPONSABILIDADES:Prospección, desarrollo de nuevos negocios, seguimiento a la cartera actual.REQUISITOS:1. Edad:...

  • Customer Service Training Specialist

    hace 3 días

    Panamá, Panamá, Panamá Iqor A tiempo completo

    Job Overview">We are seeking a highly skilled Customer Service Training Specialist to join our team. As a key member of our training department, you will be responsible for creating and delivering engaging training programs that meet the needs of our contact center employees.">About Us">iQor is a leading provider of customer service solutions, with a...

  • Operational Risk Mitigation Expert

    hace 3 días

    Panamá, Panamá, Panamá Ef Education First A tiempo completo

    **Job Summary**We are seeking an Operational Safety and Incident Response Specialist to join our team in Panama. As a key member of our operational safety and incident response team, you'll be responsible for managing the planning and execution of crisis management measures. Your primary focus will be on mitigating operational risks and ensuring compliance...

  • Global Safety Operations Lead

    hace 3 días

    Panamá, Panamá, Panamá Ef Education First A tiempo completo

    **Company Overview**EF Education First is a multinational education company that specializes in language training, educational travel, and cultural exchange programs. With a presence in over 50 countries, we offer a unique opportunity to work with a diverse team of professionals who share a passion for education and innovation.Safety & Incident Response...

  • Risk Management Specialist

    hace 3 días

    Panamá, Panamá, Panamá Ef Education First A tiempo completo

    **About Us**EF Education First is a global leader in international education. Our mission is to open the world through education, and we're committed to creating a diverse and inclusive community of educators and learners.Safety & Incident Response Specialist RoleWe're seeking an experienced Risk Management Specialist to join our team. As a key member of our...

  • Safety And Incident Response Specialist

    hace 3 días

    Panamá, Panamá, Panamá Ef Education First A tiempo completo

    SAFETY & INCIDENT RESPONSE SPECIALISTWith one shared mission of opening the world through education, EF is a multicultural and multilingual community of team members working across 55 countries all around the world.Bring your talents, your perspective, and your ambition.In return, we offer a vibrant, dynamic working environment, and a fulfilling...

  • Controller

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá, Panamá Red Bull A tiempo completo

    RESPONSIBILITIESAreas that play to your strengthsAll the responsibilities we'll trust you with:Ensure compliance with financial guidelines, manage complete P&L and Capex, and align reporting with regional finance strategies.Oversee the value chain process, coordinate data collection and reporting, and ensure accurate and timely financial information...

  • Oficial de Calidad y Proceso

    hace 3 semanas

    Panamá, Panamá Spear Contact Center A tiempo completo

    Empresa está en busca de OFICIAL DE CALIDAD Y PROCESOS con el siguiente perfil: FUNCIONES: - Planificación y ejecutar actividades de Auditoría de calidad y servicio a los clientes gestionados. - Establecer los estándares de calidad y servicio al cliente mediante la elaboración de un manual de políticas y procedimientos que debe ser integral. - Definir...

  • Supervisor de Contact Center

    hace 2 semanas

    Panamá, Provincia de Panamá, Panamá Distribuidora Cellca SRL A tiempo completo

    **Supervisor de Contact Center**: Distribuidora Cellca SRL **Publicado el**: 26-07-2024, por Distribuidora Cellca SRL. **Descripción de la Empresa**: Panamá. ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Responsable de implementar la estrategia que impulse la actividad comercial y de atención al cliente velando por el cumplimiento de todos los procesos...

  • Asesor de Cobros

    hace 3 semanas

    Panamá, Panamá Spear Contact Center A tiempo completo

    **Experiência y habilidades**: Mínimo un año de experiência comprobada en cobranza de cuentas activas y castigadas Destreza en servicio al cliente Capacidad de Persuasión Habilidades, conocimientos, fluidez en la comunicación verbal y escrita Manejo básico de Excel y Word Excelentes relaciones interpersonales Eficiente administración del tiempo...

  • Contact Center Planner

    hace 12 horas

    Panamá, Panamá Philips A tiempo completo

    Job TitleContact Center PlannerJob DescriptionIn this role, you have the opportunity toCreate medium to long term planning and schedules for all operational service resources whilst making decisions to communicate and deliver service. Resource Planners handle exception management, and balance continuously conflicting demands in the area of business...

  • Agentes de Call Center Bancario

    hace 4 semanas

    Panamá, Panamá Componentes El Orbe A tiempo completo

    Se requiere contratar agente de Call Center para servicio al cliente de tipo bancario. El entorno multicanal del contact center requiere habilidades comunicativas y de negociacin que se adapten a los distintos canales de comunicacin.Horario es de 7 am a 6pm cubriendo las horas legales lunes a Sbado1 ao de experiência en servicio al cliente y conocimiento...

  • Agentes de Call Center Bancario

    hace 2 días

    Panamá, Panamá Componentes El Orbe A tiempo completo

    Se requiere contratar agente de Call Center para servicio al cliente de tipo bancario. El entorno multicanal del contact center requiere habilidades comunicativas y de negociacin que se adapten a los distintos canales de comunicacin.Horario es de 7 am a 6pm cubriendo las horas legales lunes a Sbado1 ao de experiência en servicio al cliente y conocimiento...

  • Agente de Contact Center

    hace 2 días

    Panamá, Panamá Tx Panama A tiempo completo

    **ESCOLARIDAD**: Bachillerato, cursando estudios universitarios EXPERIENCIA: Experiência previa en un puesto de soporte al cliente, capacidades comunicativas orales y telefónicas, familiaridad con sistemas y prácticas de gestión telefónica, conocimiento en excel y word, buena ortografía. **EDAD**: Mayor de 21 años **SEXO**: Indistinto

  • 6 Agentes de Call Center

    hace 3 semanas

    Panamá, Panamá Soluciona Rh A tiempo completo

    Descripción de la Plaza Será responsable de la venta de los productos financieros (tarjetas de créditos, seguros) vía telefónica. Atendrá un gran número de llamadas entrantes y salientes donde deberá aclarar información a los clientes, atención de reclamos y ofrecer soluciones o alternativas. Creara relaciones sostenibles para la fidelización de...

  • Pa Agente de Contact Center

    hace 3 semanas

    Panamá, Panamá Sura A tiempo completo

    RESPONSABILIDADES DEL CARGOCumplimiento de metas propuestas por la Gerencia (Producción nueva, prima suscrita, etc.) Incremento del número de clientes directos de la compañía. Atención telefónica de los clientes que lleguen por Digital engagement y CRM. Alimentar el CRM con las tipificaciones (Contactado, interesado, no asegurable, convertido) de igual...

  • Operador Outbound

    hace 4 semanas

    Panamá, Panamá Grupo Codere Panamá A tiempo completo

    ¿Cuál será tu misión como Operador Outbound - Call Center de Apuestas Deportivas?Ofrecer información de nuestros servicios y productos al cliente con el objetivo de vender y atraer por medio del contacto telefónico, serás el encargado de crear una relación con el cliente y fortalecer la misma a través del seguimiento en la post-venta.**Tus funciones...

  • Ing. en Redes y Comunicaciones

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá Soluciones Y Servicios Informáticos A tiempo completo

    **Se busca personal de Tecnología con conocimientos en**: - Conocimiento en redes colaborativas - Manejo de Contact Center - CUCM- SIP Trunk - Integración con otros Call Managers - Certificación Cisco (Preferible)

  • Ejecutivo Comercial Jr B2B

    hace 3 semanas

    Panamá, Panamá Gea Panama A tiempo completo

    GEA Panamá, filial del Grupo Mexicano GEA Internacional, con mas de 30 años de experiência en el segmento de Contact Center y Asistencias, solicita un EJECUTIVO COMERCIAL JR con las siguientes características: **RESPONSABILIDADES**: Prospección, desarrollo de nuevos negocios, seguimiento a la cartera actual. **Requisitos**: 1. **Edad**: 28 a 50 años -...

  • Agente de Servicio

    hace 2 días

    Panamá, Panamá Banco General A tiempo completo

    Descripción del puesto Servir como primer punto de contacto para atender llamadas, resolver las dudas, consultas y solicitudes de los clientes brindando una atención de calidad, teniendo en cuenta las normas y procedimientos establecidos para garantizar una atención telefónica acorde con los estándares de servicio y poder brindar una respuesta oportuna...

  • Agente de Servicio

    hace 3 semanas

    Panamá, Panamá Banco General A tiempo completo

    Descripción del puesto OBJETIVO DEL CARGO Servir como primer punto de contacto para atender llamadas, resolver las dudas, consultas y solicitudes de los clientes brindando una atención de calidad, teniendo en cuenta las normas y procedimientos establecidos para garantizar una atención telefónica acorde con los estándares de servicio y poder brindar una...

  • Agente de Servicio

    hace 12 horas

    Panamá, Panamá Banco General A tiempo completo

    Descripción del puesto OBJETIVO DEL CARGO Servir como primer punto de contacto para atender llamadas, resolver las dudas, consultas y solicitudes de los clientes brindando una atención de calidad, teniendo en cuenta las normas y procedimientos establecidos para garantizar una atención telefónica acorde con los estándares de servicio y poder brindar una...

  • Ejecutivo Comercial de Servicios Outsourcing

    hace 12 horas

    Panamá, Panamá Panajobs A tiempo completo

    Acerca de la vacante Funciones del PuestoEncargado de crear planes de venta, gestionar y desarrollar clientes potenciales e identificar nuevos clientes. Presentar nuevos productos y brindar los servicios a clientes potenciales, cerrar acuerdos y tener buena comunicaci?n con cada uno.Debe contar con objetivos trimestrales, anuales, establecer planes de acci?n...

  • Sales Phone Agent Advanced English Required

    hace 2 días

    Ubicación Marbella, Panamá, Panamá Reptar Marketing A tiempo completo

    Requisites: Call center - outbound telephone sales company looking for sales experienced people - sales representatives - sales phones agents - sales skills - high energy Outbound telephone sales experience preferred Excellent presentation Sales skills Professional appearance and communication skills along with integrity, a positive attitude, and a strong...

  • Vendedora - Call Center

    hace 4 semanas

    Panamá, Panamá The Lab Panama A tiempo completo

    **Resumen del Puesto**: Estamos en busca de una persona dinámica, con excelente capacidad de comunicación y habilidades para conectar con los clientes potenciales. Esta posición será responsable de realizar llamadas a leads entrantes (cold calls) y a leads orgánicos que aplican en nuestra página web, con el objetivo de guiarlos en su proceso de...

  • Agente de Servicios- Call Center

    hace 3 semanas

    Panamá, Panamá Banco General, S.A. A tiempo completo

    Servir como primer punto de contacto para atender llamadas, resolver las dudas, consultas y solicitudes de los clientes brindando una atención de calidad, teniendo en cuenta las normas y procedimientos establecidos para garantizar una atención telefónica acorde con los estándares de servicio y poder brindar una respuesta oportuna a las necesidades del...

  • Agente de Servicio

    hace 3 semanas

    Panamá, Panamá Banco General, S.A. A tiempo completo

    OBJETIVO DEL CARGO Servir como primer punto de contacto para atender llamadas, resolver las dudas, consultas y solicitudes de los clientes brindando una atención de calidad, teniendo en cuenta las normas y procedimientos establecidos para garantizar una atención telefónica acorde con los estándares de servicio y poder brindar una respuesta oportuna a las...