Contact Center Planner

hace 1 semana

Panamá, Panamá Philips A tiempo completo

Job TitleContact Center PlannerJob DescriptionIn this role, you have the opportunity toCreate medium to long term planning and schedules for all operational service resources whilst making decisions to communicate and deliver service. Resource Planners handle exception management, and balance continuously conflicting demands in the area of business obligations, resource availabilities and customer demand.You are responsible forManage the Engineer agenda to deliver services to Philips customersSchedule the programmed services (Preventive Maintenance, Field Change Orders, New Systems Installation and Knowledge Applications) according to the Customer Service Contracts and New ProjectsCoordinate corrective maintenance between Customers and Field Service Engineers, considering the Training Compliance, Travel Time and Supply Chain timeframesNew installations of brand new equipment for Hospitals.Make long and short-term decisions to deliver service whilst balancing conflicting demands in the area of business obligations and customer demandCreate a resourcing plan and service order fulfillment schedule to deliver on commitments and have an optimized resource allocation across service engineers and service parts.Receive, monitor, develop and dispatch service orders for service engineers and resourcesAct as the single person of contact for exception and escalation of service orders for customers, consumers and service engineers (internal / external) in a professional matter (analysis, registration, communication and timely escalation)Create, communicate and confirm customer maintenance plan(s) for preventive maintenance aligned with contract and maintenance requirementsForecast, plan, analyze and monitor service execution for workforce utilization and preventive maintenanceYou are a part ofThe Center of Excellence team located in the Panama City, Panama responsible of the Latam operation.To succeed in this role, you should have the following skills and experienceIntermediate English (written and spoken) (preferable)Excel - Advanced - requiredSalesforce (preferable)Strong communication, problem solving and negotiation skillsPrevious experience in Customer ServiceIn return, we offer youWe welcome you to a challenging, innovative environment with great opportunities for you to build a rewarding career pathA career with a world-class brand committed to improving people's lives through innovationStrong leadership and mentorship from a group of professionalsWhy should you join Philips?Working at Philips is more than a job. It's a calling to create a healthier society through meaningful work, focused on improving billion lives a year by delivering innovative solutions across the health continuum. Our people experience a variety of unexpected moments when their lives and careers come together in meaningful ways.

Learn more by watching this video.To find out more about what it's like working for Philips at a personal level, visit the Working at Philips page on our career website, where you can read stories from our employee blog. Once there,you can also learn about our recruitment process, or find answers to some of the frequently asked questions.Disclaimer: this is not a remote job#LI-PH1 #GBS

  • Contact Center Planner-1

    hace 7 días

    Panamá, Panamá Philips A tiempo completo

    **Job TitleContact Center Planner-1Job DescriptionJob title**: Contact Planner InternYour role: Make long and short-term decisions to deliver service whilst balancing conflicting demands in the area of business obligations and customer demand. Create a resourcing plan and service order fulfillment schedule to deliver on commitments and have an optimized...

  • Supervisor de Contact Center

    hace 3 semanas

    Panamá, Provincia de Panamá, Panamá Distribuidora Cellca SRL A tiempo completo

    **Supervisor de Contact Center**: Distribuidora Cellca SRL **Publicado el**: 26-07-2024, por Distribuidora Cellca SRL. **Descripción de la Empresa**: Panamá. ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Responsable de implementar la estrategia que impulse la actividad comercial y de atención al cliente velando por el cumplimiento de todos los procesos...

  • Oficial de Calidad y Proceso

    hace 4 semanas

    Panamá, Panamá Spear Contact Center A tiempo completo

    Empresa está en busca de OFICIAL DE CALIDAD Y PROCESOS con el siguiente perfil: FUNCIONES: - Planificación y ejecutar actividades de Auditoría de calidad y servicio a los clientes gestionados. - Establecer los estándares de calidad y servicio al cliente mediante la elaboración de un manual de políticas y procedimientos que debe ser integral. - Definir...

  • Oficial de Calidad y Proceso

    hace 3 días

    Panamá, Panamá Spear Contact Center A tiempo completo

    Empresa está en busca de OFICIAL DE CALIDAD Y PROCESOS con el siguiente perfil: FUNCIONES: - Planificación y ejecutar actividades de Auditoría de calidad y servicio a los clientes gestionados. - Establecer los estándares de calidad y servicio al cliente mediante la elaboración de un manual de políticas y procedimientos que debe ser integral. - Definir...

  • Contact Center Development Trainer

    hace 1 semana

    Panamá, Panamá, Panamá Iqor A tiempo completo

    Job Summary">iQor is seeking a Contact Center Development Trainer to join our training team. As a key member of our organization, you will be responsible for creating and delivering training programs that meet the needs of our contact center employees.">About Our Team">We are a dynamic team of professionals dedicated to delivering exceptional customer...

  • Pa coordinador Contact Center

    hace 13 horas

    Panamá, Provincia de Panamá, Panamá Sura A tiempo completo

    **Fecha de publicación**:21 nov 2024 **Ubicación**: Panamá, Panamá, PA **Empresa**:SURA **NIVEL** - Coordinador**ÁREA** - Canal Directo**PERSONAS A CARGO** - SI**RESPONSABILIDADES DEL CARGO** - Monitorear el desempeño de los agentes, proporcionar retroalimentación constante y fomentar un ambiente de trabajo motivador y colaborativo. - Asegurar que...

  • Asesor de Cobros

    hace 4 semanas

    Panamá, Panamá Spear Contact Center A tiempo completo

    **Experiência y habilidades**: Mínimo un año de experiência comprobada en cobranza de cuentas activas y castigadas Destreza en servicio al cliente Capacidad de Persuasión Habilidades, conocimientos, fluidez en la comunicación verbal y escrita Manejo básico de Excel y Word Excelentes relaciones interpersonales Eficiente administración del tiempo...

  • Asesor de Cobros

    hace 13 horas

    Panamá, Panamá Spear Contact Center A tiempo completo

    **Experiência y habilidades**: Mínimo un año de experiência comprobada en cobranza de cuentas activas y castigadas Destreza en servicio al cliente Capacidad de Persuasión Habilidades, conocimientos, fluidez en la comunicación verbal y escrita Manejo básico de Excel y Word Excelentes relaciones interpersonales Eficiente administración del tiempo...

  • Contact Center Data Intelligence Intern

    hace 13 horas

    Panamá, Panamá Philips A tiempo completo

    **Job Title**: Contact Center Data Intelligence Intern **Job title**: Contact Center Data Intelligence Intern **Your role**: As a Contact Center Data Intelligence Intern, you will play a key role in transforming data into actionable insights that support decision-making and enhance the customer experience across our Contact Center operations. Your work...

  • Contact Center Supervisor

    hace 13 horas

    Panamá, Panamá Iqor A tiempo completo

    **Job Summary**: Oversee call center staff and are responsible for assigning tasks, motivating and disciplining employees and assessing performance. **Responsibilities**: Hiring, training, and preparing call center representatives to respond to customer questions and complaints and troubleshoot problems with services or products. Ensuring agents understand...

  • Contact Center Trainer

    hace 13 horas

    Panamá, Panamá Iqor A tiempo completo

    **Job Summary**: Responsible for updating, enhancing and producing training materials, identifying, recommending and administering ongoing/new training in alignment with call center customer service philosophy and business needs Responsibilities: Partners with department leaders to identify training needs for new hires and existing employees Partners with...

  • Contact Center Trainer

    hace 1 semana

    Panamá, Panamá, Panamá Iqor A tiempo completo

    Job Summary: Responsible for updating, enhancing and producing training materials, identifying, recommending and administering ongoing/new training in alignment with call center customer service philosophy and business needs Responsibilities: Partners with department leaders to identify training needs for new hires and existing employees Partners with...

  • Agentes de Call Center Bancario

    hace 1 semana

    Panamá, Panamá Componentes El Orbe A tiempo completo

    Se requiere contratar agente de Call Center para servicio al cliente de tipo bancario. El entorno multicanal del contact center requiere habilidades comunicativas y de negociacin que se adapten a los distintos canales de comunicacin.Horario es de 7 am a 6pm cubriendo las horas legales lunes a Sbado1 ao de experiência en servicio al cliente y conocimiento...

  • Agente de Call Center

    hace 2 días

    Panamá, Panamá La Casa De Las Baterias A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como Agente de Call Center en Ciudad de Panamá, Panamá!En La Casa de las Baterías, empresa líder en el mercado automotriz, buscamos un perfil Semi senior para nuestra área de Atención al Cliente, Call Center y Telemarketing. Como parte de nuestro equipo, tendrás la oportunidad de brindar un servicio excepcional a nuestros...

  • Agente de Contact Center

    hace 1 semana

    Panamá, Panamá Tx Panama A tiempo completo

    **ESCOLARIDAD**: Bachillerato, cursando estudios universitarios EXPERIENCIA: Experiência previa en un puesto de soporte al cliente, capacidades comunicativas orales y telefónicas, familiaridad con sistemas y prácticas de gestión telefónica, conocimiento en excel y word, buena ortografía. **EDAD**: Mayor de 21 años **SEXO**: Indistinto

  • 6 Agentes de Call Center

    hace 4 semanas

    Panamá, Panamá Soluciona Rh A tiempo completo

    Descripción de la Plaza Será responsable de la venta de los productos financieros (tarjetas de créditos, seguros) vía telefónica. Atendrá un gran número de llamadas entrantes y salientes donde deberá aclarar información a los clientes, atención de reclamos y ofrecer soluciones o alternativas. Creara relaciones sostenibles para la fidelización de...

  • 6 Agentes de Call Center

    hace 13 horas

    Panamá, Panamá Soluciona Rh A tiempo completo

    Descripción de la Plaza Será responsable de la venta de los productos financieros (tarjetas de créditos, seguros) vía telefónica. Atendrá un gran número de llamadas entrantes y salientes donde deberá aclarar información a los clientes, atención de reclamos y ofrecer soluciones o alternativas. Creara relaciones sostenibles para la fidelización de...

  • Call Center Instructional Designer

    hace 1 semana

    Panamá, Panamá, Panamá Iqor A tiempo completo

    About This Role">This is an exciting opportunity to join our iQor team as a Call Center Instructional Designer. As a key member of our training department, you will be responsible for designing and developing high-quality training materials that meet the needs of our contact center employees.">Responsibilities">">Develop comprehensive training plans that...

  • Operador Outbound

    hace 7 días

    Panamá, Panamá Grupo Codere Panamá A tiempo completo

    ¿Cuál será tu misión como Operador Outbound - Call Center de Apuestas Deportivas?Ofrecer información de nuestros servicios y productos al cliente con el objetivo de vender y atraer por medio del contacto telefónico, serás el encargado de crear una relación con el cliente y fortalecer la misma a través del seguimiento en la post-venta.**Tus funciones...

  • Pa Agente de Contact Center

    hace 4 semanas

    Panamá, Panamá Sura A tiempo completo

    RESPONSABILIDADES DEL CARGOCumplimiento de metas propuestas por la Gerencia (Producción nueva, prima suscrita, etc.) Incremento del número de clientes directos de la compañía. Atención telefónica de los clientes que lleguen por Digital engagement y CRM. Alimentar el CRM con las tipificaciones (Contactado, interesado, no asegurable, convertido) de igual...