Customer Service Agent

hace 3 semanas

Panamá, Panamá Dsv A tiempo completo

**Job Req Number**: 70803 Time Type: Full Time **Misión del puesto**

Es la persona encargada de mantener una buena comunicación con clientes, coordinar las actividades de acuerdo con los requerimientos, planificación de movimientos de entrada y salida de mercancía.

**Funciones del puesto**
- Conocer los términos y condiciones de los contratos establecidos con los clientes asignados.
- Conocer el (los) Procedimiento (s) del cliente (SOP)/ Acuerdo de servicio (SLA), según sea aplicable.
- Encargado de mantener una buena relación con el cliente, atender las solicitudes, dar asesoría en las diferentes fases del servicio contratado.
- Obtener de sus clientes las órdenes / pedidos para poder recibir o iniciar las coordinaciones de los servicios contratados.
- Hacer la planificación diaria para anticipar los recursos necesarios y coordinarlos con el personal de operaciones asignado y con el cliente.
- Preparar la documentación relacionada con los procesos de entrada y salida de mercancía, considerando la planificación establecida.
- Coordinación de transporte para los movimientos de mercancía.
- Recibir la información sobre las órdenes de entrada y salida e ingresarlas al WMS (Sistema de Gestión de Inventario).
- Asegurase de que todos los documentos estén disponibles para cada servicio a fin de garantizar su trazabilidad.
- Confeccionar los documentos de entradas y salidas de mercancía (DMCE, AUPSA, Permiso Fito Sanitario, ficha técnica de los productos que se requiera, copia del Ficha de Material Peligros (Dangerous Goods (DG), como sea aplicable)
- Obtener del cliente los documentos necesarios para evidenciar que el servicio fue realizado, dejando como constancia la firma del POD (Proof of Delivery) o documento equivalente.
- Hacer el Draft para facturación en el tiempo estipulado.
- Llevar registros necesarios para medir el desempeño (KPI´s) del o los servicio(s) prestados a los clientes asignados
- Reportar los KPI´s establecidos en el contrato, SLA o SOP de Cliente, según aplique considerando la periodicidad requerida.
- Reporte oportuno de incidentes de calidad, seguridad, salud ocupacional o ambiente en el Sistema establecido (Ej. Recap/CAPA).
- Asegurar que todo soporte documental sobre el servicio sea subido al sistema de archivo digital establecido.
- Participar activamente del mantenimiento de clientes actuales y colaborar en conseguir nuevos servicios para la empresa.
- Identificar oportunidades de mejora de nuestros procesos que contribuyan a lograr la satisfacción de nuestros clientes.
- Otras asignaciones relacionadas con el puesto y jerarquía.
- Cualquier otra tarea inherente al cargo que le sea asignada por su jefe inmediato.

**Funciones QHSE**:

- Procurar el cuidado integral de su salud y el medio ambiente.
- Suministrar información veraz sobre su estado de salud.
- Velar por el cumplimiento de las obligaciones del empleador en términos de Salud Ocupacional y Medio Ambiente.
- Conocer los riesgos laborales y aspectos ambientales relacionados con su cargo.
- Participar activamente en la prevención de riesgos profesionales y aspectos ambientales
- Participar en el proceso de elección de sus representantes en el Comité de Salud y Seguridad en el trabajo, Comité de Convivencia y colaborar con dicho ente.
- Reportar todo incidente y accidente laboral y ambiental. Así mismo, todo acto o condición insegura de acuerdo con lo establecido por DSV.
- Asegurarse de aplicar el sistema de gestión en salud y seguridad ocupacional, y ambiental durante la realización de cualquier actividad dentro de la empresa.
- Motivar a sus compañeros de trabajo a que también lo hagan.
- Brindar sugerencia que conlleven al mejoramiento del desempeño organizacional en lo que respecta a la salud y seguridad ocupacional y ambiente.

**Autoridad del cargo**
- Escalación oportuna y correcta de problemas

**Conocimiento de la Industria y el Mercado / Requisitos Funcionales**
- Experiência en actividades de bodega, distribución y/o almacenaje
- Conocimiento de las regulaciones aplicables en la zona de operación en materia de logística (ejemplo: importación, exportación, almacenamiento, distribución y/o transporte).
- Experiência en ambientes multiculturales y condiciones de cambio continuo

**Habilidades y Competencias**
- Honestidad
- Proactividad
- Orientado al Servicio
- Organización y atención al detalle
- Trabajo en equipo
- Adaptación al cambio
- Dinamismo y Entusiasmo
- Habilidad para trabajo bajo presión y cumplir fechas limite
- Comunicación efectiva Verbal y Escrita

**Formación Profesional / Experiência Laboral**
- Nível Universitario, en área de Comercio Internacional, Logística, Administración Portuaria, y carreras afines.
- Experiência de 1 a 3 años en las áreas de: Atención al Cliente, Tráfico. Distribución, Almacenamiento

**Idiomas**
- Lenguaje local fluido (Español Verbal y Escrito).
- Inglés intermedio (verbal y escrito)

**Sistemas**
- Manej

  • Logistics Customer Service Bilingue

    hace 6 días

    Panamá, Panamá Davis Human Management A tiempo completo

    Solicitamos Agente de servicio al cliente logstico, con experiência comprobada en agencias de cargas o navieras.Algunas FuncionesSolicitar reservas de embarques de exportacin a navieras.Notificar al cliente y vendedor sobre el status de la carga.Realizar reportes de embarquesIndispensable el manejo del idioma ingles y espaolBolsa de trabajo Panam ofrecemos...

  • Customer Service Manager

    hace 6 días

    Panamá, Panamá Live And Invest Overseas A tiempo completo

    A rapidly-growing online publishing company located in the El Cangrejo Panama City is looking for an English-speaking individual for the full-time position as Customer Service Manager. Live and Invest Overseas helps our customers realize their hopes and dreams to relocate and/or diversify their portfolios by investing in opportunities overseas by educating...

  • Customer Support Agent

    hace 4 semanas

    Panamá, Panamá Topmanage A tiempo completo

    **Nuestro Customer Support Agent debe**: - Tener experiência en el uso de aplicaciones Empresariales tipo ERP _(SAP Business One, Microsoft Dynamics, Sage o similares)._- Tener conocimientos contables y/o administrativos. Estar orientado al servicio al cliente y a la solución de problemas. Tener facilidad para transmitir conocimientos a los clientes. Poder...

  • Customer Service Agent

    hace 3 semanas

    Panamá, Panamá People Working Panamá A tiempo completo

    **Objetivo del puesto**: El Agente de Servicio al Cliente para Restaurante será responsable de brindar un servicio excepcional al cliente, atendiendo las llamadas y textos de reserva, las consultas y visitas de clientes, y coordinando con los equipos de los restaurantes para asegurar una experiência inolvidable en el restaurante.**Responsabilidades**: -...

  • Agente de Service Desk 1b

    hace 1 semana

    Panamá, Panamá Sonda It A tiempo completo

    **Agente de Service Desk**¡**Únete al equipo SONDA!**En la Unidad de Workplace Services estamos buscando Agente de Service Desk, que tendrá como principal objetivo: Procesar las ordenes de servicio (OS) por incidentes y requerimientos, generados por clientes internos y externos.**Los **principales desafíos que tendrás **serán**: - Brindar soporte a...

  • Customer Service Supervisor

    hace 3 semanas

    Panamá, Panamá Siuma Talent A tiempo completo

    **Objetivo**: diseñar, administrar y monitorear las actividades de gestión de Customer Service, involucradas con la gestión operativa del Producto Marítimo, tanto en Importaciones como Exportaciones, al tiempo que desarrolla a su equipo directo para el logro de los objetivos del departamento. Funciones Planificar, administrar y controlar todos los...

  • Customer Service

    hace 3 semanas

    Panamá, Panamá Logisfashion A tiempo completo

    **MISIÓN DEL PUESTO**: Asegurar que el servicio prestado a los clientes cumpla con el indicador de calidad y rendimiento manteniendo una relación de confianza entre el cliente y la organización. FUNCIONES PRINCIPALES: Planificación del trabajo: Designar y solicitar reservas con navieras o agentes. Cotizar trabajos especiales con respecto a la carga de...

  • Tech Support Agent

    hace 3 semanas

    Panamá, Panamá, Panamá Foundever™ A tiempo completo

    Job SummaryJob description: Tech Support AgentLanguage: Advanced EnglishRequirement:Research information using available resources and tools to respond to customer inquiries and/or requests. Manage and resolve customer complaints. Provide customers with product and service information. Disclosure of terms of agreement for said products or services. Enter new...

  • Customer Service Supervisor

    hace 4 semanas

    Panamá, Panamá Siuma Talent A tiempo completo

    **Objetivo**: diseñar, administrar y monitorear las actividades de gestión de Customer Service, involucradas con la gestión operativa del Producto Marítimo, tanto en Importaciones como Exportaciones, al tiempo que desarrolla a su equipo directo para el logro de los objetivos del departamento.**Funciones**: - Planificar, administrar y controlar todos los...

  • Customer Service Supervisor

    hace 4 semanas

    Panamá, Panamá Siuma Talent A tiempo completo

    **Objetivo**: diseñar, administrar y monitorear las actividades de gestión de Customer Service, involucradas con la gestión operativa del Producto Marítimo, tanto en Importaciones como Exportaciones, al tiempo que desarrolla a su equipo directo para el logro de los objetivos del departamento. **Funciones** - Planificar, administrar y controlar todos los...

  • Cx Agent

    hace 6 días

    Panamá, Panamá Wynwood House A tiempo completo

    **Sobre el rol**: En Wynwood-House estamos en la búsqueda de un agente para el equipo de Customer Experience con disponibilidad de 6am a 2pm. **Descripción del puesto**: - Responsable de gestión de reservas en plataformas digitales. -Coordinación con equipos operativos para resolución de incidencias. -Punto de contacto principal en experiência de...

  • Cx Agent

    hace 4 semanas

    Panamá, Panamá Wynwood House A tiempo completo

    **Sobre el rol**: En Wynwood-House estamos en la búsqueda de un agente para el equipo de Customer Experience con disponibilidad de 6am a 2pm.**Descripción del puesto**: - Responsable de gestión de reservas en plataformas digitales. -Coordinación con equipos operativos para resolución de incidencias. -Punto de contacto principal en experiência de...

  • Cx Agent

    hace 4 semanas

    Panamá, Panamá Wynwood House A tiempo completo

    **Sobre el rol**: En Wynwood-House estamos en la búsqueda de un agente para el equipo de Customer Experience con disponibilidad de 6am a 2pm.**Descripción del puesto**: - Responsable de gestión de reservas en plataformas digitales. -Coordinación con equipos operativos para resolución de incidencias. -Punto de contacto principal en experiência de...

  • Service IT Consultant

    hace 4 semanas

    Panamá, Panamá Caterpillar A tiempo completo

    **Career Area**: Product Support Job Description: Your Work Shapes the World at Caterpillar Inc. When you join Caterpillar, you're joining a global team who cares not just about the work we do - but also about each other. We are the makers, problem solvers, and future world builders who are creating stronger, more sustainable communities. We don't just talk...

  • Customer Service Agent

    hace 4 semanas

    Panamá, Panamá Dsv A tiempo completo

    **Job Req Number**: 70803 Time Type: Full Time **Misión del puesto**Es la persona encargada de mantener una buena comunicación con clientes, coordinar las actividades de acuerdo con los requerimientos, planificación de movimientos de entrada y salida de mercancía.**Funciones del puesto**: - Conocer los términos y condiciones de los contratos...

  • Ocean Import Agent

    hace 4 semanas

    Panamá, Panamá Expeditors A tiempo completo

    Job Description Scope of Position Ensure timely and accurate movement of freight and information, while providing exceptional customer service within the Operations department including Ocean and Air. Major Duties and Responsibilities Operations/Industry Knowledge Customer Service Vendor Relations Procedure and Productivity Standards Adherence Accounting...

  • Customer Service

    hace 4 semanas

    Panamá, Panamá Fiserv, Inc. A tiempo completo

    **Calling all innovators - find your future at Fiserv.**We're Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day - quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit card,...

  • Agentes Servicio Al Cliente en Creole Haitiano

    hace 2 semanas

    Panamá, Panamá Procesosbilingues A tiempo completo

    Full-timeCustomer service campaign - Patient Care - Scheduling appointments in Haitian Creole & English or SpanishIf you speak Haitian Creole and Spanish we have a job for you!Full time availability1 year in Customer Service / Sales / or Call center**Salary**: $3,500,000 - $4,000,000 COP / Month**Hours**: Monday - Friday 7 am - 4 pm (In-person)full benefit...

  • Service Support Administrator

    hace 4 semanas

    Panamá, Panamá Tetra Pak A tiempo completo

    At Tetra Pak we commit to making food safe and available, everywhere; and we protect what's good - protecting food, protecting people, and protecting the planet. By doing so we touch millions of people's lives every day. And we need people like you to make it happen._ **Job Summary**: At Tetra Pak we are looking for a Service Support Administrator who will...

  • Customer Service Specialist

    hace 3 semanas

    Panamá, Panamá Dsv A tiempo completo

    **Nmero de solicitud de trabajo**: 49975Tipo de jornada: Full Time Misin del puesto Garantizar un servicio de calidad y atencin a todos nuestros clientes de manera constante; siguiendo los lineamientos y KPIs indicados en los SOPs y/o procedimientos estipulados para el manejo sus embarques diarios. Manteniendo siempre el apego al cdigo de Conducta y...