Customer Service Agent

hace 6 meses

Panamá, Panamá Dsv A tiempo completo

**Job Req Number**: 70803Time Type: Full Time**Misión del puesto**Es la persona encargada de mantener una buena comunicación con clientes, coordinar las actividades de acuerdo con los requerimientos, planificación de movimientos de entrada y salida de mercancía.**Funciones del puesto**:

- Conocer los términos y condiciones de los contratos establecidos con los clientes asignados. Conocer el (los) Procedimiento (s) del cliente (SOP)/ Acuerdo de servicio (SLA), según sea aplicable. Encargado de mantener una buena relación con el cliente, atender las solicitudes, dar asesoría en las diferentes fases del servicio contratado. Obtener de sus clientes las órdenes / pedidos para poder recibir o iniciar las coordinaciones de los servicios contratados. Hacer la planificación diaria para anticipar los recursos necesarios y coordinarlos con el personal de operaciones asignado y con el cliente. Preparar la documentación relacionada con los procesos de entrada y salida de mercancía, considerando la planificación establecida. Coordinación de transporte para los movimientos de mercancía. Recibir la información sobre las órdenes de entrada y salida e ingresarlas al WMS (Sistema de Gestión de Inventario). Asegurase de que todos los documentos estén disponibles para cada servicio a fin de garantizar su trazabilidad. Confeccionar los documentos de entradas y salidas de mercancía (DMCE, AUPSA, Permiso Fito Sanitario, ficha técnica de los productos que se requiera, copia del Ficha de Material Peligros (Dangerous Goods (DG), como sea aplicable)
- Obtener del cliente los documentos necesarios para evidenciar que el servicio fue realizado, dejando como constancia la firma del POD (Proof of Delivery) o documento equivalente. Hacer el Draft para facturación en el tiempo estipulado. Llevar registros necesarios para medir el desempeño (KPI´s) del o los servicio(s) prestados a los clientes asignados
- Reportar los KPI´s establecidos en el contrato, SLA o SOP de Cliente, según aplique considerando la periodicidad requerida. Reporte oportuno de incidentes de calidad, seguridad, salud ocupacional o ambiente en el Sistema establecido (Ej. Recap/CAPA). Asegurar que todo soporte documental sobre el servicio sea subido al sistema de archivo digital establecido. Participar activamente del mantenimiento de clientes actuales y colaborar en conseguir nuevos servicios para la empresa. Identificar oportunidades de mejora de nuestros procesos que contribuyan a lograr la satisfacción de nuestros clientes. Otras asignaciones relacionadas con el puesto y jerarquía. Cualquier otra tarea inherente al cargo que le sea asignada por su jefe inmediato.**Funciones QHSE**: - Procurar el cuidado integral de su salud y el medio ambiente. Suministrar información veraz sobre su estado de salud. Velar por el cumplimiento de las obligaciones del empleador en términos de Salud Ocupacional y Medio Ambiente. Conocer los riesgos laborales y aspectos ambientales relacionados con su cargo. Participar activamente en la prevención de riesgos profesionales y aspectos ambientales
- Participar en el proceso de elección de sus representantes en el Comité de Salud y Seguridad en el trabajo, Comité de Convivencia y colaborar con dicho ente. Reportar todo incidente y accidente laboral y ambiental. Así mismo, todo acto o condición insegura de acuerdo con lo establecido por DSV. Asegurarse de aplicar el sistema de gestión en salud y seguridad ocupacional, y ambiental durante la realización de cualquier actividad dentro de la empresa. Motivar a sus compañeros de trabajo a que también lo hagan. Brindar sugerencia que conlleven al mejoramiento del desempeño organizacional en lo que respecta a la salud y seguridad ocupacional y ambiente.**Autoridad del cargo**:

- Escalación oportuna y correcta de problemas**Conocimiento de la Industria y el Mercado / Requisitos Funcionales**:

- Experiência en actividades de bodega, distribución y/o almacenaje
- Conocimiento de las regulaciones aplicables en la zona de operación en materia de logística (ejemplo: importación, exportación, almacenamiento, distribución y/o transporte). Experiência en ambientes multiculturales y condiciones de cambio continuo**Habilidades y Competencias**:

- Honestidad
- Proactividad
- Orientado al Servicio
- Organización y atención al detalle
- Trabajo en equipo
- Adaptación al cambio
- Dinamismo y Entusiasmo
- Habilidad para trabajo bajo presión y cumplir fechas limite
- Comunicación efectiva Verbal y Escrita**Formación Profesional / Experiência Laboral**:

- Nível Universitario, en área de Comercio Internacional, Logística, Administración Portuaria, y carreras afines. Experiência de 1 a 3 años en las áreas de: Atención al Cliente, Tráfico. Distribución, Almacenamiento**Idiomas**:

- Lenguaje local fluido (Español Verbal y Escrito). Inglés intermedio (verbal y escrito)**Sistemas**:

- Manejo d

  • Customer Service

    hace 2 meses

    Panamá, Provincia de Panamá, Panamá Enterprises 0206 Panama, S.A. A tiempo completo

    **Job Title**: Customer Service Representative - Female **Working Hours**: Monday to Thursday **Job Requirements**: - 6 months to 1 year of customer service experience - Fluent in both English and Spanish - Proficient in navigating Apple product systems - Ability to build and maintain strong customer relationships **Responsibilities**: As a Customer...

  • Customer Service

    hace 4 meses

    Panamá, Provincia de Panamá, Panamá Global Resort Options A tiempo completo

    **Job Title**: Customer Service Representative **Working Hours**: Monday to Friday 9:00 am - 5:00 pm **Job Requirements**: - 6 months to 1 year of customer service experience - Fluent in both English and Spanish - Proficient in navigating Apple product systems - Ability to build and maintain strong customer relationships **Responsibilities**: As a Customer...

  • Logistics Customer Service Bilingue

    hace 7 meses

    Panamá, Panamá Davis Human Management A tiempo completo

    Solicitamos Agente de servicio al cliente logstico, con experiência comprobada en agencias de cargas o navieras.Algunas FuncionesSolicitar reservas de embarques de exportacin a navieras.Notificar al cliente y vendedor sobre el status de la carga.Realizar reportes de embarquesIndispensable el manejo del idioma ingles y espaolBolsa de trabajo Panam ofrecemos...

  • Customer Support Agent

    hace 3 meses

    Panamá, Provincia de Panamá, Panamá Capital Recruit A tiempo completo

    **About the Company**: We are a leading SaaS provider based in the United States, dedicated to offering innovative and efficient software solutions to businesses globally. Our commitment to excellence and customer satisfaction is at the heart of our operations. **Job Overview**: We are seeking a highly motivated and customer-oriented individual to join our...

  • Customer Service Representative

    hace 2 meses

    Panamá, Panamá Enterprises 0206 Panama, S.A. A tiempo completo

    **Job Title**: Customer Service Representative **Working Hours**: Monday to Thursday **Job Requirements**: - 6 months to 1 year of customer service experience - Fluent in both English and Spanish - Proficient in navigating Apple product systems - Ability to build and maintain strong customer relationships **Responsibilities**: As a Customer Service...

  • Customer Service Manager

    hace 8 meses

    Panamá, Panamá Live And Invest Overseas A tiempo completo

    A rapidly-growing online publishing company located in the El Cangrejo Panama City is looking for an English-speaking individual for the full-time position as Customer Service Manager. Live and Invest Overseas helps our customers realize their hopes and dreams to relocate and/or diversify their portfolios by investing in opportunities overseas by educating...

  • Customer Support Agent

    hace 7 meses

    Panamá, Panamá Topmanage A tiempo completo

    **Nuestro Customer Support Agent debe**: - Tener experiência en el uso de aplicaciones Empresariales tipo ERP _(SAP Business One, Microsoft Dynamics, Sage o similares)._- Tener conocimientos contables y/o administrativos. Estar orientado al servicio al cliente y a la solución de problemas. Tener facilidad para transmitir conocimientos a los clientes. Poder...

  • Customer Support Agent

    hace 7 meses

    Panamá, Panamá Topmanage A tiempo completo

    **Nuestro Customer Support Agent debe**: - Tener experiência en el uso de aplicaciones Empresariales tipo ERP _(SAP Business One, Microsoft Dynamics, Sage o similares)._ - Tener conocimientos contables y/o administrativos. - Estar orientado al servicio al cliente y a la solución de problemas. - Tener facilidad para transmitir conocimientos a los...

  • Customer Service Representative

    hace 6 días

    Panamá, Panamá, Panamá ENTERPRISES 0206 PANAMA, S.A. A tiempo completo

    OverviewWe are seeking a highly skilled Customer Service Representative to join our team at ENTERPRISES 0206 PANAMA, S.A. This role is ideal for an individual with excellent communication skills and experience in providing top-notch customer service.

  • Customer Service Ambassador

    hace 3 semanas

    Panamá, Panamá, Panamá ENTERPRISES 0206 PANAMA, S.A. A tiempo completo

    Enterprise Career OpportunityWe are seeking a Customer Service Ambassador to join our team at ENTERPRISES 0206 PANAMA, S.A. This role involves providing exceptional service to our valued customers, utilizing your language skills to assist English and Spanish-speaking clientele, navigating Apple product systems to address customer inquiries effectively, and...

  • Customer Service Agent

    hace 7 meses

    Panamá, Panamá People Working Panamá A tiempo completo

    **Objetivo del puesto**: El Agente de Servicio al Cliente para Restaurante será responsable de brindar un servicio excepcional al cliente, atendiendo las llamadas y textos de reserva, las consultas y visitas de clientes, y coordinando con los equipos de los restaurantes para asegurar una experiência inolvidable en el restaurante.**Responsabilidades**: -...

  • Customer Service Representative

    hace 2 meses

    Panamá, Panamá, Panamá iQor A tiempo completo

    Job Summary: We are searching for a polite, professional Customer Service Representative to represent our clients professionally by providing remarkable service to their customers via phone. The Customer Service Representative may handle a high volume of inbound or outbound calls and should seek to create a positive experience for each caller. Customer...

  • Customer Service Representative

    hace 1 mes

    Panamá, Panamá Survitec Group Limited A tiempo completo

    **Vacancy Title**: Customer Service Representative** **Vacancy Location**: Panama** **Engagement Type**:Full-Time, Permanent** **Your Company** Survitec are the world’s largest survival technology provider. For over 166 years, we have been protecting lives in the air, on land and at sea, through the design, manufacture, and servicing of Survival...

  • Customer Service Agents Arka

    hace 4 semanas

    Panamá, Provincia de Panamá, Panamá Inhaus A tiempo completo

    Dynamism, innovation, and a customer-focused approach—do you want to be part of Arka? Arka is a fintech start-up transforming investment experiences through the management of diversified funds tailored to risk levels with accessible options. The company is seeking dynamic and proactive individuals to join its customer service team. If you are an...

  • Agente de Service Desk 1b

    hace 7 meses

    Panamá, Panamá Sonda It A tiempo completo

    **Agente de Service Desk**¡**Únete al equipo SONDA!**En la Unidad de Workplace Services estamos buscando Agente de Service Desk, que tendrá como principal objetivo: Procesar las ordenes de servicio (OS) por incidentes y requerimientos, generados por clientes internos y externos.**Los **principales desafíos que tendrás **serán**: - Brindar soporte a...

  • Bilingual Customer Service Representative

    hace 3 semanas

    Panamá, Panamá Omnie A tiempo completo

    Our client is seeking a highly motivated and experienced Bilingual Technical Support Customer Service Representative to join our team. In this role, you will be responsible for providing top-notch technical support to our customers, ensuring their inquiries and issues are resolved efficiently and effectively. You will act as the primary point of contact for...

  • Customer Service Manager

    hace 8 meses

    Panamá, Panamá Live And Invest Overseas A tiempo completo

    A rapidly-growing online publishing company located in the El Cangrejo neighborhood of Panama City is looking for a English-speaking individual for the full-time position of Customer Service Manager. Want to help people realize their dreams of living in Panama and other places abroad?

  • Customer Service Representative Opportunity

    hace 4 días

    CIUDAD DE PANAMÁ , AQUILINO DE LA GUARDIA, Panamá GLOBAL RESORT OPTIONS A tiempo completo

    Job Title: Customer Service RepresentativeCompany Overview: At Global Resort Options, we provide a groundbreaking platform for timeshare owners to market and advertise their vacation ownership. With our innovative approach, we offer a cost-effective way for owners to generate exposure with executive travelers.We directly market and advertise available units...

  • Customer Experience Agent

    hace 1 mes

    Panamá, Panamá, Panamá Tigo A tiempo completo

    About TigoTigo is a leading multinational company that provides mobile services, internet, and cable television in Latin America. We are proud to be recognized as an excellent company to work for in the "Great Place to Work" ranking.Our purpose is to build the largest digital network to connect Panamanians, developing the communities we serve and improving...

  • Passenger Service Agent

    hace 1 semana

    Panamá, Panamá Erika4Travel A tiempo completo

    **Title**: Passenger Service Agent - Launch Your Exciting Career in Travel Today! **Are you a travel lover with a passion for planning unforgettable trips? Do you dream of a flexible career that allows you to help others create amazing travel experiences? Join our team as a Passenger Service Agent and turn your passion into a rewarding career! **About Us**:...